XX物業(yè)績效考核制度【強烈推薦】 .doc

吉林省力旺物業(yè)有限公司1績效考核制度第一章總則第一條考核的目的1、通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現出來的能力、努力程度及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的導向；2、保障公司有效運作；3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條考核的用途人員考核的評定結果主要有以下幾個方面：1、合理調整和配置人員；2、職務升降；3、提薪、獎勵；4、教育培訓、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考核原則1、以績效為導向原則；2、定性與定量考核相結合原則；3、公平、公正、公開原則；4、多角度考核原則。第二章考核對象與考核周期第四條考核對象公司總經理、副總經理、總經理助理、管理處經理、部門經理、部門主管、公司總部操作層員工參加季度和年度考核。管理處操作層員工參加月度和年度考核第五條考核分為月度考核、季度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的主要內容是本月度的工作業(yè)績、工作能力和工作吉林省力旺物業(yè)有限公司2態(tài)度。月度考核結果與本月度的績效工資直接掛鉤。2、季度考核：季度考核的主要內容是本季度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。季度考核結果與本季度的績效工資直接掛鉤。3、年度考核：年度考核的主要內容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面綜合考核。年度考核作為晉升、淘汰、評聘以及獎勵工資、培訓?；蚱渌＠囊罁?。第三章考核機構、考核時間與考核程序第六條考核機構1、考核人考核人負責對所有直接下級人員的考核評定：總經理：董事長；副總經理、總經理助理、管理處經理、部門經理：總經理；部門主管：所屬部門經理；操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經理直接考核）。2、公司行政人事部是其日常執(zhí)行機構，負責考核的組織、培訓、資料準備、政策解釋、協調、申訴和總結等工作。3、公司總經理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權。第七條考核時間月度考核于次月初5日內完成；季度考核于次季度初5日內完成；年度考核于次年1月15日前完成。第八條考核程序相關考核人對被考核人提出考核意見，管理處操作層員工考核結果由管理處各部門主管匯總，報管理處經理審核，管理處經理將審核合格的考核結果報行政人事部審核、備案；總部操作層員工的考核結果由各部門經理匯總，并將考核結果報行政人事部審核，行政人事部將考核結果報總經理審批，審批后備案；管理處中層管理人員的考核結果由各管理處經理匯總，并將考核結果報行政人事部審核，行政人事部將考核結果報總經理審批，審批后備案；公司副總、總經理助理、各部門經理的考核結果由行政人事部進行匯總，并報總經理審批；全部考核結果由被考核人的直接上級將審批后的考核結果反饋給被考核人，并就其績效和進步狀況進行討論和指導，最后行政人事部將考核結果歸檔，同時用于計算績效工資和獎勵工資。第九條月度考核程序吉林省力旺物業(yè)有限公司31、月度初月度考核指標的確認根據公司階段性發(fā)展目標和操作層員工崗位職責，直接上級確定本月考核標準及指標權重，確定后雙方各執(zhí)一份，作為本月度的工作指導和考核依據。2、評價月度結束后，次月度首月三日前，考核人從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面對考核人進行評價，并與被考核人面談考核結果，雙方確認簽字后，直接上級對被考核人考核結果進行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉送行政人事部復核。行政人事部將最終審核后的考核結果報總經理審批，并根據審批結果計算績效和獎勵工資，送財務審計部。第十條季度考核程序1、季度初制定季度目標計劃a、直接上級于季度首月5日前就季度主要工作任務、考核標準、指標權重等項內容，與被考核人進行面談，共同討論制定任務績效目標（直接上級績效考核評分表中任務績效部分），確定后雙方各執(zhí)一份，作為本季度的工作指導和考核依據。b、考核雙方每個月末就本季度計劃任務進行一次回顧與溝通。計劃執(zhí)行過程中，若出現重大任務調整，需重新制定工作任務。直接上級須及時掌握計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議。2、員工自評及述職季度結束后，次季度首月三日前，被考核人對照崗位說明書和其相應的任務績效目標，從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面進行自我評價，填寫直接上級績效考核評分表中完成情況部分交直接上級。3、評價a、直接上級就工作績效與被考核人面談，共同確認任務目標完成情況，同時確定下一季度目標。b、直接上級對被考核人的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度獨立提出評價意見，直接上級績效考核評分表中填寫考核評分部分內容。c、有同級和下級的被考核人員，行政人事部組織其同級和下級的考核人提出評價意見，并及時將被考核人考核結果轉送其直接上級。d、直接上級對被考核人考核結果進行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉送行政人事部復核。e被考核人隔級上級對考核結果進行審核后轉送行政人事部，由行政人事部進行技術性審核。行政人事部將最終審核后的考核結果報總經理審批，并根據審批結果計算績效和獎勵工資，送財務審計部。吉林省力旺物業(yè)有限公司4第十一條年度考核程序1、年度考核程序同季度考核程序。2、年度考核內容根據各級管理人員所簽訂的年度目標責任書中的相關內容確定年度績效任務部分。詳見公司目標考核管理辦法。3、公司全體員工均參加年度考核，所有員工每年度首月10日前，制定本崗位績效考核評分表中有關項目。4、年度考核評定要求于下一年度首月15日前完成，并匯總到行政人事部。第十二條考核打分考核打分表均分為A、B、C、D四級打分，對應關系如表1所示。表1等級ABCD定義遠超出目標達到目標接近目標遠低于目標得分10075500第十三條結果分級各類人員日?？己思澳杲K考核打分結果換算為得分。直接上級根據結果提出考核等級?？己说燃壏譃槲寮?，分別為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格（見表2）。直接上級根據所管部門人員數綜合考慮，確定考核等級。直接上級在考慮分管范圍內考核等級時，優(yōu)不得超過分管總人數的35，優(yōu)與良之和不超過分管總人數的70。表2等級優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預期地達成了工作目標完全符合崗位常規(guī)要求；全面達成工作目標，并有所超越符合崗位常規(guī)要求；保質、保量、按時地達成工作目標基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達成工作目標，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達成工作目標得分90分以上8089分7079分6069分60分以下吉林省力旺物業(yè)有限公司5第四章考核結果的使用第十四條人員日常考核結果作為年度考核的重要參照因素。季（月）度考核中一次不合格的，年終考核結果不得為優(yōu)。第十五條考核結果對應不同的考核系數。行政人事部根據考核系數計算績效工資和獎勵工資?？己私Y果與相應的考核系數對照表3。表3人員考核結果與考核系數對應表考核等級優(yōu)良中基本合格不及格考核系數90以上85898085757970746569606560以下月、季度考核系數151312111080705年度考核系數21614121070502第五章考核方法及主體、考核維度、考核權重、考核對象分類第十六條考核方法及主體考核方法是指針對被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、考核權重，考核人是指參加對被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接觸的人不同，了解被考核人工作業(yè)績、能力、態(tài)度的人不同，因此對于不同的被考核人，考核方法、主體也應不同（見表4）。第十七條考核維度考核維度主要有績效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果；能力維度：指被考核人員完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力；態(tài)度維度：指被考核人員對待事業(yè)的態(tài)度和工作作風。每一個主要考核維度又是由相應的測評子指標組成，對不同的被考核人采用不同的考核維度。1、績效維度包括：任務績效：體現的是本職工作任務完成的結果。周邊績效：體現的是對相關部門服務的結果。管理績效：體現的是管理人員對部門工作管理能力的結果。2、態(tài)度維度包括：吉林省力旺物業(yè)有限公司6考勤：是否符合公司規(guī)章制度。工作紀律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。服務態(tài)度：對相關人員服務過程的態(tài)度。合作精神：工作過程中與相關人員的合作情況。3、能力維度包括：交際交往能力。影響力。領導能力。溝通能力。判斷和決策能力。計劃和執(zhí)行能力。客戶服務能力。為了保證對考核者公平、公正的評價，考核人只對被考核人熟悉并有密切關系的部分進行考核?？己司S度設計見考核維度、權重分布表（表49）。在能力指標中，對不同的被考核人，其能力指標的內涵也應不同，具體內容見各能力評分表。第十八條考核維度的權重權重是一個相對的概念，是針對某一指標而言，是指該指標在整體指標中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。權重的作用在于：1、突出重點目標：在多目標決策或多指標（多準則）評價中，突出重點目標和指標的作用，使多目標、多指標結構優(yōu)化，實現整體最優(yōu)或滿意。2、確定單項指標的評價值：權重作用的實現，決定于評價指標的評分值。每項指標的評價結果是它的權數和它的評分值的乘積。第十九條考核對象分類本制度根據物業(yè)公司的特性，結合本公司機構設置、人員級別和崗位職能，不同的考核人對不同的被考核人評分的權重不同，見表59。各類人員的范圍如下：總經理：公司總經理；副總經理：公司副總經理、總經理助理、經理：各管理處經理、副經理、各部門經理（副經理）。中層管理人員：各部門主管。操作層：專員、接待員、監(jiān)控員、收費員、內業(yè)、客服助理、成品保護員、食堂廚師、食堂服務員、司機、安全員、保潔員、維修員。吉林省力旺物業(yè)有限公司7表4管理處經理考核維度、權重分布表考核維度考核人權重績效任務績效考核委員會80管理績效考核委員會10能力能力素質、技能考核委員會5直接下級5表5副總（經理）考核維度、權重分布表考核維度考核人權重績效任務績效直接