管理溝通試題A答

1、管理溝通試題A答一、名詞解釋（每題二分）： 副語言溝通：通過非語言的聲音，如重音、聲調的變化、哭、笑、停頓來實現的溝通。 初始可信度：初始可信度是指在開始溝通之前，即在聽眾(讀者)閱讀或傾聽你要表達的內容之前對你的看法。因此你的初始可信度可能與你是誰，你代表什么以及你過去與他們的接觸有關。 風險維：溝通者在溝通過程中信息披露后所承受的風險，人們傾向于在溝通中限制這種風險。態(tài)度：個體對事物的看法和采取行動的心理傾向，包括三個方面：認識（想法、看法），情感（喜怒哀樂）和行為（反應傾向）。 正式溝通：由組織內部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，主要包括正式組織系統發(fā)布的命令、指示、文件、組織召開的正式

2、會議，頒布的法令、規(guī)章、手冊、簡報、通知、公告、正式工作接觸等。二、正誤判斷題（每題二分）1、只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好（）2、只要溝通得好，什么問題都能解決。（）3、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（）4、承包制采用的是委托型領導。（）5、溝通提高管理效率，是達到企業(yè)目標的重要手段，因此可以不惜一切代價。（）6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統出現了問題，而不是產生問題的原因。（）7、善于傾聽就是要同意對方的意見。（）8、管理寫作行文應盡量采用專門術語，使具有同等背景的人易于掌握要表達的內容。（）9

3、、在商務談判中，應當盡量讓對方了解自己，以促進溝通。（）10、在企業(yè)中，當人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現了問題。（）三、簡答題（每題5分）1、 請指出溝通的類別 A、勾通載體：溝通類別 語言溝通 非語言溝通口頭 書面 身體語言 副語言溝通 物體的操縱 身體動作 服飾 空間位置B、組織溝通方式：正式與非正式溝通，其方向為：上行、下行、橫向、斜向、內外等。2、 什么是人際溝通，其主要動因是什么？ 人和人之間的信息和情感傳遞過程，其動因是協調人的能力和行為方向，促進效率提高，克服個人能力的局限性，這類動因包括 （1）社會屬性需要：通過人際溝通，個人可以完成由自然人向社會人的轉變，可以獲得社會

4、生存能力和智慧水平的正常發(fā)展，溝通是人的一種本能。（2）心理滿足和情感交流需要：人的情感體驗必須與人溝通才能釋放，獲得心理滿足。（3）任務需要：生存及協作的必要。3、說明溝通的背景主要包括那幾個方面，內容是什么？ （1）心理背景：即溝通雙方的情緒和態(tài)度。 （2）物理背景：即溝通所發(fā)生的時間、地點和場所。（3）社會背景：溝通雙方的社會角色關系。（4）文化背景：溝通者的長期價值取向，思維模式及心理結構的總和。（5）反饋：包括對方反饋和自我反饋，以了解對方的理解程度。4、在談判過程中，談判人可以采取那些策略答：a、互利型 ：（說明）互利型談判策略是建立在互諒互讓、有理有節(jié)原則基礎上的談判方式與技巧：

5、(一) 精誠所至、(二) 充分假設、(三) 潤滑劑策略、 (四) 游刃有余，留下回旋余地， (五) 把握契機 。 b、我方有利型： (一) 最后期限法、(二) 聲東擊西、 (三) 疲勞策略、 (四) 得寸進尺 (五) 既成事實。 c.討價還價型：(一) 投石問路、(二) 有取舍的讓步、(三) 目標分解、(四) 最后報價。5、說明會議的特點答：會議是群體活動，是社會交往的一種模式，同樣是權力角逐的機會，也是解決問題的途徑，易于接受約束，同時是耗時費力的活動。四、分析題（任選一題，10分）： 1、說明溝通在管理中的作用 a.激勵：激勵員工參與企業(yè)管理，提高工作積極性和創(chuàng)造性。b.創(chuàng)新：溝通者互相討

6、論、啟發(fā)、共同思考、探索、產生創(chuàng)意。c.交流：企業(yè)各部門準確交換信息以便服務于市場。d.聯系：了解外部信息，捕捉商機，減少風險，保持企業(yè)發(fā)展。3、 目前我國內各媒體正在討論是否應當公開報道災難事故的問題，有人認為公開報道有損國家社會形象，給社會主義抹黑，不利于社會穩(wěn)定；又有人認為災難是一種客觀存在，報道可以引起社會各界的重視，起到預防未來發(fā)生災難的效果。請通過管理溝通理論分析這兩種說法，談談自己的觀點。答：報道及不報道的理由及后果。客觀存在，災難預防，民眾接受能力：溝通的暴露度應當與風險維和溝通對象的狀態(tài)相結合，確定適當的暴露度。五、案例分析（30分）： 王通的困惑 問題：1、比較王通在國有企業(yè)和外資企業(yè)所觀察到的各種溝通類型，指出中外企業(yè)管理溝通方法、內容中的差異。2、說明企業(yè)溝通與企業(yè)效率之間的關系，分析國有企業(yè)看似溝通全面卻缺乏效率的原因。答： 企業(yè)溝通應當與企業(yè)目標保持一致，才能提高企業(yè)效率。1、分析：組織溝通中的正式溝通與非正式溝通，人際溝通中的語言與非語言溝通狀況。2、A、溝通必須與組織目