企業(yè)決策支持系統(tǒng).ppt

1、片號(hào)：1,決 策 支 持 系 統(tǒng),張建華 博士,Decision Support System,前言,關(guān)于課程 關(guān)于教材 關(guān)于授課者 關(guān)于聽(tīng)課者 關(guān)于教學(xué)過(guò)程 關(guān)于考核辦法,課時(shí)安排與教學(xué)方法: 總課時(shí)：32 學(xué)時(shí) 周學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí) 考 查：理論考試 教學(xué)內(nèi)容 DSS概述（基本概念、關(guān)系辨識(shí)與發(fā)展歷程等） DSS技術(shù)基礎(chǔ) DSS三種主要的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) DSS開(kāi)發(fā)策略與方法 IDSS（智能決策支持系統(tǒng)） GDSS（群體決策支持系統(tǒng)）,地位：計(jì)算機(jī)類(lèi)、泛管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)骨干課程;信息管理專(zhuān)業(yè)核心課程 內(nèi)容：DSS基礎(chǔ)、DSS開(kāi)發(fā)、DSS管理、DSS應(yīng)用、DSS選型 性質(zhì)：理論與實(shí)踐相融合，與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)發(fā)展與

2、完善,張建華（Zhang Jianhua），同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)博士； /為學(xué)經(jīng)歷、研究方向與教學(xué)經(jīng)歷； 辦公室：管理工程系410室(電子商務(wù)教研室)； 聯(lián)系電話(huà)：67781822 郵件地址： (作業(yè)交流用),計(jì)算機(jī)類(lèi)、泛管理類(lèi)日教本科生 有志于報(bào)考信息管理專(zhuān)業(yè)或方向研究生者。 不甘心于溺死于波濤洶涌的信息之海者,合適教材：針對(duì)性強(qiáng)；基礎(chǔ)性強(qiáng)；綜述性強(qiáng)又不乏前瞻性；深入淺出、言簡(jiǎn)意賅。 參考教材：黃梯云.智能決策支持系統(tǒng). 電子工業(yè)出版社, 2001； 楊善林. 智能決策方法與智能決策支持系統(tǒng). 科學(xué)出版社， 2005 ;李東, 蔡劍. 決策支持系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng). 中國(guó)人民大學(xué) 出版社，2005

3、對(duì)應(yīng)態(tài)度：“盡信書(shū)則不如無(wú)書(shū)”；博覽群書(shū)、勤于思辨。,片號(hào)：3,管理決策,第一講 決策支持系統(tǒng)概述,決策支持系統(tǒng)(概念、特征、功能、類(lèi)型),決策支持系統(tǒng)與其他系統(tǒng)關(guān)系,本講主要內(nèi)容：,決策支持系統(tǒng)發(fā)展歷程,片號(hào)：4,管理決策 決策是基本管理職能之一，是決策主體為實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而實(shí)施的有意識(shí)、有選擇的管理活動(dòng)。 決策的實(shí)際效果如何，既取決于決策主體的決斷能力（隱性知識(shí)的一種），也決定于決策主體所掌握的有關(guān)決策問(wèn)題的數(shù)據(jù)與信息的數(shù)量與質(zhì)量。 數(shù)據(jù)（data）是人們對(duì)客觀(guān)世界中的事物屬性及其相互關(guān)系的抽象表示；它是可以被記錄和鑒別的符號(hào)，是客觀(guān)實(shí)體及其關(guān)系的屬性值。 信息（information）

4、是有目的、有用途、有完備意義和有機(jī)聯(lián)系的數(shù)據(jù)集，是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工與再組織的產(chǎn)物。,第一講決策支持系統(tǒng)概述,片號(hào)：5,管理決策 本體論者將“信息”定義為事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)與方式。認(rèn)識(shí)論者將“信息”定義為認(rèn)知主體所感知或所表述出來(lái)的事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與方式。 維納（Norbert Wiener）在控制論和社會(huì)中把認(rèn)識(shí)論意義上的信息定義為：“信息是我們?cè)谶m應(yīng)外部世界并且使這種適應(yīng)為外部世界所感知的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容的名稱(chēng)”； 申農(nóng)(Claude Elwood Shannon)指出“信息是能夠用來(lái)消除不確定性的東西”； 意大利學(xué)者朗高（G. Longo）則精辟地提出“信息

5、就是差異”。 信息系統(tǒng)（MIS、DSS等）通過(guò)對(duì)決策主體提供有力的信息支持、完成或輔助決策主體完成決策過(guò)程，提升決策活動(dòng)的實(shí)際效益。 一般決策過(guò)程 決策的類(lèi)型劃分,第一講決策支持系統(tǒng)概述,片號(hào)：6,決策支持系統(tǒng) 對(duì)于決策支持系統(tǒng)，人們?cè)诓煌瑫r(shí)點(diǎn)、基于不同視角給出了諸多定義 MIT教授Michael S. Scott Morton 在20世紀(jì)70年代指出，DSS為一種在線(xiàn)分析處理化的交談式系統(tǒng)，協(xié)助決策者使用資料與模式，解決非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題 。 同期，另一位MIT教授Peter G.W.Keen 認(rèn)為，DSS使用在線(xiàn)分析處理技術(shù)協(xié)助解決半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，它輔助但不取代人類(lèi)決策，目的為改善決策質(zhì)量

6、而不是決策效率。 Steven L. Alter則提出了被廣泛認(rèn)可的觀(guān)點(diǎn)，他認(rèn)為：任何支持決策制定的系統(tǒng)均為DSS，其中包括信息的存取、模式的分析與工具輔助類(lèi)系統(tǒng)。 20世紀(jì)80年代，波恩切克( R.H.Bonczek）認(rèn)為決策制定是由決策支持系統(tǒng)和它的用戶(hù)共同完成的，提出智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)思想,將人工智能 中的專(zhuān)家系統(tǒng)和知識(shí)處理等方法引入到?jīng)Q策支持中。,第一講決策支持系統(tǒng)概述,片號(hào)：7,決策支持系統(tǒng) 到20世紀(jì)90年代，特班（Efraim Turban）進(jìn)一步界定了DSS的系統(tǒng)特性： DSS結(jié)合人類(lèi)判斷力與在線(xiàn)分析處理系統(tǒng)，輔助解決半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 DSS能夠輔助組織不同管理

7、層次進(jìn)行決策 DSS能夠提供從個(gè)人到群體層次的決策支持 DSS能夠支持多個(gè)彼此互相依賴(lài)或具有順序性的問(wèn)題決策 DSS能夠提供在決策過(guò)程中的所有階段支持 DSS能夠支持各種決策制定、彰顯決策者的風(fēng)格 DSS具有自適應(yīng)性 DSS應(yīng)具有易操作性 DSS不僅改善決策效率，還能夠改善決策效果 DSS強(qiáng)調(diào)的是決策支持而非替代人類(lèi)直接決策 DSS應(yīng)設(shè)有用戶(hù)接口，容許用戶(hù)修改甚至自行建造相應(yīng)的決策模塊 DSS能夠提供不同分析模式，協(xié)助使用者制定決策 DSS可協(xié)助使用者存取各種決策相關(guān)資料 DSS可單獨(dú)為單一使用者使用，也可以整合不同DSS解決復(fù)雜決策問(wèn)題。,第一講決策支持系統(tǒng)概述,片號(hào)：8,決策支持系統(tǒng) 我們

8、認(rèn)為，決策支持系統(tǒng)(Decision Support system，DSS)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論、行為科學(xué)以及信息科學(xué)等學(xué)科知識(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)有效組織和應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，以人機(jī)會(huì)話(huà)方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。 DSS強(qiáng)調(diào)的是輔助人類(lèi)做出決策，而非替代人類(lèi)直接進(jìn)行決策。 決策支持系統(tǒng)功能歸納： 收集、管理并提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織外部信息以及決策方案執(zhí)行過(guò)程中的反饋信息 。 構(gòu)建、管理與應(yīng)用各種決策模型。 提供友好的人機(jī)會(huì)話(huà) 。 提供強(qiáng)大的通信功能，增強(qiáng)決策主體間的協(xié)同特征。 維持較高的運(yùn)行效率與有效性。,第一講決策支持系統(tǒng)概述,片號(hào)：9,決策支持系統(tǒng)

9、決策支持系統(tǒng)特征歸納： 作為信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，具備信息系統(tǒng)的一般特征。 支持半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化決策。 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)（亦包括各類(lèi)知識(shí)庫(kù)）存取和建模過(guò)程。 模型驅(qū)動(dòng) 。 對(duì)決策過(guò)程實(shí)施全生命周期支持。 支持決策者之間的溝通與協(xié)同 。 維持較高的運(yùn)行效率與有效性。 對(duì)事物分類(lèi)是人們深化對(duì)其認(rèn)識(shí)與理解的重要途徑?；诓煌暯?，人們對(duì)DSS進(jìn)行類(lèi)型劃分。,第一講決策支持系統(tǒng)概述,片號(hào)：10,決策支持系統(tǒng) 斯普拉格(Sprague)與卡爾遜（Carlson）依技術(shù)功能維度，將DSS相關(guān)系統(tǒng)分成三類(lèi): 面向特定領(lǐng)域的DSS（Specific DSS），如專(zhuān)門(mén)解決財(cái)務(wù)決策問(wèn)題的財(cái)務(wù)DSS 。 一般性的DSS軟件

10、工具（DSS Generator），協(xié)助特定決策類(lèi)型的DSS，提供一般性的決策輔助功能，若財(cái)務(wù)DSS以試算表軟件開(kāi)發(fā)，則試算表就是一種一般性的DSS軟件工具 。 DSS開(kāi)發(fā)工具（DSS Tools）：用作協(xié)助以上兩者發(fā)展的軟件工具，如協(xié)助開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)DSS使用接口的人機(jī)接口開(kāi)發(fā)軟件 。 Holsapple與Whintson依系統(tǒng)內(nèi)核特征，將DSS劃分為6類(lèi)： 文件導(dǎo)向的決策支持系統(tǒng)（Text-oriented DSS） 數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)向的決策支持系統(tǒng)（Database-oriented DSS） 試算表導(dǎo)向的決策支持系統(tǒng)（Spreadsheet-oriented DSS） 解模器導(dǎo)向的決策支持系統(tǒng)（So

11、lver-oriented DSS） 規(guī)則導(dǎo)向的決策支持系統(tǒng)（Rule-oriented DSS） 復(fù)合型決策支持系統(tǒng)（Compound DSS） 智能決策支持系統(tǒng)（Intelligent DSS）,第一講決策支持系統(tǒng)概述,片號(hào)：11,決策支持系統(tǒng) 按系統(tǒng)輸出結(jié)果特征，將DSS分為資料導(dǎo)向（Data Oriented）與模式導(dǎo)向（Model Oriented）兩大類(lèi): 資料導(dǎo)向型DSS可進(jìn)一步分為兩種類(lèi)型：資料檢索（Data Retrieval）型DSS與資料分析（Data Analysis）型DSS。 模式導(dǎo)向型亦DSS可進(jìn)一步分為兩種類(lèi)型：模擬（Simulation）型DSS與建議（Sug

12、getion）型DSS，前者有會(huì)計(jì)模式（Accounting Models）與表達(dá)模式（Representation Models）兩種類(lèi)型，后者則有最佳模式（Optimization Models）與建議模式（Suggestion Models）兩種類(lèi)型。 多諾萬(wàn)（Donovan）與馬德尼克（Madnick）按系統(tǒng)使用頻率，將DSS分為常用型DSS（Institutional DSS）與臨時(shí)性DSS（Ad hoc DSS），前者如解決生產(chǎn)排程問(wèn)題的DSS與管理財(cái)務(wù)規(guī)劃的DSS，后者如協(xié)助談判的談判輔助系統(tǒng)。 此外，?？松℉ackathorn）與科恩（Keen）依系統(tǒng)支持決策的人數(shù)差異，將D

13、SS劃分為個(gè)人DSS（Individual DSS）、群體DSS（Group DSS，GDSS）與組織DSS（Organizational DSS）三類(lèi)；卡爾遜（Carlsson）依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，將DSS分為被動(dòng)DSS（Passive DSS）與主動(dòng)DSS（Active DSS）兩類(lèi)，前者大致依照事先分析好的資料、模式與確定用戶(hù)設(shè)計(jì)決策方案，主動(dòng)DSS則依托內(nèi)建的智慧功能，協(xié)助處理混亂、復(fù)雜與非常態(tài)的決策分析。,第一講決策支持系統(tǒng)概述,片號(hào)：12,DSS與其他信息系統(tǒng)間關(guān)系 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用參考體系 DSS與MIS間關(guān)系 DSS是在MIS的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是MIS的高級(jí)形式。 MIS運(yùn)行過(guò)

14、程中累積的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可作為DSS的系統(tǒng)輸入組分，為其聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP） 與數(shù)據(jù)挖掘（DM）提供支持。 傳統(tǒng)MIS主要負(fù)責(zé)企業(yè)例行業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息處理任務(wù)，DSS負(fù)責(zé)輔助支持決策活動(dòng)、提供決策所需的信息。 MIS以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，DSS以模型驅(qū)動(dòng)。 MIS重視滿(mǎn)足系統(tǒng)全局的、總體的信息需求，DSS強(qiáng)調(diào)對(duì)決策者個(gè)人的信息支持。 從系統(tǒng)使用方式看，MIS是相對(duì)保守、強(qiáng)調(diào)自動(dòng)性，系統(tǒng)按既定的流程和思路運(yùn)行，使用過(guò)程中盡可能減少人工干預(yù)，其人機(jī)會(huì)話(huà)只是對(duì)設(shè)定的程序流程與數(shù)據(jù)選擇；DSS是以人機(jī)對(duì)話(huà)為主要工作方式，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮決策人員的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，從而使決策更正確。,第一講決策支持系統(tǒng)概述,片號(hào)：13,決

15、策支持系統(tǒng)發(fā)展歷程 卡內(nèi)基梅隆大學(xué)（Carnegie Mellon University ）科技工程學(xué)院在1950年代末和1960年代初期開(kāi)展了深入的決策理論研究。 麻省理工學(xué)院（MIT）在1960年代對(duì)于交互式在線(xiàn)分析處理系統(tǒng)的研究成果為DSS的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。 DSS的概念在20世紀(jì)70年代逐漸形成，并在20世紀(jì)80年代不斷完善，系統(tǒng)研究與應(yīng)用蓬勃發(fā)展，人工智能、數(shù)據(jù)庫(kù)、模式庫(kù)、知識(shí)與在線(xiàn)分析處理科技均對(duì)DSS的發(fā)展有重大貢獻(xiàn)。 20世紀(jì)80年代后期，高級(jí)主管信息系統(tǒng)（Excutive Information Systems，EIS）、群體決策支持系統(tǒng)（Group Decision Sup

16、port Systems，GDSS）與組織決策支持系統(tǒng)（Organizational Decision Support Systems，ODSS）等，逐漸將DSS由個(gè)人取向，轉(zhuǎn)為模式導(dǎo)向與群體導(dǎo)向。 自20世紀(jì)90年代起，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）與聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）概念也被導(dǎo)入DSS，協(xié)助DSS進(jìn)行資料的存取與分析；2000年后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入極大地延展了DSS。,第一講決策支持系統(tǒng)概述,片號(hào)：14,DW其二，執(zhí)行動(dòng)作影響環(huán)境;其三，進(jìn)行推理以解釋感知信息,求解問(wèn)題,產(chǎn)生推理和決策動(dòng)作。 單Agent系統(tǒng)具有自主性、應(yīng)激性、能動(dòng)性、社會(huì)性和開(kāi)放性特征，具有一定的問(wèn)題求解能力；多Agent系統(tǒng)（

17、Multi Agent System, MAS）則具有很強(qiáng)的智能性與復(fù)雜問(wèn)題求解能力。 Agent可分為三類(lèi)：知識(shí)Agent、功能Agent和接口Agent。其中，知識(shí)Agent負(fù)責(zé)對(duì)某個(gè)特定領(lǐng)域或類(lèi)別的知識(shí)進(jìn)行組織管理、存儲(chǔ)積累和提取應(yīng)用；功能Agent面向用戶(hù)的功能需求，將諸多領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行整合后提供給用戶(hù)；接口Agent負(fù)責(zé)與企業(yè)原有的各種信息系統(tǒng)與知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行集成，從而方便地從已有系統(tǒng)中提取知識(shí)。整個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)是分層次進(jìn)行分布存儲(chǔ)的。,第五講 智能決策支持系統(tǒng),片號(hào)：32,GDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu),第六講 群體決策支持系統(tǒng),GDSS技術(shù)層次,GDSS系統(tǒng)類(lèi)型,本講主要內(nèi)容：,群體決策及其系統(tǒng)概述

18、,片號(hào)：33,6.1 群體決策及其系統(tǒng)概述 群體決策對(duì)應(yīng)于個(gè)體決策，指兩人或多人召集在一起，討論實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，提出解決某一問(wèn)題的若干方案，評(píng)價(jià)這些策略各自的優(yōu)劣并做出決策。 對(duì)群體決策的研究主要集中在以下三個(gè)方面：群體決策的組織結(jié)構(gòu)、群體決策的信息溝通形式以及群體決策的活動(dòng)階段。 群體決策從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看有兩種形式：基于協(xié)助的群體決策和基于競(jìng)爭(zhēng)的群體決策。 群體決策的信息溝通形式包括：獨(dú)斷決策&民主決策；團(tuán)隊(duì)決策&溝通決策。 典型的群體決策活動(dòng)階段包括：?jiǎn)栴}提出、信息共享、方案設(shè)計(jì)、方案討論、方案草稿、合作協(xié)議等。 群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是整合多個(gè)決策者的智慧，經(jīng)驗(yàn)以及相應(yīng)的DSS組成的集成系統(tǒng)，它以計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，用于支持群體決策者共同解決半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。,第六講 群體決策支持系統(tǒng),片號(hào)：34,6.1 群體決策及其系統(tǒng)概述 GDSS系統(tǒng)應(yīng)滿(mǎn)足如下特征： 不受時(shí)間與空間的限制 ； 實(shí)現(xiàn)決策者相互之間便捷地交流信息與共享信息，減少片面性 ； 利于可克服消極的心理影響，無(wú)保留地發(fā)表自己的意見(jiàn)； 能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問(wèn)題的方案盡可能趨于完美； 可防止小集體主義及個(gè)性對(duì)決策結(jié)果的影響； 可提高決策群體成員對(duì)決策結(jié)果的滿(mǎn)意程度和置信度 ； 群體越大效果越顯著。,第六講 群體決策支持系統(tǒng),片號(hào)：35,6.2 GDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 典型的G