酒店工程部績效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、工程部考核標(biāo)準(zhǔn)工程部門實(shí)行分級(jí)考核制度，1、制定實(shí)行考核級(jí)別分三級(jí)，A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。2、工程部員工相關(guān)待遇；根據(jù)實(shí)際考核結(jié)果確定相應(yīng)級(jí)別。級(jí)別決定工資待遇，試用期員工參加轉(zhuǎn)正考核，等待轉(zhuǎn)正后方可執(zhí)行。3、考核內(nèi)容：級(jí)別評(píng)定實(shí)行百分制分級(jí)評(píng)定內(nèi)容所占比例如下：工作質(zhì)量占：30%。 分值為：30分工作態(tài)度占：27% 分值為：27分業(yè)務(wù)技能占：21% 分值為：21分禮貌合作占：22% 分值為：22分名 稱A 級(jí)B 級(jí)C 級(jí)分 數(shù) 90分以上80-90分80分以下實(shí)行末位淘汰制，連續(xù)3個(gè)月積分最低的員工將不被錄用。本考核標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：工程部督導(dǎo)、工程部員工、工程試用人員此標(biāo)準(zhǔn)只限當(dāng)月積分 。工程部績

2、效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)姓名： 崗位： 日期：考核項(xiàng)目考 核 內(nèi) 容考 核 標(biāo) 準(zhǔn)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)部門評(píng)分人事評(píng)分工作質(zhì)量1、工作業(yè)績包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果1.1 所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無意外事故。31.2 維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無投訴。31.3 節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)。32、工作效率包括維修速度和質(zhì)量2.1 工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘到現(xiàn)場。32.2 維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。33、負(fù)責(zé)感、工作認(rèn)真、客戶反映好3.1 工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客戶滿意。33.2 認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到客房部、餐飲部取維修單。23.3 按規(guī)定做好交接班工作

3、。33.4 機(jī)房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進(jìn)行量化考核。23.5 認(rèn)真填報(bào)技工日志表，每天進(jìn)行量化考核。23.6 臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)。3工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度1.1 思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣。21.2 堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按“員工手冊(cè)”辦理。31.3 作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失。31.4 廉潔奉公，不謀私利，不動(dòng)用酒店客房任何物品。31.5 準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前10分鐘接班。22、服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令2.1 有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意。22.2 服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí)，進(jìn)客房維修不挪動(dòng)有關(guān)物品22.3 接急修電話8分鐘之

4、內(nèi)直到現(xiàn)場。22.4 按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉。32.5 不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)不推諉。32.6 比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求做的更好，維修完要場地清潔。2業(yè)務(wù)技能1、工作能力、維修技能1.1 工作能力強(qiáng)，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。21.2 分析能力，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除。21.3 判斷慎重、處理果斷準(zhǔn)確，盡量減少損失。31.4 熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長其壽命。32、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)水平技工等級(jí)2.1 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。22.2 取得上崗證或者有關(guān)證書。22.3 對(duì)所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐。22.4 刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)。22.5 積極開展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果。

5、3禮貌合作1、禮貌服務(wù)，客人滿意1.1 注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對(duì)不起。21.2 對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房由服務(wù)員敲門或開門。21.3 上班穿工作服，佩戴名牌，見客人要主動(dòng)讓路。21.4 客戶滿意率達(dá)95%以上。22、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)2.1 能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。22.2 團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。32.3 尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。22.4 工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。32.5 手冊(cè)以外的臨時(shí)任務(wù)不推諉。22.6 積極參加機(jī)房建設(shè)和改造，使其達(dá)到樣板機(jī)房。2部門考核意見： 考核人： 部門經(jīng)理：一、崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容。2、 熟

6、悉后勤保障部簽到、請(qǐng)假及考核制度。3、 熟悉工程報(bào)修、物品領(lǐng)用制度4、 熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。5、 熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。此項(xiàng)不合格 不予錄用二、上班前標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 員工提前10分鐘進(jìn)入工作崗位，集體清掃 辦公室、配電室、各機(jī)房。2、 上班穿工作服，佩戴工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔（特別是領(lǐng)口、袖口） 每違反一次 扣1分三、交接班標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 工具交接每日8點(diǎn)前 根據(jù)工具明細(xì)認(rèn)真核對(duì)工具數(shù)量，如有不符，及時(shí)查對(duì)，丟失照單賠償；工具自然磨損需以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交班紀(jì)錄中說明的，由接受人負(fù)全部責(zé)任。未經(jīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁拒接班。2、 設(shè)備

7、層交接每日8點(diǎn)前認(rèn)真巡查設(shè)備層水箱、管道、閥門有無異常，并記錄交換罐溫度。3、 天然氣氣站交接每日8點(diǎn)前察看并記錄天然氣表壓力（正常范圍：0.2Mpa0.35Mpa;壓力最高不能超過0.5Mpa;小于0.2Mpa須加壓到0.35Mpa;小于0.2Mpa 通知天然氣客服）。4、 大水池交接每日8點(diǎn)前察看大水池水位，保證酒店用水正常供應(yīng)。5、 地下室泵房交接。6、 工程鑰匙交接。7、 遺留問題交接。每違反一次 扣1分每違反一次 扣1分三、值班標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 每日8點(diǎn)前抄配電室電表、水表、蒸汽表、天然氣表，并計(jì)算用量。2、 不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。公共區(qū)域維修須在第一

8、時(shí)間巡查發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。3、 保證霓虹燈規(guī)定時(shí)間的開關(guān)：（夏季）19：3022：00 根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整4、保證水、電、汽、液化氣等能源供應(yīng)。5、保證對(duì)講機(jī)及專配手機(jī) 正常通訊。6、公共區(qū)域照明的開關(guān)。7、不定時(shí)節(jié)能巡查，并記錄。每違反一次 扣1分每違反一次 扣1分四、工作過程標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工程部具體工作安排由工程部督導(dǎo)負(fù)責(zé)，接到報(bào)修后需根據(jù)報(bào)修情況予以安排并答復(fù)。重要項(xiàng)目和應(yīng)急工作，不得拖延至第二天完成。2、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交到工程倉庫。3、報(bào)修2天 無正當(dāng)原因 未安排或未去維修的。4、同一問題48小時(shí)內(nèi)返修。5、超過3次計(jì)算水、電、汽用量或抄表錯(cuò)誤的。6、 在前臺(tái)區(qū)

9、維修應(yīng)遵守“三輕”原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。7、 非緊急事故處理 未經(jīng)工程督導(dǎo)同意不得擅自離崗。每違反一次 扣3分8、工作失誤造成酒店能源損耗的9、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全。違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰。每違反一次 扣5分并處罰金工程督導(dǎo)附加標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)管理1、 查閱值班室工作日志和技工日?qǐng)?bào)表，了解各班組工作狀況A每天早晨8：30查閱前一天值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞動(dòng)紀(jì)律、出勤情況、機(jī)房衛(wèi)生、能源消耗。B每天下班前查閱當(dāng)天員工日?qǐng)?bào)表，檢查工

10、作質(zhì)量及完成情況。2、查閱能源消耗記錄表，根據(jù)氣候和經(jīng)營情況正確控制A每天查閱水、電、氣消耗情況、如有異常要分析原因。B根據(jù)氣候變化適時(shí)調(diào)整空調(diào)機(jī)的啟停與負(fù)荷，但不能影響對(duì)客服務(wù)3、定期巡查重點(diǎn)區(qū)域，了解運(yùn)行情況，做到 “4個(gè)落實(shí)”時(shí)間落實(shí)：重點(diǎn)部位每天一次。地點(diǎn)落實(shí)：有巡視路線圖。記錄落實(shí)：每周一次有巡查記錄。整改落實(shí)：提出整改內(nèi)容，責(zé)任到人，限期完成，檢查落實(shí)。4、查閱當(dāng)天維修單及報(bào)修情況，檢查督導(dǎo)對(duì)客、對(duì)經(jīng)營部門服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量、進(jìn)度等情況A 建立維修單統(tǒng)計(jì)表，收到數(shù)、完成數(shù)、未完成數(shù)。B 各部門對(duì)工程部維修質(zhì)量和意見反饋，滿意率達(dá)95%以上。C 維修服務(wù)及時(shí)，電話維修10分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場

11、，當(dāng)天維修單小修當(dāng)天完成，等待配件不超過一周，缺配件無法修理應(yīng)有回音。D 維修進(jìn)度時(shí)效達(dá)到要求，按質(zhì)量、按規(guī)范維修后應(yīng)場地清潔。5、不折不扣按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，包括突擊性、重要接待、上級(jí)檢查、經(jīng)營指標(biāo)等任務(wù)。6、督促執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)7、按崗位職責(zé)對(duì)水、電、空調(diào)、電梯、弱電、裝潢、維修進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)8、 定期考核檢查培訓(xùn)結(jié)果9、 布置工作任務(wù)，總結(jié)上周工作情況10、 周日上交本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。11、 及時(shí)申報(bào)工程維修所缺物品。12、對(duì)夜班及維修人員的工作做出交待和安排。13、維修、拆卸、供電、供氣、供水等設(shè)備或改變?cè)O(shè)備運(yùn)行方式，

12、需停運(yùn)搶修而影響酒店?duì)I業(yè)和對(duì)客服務(wù)的，必須請(qǐng)示上級(jí)負(fù)責(zé)人并通知各部門后方可實(shí)施。工程督導(dǎo)以此為考核標(biāo)準(zhǔn)工程督導(dǎo)以此為考核標(biāo)準(zhǔn)工程督導(dǎo)以此為考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃制定14、制定年度、季度、月度工作計(jì)劃；15、根據(jù)用途分別編寫酒店設(shè)備、設(shè)施的年度預(yù)防性維修計(jì)劃；將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實(shí)到各專業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實(shí)保養(yǎng)時(shí)間和措施。16、指導(dǎo)審定年度、月度、周能源消耗計(jì)劃及預(yù)算。A 制定能源消耗表格，每天有記錄，每月有統(tǒng)計(jì)。B 列表作曲線圖，對(duì)每月度的水、電、氣、煤的消耗做好比較。C 開展節(jié)能降耗后的數(shù)據(jù)與去年同期進(jìn)行比較并分析。D 控制能耗，在總營業(yè)額的12%以內(nèi)E 提供可行性分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考

13、審批18、指導(dǎo)審定年度、月度、維修費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算A 制定維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表及記錄。B 嚴(yán)格控制非正常開發(fā)，節(jié)能節(jié)流。C 做好預(yù)防性維保工作，力爭全年維修費(fèi)用下降10%20%19、指導(dǎo)審定年度、月度、周申購材料20、重大更新改造工程制定施工方案和預(yù)算計(jì)劃21、制定工程部員工、年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃A 計(jì)劃周到，有培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、受訓(xùn)人、講課人、目的、要求。B 講課人有授課提綱、講稿，準(zhǔn)備充分。C 聽課人不得缺席、遲到、早退，認(rèn)真做好筆記。D 培訓(xùn)有檢查、考試、考核、總結(jié)、效果。22、制定對(duì)設(shè)備使用部門進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和正確使用的年度培訓(xùn)計(jì)劃A 對(duì)客房部員工進(jìn)行設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓(xùn)。常用設(shè)備如：吸塵器

14、、電視機(jī)、空調(diào)開關(guān)、小冰箱、電話機(jī)等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。B 對(duì)餐飲部員工進(jìn)行廚房設(shè)備正確使用的培訓(xùn)，常用設(shè)備如：洗碗機(jī)、制冰機(jī)、絞肉機(jī)、冷庫、冰箱、爐灶、烤箱等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。C 對(duì)保安部員工進(jìn)行消防設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓(xùn)，如：監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。D 對(duì)PA組員工進(jìn)行清掃設(shè)備的正確使用的培訓(xùn)。工程督導(dǎo)以此為考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理23、督促指導(dǎo)員工保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)計(jì)劃A 列表統(tǒng)計(jì)每天、每周、每月維修單的完成情況，對(duì)未完成的要查原因，小修不過夜，缺料要及時(shí)申購，待修費(fèi)控制在3%以內(nèi)B認(rèn)真檢查每月、每季、每年度工作計(jì)劃完成情況，緊急維修10分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)維修，保證設(shè)備正常

15、運(yùn)行。24、通過及時(shí)完善的修理、改造，使酒店各項(xiàng)硬件指標(biāo)始終保持量級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和原有的設(shè)計(jì)能力.25、定期巡檢重要部位和重要設(shè)備的運(yùn)行狀況，認(rèn)真解決重要工程和整改工程的工作質(zhì)量和進(jìn)度，正確果斷地處理重大故障。26、協(xié)調(diào)與酒店工程部有關(guān)的市政環(huán)保等業(yè)務(wù)部門關(guān)系，使之有利于酒店發(fā)展27、采用先進(jìn)的管理模式和先進(jìn)的技術(shù)不斷降低能源和維修費(fèi)用28、配合保安部搞好安全消防工作，保證酒店消防設(shè)備隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài)工程督導(dǎo)以此為考核標(biāo)準(zhǔn)五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度A 思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣。B 堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按“員工手冊(cè)”辦理。C 作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失。D 廉潔奉公

16、，不謀私利，不動(dòng)用酒店客房任何物品。E 準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前10分鐘接班。2、服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令A(yù) 有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意。B 服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí)，進(jìn)客房維修不挪動(dòng)有關(guān)物品C 接急修電話8分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場。D 按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉。E 不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)不推諉。F 比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求做的更好，維修完要場地清潔。符合條件 加15分業(yè)務(wù)技能1、 工作能力、維修技能A 工作能力強(qiáng)，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。B 分析能力，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除。C 判斷慎重、處理果斷準(zhǔn)確，盡量減少損失。D 熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長其壽命。2、

17、 業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)水平技工等級(jí)A 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。B 取得上崗證或者有關(guān)證書。C 對(duì)所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐。D 刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)。E 積極開展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果符合條件 加15分禮貌合作1、禮貌服務(wù)，客人滿意A 注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了。B 對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房由服務(wù)員敲門或開門。C 上班穿工作服，佩戴工號(hào)牌，見客人要主動(dòng)讓路。D 客戶滿意率達(dá)95%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)A 能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。B 團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。C 尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。D 工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。E 手冊(cè)以

18、外的臨時(shí)任務(wù)不推諉。符合條件 加15分符合條件 加15分工作質(zhì)量1、工作業(yè)績包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A 所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無意外事故。B 維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無投訴。C 節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)。2、工作效率包括維修速度和質(zhì)量A 工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘到現(xiàn)場。B 維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。3、負(fù)責(zé)感、工作認(rèn)真、客戶反映好A 工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客戶滿意。B 認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到客房部、餐飲部取維修單。C 按規(guī)定做好交接班工作。D 機(jī)房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進(jìn)行量化考核。E 認(rèn)真填報(bào)技工日志表，每天進(jìn)行量化考核。F 臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)。符合條件 加15分六、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 違反后勤保障部禁煙規(guī)定的。2、 違反貨梯使用制度的。3、 違反考勤制度的。4、 違反出入管理制度的。5、 非工作需要不得從酒店大堂出入。6、 酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為每違反一次 扣5分 并處罰金七、投訴標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、接到部門投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的。每違反一次 扣5分 并處罰金八、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。2、