.-.天貓新招逆向向易試題

1、10.14-10.18天貓消費者逆向專業(yè)新招培訓考試一、單選題（共20題，每題2分，共40分）1、買家來電,已經退貨了,但是大眾評審支持退款給賣家,怎么辦？A、安撫買家的情緒B、幫助電話旺旺聯(lián)系賣家,要求賣家優(yōu)先處理。C、提交客服介入表單,準備好退貨的底單和旺旺聊天憑證D、以上答案都正確2、小明申請了退貨退款之后,賣家同意退貨,但是退貨地址顯示在日本,但是商品是從上海發(fā)來的,小明來電咨詢,小二該如何引導？A、優(yōu)先幫助電話聯(lián)系賣家確認地址問題；B、若聯(lián)系不上賣家,退貨超時大于兩個工作日,提交提前要求客服介入表單,選擇“地址錯誤”；C、退貨超時小于兩個工作日,提交二呼表單,小于兩小時,旺旺反饋南京

2、3c；D、以上答案都正確。3、買家已付款狀態(tài)下,申請僅退款,給予賣家響應的時間是多久A、12hB、24hC、48hD、72h4、賣家已發(fā)貨狀態(tài)下,申請僅退款,給予賣家響應的時間是多久A、3天B、5天C、7天D、10天5、退貨退款,買家已經退貨,給賣家?guī)滋鞎r間處理A、35天B、10/30天C、5/7天D、7/10天 6、大眾評審介入了,雙方完成舉證后,大眾評審會在多長時間內給出處理意見？A、48hB、72hC、96hD、168h7、王小錘一個月前購買的摩托車出現(xiàn)問題,之前已經修過一次,發(fā)起過維權,賣家處理好之后維權就完結了,現(xiàn)在又出問題,聯(lián)系賣家不配合,如何處理？A、摩托車屬于三包,建議會員在頁

3、面直接發(fā)起售后申請B、發(fā)送903表單,告知需要的憑證C、提交二呼工單D、告知維權只有一次機會,之前發(fā)起過,現(xiàn)在就無法發(fā)起了8、王小錘為自己的新房買了一個花瓶,沒想到下班回家后經過樓下超市,老板喊住他說白天快遞員送件家里沒人,就放在超市了,小錘錘很意外,回家打開一看花瓶全碎了,請問這種情況需要誰來舉證,提供什么憑證？A、非本人簽收,賣家提供本人簽收底單B、本人簽收,買家提供物流公司紅章證明C、非本人簽收,賣家提供本人簽收底單或者第三方授權簽收憑證D、本人簽收,買家提供商品圖片9、關于撤銷售后申請,說法正確的是A、售后可以撤銷重新申請B、售后只能在撤銷之后在重新申請C、沒有撤銷售后的入D、售后撤銷

4、之后將無法在申請10、關于交易如何申請?zhí)詫毧头槿?以下表述錯誤的是A、交易已經成功后申請的售后,實物:賣家拒絕退款協(xié)議后虛擬:同交易成功之前B、交易成功前,買家進行中的退款虛擬:需要滿足兩個條件：1、買家申請退款3天后2、賣家拒絕退款協(xié)議后C、賣家拒絕退款協(xié)議后,就可以申請?zhí)詫毧头槿隓、交易成功前,買家進行中的退款僅退款（未收到貨）新增集市男裝、女士內衣/男士內衣/家居服、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾三個類目介入需滿足賣家拒絕與申請退款達72小時11、小錘錘購買價值兩百元的衣服,剛收到貨不合適就寄回賣家答應更換,但是寄回去一個月了,賣家遲遲不給答復,求助淘寶怎么做： A、核實買家物流憑證有效

5、且賣家保障金充足,提交二呼工單轉移賣家保證金B(yǎng)、提交工單給維權接口人C、提交二呼工單開啟維權入口D、告知不受理12、買家表示商品沒有收到,但是交易成功已經20天了,小二判斷賣家確實沒有發(fā)貨,接下來如何處理。A、提交二呼轉移保證金B(yǎng)、通知賣家若不處理,提交二線進行審核判斷C、提交工單給維權接口人D、反饋南京3C13、以下說法正確的是A、閑置商品,不可以申請退款B、閑置商品,可以申請退款,但買家已付款的狀態(tài)下,閑置的商品的訂單,賣家無法關閉C、貨到付款的商品,賣家未發(fā)貨,買家可以取消已發(fā)貨的,需要等訂單狀態(tài)為“交易成功”之后的15天內,可以申請售后D、貨到付款的商品,賣家未發(fā)貨,買家可以取消已發(fā)貨

6、的,需要等訂單狀態(tài)為“交易成功”之后的90天內,可以申請售后14、會員申請了售后,但是賣家保證金不足,淘寶網將通知賣家在（）通知賣家充值保證金A、12hB、24hC、48hD、72h15、惡意騷擾的發(fā)起條件？A、交易狀態(tài)為“交易成功”的015天內,買家給出中差評且雙方已互評B、交易狀態(tài)為“交易成功”的015天內,賣家給出中差評且雙方已互評C、交易狀態(tài)為“交易成功”的015天內,買賣雙方都必須給出中差評D、交易狀態(tài)為“交易成功”的015天內,雙方已經互評16、以下表述正確的是？A、買家和賣家約定24小時內發(fā)貨,后續(xù)賣家在48小時后發(fā)貨,買家收到貨后表示因為賣家延遲發(fā)貨,故退貨,退貨完畢后買家發(fā)起

7、行為類投訴,支持買家B、買家和賣家約定24小時內發(fā)貨,后續(xù)賣家在48小時后發(fā)貨,買家收到貨后表示因為賣家延遲發(fā)貨,故退貨,退貨完畢后買家發(fā)起行為類投訴,不支持買家C、賣家超過約定時間發(fā)貨,后續(xù)買家簽收貨物,交易關閉后買家發(fā)起未按約定時間發(fā)貨的投訴,投訴成立但不賠付D、賣家超過約定時間發(fā)貨,后續(xù)買家簽收貨物,交易關閉后買家發(fā)起未按約定時間發(fā)貨的投訴,投訴不成立17、賣家承諾運費,我們聯(lián)系賣家退運費,賣家無反饋,淘寶處罰并轉移賣家保證金賠付。處罰后,賣家發(fā)現(xiàn)處罰對自己有影響,故聯(lián)系買家,讓買家致電淘寶要求撤銷處罰,是否支持A、支持,主動賠付就可以不扣分B、不支持,因為處罰后的違背承諾不予撤銷C、D

8、、18、天貓的訂單,在什么情況下會出現(xiàn)投訴商家按鈕？A、賣家發(fā)貨后,就有了投訴商家按鈕了B、交易成功后,就有了投訴商家按鈕了C、交易關閉后,才有投訴商家按鈕D、天貓的訂單,沒有投訴商家按鈕,只能通過退貨/退款來對商家進行投訴19、天貓的訂單,關于好評返現(xiàn)問題,以下哪條是對的？A、提供好評截圖,天貓可以強制扣除賣家的保證金退款給買家B、天貓可以把買家做的好評記錄刪除,讓買家重新對賣家發(fā)起差評C、對于虛假交易、炒信行為淘寶網會藉以最嚴厲違規(guī)進行處罰D、好評返現(xiàn)是商家的自主營銷行為,淘寶或天貓不做要求20、天貓的訂單,關于未按約定時間發(fā)貨（缺貨）以下哪條表述是對的？A、雖然買家已付款,但只要賣家在發(fā)

9、貨前告知買家由于缺貨無法發(fā)貨,那么就不算可已投訴處理的行為B、賣家未注明發(fā)貨時間,由于買家比較急,等了一天賣家仍然沒有發(fā)貨,買家就可以以未按約定時間發(fā)貨來投訴商家,并且由于賣家沒有注明發(fā)貨時間,投訴一定可以成立C、買家付款后,必須要賣家在阿里旺旺中承認所拍下商品“缺貨”“沒貨了”等類似的字眼,買家投訴賣家缺貨才有可能成立D、不存在定時間發(fā)貨的投訴,買家如果對發(fā)貨時間不滿意,引導買家退款即可二、多選題（共15題，每題4分，共60分）1、關于退換貨問題爭議處理中描述正確的是?A、商家應自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款B、若買賣雙方沒有就物流信息進行約定,賣家發(fā)的物流,買家也必須用

10、物流退貨。C、未經協(xié)商退貨不可以使用到付D、賣家默認退貨地址無效,需要賣家承擔責任2、針對于部分處理人：“xxltb”,“ykftb”的反彈接口,以下說法正確的是：A、如會員對處理意見,反彈嚴重,優(yōu)先安撫,核實情況,幫助提交預約回撥；B、男裝/女裝/內衣/服飾配件：xxltb、喬戈里-真芝ykftb-玉絆；C、C數碼類目：環(huán)兒,南京虛擬+鞋類：素云;D、不管什么類目統(tǒng)一接口：宣嬌3、小王買了一個衣服,出現(xiàn)嚴重質量問題,賣家不同意退貨,小王要求客服介入,已經超過了10個工作日客服均未處理,小王來電反饋,你該怎么辦？A、提交客服處理表單（已介入未分配）B、提交預約回撥以及反饋處理人（已經客服介入）

11、；C、幫助優(yōu)先聯(lián)系賣家,安撫買家；D、反饋類目接口人（更高級）；4、以下哪種鞋類問題,如果買家能夠提供清晰有效并且肉眼可以判定的實物圖片就可以支持退貨退款？A、描述不符；B、質量問題；C、尺寸不符；D、表面一致；5、以下哪些會員的疑問是可以幫助提交預約回撥的？A、反饋新情況；B、頁面操作問題；C、對于處理不認可；D、退款問題的咨詢和催促；6、買的油煙機使用了一年,發(fā)現(xiàn)是假貨,要求不退貨僅退款。小二查看賣家店鋪正常無處罰,如何處理？A、幫助聯(lián)系賣家,讓其提供正規(guī)品牌授權書以及進貨發(fā)票,如無法提供,支持買家不退貨僅退款B、告知已過維權期,發(fā)現(xiàn)是假貨需要提供假貨憑證才能幫助進一步處理C、建議頁面發(fā)起

12、申請售后D、無論商品是否假貨,不退貨僅退款都是無法支持的,需要工商部門罰沒函7、買家今年三月份購買了小米手機發(fā)現(xiàn)是假貨,提供了真假對比圖,目前賣家已經被處罰也沒有錢款,如何處理A、建議買家提供官方假貨憑證B、告知不受理C、查看賣家近期是否有假貨處罰,可以提交二線幫助核實處理。D、告知目前賣家被處罰,錢款不足,很難強制8、關于明確假貨問題一下說法正確的是：A、賣家錢款充足情況下,小二不能在未與買家進行任何確認情況下,直接變更訴求（比如退貨退款改成僅退款）B、如錢款不足符合兜底的,關于貨物問題不主張退回,支持退款買家C、通知賣家文案中可以出現(xiàn)不退貨退款字樣D、針對買家要求換貨維修等,如后續(xù)舉證為明

13、確假貨需要與買家協(xié)調訴求變更處理9、以下哪種商品在三包范圍？A、自行車B、鐘表C、電風扇D、縫紉機10、王小鼓買了電腦,電腦使用之后無法開機,聯(lián)系賣家協(xié)商,賣家阿里旺旺上表示撤銷維權之后就可以支付寶轉賬給王小鼓200元,現(xiàn)在他撤銷維權之后,賣家不處理了,那么以下說法正確的是：A、小二優(yōu)先幫助聯(lián)系賣家協(xié)商處理B、電腦屬于國家三包,請王小鼓在前臺頁面點擊申請售后C、讓王小鼓提供有效憑證,給王小虎發(fā)903表單進行維權D、外包一線提交轉賣家保證金11、賣家違背以下哪些承諾,會給賣家店鋪作扣4分處理A、違反支付寶交易流程B、拒絕使用信用卡C、承諾好評返現(xiàn)D、承諾承擔運費、發(fā)票、換貨、維修、贈品12、賣家

14、違背以下哪些承諾,會給賣家店鋪作扣3分處理A、未按約定時間發(fā)貨B、未按約定錢款交易C、買家付款后,賣家拒絕發(fā)貨D、虛擬商品限制購買數量13、天貓的訂單,買家可以針對哪些問題投訴商家?A、已經付款下了訂單,但是賣家說沒貨了,不給發(fā)貨了B、要求賣家開發(fā)票,但是賣家拒絕提供C、商家利用虛假發(fā)貨來刷單D、商家總是在半夜打電話給買家,要求買家撤銷投訴,已經影響到買家的正常生活。14、天貓的訂單,買家想要對商家進行投訴,可以通過哪些途徑？A、退貨/退款按鈕B、投訴商家按鈕C、提交166表單D、打電話給天貓客服15、天貓的訂單,如果買家說收到的發(fā)票是假的,以下哪些方法可以處理？A、只要賣家給到發(fā)票就可以了,

15、假發(fā)票問題天貓不受理,超出維權期限了B、引導買家申請售后來處理C、退貨退款交易關閉后,買家可以點擊投訴商家D、給會員發(fā)送投訴鏈接來處理一、單選題（共20題，每題2分，共40分）1、小錘錘買了一雙鞋,付了款之后賣家一直沒有發(fā)貨,旺旺也聯(lián)系不上賣家,此時小錘錘來電求助小二,小二以下哪種做法是錯誤的？A、安撫買家情緒,告知幫助聯(lián)系賣家協(xié)商；B、直接告知無法強制賣家發(fā)貨,建議申請退款；C、若小二幫助聯(lián)系上賣家,建議賣家配合發(fā)貨,并且約定明確的發(fā)貨時間；D、若電話聯(lián)系不上賣家,郵件通知賣家,告知買家因未聯(lián)系上賣家,若通知后賣家還未發(fā)貨,建議申請退款。2、王同學來電表示買一件衣服,賣家一直沒有發(fā)貨；王同學

16、申請退款了,請問賣家有哪些選擇呢？A、48超時退款B、買家需要貨物,賣家發(fā)貨C、賣家同意退款D、以上答案都對3、小王買了一雙鞋子已經確認收貨,穿了幾天發(fā)現(xiàn)鞋底開膠了,申請售后要求維修,賣家同意后,系統(tǒng)給買賣雙方處理維修的時間是多久？A、5天B、10天C、15天D、7天4、大眾評審介入了,雙方完成舉證后,大眾評審會在多長時間內給出處理意見？A、48hB、72hC、96hD、168h5、“交易成功”的狀態(tài)下,買家在多長時間內可以點擊申請售后：A、7天B、10天C、15天D、30天6、王小錘為自己的新房買了一個花瓶,沒想到下班回家后經過樓下超市,老板喊住他說白天快遞員送件家里沒人,就放在超市了,小錘

17、錘很意外,回家打開一看花瓶全碎了,請問這種情況需要誰來舉證,提供什么憑證？A、非本人簽收,賣家提供本人簽收底單B、本人簽收,買家提供物流公司紅章證明C、非本人簽收,賣家提供本人簽收底單或者第三方授權簽收憑證D、本人簽收,買家提供商品圖片7、關于撤銷售后申請,說法正確的是A、售后可以撤銷重新申請B、售后只能在撤銷之后在重新申請C、沒有撤銷售后的入口D、售后撤銷之后將無法在申請8、關于交易如何申請?zhí)詫毧头槿?以下表述錯誤的是A、交易已經成功后申請的售后,實物:賣家拒絕退款協(xié)議后虛擬:同交易成功之前B、交易成功前,買家進行中的退款虛擬:需要滿足兩個條件：1、買家申請退款3天后2、賣家拒絕退款協(xié)議后

18、C、賣家拒絕退款協(xié)議后,就可以申請?zhí)詫毧头槿隓、交易成功前,買家進行中的退款僅退款（未收到貨）新增集市男裝、女士內衣士內衣/家居服、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾三個類目介入需滿足賣家拒絕與申請退款達72小時9、會員購買的愛奇藝會員已經超過15天了,無法線上發(fā)起維權聯(lián)系賣家也不配合,如何處理？（賣家不理會,買家有錢款）A、提交二呼工單轉移賣家保證金B(yǎng)、提交工單給維權接口人C、提交電話工單至消費者回撥工單組由自營進行判斷D、告知不受理10、關于鞋類維權,以下表述錯誤的是A、50元以上100元以下（含50元）的鞋類“三包”有效期限為30天B、100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天C

19、、300元以上（含300元）的鞋類“三包”有效期限為120天D、不管價格高低,超過15天,均沒有維權入口11、會員申請了售后,但是賣家保證金不足,淘寶網將通知賣家在（）通知賣家充值保證金A、12hB、24hC、48hD、72h12、以下哪一項不屬于假貨憑證？A、賣家承認假貨的完整阿里旺旺聊天記錄（完整截圖或者舉證號）B、商品實物圖片C、廠家開具的檢測證明D、工商局或者技術質量監(jiān)督局開具的檢測報告13、違背未按約定時間發(fā)貨的賠付標準。A、存在違背發(fā)貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費/紅包金額）,最低不低于1元。B、存在違背發(fā)貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（包括

20、郵費/紅包金額）最低不低于1元,最高不超過30元。C、存在違背發(fā)貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費/紅包金額）最高不超過30元。D、存在違背發(fā)貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費/紅包金額）,最低不低于1元,最高不超過30元。14、違背承諾（交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到運費、贈品（發(fā)票）、物流、換貨、維修）、未按成交價格進行交易）,買家無法發(fā)起行為類投訴或者之前投訴被撤銷,買家申訴發(fā)送表單類型為：A、120表單B、122表單C、121表單D、15、承諾的運費,贈品,發(fā)票后續(xù)賣家沒有做到怎么處理A、扣3分B、扣4分C、扣6分D

21、、扣12分16、賣家給買家寄送殯葬用品,如何處理？A、惡意騷擾,扣12分B、惡意騷擾,扣24分C、惡意騷擾,扣48分D、惡意騷擾,扣48分,且不清零17、天貓的訂單,在什么情況下會出現(xiàn)投訴商家按鈕？A、賣家發(fā)貨后,就有了投訴商家按鈕了B、交易成功后,就有了投訴商家按鈕了C、交易關閉后,才有投訴商家按鈕D、天貓的訂單,沒有投訴商家按鈕,只能通過退貨/退款來對商家進行投訴18、天貓的訂單,哪種情況不屬于發(fā)票問題類的投訴？A、商家說等交易成功以后才可以開發(fā)票B、商家說不支持開發(fā)票C、商家給開了發(fā)票,雖然用的不是自己公司的名字,但是金額和商品類目是一樣的D、買家要退貨,商家要求買家必須要把之前開的發(fā)票

22、也一并退回19、天貓的訂單,關于好評返現(xiàn)問題,以下哪條是對的？A、提供好評截圖,天貓可以強制扣除賣家的保證金退款給買家B、天貓可以把買家做的好評記錄刪除,讓買家重新對賣家發(fā)起差評C、對于虛假交易、炒信行為淘寶網會藉以最嚴厲違規(guī)進行處罰D、A.好評返現(xiàn)是商家的自主營銷行為,淘寶或天貓不做要求20、天貓的訂單,關于未按約定時間發(fā)貨（缺貨）以下哪條表述是對的？A、雖然買家已付款,但只要賣家在發(fā)貨前告知買家由于缺貨無法發(fā)貨,那么就不算可已投訴處理的行為B、賣家未注明發(fā)貨時間,由于買家比較急,等了一天賣家仍然沒有發(fā)貨,買家就可以以未按約定時間發(fā)貨來投訴商家,并且由于賣家沒有注明發(fā)貨時間,投訴一定可以成立

23、C、買家付款后,必須要賣家在阿里旺旺中承認所拍下商品“缺貨”“沒貨了”等類似的字眼,買家投訴賣家缺貨才有可能成立D、不存在定時間發(fā)貨的投訴,買家如果對發(fā)貨時間不滿意,引導買家退款即可二、多選題（共15題，每題4分，共60分）1、買家小B購買了一件裙子,收到之后發(fā)現(xiàn)顏色不是很喜歡想退貨,運費該如何承擔呢？A、七天無理由退貨包郵商品,買家承擔退回運費B、七天無理由退貨非包郵商品,買家承擔來回運費C、退貨承諾商品,買家承擔來回運費D、退貨承諾商品,以商家頁面描述為準2、關于退換貨問題爭議處理中描述正確的是?A、商家應自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款B、若買賣雙方沒有就物流信息進行約

24、定,賣家發(fā)的物流,買家也必須用物流退貨。C、未經協(xié)商退貨不可以使用到付D、賣家默認退貨地址無效,需要賣家承擔責任3、以下哪些會員的疑問是可以幫助提交預約回撥的？A、反饋新情況；B、頁面操作問題；C、對于處理不認可；D、退款問題的咨詢和催促；4、小明買了一部手機,賣家承諾好評返現(xiàn)50元,但是賣家一定要小明在線上發(fā)起售后來進行返現(xiàn),此時小二如何引導會員？A、引導會員申請售后,選擇不退貨僅退款50元B、告知會員淘寶希望買賣雙方遵從如實評價的原則,不強制給好評C、若雙方約定好評返現(xiàn),不建議通過申請售后的入口進行返現(xiàn),因為售后只有一次機會D、為了避免后續(xù)商品出現(xiàn)售后問題無法發(fā)起維權,建議謹慎操作5、以下

25、哪些屬于表面一致問題？A、商品破損B、買的是衣服,收到的是褲子C、買的L號,收到的是xl號D、買了3支筆,收到的是兩只6、買家今年三月份購買了小米手機發(fā)現(xiàn)是假貨,提供了真假對比圖,目前賣家已經被處罰也沒有錢款,如何處理A、建議買家提供官方假貨憑證B、告知不受理C、查看賣家近期是否有假貨處罰,可以提交二線幫助核實處理。D、告知目前賣家被處罰,錢款不足,很難強制7、關于明確假貨問題一下說法正確的是：A、賣家錢款充足情況下,小二不能在未與買家進行任何確認情況下,直接變更訴求（比如退貨退款改成僅退款）B、如錢款不足符合兜底的,關于貨物問題不主張退回,支持退款買家C、通知賣家文案中可以出現(xiàn)不退貨退款字樣

26、D、針對買家要求換貨維修等,如后續(xù)舉證為明確假貨需要與買家協(xié)調訴求變更處理8、以下哪種商品在三包范圍？A、自行車B、鐘表C、電風扇D、縫紉機9、王小鼓買了電腦,電腦使用之后無法開機,聯(lián)系賣家協(xié)商,賣家阿里旺旺上表示撤銷維權之后就可以支付寶轉賬給王小鼓200元,現(xiàn)在他撤銷維權之后,賣家不處理了,那么以下說法正確的是：A、小二優(yōu)先幫助聯(lián)系賣家協(xié)商處理B、電腦屬于國家三包,請王小鼓在前臺頁面點擊申請售后C、讓王小鼓提供有效憑證,給王小虎發(fā)903表單進行維權D、外包一線提交轉賣家保證金10、王小斧來電：賣家承諾好評返現(xiàn),說15天以后會到賬,現(xiàn)在好評完都過了快一個月了還沒收到錢,聯(lián)系賣家不回復,那么小二

27、接到電話之后,錯誤的處理思路是：A、告知王小斧刪除好評B、小二幫助聯(lián)系賣家,若賣家不處理,提交處罰C、告知王小斧追加評論D、如果商品屬于三包,可以讓王小斧點擊申請售后11、會員來電反饋對喬戈里處理結果不認可,或者處理錯誤,小二的處理方式有哪些A、可預約回撥處理人“喬戈里”B、可轉交反彈工單給處理人“喬戈里”核實,備注清楚會員的爭議點,以及處理意見。C、涉及到需要會員提供憑證,可讓會員通過表單進行申訴（物流公章證明、發(fā)貨底單等）D、涉及到郵費爭議,可以直接提交“值班長在線的服務01”進行郵費賠付12、賣家違背以下哪些承諾,會給賣家店鋪作扣4分處理A、違反支付寶交易流程B、拒絕使用信用卡C、承諾好

28、評返現(xiàn)D、承諾承擔運費、發(fā)票、換貨、維修、贈品13、天貓的訂單,買家可以針對哪些問題投訴商家?A、已經付款下了訂單,但是賣家說沒貨了,不給發(fā)貨了B、要求賣家開發(fā)票,但是賣家拒絕提供C、商家利用虛假發(fā)貨來刷單D、商家總是在半夜打電話給買家,要求買家撤銷投訴,已經影響到買家的正常生活。14、天貓的訂單,買家想要對商家進行投訴,可以通過哪些途徑？A、退貨/退款按鈕B、投訴商家按鈕C、提交166表單D、打電話給天貓客服15、天貓的訂單,賣家已經發(fā)貨了（未確認收貨）,但是買家想投訴賣家未按約定時間發(fā)貨,可通過哪些路徑？A、投訴商家B、我要退款-未按約定時間發(fā)貨C、我要退貨-未按約定時間發(fā)貨D、我要退款-

29、未按約定時間發(fā)貨-“這里下面是贈送的勵志散文欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！上面才是您需要的正文。十年前，她懷揣著美夢來到這個陌生的城市。十年后，她的夢想實現(xiàn)了一半，卻依然無法融入這個城市。作為十年后異鄉(xiāng)的陌生人，她將何去何從？筆記本的字跡已經模糊的看不清了，我還是會去翻來覆去的看，依然沉溺在當年那些羈絆的年華。曾經的我們是那么的無理取鬧，那么的放蕩不羈，那么的無法無天，那么輕易的就可以拋卻所有去為了某些事情而孤注一擲。 而后來，時光荏苒，我們各自離開，然后散落天涯。如今，年年念念，我們只能靠回憶去彌補那一程一路走來落下的再也拾不起的青春之歌。從小，她就羨慕那些能夠到大城市生活的同村女生

30、。過年的時候，那些女生衣著光鮮地帶著各種她從來沒有見過的精致東西回村里，讓她目不轉睛地盯著。其中有一個女孩是她的閨蜜，她時常聽這個女孩說起城市的生活，那里很繁華，到處都是高樓大廈，大家衣著體面這一切都是她無法想像的畫面，但是她知道一定是一個和村子截然不同的地方。她夢想著有一天能夠像這個閨蜜一樣走出村子，成為一個體面的城市人。在她十八歲那年，她不顧父母的反對，依然跟隨閨蜜來到了她夢想中的天堂。盡管在路途中她還在為父母要和她斷絕關系的話感到難過，但是在她親眼目睹城市的繁華之后，她決心要賺很多錢，把父母接到城市，讓父母知道她的選擇是正確的。可是很快，她就發(fā)現(xiàn)真實的情況和她想象的完全不一樣。閨蜜的光鮮

31、生活只是表面，實則也沒有多少錢，依賴于一個紈绔子弟，而非一份正當的工作。而她既沒有學歷、又沒有美貌，也不適應城市生活，閨蜜也自顧不暇，沒有時間和多余的錢幫助她。這樣的她，連生活下去都成問題，更別說賺大錢了。倔強的她沒有因此放棄，而是更加堅定要作為一個異鄉(xiāng)人留在這里打拼，相信自己一定可以實現(xiàn)夢想。一開始，她只能做清潔工、洗碗工等不需要學歷的工作，住在樓梯間，一日三餐只吃一餐。周圍的人對于一個年輕女孩做這類型工作都會投以異樣的眼光，在發(fā)現(xiàn)她一口鄉(xiāng)音的時候就立即轉為理所當然的表情。自尊心強的她受不了這兩種目光，在工作的時候默默地留意城市人說話的語音語調，和內容。當她做到說話的時候沒有人能聽出她來自鄉(xiāng)

32、下的時候，她開始到各家小企業(yè)應聘。雖然她應聘的崗位都是企業(yè)里最基層的職位，但是她依然到處碰壁。最后終于有一家企業(yè)愿意聘用她，但是工資只有行情的一半，而且工作又多又累。盡管如此，她還是簽了合同上班了。她每天都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地等待同事們的叫喚，偷偷地觀察別人，謙卑地請教別人關于工作上的問題。也許是她的態(tài)度良好，工作盡責，同事們都愿意在空閑的時候教她一些東西，讓她受益匪淺。她一天一天地學習著、進步著，慢慢脫離了以前鄉(xiāng)下的生活，一步一步地走進城市。十年后，她已經是企業(yè)里的第二把手，深得老板器重。誰也想不到十年前的她不過是一個剛從鄉(xiāng)下出來的農村女孩。現(xiàn)在的她有著高收入，有車有房，但是她并不快樂。因為五年前她

33、在鄉(xiāng)下的父母去世了，鄰居聯(lián)絡不到她。直到兩年前她事業(yè)有成之后回鄉(xiāng)接父母才知道這件事。在鄉(xiāng)下，待在沒有父母的家里時，衣著光鮮的她和周圍的環(huán)境格格不入。所以她很快回到了城市，重新投入工作，卻越來越空虛。因為她這十年來所付出的一切都是為了父母，如今父母不在了，她也失去了快樂。她原以為十年的時間能夠讓她徹底變成一個城市人，但是她沒有想到她十年后依然是異鄉(xiāng)的陌生人，無法和父母一起在城市有一個家，依舊孤零零地在城市里寂寞著指尖的香煙 煙草的氣味，不知什么時候就開始蔓延。如同那陣陣襲來的壓抑，慢慢侵蝕我們唯留的一點點青春笑顏。黑板的一角，突然就被羅列出來一小塊記錄著距離某一個日子還余下的天數。接下來的生活，

34、便因那個倒計時的數字，變得更加麻木。 而我們卻還那么無所事事的躺在校園的花叢中，看透過樹蔭外的天空。陽光在那個時候似乎也忘記了灼傷我們，就任憑我們一天天的觀望。應該說，那些空洞蒼白的日子，是我們彼此撐過來的吧。我們就那么一天天的一起觀望天空，一起想象以后的日子，一起數著教學樓房頂的鴿子。像是在等待世界末日來臨前一定要把一切觀夠般，校園里有幾棵榕樹，哪棵樹上斷了一枝，哪棵樹上有個經年的鳥窩，我們都清清楚楚。那時的我們就這么天真，雖然明知某一天很快就會到來。我在想，那時我們還是個孩子吧 而好的孩子是不會抽煙的，那么，我們應該是一群壞小孩。我們都那么無以復加的喜歡看指尖的煙霧，因為那些彌漫的感覺就如

35、十八歲那一年的年華。我們一無所有。后校門的鐵門 那時的我們總是若飛鳥般渴望外界，而學校卻如同囚籠，囚禁著我們一切的希望與自由。那些保安的可惡嘴臉我們曾一起嘗試過多少次。而后來，我們終于屈服了，開始另辟蹊徑?；驅櫺旁S上蒼還是垂青我們的吧，讓我們這群叛逆的孩子發(fā)現(xiàn)了那扇銹跡斑斑的鐵門。 翻越鐵門成了我們最開心的事，校服被掛破了，我們還在下面沒心沒肺的笑。仿佛鐵門的另一邊就是騰格里的長生天，而里面，便是煉獄。有人說過，世上本沒有路，走的人多了也就成了路。銹跡班班的鐵門成了我們通往外界的坦途。 當重新翻開記憶，想起那段飛檐走壁的日子，突然就開心的笑起來。只是不知道掛在鐵門上的校服裂布，是否在經歷了歲月

36、洗禮后，還像以往一樣招搖。就如同當年的我們，散落以后，如今真的很想知道各自到底過的好嗎？一路公交車的盡頭中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋,懷一顆感恩之心老師們，同學們：秋濃了，月圓了，又一個中秋要到了!本周日，農歷的八月十五，我國的傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋”，它僅僅次于春節(jié)，是我國的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“團圓節(jié)”。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友無論什么形式，都寄托著人們對生活的無限熱愛和對美好生活的向往。中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊。中國人特別講究親情，特別珍視團圓，中秋節(jié)尤為

37、甚。中秋，是一個飄溢親情的節(jié)日;中秋，是一個彌漫團圓的時節(jié)。這個時節(jié)，感受親情、釋放親情、增進親情;這個時節(jié)，盼望團圓、追求團圓、享受團圓這些，都已成為人們生活的主旋律。同學們，一定能背誦出許多關于中秋的千古佳句，比如“舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”、“但愿人長久，千里共嬋娟”、“海上生明月，天涯共此時”這些佳句之所以能穿透歷史的時空流傳至今，不正是因為我們人類有著的共同信念嗎。中秋最美是親情。一家人團聚在一起，講不完的話，敘不完的情，訴說著人們同一個心聲：親情是黑暗中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不過思念;月亮最高，高不過想念。中秋圓月會把我們的目光和思念傳遞給我

38、們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒有憂愁，永遠幸福，沒有煩惱，永遠快樂! 一、活動主題：游名校、賞名花，促交流，增感情二、活動背景：又到了陽春三月，陽光明媚，微風吹拂，正是踏青春游的好時節(jié)。借春天萬物復蘇之際，我們全班聚集在一起，彼此多一點接觸，多一點溝通，共話美好未來，與此同時，也可以緩解一下緊張的學習壓力。 相信在這次春游活動中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時吸收萬物之靈氣的同時感受名校的人文氣息。三、活動目的：1. 豐富同學們的校園生活，陶冶情操。2. 領略優(yōu)美自然風光，促進全班同學的交流，營造和諧融洽的集體氛圍。 3. 為全體同學營造一種輕松自由的氣氛，又可以加強同學們的團隊

39、意識。 4. 有效的利用活動的過程及其形式，讓大家感受到我們班級的發(fā)展和進步。四、活動時間：XX年3月27日星期四五、活動參與對象：房產Q1141全體及“家屬”六、活動地點：武漢市華中農業(yè)大學校內七、活動流程策劃：1、27日8點在校訓時集合，乘車2、9點前往華農油菜基地、果園，賞花攝影 喜歡一個人或許真的沒有理由吧，這個不清楚。但是我們都很清楚的是那一年我們突然就喜歡干一件讓老師頭痛的事情逃課。焦躁的日子總會被我們顛覆。那個倒計時牌將我們壓得喘不過起來的時候，我們便開始逃避，隨心所欲的上課法成了那時我們唯一的樂趣。一群大小孩，就這樣開始了交接班式的逃課。 我們已經很輕易的就可以越過那扇希望之門

40、。而門外，那一路公車就成了我們的生命線。 喜歡一直坐公車直到盡頭，喜歡盡頭的那條馬路，喜歡那條馬路邊的一簇簇綠茵。那里沒有城市的擁擠與喧囂，那里很安靜，那里是適合我們這群人的地方。我們一起看那些碎碎的陽光的透過葉縫，斑駁成一片片流光。如同那時盲目和麻木的我們，只能透過一些校規(guī)的末節(jié)去瞻仰外面的世界。記得那時有人說過，我們的生活如同狗一樣，被人牽著。說完這話，我們竟沒有一個人笑的出。一些事情，你愈是去遮掩愈是容易清晰，原本以為的瞞天過海，結果卻是欲蓋彌彰。一如我，青春流連的記憶。組長：金雄成員：吳開慧2、安全保衛(wèi)組：負責登記參加春游的人數，乘車前的人數的登記，集體活動時同學的請假的審批，安全知識

41、的培訓與教育，午餐制作的人員分組組長：徐楊超成員：王沖3、食材采購組：根據春游的人數和預算費用合理購買食材組長：胡晴瑩成員：何曉藝4、活動組織組：在車上、賞花期間、主要是做飯完后的集體活動期間的活動的組織組長：武男成員：馮薏林5、廚藝大賽組織組：負責指導各個小組的午餐的準備，最后負責從五個小組里推薦的里面選出“廚王”（廚王春游費用全免）組長：朱忠達成員：嚴露6、財務組：負責財務的報賬及最后的費用的收取，做好最后的決算向全班報告組長：楊雨7、督導組：負責檢查各組的任務的完成及協(xié)調各小組的任務分工組長：葉青青【注】以上只是大致的責任定崗，組長負主責，各小組要相互配合，相互幫助發(fā)揮你們的聰明才智去認

42、真完成任務下面是贈送的勵志散文欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！上面才是您需要的正文。十年前，她懷揣著美夢來到這個陌生的城市。十年后，她的夢想實現(xiàn)了一半，卻依然無法融入這個城市。作為十年后異鄉(xiāng)的陌生人，她將何去何從？筆記本的字跡已經模糊的看不清了，我還是會去翻來覆去的看，依然沉溺在當年那些羈絆的年華。曾經的我們是那么的無理取鬧，那么的放蕩不羈，那么的無法無天，那么輕易的就可以拋卻所有去為了某些事情而孤注一擲。 而后來，時光荏苒，我們各自離開，然后散落天涯。如今，年年念念，我們只能靠回憶去彌補那一程一路走來落下的再也拾不起的青春之歌。從小，她就羨慕那些能夠到大城市生活的同村女生。過年的時候，

43、那些女生衣著光鮮地帶著各種她從來沒有見過的精致東西回村里，讓她目不轉睛地盯著。其中有一個女孩是她的閨蜜，她時常聽這個女孩說起城市的生活，那里很繁華，到處都是高樓大廈，大家衣著體面這一切都是她無法想像的畫面，但是她知道一定是一個和村子截然不同的地方。她夢想著有一天能夠像這個閨蜜一樣走出村子，成為一個體面的城市人。在她十八歲那年，她不顧父母的反對，依然跟隨閨蜜來到了她夢想中的天堂。盡管在路途中她還在為父母要和她斷絕關系的話感到難過，但是在她親眼目睹城市的繁華之后，她決心要賺很多錢，把父母接到城市，讓父母知道她的選擇是正確的?？墒呛芸?，她就發(fā)現(xiàn)真實的情況和她想象的完全不一樣。閨蜜的光鮮生活只是表面，

44、實則也沒有多少錢，依賴于一個紈绔子弟，而非一份正當的工作。而她既沒有學歷、又沒有美貌，也不適應城市生活，閨蜜也自顧不暇，沒有時間和多余的錢幫助她。這樣的她，連生活下去都成問題，更別說賺大錢了。倔強的她沒有因此放棄，而是更加堅定要作為一個異鄉(xiāng)人留在這里打拼，相信自己一定可以實現(xiàn)夢想。一開始，她只能做清潔工、洗碗工等不需要學歷的工作，住在樓梯間，一日三餐只吃一餐。周圍的人對于一個年輕女孩做這類型工作都會投以異樣的眼光，在發(fā)現(xiàn)她一口鄉(xiāng)音的時候就立即轉為理所當然的表情。自尊心強的她受不了這兩種目光，在工作的時候默默地留意城市人說話的語音語調，和內容。當她做到說話的時候沒有人能聽出她來自鄉(xiāng)下的時候，她開

45、始到各家小企業(yè)應聘。雖然她應聘的崗位都是企業(yè)里最基層的職位，但是她依然到處碰壁。最后終于有一家企業(yè)愿意聘用她，但是工資只有行情的一半，而且工作又多又累。盡管如此，她還是簽了合同上班了。她每天都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地等待同事們的叫喚，偷偷地觀察別人，謙卑地請教別人關于工作上的問題。也許是她的態(tài)度良好，工作盡責，同事們都愿意在空閑的時候教她一些東西，讓她受益匪淺。她一天一天地學習著、進步著，慢慢脫離了以前鄉(xiāng)下的生活，一步一步地走進城市。十年后，她已經是企業(yè)里的第二把手，深得老板器重。誰也想不到十年前的她不過是一個剛從鄉(xiāng)下出來的農村女孩?，F(xiàn)在的她有著高收入，有車有房，但是她并不快樂。因為五年前她在鄉(xiāng)下的父母去

46、世了，鄰居聯(lián)絡不到她。直到兩年前她事業(yè)有成之后回鄉(xiāng)接父母才知道這件事。在鄉(xiāng)下，待在沒有父母的家里時，衣著光鮮的她和周圍的環(huán)境格格不入。所以她很快回到了城市，重新投入工作，卻越來越空虛。因為她這十年來所付出的一切都是為了父母，如今父母不在了，她也失去了快樂。她原以為十年的時間能夠讓她徹底變成一個城市人，但是她沒有想到她十年后依然是異鄉(xiāng)的陌生人，無法和父母一起在城市有一個家，依舊孤零零地在城市里寂寞著指尖的香煙 煙草的氣味，不知什么時候就開始蔓延。如同那陣陣襲來的壓抑，慢慢侵蝕我們唯留的一點點青春笑顏。黑板的一角，突然就被羅列出來一小塊記錄著距離某一個日子還余下的天數。接下來的生活，便因那個倒計時

47、的數字，變得更加麻木。 而我們卻還那么無所事事的躺在校園的花叢中，看透過樹蔭外的天空。陽光在那個時候似乎也忘記了灼傷我們，就任憑我們一天天的觀望。應該說，那些空洞蒼白的日子，是我們彼此撐過來的吧。我們就那么一天天的一起觀望天空，一起想象以后的日子，一起數著教學樓房頂的鴿子。像是在等待世界末日來臨前一定要把一切觀夠般，校園里有幾棵榕樹，哪棵樹上斷了一枝，哪棵樹上有個經年的鳥窩，我們都清清楚楚。那時的我們就這么天真，雖然明知某一天很快就會到來。我在想，那時我們還是個孩子吧 而好的孩子是不會抽煙的，那么，我們應該是一群壞小孩。我們都那么無以復加的喜歡看指尖的煙霧，因為那些彌漫的感覺就如十八歲那一年的

48、年華。我們一無所有。后校門的鐵門 那時的我們總是若飛鳥般渴望外界，而學校卻如同囚籠，囚禁著我們一切的希望與自由。那些保安的可惡嘴臉我們曾一起嘗試過多少次。而后來，我們終于屈服了，開始另辟蹊徑。或寵信許上蒼還是垂青我們的吧，讓我們這群叛逆的孩子發(fā)現(xiàn)了那扇銹跡斑斑的鐵門。 翻越鐵門成了我們最開心的事，校服被掛破了，我們還在下面沒心沒肺的笑。仿佛鐵門的另一邊就是騰格里的長生天，而里面，便是煉獄。有人說過，世上本沒有路，走的人多了也就成了路。銹跡班班的鐵門成了我們通往外界的坦途。 當重新翻開記憶，想起那段飛檐走壁的日子，突然就開心的笑起來。只是不知道掛在鐵門上的校服裂布，是否在經歷了歲月洗禮后，還像以往一樣招搖。就如同當年的我們，散落以后，如今真的很想知道各自到底過的好嗎？一路公交車的盡頭中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋,懷一顆感恩之心老師們，同學們：秋濃了，月圓了，又一個中秋要到了!本周日，農歷的八月十五，我國的傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋”，它僅僅次于春節(jié)，是我國的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又