電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為探析與應(yīng)用開題報(bào)告.doc

大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告及任務(wù)書論文（設(shè)計(jì)）題目電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為探析與應(yīng)用學(xué)生姓名專業(yè)電子商務(wù)指導(dǎo)教師1.選題目的和意義：目前中國電子商務(wù)的應(yīng)用以及發(fā)展較起步初期已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。電子商務(wù)已經(jīng)由表及里、從虛到實(shí)，從宣傳、啟蒙和推廣階段進(jìn)入到了務(wù)實(shí)的發(fā)展實(shí)施階段。如今因特網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)新的營銷渠道,越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)開始接受網(wǎng)絡(luò)購物這一新的購物方式.然而就整體來說與發(fā)達(dá)國家還存在一定的差距，目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀是高上網(wǎng)人數(shù)，低網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。在制約電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)瓶頸中，根源是消費(fèi)者長期以來形成的傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念。因而為了更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的行為態(tài)度進(jìn)行研究是現(xiàn)代企業(yè)突破傳統(tǒng)發(fā)展局限，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷，在競爭中處于不敗之地，獲得商業(yè)利潤的前提條件。2.本選題在國內(nèi)外的研究狀況及發(fā)展趨勢：國外研究狀況：JudyStrauss和AdelEl-Ansary（2004年）在論著E-Marketing中詳細(xì)分析了電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為的特征，以及消費(fèi)者在電子商務(wù)環(huán)境中消費(fèi)所面臨的擔(dān)憂，并指出要解決這個(gè)擔(dān)憂必須統(tǒng)籌安排、全面解決。這不是某個(gè)企業(yè)和某個(gè)行業(yè)可以借的問題，必須從社會(huì)和法律角度予以解決。SchiffmanLG,Kanukl（1997年）在文獻(xiàn)ConsumerBehavior中也提到了電子商務(wù)環(huán)境中消費(fèi)者的消費(fèi)心理問題以及相應(yīng)的克服方法。國內(nèi)研究狀況：李中艷（2004）在論文電子商務(wù)中的消費(fèi)心理分析中指出從心理學(xué)的角度出發(fā)，個(gè)體的消費(fèi)行為會(huì)受到群體消費(fèi)行為的影響和制約，雖然購買行為的實(shí)施取決于個(gè)人所做出的決定，但是缺乏時(shí)間，缺乏機(jī)會(huì)等外界因素在一定程度上會(huì)影響一個(gè)人的行為，這個(gè)外界因素主要是指社會(huì)因素，文化因素等。而電子商務(wù)存在著較大的虛擬性，只有在銷售商能得到利益，而消費(fèi)者也不上當(dāng)受騙的情況下交易才能很好的達(dá)成。羅玲、甑永浩和于洋（2006年）在論文電子商務(wù)中消費(fèi)者心理與行為分析消費(fèi)者的自我形象和生活方式，需求和欲望大部分要通過實(shí)際的消費(fèi)行為來獲得滿足。消費(fèi)者在任何時(shí)候都是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)更是強(qiáng)化了消費(fèi)者的主體地位，因此不管是企業(yè)還是政府都應(yīng)該著力改善制約網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素，提高促進(jìn)因素，適當(dāng)改變營銷策略，有針對(duì)性的提供產(chǎn)品和服務(wù)，促使消費(fèi)者更多的參與到網(wǎng)絡(luò)購物中來。賈月梅（2001年）在論文網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者行為特征及營銷策略中消費(fèi)者通常在購買之前就會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售商做出一個(gè)預(yù)期的評(píng)價(jià)，并且消費(fèi)者對(duì)銷售商，網(wǎng)友和生產(chǎn)商的信任度最低。消費(fèi)者購買后，通過使用，會(huì)對(duì)自己的購買選擇會(huì)進(jìn)行第二次的評(píng)價(jià)，考慮購買行為是否正確，效用是否理想，服務(wù)是否周到，這直接關(guān)系到消費(fèi)者是否重新選擇該產(chǎn)品或服務(wù)，也決定了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者今后網(wǎng)絡(luò)購買的動(dòng)向。因此售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)直接決定了企業(yè)長遠(yuǎn)利益的取得與否。電子商務(wù)是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變革，他改變了消費(fèi)者的行為方式，提高了顧客滿意度，使顧客消費(fèi)的個(gè)性化能得到很好的滿足。因此電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的行為研究在未來必將取得更多的研究成果，為我們的生活服務(wù)。3.主要研究內(nèi)容：本文的研究主要是集中在三點(diǎn)：第一點(diǎn)是關(guān)于目前電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)展現(xiàn)狀的研究，主要將介紹目前的國內(nèi)外研究背景和環(huán)境，對(duì)比國內(nèi)外研究差距，最后結(jié)合目前中國的實(shí)際情況，并將提出研究方法和目的。針對(duì)目前高上網(wǎng)人數(shù)與低購買率的矛盾，對(duì)電子商務(wù)的定義、分類、功能與作用、消費(fèi)者行為等進(jìn)行描述。第二點(diǎn)將主要研究電子商務(wù)下的消費(fèi)者行為區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的特點(diǎn)，主要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物的三個(gè)流程（即購前、購中、購后），對(duì)比傳統(tǒng)營銷，分析兩種環(huán)境下的營銷特點(diǎn)。對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下營銷新特點(diǎn)的進(jìn)行根源性分析。這里主要參考了中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第十九次調(diào)查報(bào)告所提供的圖表和數(shù)據(jù)。在分析的時(shí)候按照個(gè)人因素和環(huán)境因素這種主觀結(jié)合客觀的邏輯順序。第三點(diǎn)將研究部分主要針對(duì)上述問題針對(duì)性的進(jìn)行解決方案的探討。力求尋找出最大規(guī)模的潛在顧客。企業(yè)的外部環(huán)境建設(shè)主要是按照第二部分所做的營銷新特點(diǎn)的購前、購中、購后順序來依次提出解決方法。要求企業(yè)針對(duì)購前準(zhǔn)備做好產(chǎn)品的定位和網(wǎng)站的建設(shè)；針對(duì)購中購后環(huán)節(jié)提供完善的配套服務(wù)。政府的外部環(huán)境建設(shè)主要是根據(jù)中國的國情所做的。對(duì)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)要予以積極的鼓勵(lì)，提供技術(shù)和資金上的支持；對(duì)消費(fèi)者要予以很好的鼓勵(lì)和引導(dǎo)，促使更多的人能加入網(wǎng)絡(luò)購物的大軍中來。同時(shí)，政府還要加強(qiáng)立法和監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)上營銷行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。4.完成論文的條件、方法及措施，包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、調(diào)研計(jì)劃、資料收集、參考文獻(xiàn)等內(nèi)容。首先，本人在大學(xué)期間以良好的成績系統(tǒng)學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的理論和實(shí)踐課程，掌握了一定的電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和實(shí)踐能力，這是本人完成好這篇論文的基礎(chǔ)條件。本文將通過互聯(lián)網(wǎng)搜索國內(nèi)外相關(guān)資料，對(duì)搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行探討和研究。查閱圖書館的書籍和文獻(xiàn)，利用所學(xué)電子商務(wù)和市場營銷知識(shí)，展開研究，將消費(fèi)者購買行為分階段予以研究，在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成論文。主要參考文獻(xiàn)如下：1耿黎輝，2004：我國不同收入群體的消費(fèi)心理與行為研究，商業(yè)研究第2期。2賈月梅，2001：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者行為特征及營銷策略，現(xiàn)在財(cái)經(jīng)第8期。3李中艷，2004：電子商務(wù)中的消費(fèi)心理分析，商業(yè)研究第11期。4梁維溪、黎志成，2002：面向電子商務(wù)的企業(yè)市場營銷策略，網(wǎng)絡(luò)天地第4期。5羅玲、甑永浩、于洋，2006：電子商務(wù)中消費(fèi)者心理與行為分析。6一鳴,2006:消費(fèi)者消費(fèi)心理制約中國電子商務(wù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)緯第9期。7趙延超，2003：中國電子商務(wù)的“軟肋”，電子商務(wù)世界第7期。8中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2007：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。9鐘秀斌，2006：淺議電子商務(wù)中的消費(fèi)心理和行為，經(jīng)濟(jì)師第