沈陽市完美人生服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書

1 沈陽市完美人生服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書 沈陽市完美人生服務公司是 一家以提供臨終關懷服務為主的 有限責任 公司。公司以“ 將愛心奉獻，用熱心關懷，把責任心實踐”為宗旨 ，以“ 減輕病人的痛苦，提高病人的生活質量，給予病人及家屬心理安慰，盡量滿足他們的臨終需求”為使命。努力 提高臨終病人的生命質量，將臨終病人的生理護理與心理疏導相結合，注重專業(yè)化與人性化的統(tǒng)一，努力做好善終服務，滿足現(xiàn)代社會對 這部分 邊緣交叉學科的空白區(qū)域的需求。 善終服務，是一種針對癌癥等慢性病末期無法治愈的患者的治療方法，其護理宗旨則是通過對患者及其家人心靈上的關懷幫助病人從對死亡的恐懼與不安中解脫出來 ,坦然面對死亡，從而提高患者臨終前的生活質量并最大限度的緩解患者家人心理上的傷痛。 目前，善終服務作為一種產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在眾多西方國家如火如荼的開展起來了。但是在我國，現(xiàn)階段臨終關懷服務需求量大，但 服務機構少，經(jīng)費投入不足，工作人員總體素質不高，臨終關懷資源壓力很大。 2 市場呼喚一個專業(yè)化隊伍的出現(xiàn)，因此，成立一個高水平、規(guī)?；纳平K服務家政公司，是幫助國家減輕公共醫(yī)療負擔，提高善終服務整體質量，滿足市場需求的同時贏取利潤的最好方 法。 據(jù)目前市場調查統(tǒng)計我國雖然建立了一些生命關懷醫(yī)院和生命關懷病房，但都局限于較大的醫(yī)院，而且為數(shù)甚少，主要集中在北京、上海、天津等大城市。北方地區(qū)尤其是東北地區(qū)，人口老齡化嚴重，經(jīng)濟發(fā)展速度快，對于臨終關懷機構的市場需求迫切性高。 本公司屬于有限責任公司，由股東出資和銀行貸款共同組成公司的資本，具體由股東出資 40萬，銀行貸款 20萬。其中，銀行貸款部分從第三年開始歸還，五年內還清。隨著規(guī)模的發(fā)展，行業(yè)被認可，可以吸引更多的股東進行投資。 根據(jù)企業(yè)盈利狀況預測，五年的營業(yè)收入分別為 1 486 000元 2 308 050元 2 475 000元 3 394 500元 3 621 500元 企業(yè)的于第二年開始盈利，每年的凈利潤分別為 企業(yè)五年內的盈利趨勢如下 我們公司在營運過程中的凈現(xiàn)值 元，遠遠大銷售凈利率 3 于零，所以，在計算期內我們公司的盈利狀況很好，經(jīng)計算，我們的投資回收期是 初期投入的資金能夠在 有較大的投資潛力和發(fā)展前景。 同時， 以說上升趨勢是相當明顯的了。同時我們也看到了凈利潤也逐步增長，從 通過以上的經(jīng)濟分析，我們可以得出，本公司擁有 潛在的發(fā)展?jié)摿Γ撛诘陌l(fā)展?jié)摿?是不是有點重復吖 【隱藏的發(fā)展?jié)摿Α浚?，是一個成長型公司，通過五年的未來發(fā)展趨勢，我們可以預測到將來的光明發(fā)展前途。 【將來光明的發(fā)展前途？】 公司初期成立時候采用直線型的組織結構，由總經(jīng)理直接向股東會負責；三到五年以后隨著服務優(yōu)勢的推出開始采用事業(yè)部型組織結構。公司聘請專業(yè)的營養(yǎng)分析師 和 法律顧問；與培訓機構長期合作保證護工的服務質量；注重社會性，與政府機構合作開展公益性事業(yè)。每項事物由專人負責， 【工作落實】 到個人，由經(jīng)理監(jiān)管，對股東負責。 4 善終服務，又稱安寧緩和醫(yī)療、臨終關懷、姑息照護，是一種針對癌癥等慢性病末期無法治愈的患者的治療方法，這種治療方法并不是傳統(tǒng)意義 上的采用藥物、物理治療的方式，而是包含了醫(yī)學、社會學、心理學、倫理學等多種學科的綜合性服務工作。作為放棄積極治療之外的一種護理工作 ,其護理宗旨則是通過對患者及其家人心靈上的關懷幫助病人從對死亡的恐懼與不安中解脫出來 ,坦然面對死亡，從而提高患者臨終前的生活質量并最大限度的緩解患者家人心理上的傷痛。 人類漫長的進化史其實是一部與大自然較量的歷史，人們意圖按照自己的意愿生活而不是聽憑所謂自然規(guī)律的安排。近 200年以來，醫(yī)藥學急速進步，對抗疾病、延長生命成了整個社會關注的焦點，人 5 類耗盡 一切智力資源將平均壽命大幅度的提高到了 2009 年的 這個科學技術及人類物質與精神需求發(fā)展的巔峰時期，對生存質量的更高要求無疑成了歷史發(fā)展的必然，“善終”這種服務形式便應運而生。 1、死亡過程大幅度延長。 200年以前，致使人類死亡的主要疾病是結核、鼠疫等急性傳染病，醫(yī)藥技術的低下使這些急性病患者染病后很快死亡；而今疾病譜發(fā)生了明顯轉變，導致死亡的大部分疾病為腫瘤、心腦血管等慢性病，這類疾病本身發(fā)病慢，又有先進的治療手段維持患者生命，故患者死亡過程 【明顯】 延長，病人受病魔折磨的時間也同步增加。 2、各色治療手段增加了瀕死病人的痛苦。 近百年來，醫(yī)藥科技有了長足的發(fā)展，治療手段也是日新月異，這些新科技的確挽救了許多生命，但是對于一些無法治愈的瀕死患者，物理上積極地治療已不可能再見效，相反大劑量的放化療、無休無止的搶救增加了他們生理及心理上的煎熬，延長了彌留時間，使死亡過程變得既漫長又痛苦。 3、現(xiàn)代社會人們心理素質極其脆弱，難以接受死亡的事實。 人類在即將死亡的臨終時刻 ,大多數(shù)的心理表現(xiàn)是焦慮和恐懼 ,這是人類對死亡的基本態(tài)度，特別是在當今社會，生活節(jié)奏加快，各方面壓力加大，人群心理素質普遍存在嚴重缺陷 ，大部分瀕死病人無法面對即將死亡的事實，長時間的暴怒、焦慮使其的心理先于生理崩 6 潰，也給其家人帶來更大的負擔與痛苦。 基于以上原因，“臨終關懷”作為一項專業(yè)性的醫(yī)療事業(yè)首先在西方國家產(chǎn)生并發(fā)展起來。 1967 年，英國護理博士桑德斯在照顧晚期腫瘤病人時發(fā)現(xiàn)，無論現(xiàn)代的醫(yī)療技術多么高明，我們始終在死亡面前的無能為力，與其讓病人在疾病面前痛苦地忍受，不如給病人一個舒適的環(huán)境，能夠讓病人平靜、安詳?shù)仉x開，因此她在英國創(chuàng)辦了世界上第一家臨終關懷機構圣克里斯多弗臨終關懷院（ s 自此，世界上許多國家和地區(qū)開展了臨終關懷服務實踐和理論研究，并在全世界范圍內掀起了一場“臨終關懷運動”。 1、臨終關懷服務需求量大 截至 2008年底我國 60歲以上的老人接近 2億，已超過總人口的10%， 每年老年人平均增長速度超過 預計到 2025年將達到 中國癌癥預防與控制規(guī)劃綱要（ 2004統(tǒng)計，二十世紀 70年代以來，我國癌癥發(fā)病及死亡率一直呈上升趨勢，至 90年代的 20年間，癌癥死亡率上升 年齡調整死亡率上升 自 2000年以后我國癌癥新發(fā)病人數(shù)約 180亡 140還有上升趨勢，惡性腫瘤，心腦血管疾病已成為“頭號殺手”，針對這些疾病患者的臨終關懷成為一種迫切的現(xiàn)實需求。 2、尚未建立起適合我國國情的臨終關懷模式 7 我國的善終服務事業(yè)起步于 20世紀 80年代后期，歷時較短，目前普遍采取的模式有“ 式”和“施氏模式”?！?式”是指服務提供上以醫(yī)院為主，社區(qū)服務與家庭關懷相結合，在費用上國家、集體、社會、個人相結合。但是現(xiàn)階段我國城鄉(xiāng)基礎設施和經(jīng)濟發(fā)展水平不能與這種模式同步，醫(yī)院、社區(qū)服務站 覆蓋面狹窄，難以滿足需求?！笆┦夏Ｊ健笔且猿鞘羞吘壓袜l(xiāng)村為著眼點，將家庭臨終照護與社區(qū)臨終關懷相結合，涉及的方面多、人員廣，在實際操作中比較難以統(tǒng)一實施?，F(xiàn)階段，隨著獨生子女的不斷增加，我國絕大部分家庭已轉變?yōu)?4有甚者，由于“ 丁克 ”思想的深入人心，4庭如雨后春筍般涌現(xiàn)，據(jù)相關統(tǒng)計，截至 2030 年，我國空巢家庭將達到 這種現(xiàn)狀強烈呼喚一種更加合理有效的臨終關懷模式。 3、服務機構少，經(jīng)費投入不足 自一九九八年上海市創(chuàng)建全國第一家臨終關懷醫(yī)院以來，北京、天津、無錫、西安、寧波 、武漢等城市已先后開辦了四十多家“臨終關懷”醫(yī)院，擁有床位近千張，這個成績無疑是十分可喜的，但是我們也應該看到，現(xiàn)有的臨終關懷醫(yī)院等機構數(shù)量和質量都遠不不能滿足社會的需要。在人口只有三億的美國，中等以上規(guī)模的臨終關懷機構就有 1700多所，固定床位 35萬多個，這種巨大的差距歸根結底還是由于我們的社會經(jīng)濟條件發(fā)展成度還比較低，人口基數(shù)大，政府對于公共福利設施的建設尚不能滿足人口發(fā)展的需要。我們在對沈陽市包括盛京醫(yī)院在內的 7家大中醫(yī)院的走訪中了解到，一般疾病想要住 8 院至少要排隊 5常病床都如此緊缺的情況下， 醫(yī)院根本不可能設置臨終病床，針對大部分臨終病人，醫(yī)院會建議“回家休養(yǎng)”。 4、工作人員總體素質不高 臨終關懷是一門涉及多學科的邊緣學科，它要求從事該工作的人員具備較高的素質，具備多學科的知識和高超的醫(yī)療、護理技能。在很多西方國家，從事臨終關懷服務的人員必須接受專業(yè)培訓，并取得資格證才可以上崗，目前我國有資格從事臨終關懷服務的工作人員大約有四五萬人，以醫(yī)護人員為主，但是基于我國“回家休養(yǎng)”的現(xiàn)實情況，大部分臨終關懷的任務并不是落在醫(yī)護人員的身上而是落在了各色家政護理人員的身上，這些家政人員大多數(shù)文化水平較低， 沒有接受過相關培訓，職業(yè)操守也是因人而異，但是由于家人沒有時間照顧病人，所以這種服務也就一直供不應求。 針對我國善終服務中所存在的諸多不足，最根本的解決方式就是“建立專業(yè)化的善終服務機構，滿足更多人的善終服務追求”。目前，我國善終服務市場幾乎處于空白階段，大批的善終服務需求者由于找不到專業(yè)化、職業(yè)化的服務人員轉而聘請不具有從業(yè)資格，無法提供真正善終服務的普通家政工人，市場呼喚一個專業(yè)化隊伍的出現(xiàn)。因此，我們認為，成立一個高水平、規(guī)?；纳平K服務家政公司，是幫助國家減輕 公共醫(yī)療負擔，提高善終服務整體質量，滿足市場需求的同時贏取利潤的最好方法。 9 沈陽市完美人生服務公司是 一家 【專業(yè)】 提供臨終關懷服務的 有限責任 公司。公司以“ 將愛心奉獻，用熱心關懷，把責任心實踐”為宗旨 ，以“ 減輕病人的痛苦，提高病人的生活質量，給予病人及家屬的心理安慰，盡量滿足 【患者的】 臨終需求 （我感覺這里用他們會引起歧義哈） ”為使命。努力 提高臨終病人的生命質量，將臨終病人的生理護理與心理疏導相結合，注重專業(yè)化與人性化的統(tǒng)一，努力做好善終服務，滿足現(xiàn)代社會對這塊邊緣交叉學科的 空白區(qū)域的需求。 名稱：沈陽市完美人生服務有限責任公司 選址：沈陽市沈河區(qū)，文化路與青年大街、小南街交叉之間路段 結構：公司初期成立時候采用直線型的組織結構，由總經(jīng)理直接向股東會負責；三到五年以后隨著服務優(yōu)勢的推出開始采用事業(yè)部型組織結構。 經(jīng)營策略：打造專業(yè)化的服務團隊，樹立自己的品牌，帶動整個行業(yè)的發(fā)展，打開醫(yī)護服務的新格局，形成規(guī)模經(jīng)濟；注重社會性的實踐，用我們的行動去帶動更多的人投入到關愛他人的行列，回饋整個社會。采用將長期目標與短期計劃相結合的發(fā)展戰(zhàn)略，逐漸發(fā)展成 10 為全國性，綜 合型的服務公司。 從我們提供的服務等級，收入來源細分，將服務項目分為： 1）對臨終病人的家庭護理：完全臥床式；半完全臥床式；正?？醋o； 2）在護工培育期的經(jīng)濟收入來源：普通家政； 3）創(chuàng)新項目：與醫(yī)院合作 相比傳統(tǒng)的家政公司，我們提供大量經(jīng)過專業(yè)化培訓的護工（具有護士資格和心理咨詢師資格），同時我們提供專業(yè)的營養(yǎng)分析師，能為每位病人量身打造滿足患者需求的服務方式。且我們的服務注重心理疏導，對于臨終病人心理關懷尤為突出。我們以專業(yè)的知識讓他們了解生命的意義，接受自己的 現(xiàn)實狀況，愉快而充實的度過余下的每一天。我們從公司方面進行監(jiān)管反饋，解除以往家政公司只從事中介活動而忽視服務質量為患者帶來的困擾。 相比醫(yī)院等專業(yè)性醫(yī)療機構，我們的人員安排更為靈活，患者及家屬可以根據(jù)他們的喜好選擇適合自家的護工；且公司提供上門服務，減免了病人在醫(yī)院承擔高額的住院費的負擔，也為臨終病人提供了更人性的關懷 可以住在熟悉的家中又方便兒女 【沒有明確說病人都是老人啊 我覺得用【親人】更好一點】 照顧；同時可以減輕患者 11 的心理壓力，公司護工的身份靈活，對于心理承受能力差的病人醫(yī)院護士往往會給他們造成壓力 ，我們的護工可以以保姆的身份入住，用專業(yè)的知識和細心地照顧，陪他們走過人生的最后一段時光。 公司在服務項目上進行創(chuàng)新：開展與醫(yī)院合作的方式。它包含兩個方面：一是指公司充當媒介，通過為醫(yī)院提供專業(yè)護工，來彌補醫(yī)院護理人員不足，同時擴大公司的收入來源。其優(yōu)勢在于我們可以解決醫(yī)院臨時性人手不足的問題，提供專業(yè)人員，免除再培訓的麻煩；同時可以擴大市場占有率，以醫(yī)院的信譽提升本公司的形象。二是指由醫(yī)院充當媒介，憑借醫(yī)院的信譽和影響力，為公司介紹客戶，收取介紹費。 公司在收入來源上進行創(chuàng)新：采用普通家政作服務為公司的輔 助收入項目。專業(yè)的護理人員需要具備護士資格和心理分析師資格，對具有護士資格的護工我們需要進行培訓，組織考試。在護工培訓的真空期，我們以普通家政收入作為公司的收入來源。 在社會性上的創(chuàng)新：我們組建一支志愿者團隊，參加者多為大學生或是有意向的熱心人。對他們進行簡短的培訓，在節(jié)假日去養(yǎng)老院、醫(yī)院、或社區(qū)等地進行志愿者服務。旨在倡導更多的人加入關懷他人的行列，為營造和諧社會貢獻自己的力量。 我們所要提供的服務屬性包括： 1） 幫助病人在生命最后階段 獲得專業(yè)、基本的護理 ; 12 2） 使病人平靜地 走完人生旅途 的最后階段 ; 3） 為家屬提供心理、社會援助 （包括適當?shù)臏p免護理費用） 社會上類似的服務人員有醫(yī)院護工、家政公司保姆，就從業(yè)素質而言，各有利弊。 相比市場上類似的服務人員，比較如下：專業(yè)臨終護理人員 家政公司保姆 醫(yī)院護士 人員不足，技術不全面 無法滿 足精神 需求 現(xiàn)階段無法有效結合 13 3市場分析 手資料收集 為了了解當前市場狀況，我們針對醫(yī)院現(xiàn)有的服務水平和服務內容、消費者心理和實際需求以及普通家政服務的性價比，對沈陽市幾家大型醫(yī)院和大型家政公司進行了比較深入的調查。 結論如下： 1、沈陽市 159 家醫(yī)院中，二甲以上醫(yī)院有 9 家，只有盛京醫(yī)院提供臨終寧養(yǎng)服務，且不難發(fā)現(xiàn)，這些所謂的臨終服務的內容只是單獨病房、專人護理等較低層次的，涉及心理疏導、營養(yǎng)搭配等層面的幾乎沒有。通過對護士長及病人家屬的深度訪談，他們都希望臨終或生活不能自理的病人得到更專業(yè)、全面的照顧，只是國內，特別是北方城市，這種服務還沒有大規(guī)模的普及和開展，這是一個空間廣闊的市場。 14 2、按照國際慣例以及護理臨終病人的實際需要，護理人員要求具有護士證、心理咨詢師證、營養(yǎng)師證，而這些證書在沈陽都有專門的培訓機構，與他們取得聯(lián)系，培養(yǎng)我們自己 的護理人員隊伍，是我們公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑。 3、我們根據(jù)深度訪談的結果，參考了網(wǎng)上的二手資料，設計了一份調查問卷，用便利抽樣的方法對 100 位家中有老人的 30 50 歲的受訪者（包括企業(yè)員工，教師，商場顧客等）， 20 位具有多年從業(yè)經(jīng)驗的醫(yī)生和護士進行了調查，由于調研經(jīng)費的限制，我們只是設計了一份簡單的調查問卷，但是對每一個受訪者都進行了不同程度的訪談，獲取了大量的第一手資料。 卷調查 1、調查問卷 為了便于搜集潛在消費者信息，改善和提高產(chǎn)品形式和質量，也為了更準確的反映消費者內心需求，本次調 查主要針對家中有老年人的中青年進行了問卷調查。 您好，非常感謝您能配合我們參加這個調查活動。 甄別問題： 15 主體問題 A 請對以下描述進行評價（ 1 5分， 5分為最好） 己家人做才是最到位的。（） 2只有在醫(yī)院的治療才是最專業(yè)的。（） 3在醫(yī)院護理臨終病人，花銷巨大。（） 4我寧愿 找一個保姆，也不愿讓醫(yī)院照顧病人。（） 5醫(yī)院病人很多，不能保證對臨終的親人照顧全面。（） 6只有家中才最適合給親人送終。（） 7我愿意選擇廣告打得多的醫(yī)院做護理。（） 8我選擇口碑好的機構做護理。（） 9 【一個】 踏實肯干的保姆和一個受過醫(yī)學培訓的人，我選擇后者。（） 10我選擇年長的人護理病人。（） 11我選擇專業(yè)知識廣的人護理病人。（） 12我選擇離市區(qū)遠的安靜的醫(yī)院護理病人。（） 13無論何種方式治療，花再多的錢我也愿意。（） 14各種有護理服務的機構，要價越高，效果越好。（） 15在家中護理，勞神傷財。（） 16 16“久病無孝子”是非常準確的一句話（） 17如果有專門從事臨終護理職業(yè)的機構，我會考慮嘗試。（） 18護理機構越小，水平越差。（） 19女護理人員工作細致，符合我的要求。（） 20醫(yī)院推薦的護理機構，我信賴。（） 21學歷越高，服務效果越好。（） 22我會選擇離家近的醫(yī)院給病人護理。（） 23廣告信息真假難辨。（） 24無所謂什么樣的護理機構，能正常照顧就行。（） 25護理沒什么科學方法，就是病人要干什么，就照顧到就行。（） 26我相信醫(yī)生的話，其他人 的話僅供參考。（） 27一對一護理才能真正照顧好病人。（） 28我信任親戚朋友的推薦。（） 29一個人說護理機構好，我不信；都說它好，我就信。（） 30我選擇硬件設施好的醫(yī)院。（） 主體問題 B ？ _ 70 80 _ 17 時間有多少？ _ 老人是否抱怨過或希望能更多和您在一起？ _ _ 能夠自理 0( ) ) ) ) ) ) _ 淡看待 經(jīng)做好了心理準備 對一下選項按最重要 最不重要進行排序 _ 覺得？（雙選） _ 必花很多錢 B. 老人人生的最后階段一定要受到最好、最專業(yè)的照顧 18 樣老人心情會好一些 更信任？ _ 信任 只能參考 樣更踏實 背景問題 1. 您的年齡 _ 2. 您的職業(yè)類型 _ 營業(yè)主 填寫） _ 謝謝您，祝福您和您的家人身體健康、工作順利！ 2、調查結論介紹 對問卷收集的數(shù)據(jù)加以整理，通過 據(jù)分析軟件的數(shù)據(jù)分析、因子分析、數(shù)據(jù)分析，所得結果如下： 19 （一）有 83%的老人都有不同規(guī)模的定期體檢，說明子女及老人對老人的身體健康問題還是非常重視的。 定期體檢 不定期體檢 83% 17% （二）子女能陪在老人身邊的時 間基本上下班以后或節(jié)假日，全年的大部分時間老人都是自己在家中，單身老人更是如此。子女也很想有人在家中陪伴老人，但工作家庭壓力使得這種愿望只是空想，而家政公司的保姆一般只是幫忙做家務，很難有愉悅的精神交流。 （三）老人的健康狀況分別是： 由圖可見： 01020304050完全健康 有一些疾病，基本可以自理 基本不能自理 完全不能自理（四）老年人生活重要性中得分由高到低依次是：開朗快樂的心情、健康的身體、兒女的陪伴、豐富的物質享受、豐富的社會活動、自己的事業(yè)。 20 （五）現(xiàn)代社會的老人在臨終前最需要的依次是：健康開朗的心理、盡量少遭受病痛的折磨 、子女的陪伴 、在自己家里接受照顧、盡量通過 醫(yī)療手段延長生命。 （六）對于臨終護理的看法： 由圖可見： 花再多錢護理都是徒勞的 ， 不必花很多錢10%老人人生的最后 階段一定要受到最好 、 最專業(yè)的照顧40%應該去專業(yè)醫(yī)院接受護理13%， 最好能在家里 這樣老人心情會好一些37%（七）消費者對于醫(yī)院的信任問題： 由圖可見： 01020304050607080醫(yī)院推薦的肯定是專業(yè)的，我信任 醫(yī)院和護工肯定有利益關系，我只能參考 我寧愿自己出去找，這樣更踏實（八）受訪者職業(yè)： 21 由圖可見： 29116218工人自由職業(yè)者專業(yè)技術人員個體、私營業(yè)主不難發(fā)現(xiàn)，在受訪者中以工薪階層和白領為主。 （九）細分市場 1. 信任醫(yī)院推薦、消費能力較強 這類型的病人及家屬在受訪者中占有很大比例，為 70%。他們想臨終病人獲得的專業(yè)照顧，但是被 【醫(yī)護人員】 匱乏、病房有限困擾，如果醫(yī)院能向這些潛在消費者推薦我們的護理人員，并且在時間安排和人員選擇方面都有一定的自主權，可以相信，我們一定會獲得大量的市場份額。 2. 不信任醫(yī)院推薦、消 費能力一般 這類型的人占目標市場中的比例為 30%。這類型的潛在消費者不太信任醫(yī)院的推薦，他們認為醫(yī)院是有利可圖的，自己就是被層層盤 22 剝的對象，這樣的目標顧客，他們更傾向于信任自己熟悉的人，或者自己去中介服務公司找人。 1、優(yōu)勢，人文關懷越來越引起重視，中國國內豐富的服務業(yè)勞動力市場，中國人傳統(tǒng)的“一路走好”的思想和孝道；專業(yè)的醫(yī)療護理人員，集中調配，能夠很好的實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。 2、劣勢，現(xiàn)階段還沒有一個 成熟完整的市場、渠道、宣傳、政策規(guī)定等需要開拓和爭取。 3、機會，隨著科學技術和醫(yī)療水平的進步，人們越來越注重自優(yōu)勢 人文關懷 專業(yè)隊伍 劣勢 開拓市場 推廣理念 威脅 產(chǎn)權保護 容易復制 機會 市場廣闊 對手稀缺 23 身的健康狀況；在計劃生育政策下，獨生子女所承擔的壓力越來越大，護理老人的精力有限，所以這個潛在市場的規(guī)模很大。競爭對手的稀缺，服務業(yè)迅猛發(fā)展都是無限發(fā)展的機會。 4、威脅，因為消費者認可和接受我們的服務需要時間，所以很難在短期內贏得全國范圍內的知名度和口碑，在以后發(fā)展中知識產(chǎn)權容易受到威脅，創(chuàng)業(yè)模式容易受到抄襲和復制。 場競爭狀況 【 我們所要提供的服務屬性包括： 幫助病人在生命最后 階段獲得專業(yè)、基本的護理 ; 使病人平靜地走完人生旅途的最后階段 ; 為家屬提供心理、社會援助（包括適當?shù)慕?jīng)濟資助） . 對比之下，市場上現(xiàn)在與本公司產(chǎn)品類似的服務主要有： 】 1、普通家政公司提供的家政服務，就是保姆，負責家庭的一般清潔，做飯等，薪酬一般是 1500 3000 元不等，這些家政人員沒有接受過正規(guī)的學習和訓練，也很難給病人及家屬帶來心理的疏導，正是由于這種非專業(yè)性，也很難取得家屬及病人的信任，因此，我們培訓出來的護理人員在各個方面都具有明顯的優(yōu)勢。 2、醫(yī)院內部的護士隊伍，這些護士中雖然有少數(shù)具有心 理咨詢的水平和資格，但由于臨終病人很少需要大型手術、化療等的治療，臨終護理的收益也很難與大型手術給醫(yī)院帶來的效益相提并論，因 24 此，大多數(shù)醫(yī)院并不愿意花費很大的人力物力在臨終關懷上，在醫(yī)護人員和病房當面都受到了很大限制，而我們提供的護理人員恰好能解決這方面的難題。 綜合以上幾點，我們在市場上還是具有強大的競爭力的，只要做好宣傳推廣，占領高水平的市場份額不成問題。 隨著當代人對人文關懷的重視，醫(yī)療科技水平的進步，死亡時間將會被延長；中青年兩代生活、工作壓力的劇增，能夠用來陪伴父母的時 間越來越短，特別是獨生子女這一代，將要贍養(yǎng)夫妻雙方父母、祖父母八位老人，可以說是力不從心，分身乏術，臨終乃至老年人護理產(chǎn)業(yè)將會擁有巨大的光明前景，潛力是十分巨大的。 沈陽目前的癌癥病患大約是 10 萬人，需要臨終護理的大概有 5萬人，這些人中有家人照顧的為 剩余的 是我們的目標顧客，假定這些病人的生命時間是 3個月，我們第一年只簽約 60位護理人員，那么一年能護理 80位臨終病患。 25 司概述 沈陽市完美人生服務公司是 一家提供臨終 關懷服務的 有限責任公司。公司以“將愛心奉獻，用熱心關懷，把責任心實踐”為宗旨，提高臨終病人的生命質量，將臨終病人的生理護理與心理疏導相結合，注重專業(yè)化與人性化的統(tǒng)一，努力做好善終服務，滿足現(xiàn)代社會對這塊邊緣交叉學科的空白區(qū)域的需求。 公司擁有高素質的醫(yī)護人員，對服務者從事專門的培訓。對所有服務者的身體健康狀況，工作能力也進行嚴格考核，以保證服務質量。公司還擁有完善的管理監(jiān)督機構，對客戶進行跟蹤反饋，對公司財務進行監(jiān)管，對市場需求定期進行調查。 其外，我們注重公司效益與社會效益的統(tǒng)一。在盈利性機構外單獨設立一 支“青少年善終服務志愿者”。在患者同意的情況下，由經(jīng)過培訓的志愿者陪護。旨在倡導青少年關愛他人，為有愛心的青年提供實踐場所，通過非盈利的志愿者活動來提高公司的品牌效應。將盈利性與社會性相結合。 公司注重短期目標與長期目標相結合，邊緣產(chǎn)業(yè)的開發(fā)。短期目 26 標：立足沈陽市，以專業(yè)的服務、積極的態(tài)度樹立品牌，進一步打開遼寧省市場。中長期目標：完善業(yè)務，拓展全國市場，開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，逐步實現(xiàn)善終服務為基礎，提供家政服務，家庭護理，善終產(chǎn)品開發(fā)銷售等多元化經(jīng)營的公司。 體戰(zhàn)略 樹立自己的品牌，帶動整個行業(yè)的發(fā)展， 打開醫(yī)護服務的新格局，形成規(guī)模經(jīng)濟；用我們的行動去帶動更多的人投入到關愛他人的行列，回饋整個社會。 公司宗旨： “ 將愛心奉獻，用熱心關懷，把責任心實踐?！?公司使命： 減輕病人的痛苦，提高病人的生活質量，給予病人及家屬的心理安慰，盡量滿足他們的臨終需求。 公司文化：客戶的需求是我們奮斗的目標。 展戰(zhàn)略 綜合考慮這個行業(yè)的新生性風險和不可預知性因素，以及服務業(yè)的開發(fā)潛力和市場需求量，本著大膽假設，謹慎投資的原則，我公司制定了一下發(fā)展戰(zhàn)略： 期的基本戰(zhàn)略（ 1 將善終服務模式導入 市場，提高善終服務的知曉度，樹立品牌形象。 逐步完善公司的服務、管理體系，用一流的師資力量，打造一支 27 專業(yè)的服務團隊。 與醫(yī)院機構建立合作關系，為更好的打開市場銷路奠定基礎。 組建一支志愿者小組，以其社會性公益性提升公司的知名度，擴大公司宣傳。 期的發(fā)展戰(zhàn)略（ 3 完善和健全營銷網(wǎng)絡，擴大市場占有份額，拓寬市場范圍。 形成公司特色，將我們同其他家政服務中心或是醫(yī)院服務機構相區(qū)分，達到個性化，特征化的目標。 拓展服務范圍，開發(fā)善終服務周邊產(chǎn)品及服務。 定期對青少年志愿者進行免費培訓，提供實 踐機會，回饋社會。 8 縱向：注重深層次的技術開發(fā)，實現(xiàn)多元化的產(chǎn)品和服務。 橫向：繼續(xù)拓展市場，在主要城市設立分支機構。 注重社會性的體現(xiàn)，與政府機構合作承辦一些公益性活動。 終前教育 善終服務 安康中心 家政服務 28 以教育及宣傳方式引發(fā)公眾認識及關注善終服務。在市內各個社區(qū)舉辦課程與研討會，組織支持小組。設立資料中心，提供書籍，期刊及視聽教材，為護理人員和消費者提供參考資料。開設電話咨詢服務。協(xié)助本地的醫(yī)療機構及服務團體設立善終服務。招募及訓練義工參與善終服務。 務內容 按消費者需要，為臨終病人提供護理和關懷，滿足他們對于生理護理、營養(yǎng)膳食、心理疏導等方面的要求。 項目 收費標準 一、善終服務類 完全癱瘓善終服務 230元 /天 半身癱瘓善終服務 180元 /天 正常標準善終服務 100元 /天 醫(yī)院幫互善終服務 30元 /天 二、普通家政類 1、專業(yè)保潔 產(chǎn)品開發(fā) 公益活動 29 擦玻璃 15元 /時 地板打蠟 5元 /房表面除油 10元 /平米 清洗衛(wèi)生間 20元 /平米 室內清潔 4元 /平米 2、專業(yè)保姆 普通包 月 550月 住家保姆 800月 鐘點工 10小時 營銷渠道主要包括：與大型綜合醫(yī)院，腫瘤醫(yī)院，社區(qū)醫(yī)院建立長期伙伴關系，通過媒體（主要是紙質媒體）進行公司理念和公司服務的推廣。 （一）、走進社區(qū)，舉辦宣講會，宣傳臨終服務的理念和重要性，培訓后的護理員現(xiàn)場解答群眾咨詢，選擇較大型老年人居多的 20 個社區(qū)進行巡回宣講，讓消費者了解善終服務這樣一種現(xiàn)代社會的產(chǎn)品形式，并接受這一理念。 （二）、與大型醫(yī)院取得聯(lián)系，在醫(yī)院宣傳欄張貼海報，醫(yī)生護士 幫忙推薦和介紹，與院方簽訂協(xié)議，并提供給醫(yī)院方面適當?shù)姆旨t，和各大醫(yī)院建立長久穩(wěn)定的聯(lián)系是公司持續(xù)發(fā)展下去的必要保證。 （三）、在公司營運初期，可以開展一些試用活動，消費者可以免費得到護理人員到家中或病房護理三天的服務，如果滿意就簽訂勞務協(xié)議，這樣有助于迅速形成效益和口碑。 30 （四）、開展優(yōu)惠活動，只要是老顧客介紹來的新顧客，可以享受適當?shù)恼劭蹆?yōu)惠，這對于迅速占領市場，形成較大的群眾影響力大有幫助，更有助于建立顧客持久的忠誠。 （五）、免費或低價向目標顧客派發(fā)相關書籍和用品，推廣臨終關懷理念。 （六）、和有關 機構取得聯(lián)系，組織老年人集體活動，如春游、秋游、茶話會、集體免費體檢等。 （七）、通過在市內大型醫(yī)院的網(wǎng)站投放廣告，在各大門戶網(wǎng)站建立善終關懷的博客，以及建立臨終病人及家屬 流群，擴大影響、方便交流和反饋。 （一）、在人流集中的地段，有針對性的派發(fā)傳單。 （二）、在晚報等媒體上刊登招聘廣告。 （三）、與證書培訓機構合作，他們適當?shù)耐扑]工作。我們負責安排工作。 招募服務人員的基本要求 (1)具有護士從業(yè)資格證。 (2)接受公司組織的培訓，取得心理咨詢師資格證。 (3)自愿從事臨 終關懷工作。 31 (4)具有高尚的道德修養(yǎng)。 1、本公司開展的業(yè)務在目前市場上有很大的發(fā)展空間，帶有社會公益性和商業(yè)性，能夠給社會帶來很大利益，符合社會大眾的要求，會持續(xù)發(fā)展下去。 2、本公司屬于有限責任公司形式，由股東出資和銀行貸款共同組成公司的資本 3、公司的固定資產(chǎn)中，根據(jù)其企業(yè)會計準其要求，電腦電話復印機的電子物品折舊期限為 3年，辦公桌椅折舊年限為 5年。折舊率為 5%，固定資產(chǎn)采用直線法攤銷，預計殘值為零。 4、公司的應收賬款按 提壞賬準備。 5、企業(yè)適用 25%的企業(yè)所得稅，其他稅種不予考慮。 32 資金比例投入分配 來源 金額 股東投入 40 萬 銀行貸款 20 萬 股東出資比例如下： 1、支出 第一階段部 分資金投入使用情況（ 2011年 1月 1日至 2013年 12月 31日） 項目 數(shù)量 金額（元） 辦公樓租金 93600 電腦 8 24 000 電話 4 210 傳真機 1 298 姓名 出資額（萬元） 幣種 百分比（ %） 梁晨 10 人民幣 25 王嬌紅 5 人民幣 琳琳 5 人民幣 利娟 5 人民幣 殿明 5 人民幣 旦寧 5 人民幣 理楠 5 人民幣 33 打印機及復印機 1 1 320 辦公桌椅 8 6 360 沙發(fā) 2 2 240 茶幾 2 1 064 飲水機 2 516 宣傳、廣告費用 120 000 其他費用（包括水電費） 20 000 合計 269608 第二階段 部分資金投入使用狀況 2014年 1月 1日至 2018年 12月 31日 （公司擴大 經(jīng)營規(guī)模，增加資金投入 50萬） 項目 金額（元） 辦公樓租金 204 000 宣傳、廣告費用 150 000 其他費用 40 000 合計 394 000 第三階段 部分資金投入使用狀況 2019年 1月 1日至 2023年 12月 31日 （公司擴大經(jīng)營規(guī)模，增加資金投入 40萬） 項目 金額（元） 辦公樓租金 216 000 宣傳、廣告費用 115 000 其他費用 45 000 合計 376 000 2、收入 第一年上半年人員安排，由于公司人員需要進行培訓以滿足顧客 34 要求，這段時間工培訓人員 30 人，考慮到公司剛進入營業(yè)狀態(tài)和顧客不穩(wěn)定，特殊服務的人員培訓時間的因素，特殊關照服務員工正式工作時間為一個月，而普通家政為 3個月。 第一年上半年普通家政服務收入 服務項目 人員安排 收入（元） 完全臥床式 5 34 500 半完全 8 54 000 正?？醋o 13 36 000 普通家政 50 225 000 與醫(yī)院合作 4 2 700 合計 363 000 下半年開始公司進入正常運作模式，各種類型服務員工都能夠滿足顧客要求，還有 30 人進行培訓， 人員安排如下 第一年下半年至第三年 收入 服務項目 人員安排 收入（元） 完全臥床式 15 310 500 半完全 20 270 000 正?？醋o 15 153 000 普通家政 50 375 000 與醫(yī)院合作 10 17 100 合計 1 125 600 （備注：由于服務型的公司員工每個月并不一定每天都有工作，所以平均每個月按照 15 天的工作時間來計算，前半年的時間里由于 35 培訓考證的需要， 30 名員工只干一個月的工作，普通保潔干半年的工作。下半年開始又增加 30名員工，這 30名依舊是只干一個月的工作，從第二年起 60個員工全部參與工 作。） 從第四年開始，公司進入第二個發(fā)展階段，特殊關照人員數(shù)量增加， 第四年上半年收入 服務項目 人員安排 收入（元） 完全臥床式 265 20 477 000 半完全 215 30 580 500 正?？醋o 135 27 328 050 普通家政 60 468000 與醫(yī)院合作 65 13 76050 合計 1929600 第四年下半年收入 服務項目 人員安排 收入（元） 完全臥床式 25 596250 半完全 40 774000 正常看護 39 473850 普通家政 60 468000 與醫(yī)院合作 16 93600 合計 2405700 3、工資 第一年人員月工薪總額 單位：元 36 人數(shù) 月基本工資 提成金額 獎金及福利 各種補貼 應發(fā)工資 個人所得稅 實發(fā)工資 管理人員 8 2000 00 300 20800 240 20560 營養(yǎng)師 2 1500 00 100 3600 600 員工 60 1300 服務收入 *10% 200 100 126600 330 126270 普通保潔 50 45*天數(shù) 100 100 55000 5000 合計 120 - - 05430 五年營業(yè)收入情況如下： 單位（元） 服務項目 時間 2011 2012 2013 2014 2015 完全臥床式 340 000 631 000 723 000 845250 891250 半完全 323 400 688 000 695 000 994500 994500 正?？醋o 162 000 325050 303 000 517500 613500 普通家政 600 000 600 000 690 000 936000 992000 與醫(yī)院合作 27 120 54 000 64 000 101250 130250 合計 1 486000 2308050 2 475 000 3394500 3621500 注：第四年開始公司擴大員工規(guī)模 下面我們對比一下五年的收入情況，可作餅圖如下： 第一年上半年收入比例 37 收入（元）10%15%10%64%1%完全臥床式半完全正?？醋o普通家政與醫(yī)院合作第一年下半年收入比例 收入（元）28%24%14%32%2%完全臥床式半完全正?？醋o普通家政與醫(yī)院合作第四年上半年收入比例 38 收入（元）25%28%13%31%3%完全臥床式半完全正?？醋o普通家政與醫(yī)院合作第四年下半年收入比例 收入（元）25%31%17%25%2%完全臥床式半完全正?？醋o普通家政與醫(yī)院合作由上面的四個餅圖， 我們的主營業(yè)務在收入比例中所占的比例越來越多。由最初的家政主導我們的收入組成，到第四年下半年的臨終護理收入占絕大部分，可見我們這個行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?39 在人們生活水平逐步提升的今天，服務行業(yè)發(fā)展成果也日益矚目，人們消費理念的提升都有助于我們這個善終服務行業(yè)的發(fā)展。我們本著“以人為本”的原則，提高服務的人性化程度，提高人員素質與技能，逐步向西方國家的同類服務看齊，以保證獲取更高利潤的目標，同時，本項目與公益的高度結合，更加完美的凸顯善終服務的亮點。 橫向類比我們創(chuàng)業(yè)五年來的收入情況，最初我們公司是以普通家政為主導 ，因為我們公司在起步的時候，本公司的員工正處于培訓期，在培訓期間他們還肩負著普通家政的工作，所以，在公司創(chuàng)辦之初，我們靠普通家政維系生存。同時，現(xiàn)在市場上的家政服務需求十分高漲，因此，家政服務的收入也不可小覷，我們可以依靠普通家政人員以及本公司員工培訓之余的服務維持日常的開支。 在第一年下半年，我們的主營業(yè)務正式踏上軌道，我們公司的員工在經(jīng)歷了上半年的一個月的業(yè)務熟練之后，在工作上會有更出色的表現(xiàn)，而且，市場認同度也會有所提升，這對我們公司的各個項目服務來說都是很可喜的。 另外，我們還有另一部分收入來源于與 相關醫(yī)院的對接。這只是我們打響品牌戰(zhàn)的其中一條戰(zhàn)略投資，所以，盡管收入保持著較低水平，但是，對擴展客源已經(jīng)提升品牌方面卻有著極大的效用，所以，在前幾年的公司運營過程中，我們堅持著與相關醫(yī)院的聯(lián)系，這必將是我們接下來進行擴大企業(yè)規(guī)模的投資的一個有利跳板。 在餅圖的直觀看法中，正常的臨終服務保持著穩(wěn)定的水平，對于 40 該種類型的服務對象來說，我們的工作主要就是心理疏導，我們盡量排除病人心理以及家人心理的苦悶，幫助提高病患的生活質量，獲得病患的高度信任，這也是我們該種收入一直保持穩(wěn)定的原因之一。 力分析 公司在良好的營銷策略以及管理制度下，盈利能力較強。此處采用銷售毛利率、銷售凈利率來反映公司的盈利能力。數(shù)據(jù)顯示，沈陽市完美人生服務公司有著足夠穩(wěn)定的銷售毛利率。維持較高的凈資產(chǎn)收益率。 5年的銷售毛利率和凈利率 第 1年 第 2年 第 3年 第 4年 第 5 年 銷售毛利率 銷售凈利率 41 由此我們可以得出折線圖如下： 1年 第2年 第3年 第4年 第5年銷售毛利率銷售凈利率我們的銷售毛利率與銷售凈利率會隨著市場的需求呈以上趨勢，總的來說，我們的盈利比較可觀。 縱觀這五年來的營業(yè)水平，我們加入了市場經(jīng)濟波動的因素，會對我們的收入利潤有少許影響。 但總