酒店客房管理信息系統(tǒng)論文.doc

目錄引言.1（一）項(xiàng)目開發(fā)背景.1（二）項(xiàng)目開發(fā)目標(biāo).1（三）項(xiàng)目開發(fā)的意義.1（四）項(xiàng)目開發(fā)方法概述.1第一章系統(tǒng)分析.2（一）可行性分析.2（二）組織結(jié)構(gòu)分析.2（三）功能需求分析.3（四）業(yè)務(wù)流程分析.4（五）數(shù)據(jù)流程分析.6第二章系統(tǒng)設(shè)計(jì).7（一）系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì).7（二）系統(tǒng)流程設(shè)計(jì).7（三）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì).8（四）運(yùn)行環(huán)境選擇.10第三章系統(tǒng)實(shí)施.11（一）創(chuàng)建工程.11（二）添加模塊.11（三）系統(tǒng)模塊的設(shè)計(jì).11第四章系統(tǒng)運(yùn)行.14（一）系統(tǒng)登錄.14（二）房客管理.16（三）客房管理.21（四）消費(fèi)管理.22（五）報(bào)表管理.24（六）系統(tǒng)管理.25（七）系統(tǒng)信息.26結(jié)束語.28參考文獻(xiàn).291引言（一）項(xiàng)目開發(fā)背景經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平和消費(fèi)意識的提高，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。酒店行業(yè)將面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對快速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)帶來的影響。將電腦技術(shù)和電腦服務(wù)引入酒店管理成為一種必然的趨勢。眾多酒店企業(yè)中，中小型酒店企業(yè)由于他們的先天條件的不足，使他們不能投入大量的資金進(jìn)行這項(xiàng)必須的改革。因此開發(fā)一套簡單、實(shí)用的中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)是十分有必要的。（二）項(xiàng)目開發(fā)目標(biāo)建立酒店客房管理信息系統(tǒng)，采用計(jì)算機(jī)對客房信息進(jìn)行管理，可以進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)代化水平，幫助酒店工作人員提高工作效率，實(shí)現(xiàn)客房信息管理工作流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。（三）項(xiàng)目開發(fā)的意義現(xiàn)在，我國的中小型酒店客房管理水平普遍不高，有的還停留在紙介質(zhì)的基礎(chǔ)上，這種管理手段已不能適應(yīng)時代的發(fā)展，而且它浪費(fèi)了許多人力和物力。在當(dāng)今信息時代，這種傳統(tǒng)的管理方法必然被計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)所代替。如果本系統(tǒng)能被中小型酒店企業(yè)采用，將會改變以前靠手工管理客房信息的狀況，可以樹立良好的酒店形象，提高工作效率。（四）項(xiàng)目開發(fā)方法概述酒店客房管理信息系統(tǒng)采用的是原型法的開發(fā)方法。本著開發(fā)人員對用戶需求的理解，通過簡單的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，快速實(shí)現(xiàn)一個原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。2第一章系統(tǒng)分析（一）可行性分析1.管理上的可行性在傳統(tǒng)的酒店客房管理中，管理人員不得不花費(fèi)大量的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯誤、空余客房資料不能及時提供等，從而影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。因此，酒店的管理人員迫切地需要一套酒店客房管理信息系統(tǒng)來對日常信息進(jìn)行處理和維護(hù)。歷史經(jīng)驗(yàn)的積累使酒店行業(yè)現(xiàn)有的管理制度和管理方法比較科學(xué)，規(guī)章制度比較齊全，原始數(shù)據(jù)比較正確。這些為系統(tǒng)的建設(shè)提供了有效的制度保障。2.技術(shù)上的可行性本管理信息系統(tǒng)將采用技術(shù)成熟的VB6.0作為前臺開發(fā)工具。后臺數(shù)據(jù)庫采用微軟公司的Access數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樗撵`活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供了良好的條件。因此，系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺已成熟可行。硬件方面，科技的飛速發(fā)展使硬件的更新速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，其硬件平臺完全能滿足此系統(tǒng)的需要。3.經(jīng)濟(jì)上的可行性本系統(tǒng)由作者自主開發(fā)，免費(fèi)使用。操作人員只需簡單培訓(xùn)即可上崗。管理和維護(hù)比較簡單，除了必要的設(shè)備投資外，后期只需少量資金就可確保運(yùn)轉(zhuǎn)。因此對于中小型酒店在經(jīng)濟(jì)上是完全可以接受的。本系統(tǒng)的使用能大大提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量。能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。綜上所述，本系統(tǒng)在管理上、技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上都是完全可行的，并且投入少、見效快。因此系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。（二）組織結(jié)構(gòu)分析中小型酒店企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖1中小型酒店組織結(jié)構(gòu)圖總臺送餐服務(wù)部食品采購部洗衣房禮賓部房務(wù)中心酒店總經(jīng)理前廳部客房部餐飲部餐廳樓層服務(wù)總機(jī)財(cái)務(wù)部保安部3（三）功能需求分析本系統(tǒng)主要有以下功能要求：1.用戶登錄模塊主要用于用戶的登錄。用戶權(quán)限分為管理員和普通用戶。當(dāng)用戶輸入用戶名和密碼并經(jīng)過確認(rèn)為正確后，才能進(jìn)入酒店客房管理信息系統(tǒng)，并使其擁有相應(yīng)的權(quán)限。如果不是用戶，拒絕進(jìn)入本系統(tǒng)。2.房客管理模塊該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶對房客及其業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行管理，其中包括：預(yù)定管理模塊，主要包括預(yù)定信息的登記、查看、刪除等基本操作。接待管理模塊，主要用于客戶入住信息的登記、查看、修改、刪除等基本操作。結(jié)帳管理模塊，主要用于用戶退房操作。換房管理模塊，主要用于入住用戶的換房操作。押金管理模塊，主要用于對入住客戶押金的補(bǔ)交、查看等基本操作。3.客房管理模塊該模塊主要用于對客房的編輯操作和查看狀態(tài)操作?？头康木庉嫴僮髦饕锌头康奶砑?、修改、刪除等基本操作。4.消費(fèi)管理模塊該模塊主要用于對客人在入住期間的消費(fèi)進(jìn)行入帳操作，包括消費(fèi)入帳、話費(fèi)入帳、餐費(fèi)入帳等操作。5.審查管理模塊主要用于該酒店管理者對酒店的基本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查看，以便制定策略。包括客房狀態(tài)報(bào)表查看，客人入住信息報(bào)表查看，歷