B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運營策略.doc

XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文1目錄1引言.21.1電子商務(wù)和B2C電子商務(wù).21.2我國B2C電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境.21.3中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀.42B2C電子商務(wù)的商業(yè)優(yōu)勢與問題分析.52.1B2C的商業(yè)優(yōu)勢.52.2B2C電子商務(wù)發(fā)展中遇到的困難.63B2C電子商務(wù)運營策略.83.1顧客發(fā)展策略.83.2產(chǎn)品定位.113.3資金的募集.113.4控制經(jīng)營成本.124eNeT硅谷動力網(wǎng)上商城案例分析.134.1網(wǎng)站簡介.134.2行業(yè)分析研究.134.3運營策略分析.145總結(jié).15參考文獻(xiàn).17致謝.18XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文2B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運營策略以eNeT硅谷動力網(wǎng)上商城為例1引言1.1電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)電子商務(wù)（EC-electroniccommerce）是指通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來購買、銷售和交換產(chǎn)品和信息的過程。電子商務(wù)主要分為三類：企業(yè)對消費者(business-to-consumer,B2C)、企業(yè)對企業(yè)(business-to-buss-iness,B2B)和消費者對消費者(consumer-to-consumer,C2C)。在B2C電子商務(wù)中，在線交易在企業(yè)和個人消費者之間進(jìn)行，例如A(亞馬遜)出售書籍給消費者就是B2C模式。B2C電子商務(wù)企業(yè)也叫做電子零售企業(yè)（E-retailer）。1.2我國B2C電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境1.2.1網(wǎng)民人數(shù)和購物比例2005年12月，中國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了1.1億，其中經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)約為2720萬，占全部網(wǎng)民人數(shù)24.5%1。1999-2005年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶和經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購物的人數(shù)如下：圖1-11999-2005年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶和經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購物的人數(shù)（單位：萬人）1CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心).2006：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告。8901690225026503370111001030094008700795045805910680020196306355807966804582632122822386927200200040006000800010000120001999.122000.62000.122001.62001.122002.62002.122003.62003.122004.62004.122005.62005.12050010001500200025003000網(wǎng)民人數(shù)經(jīng)常網(wǎng)上購物人數(shù)XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文31.2.2消費者網(wǎng)上購物頻率、購買的主要商品根據(jù)CNNIC的第17次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告。2005年消費者下半年平均購物次數(shù)：8.4次。根據(jù)CNNIC的第17次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告。2005年下半年網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)購買的主要商品有：圖書、報紙、雜志及其他紙質(zhì)出版物47.2%音像制品（包括CD、DVD等）34.4%電腦、電腦配件及電腦周邊設(shè)備29.7%服裝21.9%手機(jī)18.2%生活、家居用品及服務(wù)17.8%MP3播放機(jī)17.6%網(wǎng)絡(luò)游戲用品（含游戲卡、虛擬道具等）17.4%化妝用品15.6%電腦軟件15.3%數(shù)碼相機(jī)11.2%IP電話卡、手機(jī)充值卡及其它點卡10.6%其他數(shù)碼電子產(chǎn)品9.4%體育用品8.4%教育學(xué)習(xí)服務(wù)（付費注冊網(wǎng)上學(xué)校、培訓(xùn)班等）7.0%鮮花、蛋糕及其他禮品服務(wù)5.7%辦公用品5.4%家電產(chǎn)品5.1%醫(yī)藥、醫(yī)療保健用品及服務(wù)4.0%食品2.4%ACNislsen2005年的調(diào)查顯示，中國最受歡迎的網(wǎng)上商品是圖書、音像類，并且中國網(wǎng)民對圖書的熱衷比例達(dá)到了56%，大大高于全球34%的比例。中國最受歡迎網(wǎng)上商品56%24%23%14%0%10%20%30%40%50%60%書籍影碟/DVD/游戲衣服/鞋/附件機(jī)票預(yù)定XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文4圖1.2中國最受歡迎的網(wǎng)上商品1.2.3宏觀環(huán)境1、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的步伐加快，人們的生活節(jié)奏逐漸加快，對信息化的依賴日益嚴(yán)重。國際國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的逐年攀升，各廠商生產(chǎn)出來的產(chǎn)品越來越標(biāo)準(zhǔn)化，傳統(tǒng)的購買習(xí)慣在逐漸改變，人們對網(wǎng)上購物的信任度也逐漸增加。人類的價值觀逐漸有了改變，購物不再只看重產(chǎn)品的功能性，更注重其增值性，個性化的需求大大增加，購物的便利性和交易費用的節(jié)省都成了用戶新的選擇，這一社會習(xí)慣的改變使更多的企業(yè)和個人更容易接受電子商務(wù)及其相關(guān)的服務(wù)，也為電子商務(wù)企業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。2、技術(shù)環(huán)境在我國實行電子商務(wù)最大的制約因素主要有4大瓶頸：帶寬瓶頸、物流配送瓶頸、電子支付瓶頸和網(wǎng)絡(luò)安全瓶頸。在國內(nèi)，人們普遍感到上網(wǎng)速度太慢；雖然越來越多的企業(yè)正在或己經(jīng)開始建立和完善自己的配送體系但總體水平還不能適應(yīng)市場需要；網(wǎng)絡(luò)安全是中國企業(yè)及全球用戶一直關(guān)注的問題。國家CA認(rèn)證管理機(jī)構(gòu)信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的全國第一家CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)落戶武漢，由中國人民銀行和全國13家商業(yè)銀行共同組建的網(wǎng)上支付CA認(rèn)證中心也已運行，雖然安全問題在全世界都是一個惱人的問題，但提高安全性的技術(shù)和手段也日益成熟，電子商務(wù)的發(fā)展并未因此而放慢步伐。1.3中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀在電子商務(wù)發(fā)展的初期，各種大大小小的B2C購物網(wǎng)站如雨后春筍般冒出來,在盲目的興奮和樂觀后，2000年，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入嚴(yán)冬期間，很多網(wǎng)站紛紛倒閉，我國網(wǎng)上購物網(wǎng)站數(shù)目下降約1/3。經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)冬洗禮后，2004年隨著亞馬遜收購卓越網(wǎng)成功，B2C模式再度成為業(yè)界關(guān)注的焦點。B2C領(lǐng)域有卓越，當(dāng)當(dāng)，8848等著名網(wǎng)站，另外搜狐，網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站也有自己的網(wǎng)上商城。據(jù)易觀國際2006年第一季度中國B