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文檔簡介

電話營銷系統(tǒng)電銷系統(tǒng)的目標(biāo)提升電話營銷人員的生產(chǎn)力有效率管理電話營銷中心有效掌握電話專員及項目的執(zhí)行效率支持多任務(wù)并發(fā)操作支持inbound,outbound混合模式SystemFunctions系統(tǒng)功能對批量用戶進(jìn)行電話宣傳、調(diào)研和宣傳營銷活動在和客戶交流的同時，記錄客戶的各種信息，包括：新的有效的聯(lián)絡(luò)方式（傳真、電話、EMAIL、地址、新客戶）立即在線資料投送（例如發(fā)送傳真）推廣產(chǎn)品資料管理記錄客戶聯(lián)絡(luò)狀態(tài)（占線、無人接、錯號）記錄客戶交流狀態(tài)（感興趣、拒絕、要求進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)、訂貨）記錄客戶交流內(nèi)容（傳真、EMAIL、文字信息錄入、電話錄音）根據(jù)狀態(tài)靈活分組，重新組成新一輪的外撥市話被訪客戶呼叫中心服務(wù)器系統(tǒng)架構(gòu)業(yè)務(wù)員（座席）局域網(wǎng)班長中繼線被訪客戶被訪客戶應(yīng)用服務(wù)器電話線系統(tǒng)工作流程篩選導(dǎo)入執(zhí)行數(shù)據(jù)庫調(diào)整/更新營銷策劃客戶資料收集任務(wù)統(tǒng)計任務(wù)分配指定座席執(zhí)行任務(wù)可動態(tài)調(diào)整座席數(shù)量定義任務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)材料(FAX)相關(guān)產(chǎn)品資料對話腳本任務(wù)創(chuàng)建任務(wù)執(zhí)行座席登錄,選擇任務(wù)選擇某一任務(wù)下的一個目標(biāo)客戶查看客戶資料后，選擇撥號呼叫通話后，記錄客戶意見在通話過程中可以在線發(fā)送傳真,或選擇以后批量發(fā)送傳真如果呼叫失敗，

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