咨詢：企業(yè)管理類咨詢框架

1、.,企業(yè)管理咨詢（提綱）,.,學(xué)習(xí)本課程的參考書目,.,.,參考書目,金字塔原理思考、協(xié)作和解決問題的邏輯，民主與建設(shè)出版社，2002年,.,第一講 如何認知企業(yè)管理咨詢 及管理咨詢行業(yè),.,關(guān)鍵詞,管理咨詢 管理咨詢行業(yè) 管理咨詢公司 管理咨詢專家 管理咨詢職業(yè)規(guī)范與職業(yè)道德 管理咨詢現(xiàn)狀及其前景,.,關(guān)鍵思考點,什么是企業(yè)管理咨詢？其核心要點是什么？ 企業(yè)管理咨詢的顧客是誰？它向顧客提供何種產(chǎn)品與服務(wù)？企業(yè)為何需要管理咨詢 管理咨詢作為一個行業(yè)，其未來前景如何？利潤區(qū)間何在？ 世界上有哪些頂尖的管理咨詢公司，它們提供何種咨詢產(chǎn)品與服務(wù)？ 管理咨詢業(yè)是否是一個值得投入的職業(yè)，要成為一個咨詢專

2、家，其素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范是什么？從事這一職業(yè)的收入與發(fā)展機會如何？ 中國企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀及其展望。,.,關(guān)于咨詢的若干觀點,針對有關(guān)的管理問題提供獨立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及/或者機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。 英國管理咨詢協(xié)會（MCA） 合格的獨立人員或者人員小組為企業(yè)，公益組織或其他事業(yè)提供有關(guān)服務(wù)，確定和考察有關(guān)政策，組織和程序方法的問題，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。 （英）管理顧問協(xié)會,.,關(guān)于咨詢的若干觀點,管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)問題，推薦解

3、決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。 L.Gveiner and R .Metzger. 管理咨詢1983 管理咨詢是“由獨立的合格的個人或數(shù)人在鑒別和調(diào)查關(guān)于政策，機構(gòu)，程序和方法中所提供的一項服務(wù)工作。他們提出采取適當(dāng)?shù)男袆拥慕ㄗh，并協(xié)助執(zhí)行這些建議。 英國管理咨詢研究所,.,關(guān)于咨詢的若干觀點,對現(xiàn)營的事業(yè)實行確實的診斷，進而在對經(jīng)營環(huán)境之變化， 確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方法，然后根據(jù)方針來厘定計劃并確實執(zhí)行。 美國哈佛企業(yè)管理百科全書 所謂經(jīng)營診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對改

4、善建議的落實給予指導(dǎo)。 日本經(jīng)營學(xué)家占部都美經(jīng)營學(xué)辭典,.,關(guān)于咨詢的若干觀點,由獨立的和外部的專職人員，或組成咨詢公司的一群人員，為了一定的費用而提供的服務(wù)，他們幫助經(jīng)理分析和診斷管理和經(jīng)營中的問題。 美國管理咨詢公司協(xié)會管理百科全書 管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住機會，強化學(xué)習(xí)和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨立的，專業(yè)性的服務(wù)。 國內(nèi)學(xué)者的觀點,.,管理咨詢的核心要點,產(chǎn)品服務(wù)：問題方案輔導(dǎo)實施 合格的、 獨立的專業(yè)人員或組織（外腦） 服務(wù)對象：企業(yè)或企業(yè)家 咨詢的本質(zhì)是服務(wù) 合格的、獨立的專業(yè)人員或組織以創(chuàng)造性的知識和智慧產(chǎn)品去滿足客戶（企業(yè)和企業(yè)家）的需

5、求。,.,管理咨詢的存在價值源于企業(yè)的需求及對咨詢產(chǎn)品價值的認知。,.,（1）新經(jīng)濟時代市場規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢的獲取 全球化一體化 信息網(wǎng)絡(luò)化 知識與創(chuàng)新 組織變革與速度 市場競爭環(huán)境的急劇變遷,企業(yè)咨詢需求,.,（2）企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展與咨詢需求 企業(yè)和企業(yè)家在經(jīng)營管理中必然存在著有限的理性和有限的有限的知識信息，也就必然需要外腦支持； 企業(yè)核心專長與核心競爭力的培育，越來越依賴智力資本的優(yōu)勢。（人力資本、客戶資本、結(jié)構(gòu)資本）,.,（3）企業(yè)的成長階段中的持續(xù)轉(zhuǎn)型及成功陷阱的跨越與咨詢需求。 企業(yè)家與企業(yè)對成功的超越需要外腦提供知識智慧性服務(wù)，需要借助外力持續(xù)不斷的

6、變革與創(chuàng)新。,.,傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品 企業(yè)管理現(xiàn)狀診斷及問題分析 問題解決方案 方案執(zhí)行過程中的協(xié)助與指導(dǎo),咨詢的服務(wù)產(chǎn)品,.,安然事件與安達信銷毀安然文件的行為所引起的咨詢業(yè)信用危機 牧羊犬與麥肯錫的故事,.,管理咨詢行業(yè),管理咨詢行業(yè)是一個智力勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，具有巨大的市場空間和成長潛力,.,管理咨詢業(yè)的地位,歐洲管理咨詢協(xié)會關(guān)于歐洲管理咨詢市場的年度調(diào)查報告認為“管理咨詢已變成歐洲經(jīng)濟的強勁動力和最具戰(zhàn)略地位的行業(yè)”。,您如何看待管理咨詢業(yè)在未來產(chǎn)業(yè)鏈中的地位？,.,管理咨詢業(yè)市場規(guī)模,據(jù)估計，在歐洲有40000個公司，260000名管理咨詢的從業(yè)人員。創(chuàng)造了360億英鎊的營業(yè)額。咨詢收

7、入的年均增長率達15%。（19772000）,.,管理咨詢師,管理咨詢是否是一個職業(yè)？ 管理咨詢是一個正在發(fā)展和尚未完全成熟的職業(yè)，作為一個成熟的職業(yè)，它應(yīng)該具有四個根本的特征。 A、它涉及的是一個既有的知識整體 B、它涉及到對咨詢顧問進行這種知識的培訓(xùn) C、它涉及到對這種知識的擴展 D、它需要對客戶的責(zé)任感,.,管理咨詢要成為一個值得尊重的職業(yè)，它必須具有以下的條件 A、不管是入門咨詢顧問還是資深顧問，都必須遵循符合要求的注冊程序。 B、法律應(yīng)該保護所謂的咨詢顧問 C、必須建立系統(tǒng)咨詢顧問和考試 D、必須建立相應(yīng)的紀(jì)律機構(gòu) E、必須有相應(yīng)的專業(yè)期刊 F、必須有專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)院,管理咨詢作為一個

8、職業(yè),.,英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范,原則1 滿足客戶的要求 無論何時何地，成員都應(yīng)該高度重視客戶的要求與利益。 勝任能力 11成員只能接受自己有能力執(zhí)行的客戶工作，并且就相應(yīng)的工作能夠有效地為客戶提供服務(wù)。 咨詢產(chǎn)品和咨詢費的協(xié)議 12成員應(yīng)該同客戶就所提供的咨詢服務(wù)的范圍，性質(zhì)和產(chǎn)品以及報酬的計算基礎(chǔ)在咨詢服務(wù)開始之前達成正式協(xié)議；之后，任何變動都必須首先同客戶進行討論并征得客戶的同意。,.,英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范,轉(zhuǎn)包 13成員必須在事先征得客戶同意或其他協(xié)議存在的情況下，才能轉(zhuǎn)包相應(yīng)的咨詢工作。并且仍然對相應(yīng)的咨詢工作承擔(dān)責(zé)任。 機密 14成員必須嚴(yán)格保守有關(guān)客戶的各種

9、信息。 無人才勸誘行為 15成員不能勸誘或鼓勵正在為其提供咨詢服務(wù)的客戶的任何職員另謀它職，除非這本身就是咨詢項目的目的。,.,英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范,應(yīng)該付出的努力 16成員必須確保為客戶提出的咨詢意見，解決方案和推薦建議的基礎(chǔ)是對客觀事實的分析和研究。并且具有現(xiàn)實意義和實踐性。 溝通 17成員必須確?？蛻裟軌蛲耆私忭椖康倪M展信息。 18成員必須鼓勵客戶對成員的工作成績提供反饋。 尊重 1. 9在項目的進展過程中，成員必須對接觸的任何人表示尊重,.,英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范,原則2 廉正，獨立和客觀 成員必須避免任何下述行為或情形：同成員的職業(yè)義務(wù)毫不相關(guān)；可能損害成員的

10、廉正形象。在咨詢建議和推薦意見的形成過程中，成員必須完全遵照成員自己為客戶最佳利益而采取的客觀立場和觀點。,利益沖突 賄賂和引誘 信息秘密 客觀性,.,英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范,原則3 對管理咨詢職業(yè)和學(xué)會負責(zé) 成員的行為應(yīng)該永遠盡力提高管理咨詢職業(yè)和學(xué)會的地位。 年度確認 職業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展 對其他人的職業(yè)責(zé)任義務(wù) 咨詢費 宣傳,.,英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范,個人行為 310 成員應(yīng)該是一個適合從事管理咨詢職業(yè)的人 3101成員的聲譽和品質(zhì)應(yīng)該永遠保持良好。特殊的事項包括： 違反刑律或正在接受破產(chǎn)清算 被法院或監(jiān)管機構(gòu)審查或指控 對職員或工作有不道德或非禮行為 3. 11成員

11、不能有意向?qū)W會提供虛假，不正確，誤導(dǎo)性或不完全的信息。,.,咨詢師的思維模型,.,流程,邏輯樹,線性思考（結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化程序與方法）,.,將多個沒有邏輯關(guān)系的事件連接。 多視角 逆向思維 挑戰(zhàn)常識 變更假設(shè) 案例：蜜蜂與蒼蠅的故事,跳躍式思考,.,變 量,策 略,方 案,選 擇,設(shè) 計,應(yīng)該考慮何種因素,關(guān)鍵要素,所有可能,最優(yōu)方案,實施設(shè)計,綜合思考,.,咨詢顧問通用技能,成功的咨詢顧問不僅需要精湛的技術(shù)能力，而且還需要卓越的人際技能。按照Philip Sadleruy的分類辦法，咨詢顧問的技能分為： 形成/制定技能 過程技能 教育技能 人的技能 領(lǐng)導(dǎo)技能,.,形成/制定職能,構(gòu)思并選擇方案所

12、需的技能。 這一技能使得我們的決策所建立的基礎(chǔ)是合理的理性邏輯。 這一類技術(shù)著重特別注重技術(shù)工具；如決策書分析、帕累托分析。,.,過程技能,這一技能包括：促進和推動座談會的進行、項目管理、規(guī)劃與監(jiān)控項目的進程等 意義：讓人們在以團隊的形式進行工作時能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的效果。 過程技能往往需要技術(shù)性技能作為必要條件，如項目管理和過程規(guī)劃。,.,教育技能,教育技能主要指做培訓(xùn)需要的影響、表達和互動能力。 這些技能包括：確認培訓(xùn)需求、設(shè)計培訓(xùn)課程、投入培訓(xùn)教程。,.,人的技能,咨詢顧問所需人的技能包括：人際技能（Interpersonal skill）和內(nèi)控技能(特質(zhì))（Intrapersonal ski

13、ll）。 人際技能：包括傾聽、語言溝通、視覺溝通、心領(lǐng)神會與影響力等 個性特征：對情緒的控制能力、反應(yīng)能力、團隊建立與管理的技術(shù)、駕馭解決沖突的能力,.,領(lǐng)導(dǎo)技能,領(lǐng)導(dǎo)：將“人”和“事”有機結(jié)合起來，使別人同自己一道完成目標(biāo)的藝術(shù)。,參與 教練與發(fā)展,銷售 鼓勵與授能,委任 委派與催促,命令 決定與指導(dǎo),關(guān)心任務(wù)與目標(biāo),關(guān)心人,.,咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)與能力要求,具有使命感的工作熱情，全身心投入 尊重事實，注重分析 善用智慧，具專業(yè)技能 問題的敏感性，事物本質(zhì)的洞察力 善于駕馭各種矛盾的藝術(shù) 極強的溝通能力 團隊合作性 創(chuàng)新與學(xué)習(xí),.,羅蘭 貝格招聘要求實例,項目經(jīng)理 / 高級顧問： 知名重點大學(xué)商

14、務(wù)或技術(shù)類專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生，MBA或PH.D將被優(yōu)先考慮。 3-4年在世界著名跨國公司中的工作經(jīng)驗；或者擁有在國際咨詢公司中多年專業(yè)工作經(jīng)驗。 良好的交際技巧和維持與促進客戶關(guān)系的能力，強烈的進取心，獨立分析問題的能力，在全國或國際高層管理級別會談中表現(xiàn)的信心，良好的社交協(xié)調(diào)技巧與團隊合作精神。 熟練掌握英語；懂別國語言將被優(yōu)先考慮。,.,咨詢顧問 / 初級咨詢顧問： 知名重點大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生，MBA或PhD將被優(yōu)先考慮。 多年在國際著名公司中的工作經(jīng)驗；對于那些剛開始職業(yè)生涯的人士而言，您或者已經(jīng)擁有了在一家國際一流的管理咨詢公司的實際工作經(jīng)驗。 良好的交際技巧，維持現(xiàn)有和發(fā)展新客戶的能力，杰出

15、的敬業(yè)精神，樂于獨立工作和特別的分析思考問題的能力；此外，需有在國內(nèi)及國際高級別環(huán)境中工作的自信心，良好的人際協(xié)調(diào)能力及團隊精神。 熟練掌握英語；懂別國語言將被優(yōu)先考慮。 年齡低于35歲。,羅蘭 貝格招聘要求實例,.,羅蘭 貝格招聘要求實例,調(diào)研專家： 重點知名大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生。 多年在國際著名公司中的工作經(jīng)驗；對于那些剛開始職業(yè)生涯的人士而言，您或者已經(jīng)擁有了在一家國際一流的管理咨詢公司的實際工作經(jīng)驗。 良好的溝通技巧，維持已有客戶及通過可靠的信息渠道建立新客戶聯(lián)系的能力，杰出的敬業(yè)精神，出色的分析問題的能力，樂于向管理者與咨詢顧問提供信息支持，有在國內(nèi)或國際的環(huán)境中工作的自信心，良好的人際協(xié)

16、調(diào)技巧及團隊合作精神。 熟練掌握英語；熟悉德語或其它外語將被優(yōu)先考慮。,.,管理咨詢公司,管理咨詢公司分類 丹尼爾.尼斯和奈里.格威拉認為管理咨詢公司的類型可以用一組特征進行區(qū)分。 A、人員構(gòu)成的差異性 B、獨特的價值觀 C、鮮明的運作模式 五種類型如下： 智力冒險者（MENTAL ADVENTUES） 戰(zhàn)略導(dǎo)航者（STRATEGIC NAVIGATORS） 管理醫(yī)生 （MANAGEMENT PHYSICIANS） 系統(tǒng)建筑師（SYSTEM ARCHITECTS） 友善的合作領(lǐng)航員（FRIENDLY CO-PILOTS）,.,中國管理咨詢業(yè)的特點,中國管理咨詢業(yè)處于初級發(fā)展階段； 告別“點子”

17、時代，進入專業(yè)化咨詢萌芽階段。特點是：中國式智慧型咨詢的創(chuàng)新和突破與模仿相結(jié)合 龐大的潛在市場需求；咨詢的價值開始得到認識。但企業(yè)實際投入不夠。 大牌明星組合方式（走穴方式）；業(yè)余選手與非職業(yè)化團隊； 國際知名咨詢公司大舉登陸(與狼共舞時代的來臨)；國際咨詢公司面臨如何實行本土化的問題。 本土咨詢公司的非專業(yè)化運作，咨詢內(nèi)容與方法的非標(biāo)準(zhǔn)化；基于客戶專業(yè)化與產(chǎn)品專業(yè)化的專業(yè)服務(wù)公司尚未形成。 咨詢與實踐脫節(jié)和咨詢過渡介入企業(yè)并存 市場運作的非規(guī)范化（專業(yè)咨詢資格、行業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則）,.,中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢（一）,與客戶同步成長的互動式管理咨詢模式 深化關(guān)系 培育市場 共同成長,.,中國管

18、理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢（二）,以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的漸進式系統(tǒng)解決方案 戰(zhàn)略導(dǎo)向 面向管理的持續(xù)改善 一攬子系統(tǒng)解決方案,.,中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢（三,以IT技術(shù)和金融運作為支撐的管理咨詢增值方式 電子商務(wù) (iConsulting) 信息管理 面向ERP系統(tǒng)實施運用 知識管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)金融運作 并購重組,.,中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢（四）,基于客戶專業(yè)化（行業(yè)專業(yè)化）與產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)化的綜合咨詢服務(wù)平臺智力資本平臺 大行業(yè)、大客戶的培育與關(guān)系深化 咨詢產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新 （咨詢產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的建立） 綜合專業(yè)服務(wù)協(xié)同 人才與資源的系統(tǒng)整合,.,中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢（五）,大牌明星組合制向公司化、規(guī)?；?、職業(yè)化轉(zhuǎn)化 大牌明星組合制：“精英”合伙制 公司化：有限責(zé)任和上市運作 規(guī)?；盒F隊運作到整體協(xié)同與資源整合 職業(yè)化：人才需求由以MBA和管理經(jīng)驗型人才為主體轉(zhuǎn)向精通