值班管理技巧ppt課件

值班 管理技巧價(jià)值溝通 傳遞創(chuàng)造顧客我是如何做 的？建立 信任，贏得尊重影響力 =尊重 信任尊重信任影響力我心中 尊重？ 信任？ 信任的定義信任 是指對(duì)某人或某事的信心 。對(duì)信任的理解信任 他人 有風(fēng)險(xiǎn) 的！有效的 信任 必須是雙向的！建立信任 的方法 信守 承諾。 坦誠 。 展示 能力。 . 按照 能使他人獲得最大收益的方式行動(dòng)尊重 的定義尊敬和重視他人 。尊重不是 強(qiáng)求來的，它是靠努力贏得的！如何獲得尊重經(jīng)濟(jì) 能力社會(huì)地位外表裝扮贏得尊重準(zhǔn)則一 “ 讓我感到我的重要 ”準(zhǔn)則二 和 他們一起工作準(zhǔn)則三 實(shí)現(xiàn) 真正的寬容準(zhǔn)則四 “ 一分鐘經(jīng)理 ”準(zhǔn)則五 表現(xiàn) 人性的一面準(zhǔn)則六 助人 發(fā)展自我準(zhǔn)則七 聽 只說不聽無法學(xué)到東西準(zhǔn)則八 切忌 猜疑信任與尊重活動(dòng)值班管理重新設(shè)計(jì)值班管理A值班管理技巧B值班實(shí)施過程C值班經(jīng)理的職責(zé)什么是 值班管理 ？ 就是協(xié)調(diào) 店面的 人員 、設(shè)備及商品，使運(yùn)營保持在平穩(wěn)且低成本的狀態(tài)。將專業(yè) 誠信的 服務(wù) ，時(shí)尚品位的商品，細(xì)致完善的 購物 體驗(yàn) 傳遞 給位每顧客。值班經(jīng)理職責(zé)值班管理 職責(zé)公司經(jīng)營 理念品牌形象員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行訓(xùn)練溝通顧客體驗(yàn)滿意度運(yùn)營 知識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格組織 協(xié)調(diào)改進(jìn)執(zhí)行值班實(shí)施過程值班實(shí)施過程值班前 值班中 值班后 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 顧客 接待和促成銷售 店務(wù) 工作處理 商品安全檢查 值班巡視 檢查 員工 訓(xùn)練 客戶 維系 待辦事項(xiàng)處理 交接和留言 賬務(wù) 處理 總結(jié)會(huì) 收貨及安全巡視 第二日 待辦事項(xiàng) 目標(biāo)設(shè)定 安全 值班 前巡視 上 班次 交接 計(jì)劃人員、商品、設(shè)備 溝通 以最佳的狀態(tài)迎接客人 目標(biāo)點(diǎn)l銷售額l客戶服務(wù)l行政執(zhí)行值班前 -目標(biāo) 的設(shè)定 參與人l 上級(jí)l 本人l 屬下 特性l S-明確的l M-可衡量的l A-可實(shí)現(xiàn)的l R-相關(guān)聯(lián)的l T-時(shí)間性值班前 -開鋪間隔法值班 巡視值班 交接計(jì)劃 人員、商品、設(shè)備問題 /待辦事項(xiàng) 事項(xiàng)等級(jí) 處理方法 /責(zé)任人