德國安聯(lián)保險電子商務(wù)方案研究.doc

XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文1目錄1導(dǎo)言.21.1選題目的和意義.21.2國內(nèi)外的研究狀況及發(fā)展趨勢.21.3本文觀點.42保險業(yè)電子商務(wù)化的現(xiàn)狀分析.42.1網(wǎng)絡(luò)保險的定義.42.2網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢.42.3保險電子商務(wù)化的主要商業(yè)模式.63安聯(lián)保險集團的網(wǎng)絡(luò)營銷分析.73.1安聯(lián)保險集團簡介.73.2安聯(lián)保險業(yè)務(wù)電子化后的流程分析.83.3安聯(lián)集團外部客戶服務(wù)系統(tǒng)分析.113.4安聯(lián)集團內(nèi)部事務(wù)管理系統(tǒng)分析.124安聯(lián)保險集團網(wǎng)絡(luò)方案的實現(xiàn).1341安聯(lián)集團網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的應(yīng)用.1342安聯(lián)集團實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的硬件選擇.1343安聯(lián)集團實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的軟件選擇.145安聯(lián)保險集團網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用.1551網(wǎng)絡(luò)化分公司及營銷服務(wù)部與代理人之間的應(yīng)用.155.2網(wǎng)絡(luò)化分公司和營銷服務(wù)部與投保人之間的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用.166總結(jié)和展望.17參考文獻.18致謝.19XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文2德國安聯(lián)保險電子商務(wù)方案研究1導(dǎo)言1.1選題目的和意義保險業(yè)是我國金融業(yè)的重要支柱之一，民族保險業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展是關(guān)系到我國經(jīng)濟生活穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)的重要保障。被譽為21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)的我國保險業(yè)，在電子商務(wù)的浪潮中將有更大的發(fā)展空間。我國加入WTO后，面臨著保險業(yè)門戶的對外開放，我國保險業(yè)的全面開放承諾之一就是允許外資的進入，而眾所周之，我國的保險業(yè)真正的發(fā)展只有20幾年，雖然保險深度（保費收入占國民生產(chǎn)總值的比重）和保險密度（按常住人口計算的年人均保費收入）都大大提高，但和國外保險業(yè)的發(fā)展相比，我國的保險業(yè)發(fā)展還處于初級階段，外資保險對我國保險業(yè)的沖擊將是前所未有的猛烈。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的到來，民族保險業(yè)在獲得發(fā)展機遇的同時，又要如何克服其自身的缺陷以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，如何與實力強大的外資保險一決高低，在激烈的市場競爭眾占有一席之地呢？然而中國環(huán)境和技術(shù)水平嚴重制約了我國網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)的發(fā)展，在這樣的時代背景下，借鑒國際上的成功網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展的經(jīng)驗，及時的改進我國網(wǎng)絡(luò)保險的弊端，把政府，行業(yè)和企業(yè)三個領(lǐng)域相結(jié)合分析，使傳統(tǒng)的保險業(yè)順利向網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)過渡，這就是本論題選擇的目的和意義。1.2國內(nèi)外的研究狀況及發(fā)展趨勢1.2.1國內(nèi)狀況我國保險業(yè)的發(fā)展才短短20年的時間，從傳統(tǒng)保險業(yè)向網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)過渡更是只有不到十年。1997年11月，“中國保險信息網(wǎng)”面向公眾開通運行，同一天，新華人壽保險公司收到了客戶的投保意向書，從而產(chǎn)生了我國第一張通過網(wǎng)絡(luò)促成的保險單，這是我國保險業(yè)嘗試網(wǎng)絡(luò)保險邁出的第一步。國內(nèi)一些專家對我國網(wǎng)絡(luò)保險做了研究：復(fù)旦大學(xué)金融研究院的楊青博士在電子金融學(xué)一書中對網(wǎng)上保險進行介紹，主要從網(wǎng)上保險的發(fā)展趨勢，業(yè)務(wù)功能和經(jīng)營管理層面上研究當今我國網(wǎng)絡(luò)保險的現(xiàn)狀1。中央財經(jīng)大學(xué)中國精算研究院院長，中國保險學(xué)會理事李曉林在文章入1楊青，2004：電子金融學(xué)M，復(fù)旦大學(xué)出版社。XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文3世三年再為保險支招中則是從客戶管理的方面為網(wǎng)絡(luò)保險公司提供參考意見，針對保險公司內(nèi)部控制機制的加強和客戶管理以及好客戶流失的現(xiàn)象進行客觀分析，從中找出原因所在1。面對飛速發(fā)展的中國保險業(yè)，中國保監(jiān)管理委員會主席吳定富在國際保險監(jiān)督官協(xié)會會議上發(fā)言，闡述了“中國保險業(yè)要以改革開放為主線，以市場化原則為導(dǎo)向，積極開拓，勇于探究，努力加快發(fā)展，不斷做大做強”的方針來應(yīng)對國際保險業(yè)發(fā)展的趨勢。國內(nèi)保險公司也有自己對中國網(wǎng)絡(luò)保險市場的研究和看法，中國保險網(wǎng)高級顧問曹青楊說道：“在線保險的目標客戶就是在線網(wǎng)民，而國內(nèi)目前的互聯(lián)網(wǎng)用戶結(jié)構(gòu)顯然很不利于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)?，F(xiàn)在打好基礎(chǔ)，在市場相對成熟的時候，為機構(gòu)客戶提供專業(yè)化的服務(wù)”2而易保首席執(zhí)行總裁莫元武的觀點是“互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)，必須有技術(shù)含量才有市場”3。1.2.2國外狀況HilargNRowe作為一位資深的保險服務(wù)專家，她在InternetPosesNewInsuranceChallengesandConcerns一文中主要從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)上貿(mào)易方面分析Internet給保險公司帶來的挑戰(zhàn)以及應(yīng)該關(guān)切的方面。作者不僅從因特網(wǎng)風險諸多方面加以探究，還介紹了風險管理制度和風險控制程序，為網(wǎng)絡(luò)保險公司提供了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的新途徑。i2006年10月21日，“中美日保險經(jīng)營與監(jiān)管國際論壇”在我國中央財經(jīng)大學(xué)成功舉行，美國保德信金融集團國際保險公司（美國最大的金融機構(gòu)）的副總裁DavidWolf在會上根據(jù)美國網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)的發(fā)展發(fā)表了對保險業(yè)的“內(nèi)部控制與公司治理”的問題，他指出公司治理是存在于董事會、管理層還有股東和其他方之間的一系列的關(guān)系，它為公司建立目標同時監(jiān)督其運作，同時也能為公司帶來一種信心，為當今網(wǎng)絡(luò)保險公司提出了建設(shè)性的意見。美國Safeco保險公司副總裁GerogeJohnson根據(jù)他們公司自身的經(jīng)營情況，在采訪中發(fā)言：“我們公司現(xiàn)在的主要問題就是在線銷售的渠道選擇沖突，公司擔心與通過中介的銷售競爭會占用他們的大部分資金，所以提高公司的網(wǎng)絡(luò)保險的在線服務(wù)質(zhì)量，能幫助消費者獲得適合的報價和制定他們期望的1李曉林，2005：入世三年再為保險支招J，電子商務(wù)期刊，第10期。2.段慶文，2001，2，22：保險電子商務(wù)哪條路通羅馬，中國保險報，3百特網(wǎng)絡(luò)/netmarketing/200673212702.htm。4HilargNRowe,InternetPosesNewInsuranceChallengesandConcerns,May17,2005XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文4保險政策是公司現(xiàn)階段需要解決的問題1?！?.3本文觀點綜上所述，對國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)的發(fā)展研究，不論是國內(nèi)還是國外，網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)都是以前所未有的速度發(fā)展。橫向分析和比較了國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)的發(fā)展，雖然在時間上我國不占優(yōu)勢，可是我們可以在巨人的肩膀上進行創(chuàng)新和改善。特別是在中國加入WTO以后，外資保險將紛紛涌入中國市場，中國的保險業(yè)要想發(fā)展、要想立于不敗之地，那么，學(xué)習(xí)借鑒國外的成功經(jīng)驗，改善和調(diào)整國內(nèi)保險公司的經(jīng)營模式是首當其沖的問題。因此，本文以德國最大的保險集團的網(wǎng)絡(luò)營銷為案例，對其內(nèi)部的經(jīng)營進行詳細的分析和說明，充分展現(xiàn)電子商務(wù)在保險業(yè)中的成功應(yīng)用，給國內(nèi)保險業(yè)以借鑒和模仿，并根據(jù)中國的特殊國情，尋找一條適合中國網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)的生存發(fā)展之路。2保險業(yè)電子商務(wù)化的現(xiàn)狀分析2.1網(wǎng)絡(luò)保險的定義網(wǎng)絡(luò)保險又稱網(wǎng)上保險，有的時候也被稱為在線保險或者保險電子商務(wù)等，網(wǎng)絡(luò)保險有兩層涵義，從狹義上講，是指保險公司或者新型的網(wǎng)上保險中介機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向客戶提供產(chǎn)品查詢、在線投保、在線賠付等保險服務(wù)；從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)保險還包括保險公司內(nèi)部基于Intranet技術(shù)的經(jīng)營管理活動，以及在此基礎(chǔ)上的保險公司之間、保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機構(gòu)之間的交易和信息交流活動2。2.2網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢保險作為一種傳統(tǒng)的金融服務(wù)，其經(jīng)營活動僅僅涉及資金和信息的流動，而不遭遇物流配送的瓶頸問題，這正是保險等金融服務(wù)開展電子商務(wù)的先天優(yōu)勢。與傳統(tǒng)保險營銷模式相比，保險網(wǎng)絡(luò)營銷具有明顯的優(yōu)勢。2.2.1.提高展業(yè)效率保險展業(yè)，又稱為推銷保單，是指保險的銷售活動。它是保險活動運行的起點。展業(yè)是保險人為吸引更多的投保人投保而進行的活動，如保險宣傳等。保險人只有通過展業(yè)才能爭取到眾多投保人。展業(yè)效率越高，保險人承保的保險標的數(shù)量越多