XX房地產(chǎn)公司銷售部管理制度匯編【共十四章10個(gè)經(jīng)典管理制度規(guī)范】 .doc

XX房地產(chǎn)公司銷售部管理制度匯編目錄第一章：銷售部門職能第二章：銷售部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)第三章：職務(wù)說明書第四章：銷售部人事制度第五章：銷售部工作流程第六章：銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七章：銷售人員的工作績(jī)效評(píng)估方法、薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰第八章：銷售人員待客制度第九章：銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理方法第十章：銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度第十一章：銷售部保密制度第十二章：顧客資料、銷售協(xié)議書管理體制度第十三章：顧客投訴、異議外理方法第十四章、銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度。第一章：銷售部門職能一、部門職能部門名稱：銷售部直接上級(jí)：總經(jīng)理室部門本職：組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售；確保公司回款目標(biāo)的完成；公司項(xiàng)目營(yíng)銷決策的擬定及提案；主要職能：1、制定每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督。3、設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；4、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；5、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制；6、研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性；7、制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃,并予以檢查控制；8、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改；9、企劃好樓盤推廣、促銷；10、配合物業(yè)部作好樓宇交樓；11、收集市場(chǎng)信息；12、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；13、作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系；14、組織、完成公司所屬物業(yè)的銷售；15、對(duì)產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；二、銷售部管理架構(gòu)：三、銷售部職務(wù)說明書A、銷售經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理室直接下級(jí)：策劃師、銷售部助理、主管本職工作：營(yíng)銷方案制定與執(zhí)行、完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。職位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門日常行政管理及部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的考評(píng)工作；2、對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)推廣售樓的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位，推廣方案、銷售策劃報(bào)告、廣告商、媒體選擇；制定銷售策略、價(jià)格策略等。4、負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資料的設(shè)計(jì)印刷；5、擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；6、負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)調(diào)研，信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。跟蹤掌握市場(chǎng)行情，及時(shí)提出合理和有效的營(yíng)銷策略；同時(shí)按照公司批準(zhǔn)的整體促銷計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項(xiàng)目的銷售銷售經(jīng)理銷售助理銷售主管策劃師銷售人員工作；7、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目調(diào)整、修改建議；8、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；9、關(guān)注所管轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；10、負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對(duì)部屬分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估做到一專多能，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)（如銷售、合同、公證、按揭、催款、房產(chǎn)證）的完成，強(qiáng)化組織功能，樹立專業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；11、制定實(shí)施銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本，降低銷售費(fèi)用；12、及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作。13、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失。14、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；15、定期向直接上級(jí)述職；16、向直接下屬授權(quán)，布置工作；17、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；18、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行；19、制定直接下級(jí)的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；20、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴、沖突和爭(zhēng)議并進(jìn)行裁決；21、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)，執(zhí)行和檢查；22、申報(bào)直接下級(jí)過失和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告。23、負(fù)責(zé)出售單位的審核，負(fù)責(zé)額外折扣的批準(zhǔn)和確認(rèn)。24、參與項(xiàng)目策劃工作，負(fù)責(zé)售樓處、樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制訂工作和組織實(shí)施工作。25、負(fù)責(zé)對(duì)售樓員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際工作情況向總經(jīng)辦建議獎(jiǎng)勵(lì)、留用、處罰及解聘售樓員26、每月向公司總經(jīng)理提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃。統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)及制訂提成方案，提交公司審核。27、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系、監(jiān)督廣告公司工作。28、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議；29、處理緊急突發(fā)事件主要權(quán)利1、有銷售部的代表權(quán)；2、有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；4、對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；5、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；6、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)；7、有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；8、對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；9、人員的辭退、招募、錄用、業(yè)績(jī)考核審核權(quán)；10、對(duì)客戶換房、轉(zhuǎn)名、退房審核權(quán)；11、對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；12、有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；13、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)；14、項(xiàng)目營(yíng)銷方案的決策權(quán)；15、廣告方案審核、報(bào)批權(quán)；B、銷售助理直接上級(jí)：銷售經(jīng)理直接下級(jí)：銷售人員本職工作：協(xié)作銷售經(jīng)理日常工作及銷售日常的內(nèi)務(wù)工作。職位職責(zé)1、負(fù)責(zé)銷售檔案管理，包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律法規(guī)、會(huì)議紀(jì)要、廣告設(shè)計(jì)軟盤或MO電子資料、公司銷售廣告等，負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門，如每次重新使用的價(jià)格表，送到辦公室、財(cái)務(wù)部、起草審核相關(guān)銷售業(yè)務(wù)合同、通知、傳真等文件，處理來往函。2、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生費(fèi)用均分類錄入電腦，按費(fèi)用計(jì)劃表，進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì)，制訂月報(bào)表。3、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的編寫與督促落實(shí)。4、負(fù)責(zé)部門各種文件資料的打印工作。5、參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整（如價(jià)目表、付款方式）。6、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)購(gòu)書，合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶記錄的收集與匯