培訓(xùn)技能及會議管理.ppt

1、我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,培訓(xùn)技能及會議管理,智慧接觸，網(wǎng)聚精彩智網(wǎng),我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,人與人之間最需要 做的是溝通的工作,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,銷售就是溝通,營銷就是溝通,服務(wù)就是溝通,管理就是溝通,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,這是一個溝通的時代， 而不是比聲音與拳頭的時代 透過溝通 冷戰(zhàn)時期結(jié)束了； 透過溝通 不流血的民主達(dá)到了； 透過溝通 人際的沖突能平和的化解。 親子不溝通，孩子變成街頭游童！ 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！ 朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！ 師生不溝通，校園悲劇層出不窮！ 勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌！

2、同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工！ 我們不溝通，大好前程自己葬送！,人的一生就是溝通,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,溝通的好處,增加市場的開拓機會 提高工作的效 節(jié)約時間 減小壓力 增加利潤 保證信譽 明確目標(biāo) 相互理解 達(dá)成共識 解決問題 增進感情 避免失誤 集思廣益 傳遞信息 提高工作的滿意度 促進人員的穩(wěn)定 保證事情有條不紊的進行 增加利潤,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,溝通的種類,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息， 思想和情感在個人或群體間傳 遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,溝 通 的 定 義,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,培訓(xùn)是一種

3、團體溝通,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,你是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師,無論什么工作,都會因積累了很多經(jīng)驗而變得熟悉； 無論什么工作,都有使工作順利的訣竅(Know-How)； 你完全可以勝任積極地接受不要推辭； 既然是工作的一部分,就積極爽快的接受和準(zhǔn)備吧!,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,內(nèi)訓(xùn)師的角色與定位,研討目標(biāo)之一 分析培訓(xùn)師在學(xué)習(xí)過程中的定位 內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)和提升 主要內(nèi)容 培訓(xùn)與教育的差異 培訓(xùn)形式 內(nèi)訓(xùn)師的角色定位 內(nèi)訓(xùn)師的影響 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,重要概念 培訓(xùn)是為了幫助學(xué)員建立內(nèi)在的對成長、發(fā)展的渴望， 喚醒其內(nèi)在潛能，而不僅僅

4、是傳授知識 培訓(xùn)不是幫學(xué)員解決所有問題，而是幫其自己從問題 中走出來 學(xué)員參與是最快速而最有效的方法 不易被拿走的奶酪 培訓(xùn)是福利也是投資，培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載, 重要概念 培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段 有獎勵的培訓(xùn)更有效 培訓(xùn)是持續(xù)、循序漸進的過程 培訓(xùn)方法多樣 全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)相結(jié)合 培訓(xùn)不是萬能的，不培訓(xùn)是萬萬不能的,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,培訓(xùn)與教育差異比較表,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,培訓(xùn)形式1) 按培訓(xùn)的目的分： 適應(yīng)性培訓(xùn)（入行、應(yīng)知應(yīng)會、提高）、知識、技能提升與更新培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn)2）按培訓(xùn)對象分： 終端用戶

5、培訓(xùn)（A/B/C）、經(jīng)銷商培訓(xùn)（專職經(jīng)銷、養(yǎng)殖兼經(jīng)銷)3）按培訓(xùn)內(nèi)容分： 知識、技能、思維、觀念、心理,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,內(nèi)訓(xùn)師的角色 知識技能傳遞者指導(dǎo)者 學(xué)習(xí)促進者領(lǐng)導(dǎo)者、專家 學(xué)習(xí)評估者 資源協(xié)調(diào)者溝通者,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,內(nèi)訓(xùn)師的影響,對自己 多扮演一種角色，付出也多些 有助于自身營銷工作的開展 提升在企業(yè)里的地位 增進工作滿足感 擴大人際網(wǎng)絡(luò) ,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,內(nèi)訓(xùn)師的影響,對企業(yè) 六和企業(yè)形象的代表 比外聘講師更能發(fā)揮影響力 是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié) 幫助用戶提升經(jīng)營管理能力 提高企業(yè)價值鏈的綜合競爭力 形成學(xué)習(xí)的文

6、化 ,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件,態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、開放、分享 知識：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識 培訓(xùn)的知識 企業(yè)及行業(yè)知識 心理學(xué)知識 技能：課程設(shè)計與規(guī)劃能力 應(yīng)變能力 溝通與表達(dá)能力 記憶、分析及整合能力 經(jīng)驗：行業(yè)工作經(jīng)驗 演講經(jīng)驗 會議主持經(jīng)驗,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,內(nèi)訓(xùn)師工作特征,目標(biāo)清晰 段落完整 頭尾分明 過程刺激 回饋及時 獨立自主 發(fā)揮才能 教學(xué)相長 提升表達(dá)能力，有益工作 有助于人際交往，成為一個風(fēng)趣的人,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng),專業(yè)技能的養(yǎng)成 自修有關(guān)成人學(xué)習(xí)的知識 閱讀培訓(xùn)專業(yè)的書刊 教學(xué)

7、經(jīng)驗的積累與整理 技術(shù)的鉆研與改進 參加專業(yè)會議及各類學(xué)習(xí)活動 講授技巧的改進 不斷尋找講課的機會 珍惜聽課的機會 與有經(jīng)驗的講師交流,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng),信心的培養(yǎng) 從簡單的任務(wù)開始 主動從學(xué)員那里獲取及時、正面的反饋 培訓(xùn)組織單位客觀的觀察與主動的協(xié)助 從錯誤中學(xué)習(xí)，逐項改善 主管的認(rèn)同與鼓勵,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,總 結(jié),學(xué)員學(xué)到了什么勝過你教了什么 扮演好幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的角色 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)充分利用本身的資源 知識、能力、技巧 性格、體態(tài)語言、經(jīng)驗 客觀的認(rèn)知自己很難有完美的培訓(xùn)師 好的培訓(xùn)師了解自身的短處和局限性 是一個不斷完善的過程 應(yīng)以自

8、身的意志力結(jié)合外部的資源來提升自己,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,成人學(xué)習(xí)的特點,研討目標(biāo)之二： 了解成年人學(xué)習(xí)的特點與原則 研討有效的教學(xué)原則以運用于培訓(xùn)的過程 主要內(nèi)容： 未成年人與成年人學(xué)習(xí)的比較 成人學(xué)習(xí)者的特點 影響成人參與學(xué)習(xí)的因素 基本學(xué)習(xí)的過程 成人學(xué)習(xí)的原則 有效的成人教學(xué)原則,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,重要概念,教學(xué) 一種深入而復(fù)雜的經(jīng)驗 寂寞、焦慮、有趣、受虐、滿足 、挫折感、成就感等,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,重要概念,成人教學(xué) 一種挑戰(zhàn)與冒險的活動 挑戰(zhàn)既有的價值、觀念、知識 冒險：抗拒、盲目采信 一種教學(xué)相長的過程 “ 予 ”

9、“ 取 ” 兼用 從學(xué)員的經(jīng)驗受益 師生平等 與傳統(tǒng)教學(xué)不同 不應(yīng)有上、下、高、低之分 強調(diào)平等、合作、坦誠,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,重要概念,學(xué)習(xí) 一種系統(tǒng)化的活動 目的在于引起觀念、行為上較長久的改變 學(xué)習(xí)的成效受到許多因素的影響,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較 學(xué)習(xí)特質(zhì)與差異,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較 學(xué) 習(xí) 活 動 的 差 異,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,成人學(xué)習(xí)者的特點,特 點,學(xué) 習(xí) 過 程 與 成 效,學(xué) 習(xí) 因 素,教 材,教 學(xué) 方 法,學(xué) 習(xí) 環(huán) 境,細(xì) 心 籌 劃,我愛e

10、書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,成人學(xué)習(xí)者的特點,生理特征 視力 18歲后開始減退，4055歲快速衰退 增加照明度，避免面對強光 注意對比，避免用黃、綠色字體 鼓勵互換座位 聽力 減退：男32歲，女37歲 放低音調(diào)，放慢速度 發(fā)音清楚，重述問題 直接面對(非背對)學(xué)員講解 提供視覺線索,感官能力 消退,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,成人學(xué)習(xí)者的特點,反應(yīng) 中、老年人反應(yīng)速度緩慢 影響單位時間內(nèi)的學(xué)習(xí)量 放慢學(xué)習(xí)步調(diào) 增加學(xué)習(xí)時間 讓學(xué)員以自己的速度學(xué)習(xí) 不要一次給太多、太復(fù)雜的材料 分開練習(xí)代替整體練習(xí) 課外作業(yè)多，課堂作業(yè)少,反應(yīng)時間 增長,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載

11、,成人學(xué)習(xí)者的特點,心理特性 智力(Intelligence) 推論、領(lǐng)悟、判斷、生活應(yīng)等多方面的能力 學(xué)習(xí)、抽象思考、處理新情境的能力 流質(zhì)智力(Fluid Intelligence) 來自遺傳 包括：短期記憶、知覺抽象關(guān)系、形成觀念、抽象推理能力 青少年期達(dá)到高峰，成年期后逐漸下 降,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,成人學(xué)習(xí)者的特點,晶質(zhì)智力(Crystallized Intelligence) 來自后天的教育與文化經(jīng)驗 包括：一般常識，語文能力，數(shù)學(xué)能力，應(yīng)對社會問題能力 自兒童期逐漸成長至成年期 若不限制反應(yīng)時間，則55歲后的表現(xiàn)仍如20歲一 樣 60歲后，若繼續(xù)增進知識和從事

12、教育活動，晶質(zhì)仍將持續(xù)成 長,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,成人學(xué)習(xí)者的特點,成年期流質(zhì)與晶質(zhì)互為消長，造成認(rèn)知能力與學(xué)習(xí)能力的相當(dāng)穩(wěn)定 教學(xué)活動中應(yīng)多發(fā)展成人的晶智 多用案例分析、小組討論等 學(xué)習(xí)應(yīng)建立在成人以往的經(jīng)驗上,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,成人學(xué)習(xí)者的特點,記憶力衰退 隨年齡而下降 運用記憶策略 意義化 圖文聯(lián)想法 心像術(shù) 分類整理 筆記本、備忘錄 運用多重感官 眼看、耳聽、手寫、口誦并用 分次、分段學(xué)習(xí)/練習(xí),我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,社會特點 成人扮演多重角色 常感時間不夠用 多重需要造成多重學(xué)習(xí)目標(biāo) 角色常改變，壓力大 不斷學(xué)習(xí)以勝任新角色

13、 對時間的看法 青少年：積累，延后使用 成人：剩余，立即使用 重視教材內(nèi)容與現(xiàn)實生活的聯(lián)接 鼓勵活到老，學(xué)到老,成人學(xué)習(xí)者的特點,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,成人學(xué)習(xí)者的特點,面子問題 對事物已形成看法 常常維護自己的價值觀與看法 固有看法受到挑戰(zhàn)時，感到人身受到攻擊 尊重、接納地對待合理觀點 有技巧地引導(dǎo)接受新觀點,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,成人學(xué)習(xí)的特點 有學(xué)習(xí)動機時，才會學(xué)得好 記憶力差，理解力佳 喜歡雙向溝通 重趣味,但需與訓(xùn)練目標(biāo)相結(jié)合 看重信任與尊重的氛圍 不能持久學(xué)習(xí) 自我防衛(wèi)心理較強,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,影響成人參與學(xué)習(xí)的因素,個人

14、因素 身心的變化 精神體力不足 缺乏信心 學(xué)習(xí)的動機 目標(biāo)導(dǎo)向：利用學(xué)習(xí)以達(dá)到其它目標(biāo)(如逃避刑事，專業(yè)發(fā)展等) 活動導(dǎo)向：以參加學(xué)習(xí)活動為目的(建立社會關(guān)系等) 學(xué)習(xí)導(dǎo)向：為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)(對認(rèn)知產(chǎn)生興趣 ) 動機多元化，但常以學(xué)習(xí)為主,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,影響成人參與學(xué)習(xí)的因素,學(xué)習(xí)的經(jīng)驗 以往愉快/不愉快的學(xué)習(xí)經(jīng)驗 情境因素 缺少資源(金錢或時間) 工作負(fù)擔(dān) 親友反對 缺乏資訊 制度因素 學(xué)習(xí)規(guī)章過嚴(yán) 手續(xù)繁瑣 修習(xí)時間過長,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,培訓(xùn)六步法,創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)的氛圍(Create a Learning Climate) 舒適有利的物理環(huán)境及心

15、理環(huán)境 激起學(xué)習(xí)的愿望(Create Desire) 說明必須學(xué)習(xí)的理由 引起學(xué)習(xí)的興趣 解釋(Explain) 對關(guān)鍵部分的詳細(xì)解釋,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,培訓(xùn)六步法,示范 (Demonstration) 您盡可能將所教的技能/過程加以解釋 以實例說明抽象的概念 提供練習(xí)時間 (Provide Time for Practice) 讓學(xué)員有時間以練習(xí)/運用所學(xué)到的A.S.K. 在課堂上和工作上都要提供 提供反饋(Provide Feedback) 對學(xué)員的學(xué)習(xí)進展提供反饋 在課堂上或工作上加以輔導(dǎo)(Coaching),我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,成人學(xué)習(xí)的原則,

16、近期效應(yīng)(Recent Effect) 最近事件影響最深 教材中應(yīng)結(jié)合最近發(fā)生的事情 適宜性(Appropriateness) 教材是否合宜 教法是否符合學(xué)員的需求 動機(Motivation) 學(xué)習(xí)的欲望 較復(fù)雜，常要達(dá)成多種目的,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,成人學(xué)習(xí)的原則,先期效應(yīng)(Primacy Effect) 第一印象十分重要 第一堂課很重要 雙向溝通 及早了解雙方的期望、要求 與學(xué)員的互動十分重要 及時反饋(Feedback) 學(xué)員離校多年，重新學(xué)習(xí)，希望得到肯定 培訓(xùn)師也應(yīng)及早得到學(xué)員的反饋：口音、速度,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,成人學(xué)習(xí)的原則,7、主動學(xué)

17、習(xí) 提供投入與參與的機會 可分享經(jīng)驗與看法 8、多感官學(xué)習(xí) 運用越多越好 克服視、聽、記憶退化的現(xiàn)象 9、練習(xí) 提供練習(xí)的機會,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,有效的成人教學(xué)原則,利 用 對 話 了 解 學(xué) 員 的 需 求 誰 是 學(xué) 員 ？ 背 景 如 何 ？ 經(jīng) 驗 如 何 ？ 想 學(xué) 什 么 ？ 訪 談 或 電 話 10% 樣 本 側(cè) 面 打 聽,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,有效的成人教學(xué)原則,提供安全感 課程內(nèi)容：要符合學(xué)員的程度 學(xué)習(xí)氛圍：友好、尊重、安全、肯定 學(xué)習(xí)團體：宜小 國外：8-15 國內(nèi)：10-20 學(xué)習(xí)活動：自簡入繁，從易到難 適時鼓勵：說出希望或害

18、怕的事情,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,有效的成人教學(xué)原則,與學(xué)員建立良好的關(guān)系 安全、互敬、友好、開放、互動 專業(yè)：超越個人喜歡或不喜歡的層次 把對方看成同事、同學(xué)、同輩 接受、認(rèn)可對方,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,有效的成人教學(xué)原則,重視實踐與體驗 實做，省思，歸納，演繹，行動(新做法) 由特殊歸納到一般的原則 由一般原則推演到個別事項 培訓(xùn)師應(yīng)問 ： 發(fā)生什么事？(描述) 為何發(fā)生？(分析) 如果發(fā)生在你的工作團隊中，將會有什么結(jié)果？ (應(yīng)用) 你將如何處理？(執(zhí)行),我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,有效的成人教學(xué)原則,尊重學(xué)員 成人在生活中決定大多數(shù)事項

19、應(yīng)把學(xué)員當(dāng)做學(xué)習(xí)活動的主人 講師應(yīng)“建議”而非“決定 ” 學(xué)員能做的事，不要幫他們做 學(xué)員可以決定的事，不要幫他們決定,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,有效的成人教學(xué)原則,強調(diào)實用 成人偏好 ： 即學(xué)即用 學(xué)習(xí)結(jié)果有立即效應(yīng) 能改善目前的狀況 即使談理論，也要點出其用途,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,有效的成人教學(xué)原則,講求團隊合作的學(xué)習(xí)經(jīng)驗 可提供安全、有效的學(xué)習(xí)經(jīng)驗 彼此分擔(dān)責(zé)任，提供切磋、分享的機會 講師應(yīng)引導(dǎo)、促成團隊的合作,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,有效的成人教學(xué)原則,增加學(xué)員的參與感 學(xué)員參與越多，效果越好 學(xué)員深入?yún)⑴c，能體會學(xué)習(xí)活動的樂趣 可分享

20、經(jīng)驗，發(fā)揮主動性,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,有效的成人教學(xué)原則,讓學(xué)員負(fù)起學(xué)習(xí)的責(zé)任 內(nèi)容與要求必須合理但不能放水 要獲得的知識，必須在語言及行動上顯示出來 要具有的態(tài)度，學(xué)員必須擁有 要獲得的技能，要確實能學(xué)到,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,有效的成人教學(xué)原則,采用適合的評估方法 應(yīng)重視平時的考核、觀察、問答、作業(yè)、參與等 多用評語，少用分?jǐn)?shù)，以鼓勵學(xué)習(xí)，避免損及自尊心 多評量綜合、分析、比較的能力 少評量判斷、零碎的知識與機械的記憶鼓勵自我評估,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,有效的成人教學(xué)原則,營造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境 心理： 提供溫暖、接納、親切、愉快的學(xué)習(xí)氛

21、圍 物質(zhì) 適度的照明 注意通風(fēng)，保持清醒 控制噪音，避免分心 座位安排 便于交流與分享 讓學(xué)員能看到對方 半圓形、圓形 、方形、U形、V形等,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,總 結(jié),培訓(xùn)是成人教學(xué)的重要一環(huán) 成人學(xué)習(xí)者與未成年學(xué)習(xí)者的差異頗大 成人學(xué)習(xí)者具有特別的需求 培訓(xùn)活動的設(shè)計應(yīng)針對成人學(xué)習(xí)的動機與重心 成人教學(xué)應(yīng)針對成人學(xué)習(xí)者的特點而設(shè)計 教學(xué)環(huán)境，教材，教學(xué)方法，評估方法 教導(dǎo)成人學(xué)習(xí) 一項挑戰(zhàn) 風(fēng)險大，回報高 培訓(xùn)課程設(shè)計,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu) 課程引言開場 課程主體內(nèi)容 課程總結(jié),我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,開 場 要求：微笑

22、上臺，靜止3-5秒鐘 合理站位 目光與學(xué)員接觸 自我介紹 破冰,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,課程主體 * 將內(nèi)容細(xì)分，逐一講解* 確保學(xué)員領(lǐng)會* 雙向溝通* 經(jīng)常小結(jié),我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,課程總結(jié) * 要點回顧 * 應(yīng)用指導(dǎo) * 致謝,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,緊張情緒產(chǎn)生的原因是什么？ 準(zhǔn)備不足 缺少經(jīng)驗 害怕評估 期望過高 身體原因,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,控制緊張的方法 有備而來 提前到場 身體訓(xùn)練 自信的舉動 積極的具像化,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,聲音的應(yīng)用 音量大小與學(xué)員人數(shù)配合 重點詞句應(yīng)用不同音調(diào)/速度 聲音清晰 抑揚頓挫，不要用聊天的聲調(diào) 語速不要太快 用停頓代替非單詞,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,非 語 言 呈 現(xiàn),姿態(tài) 站位 移動：不宜太多 表情：自然，親切感 外觀：儀表 手勢：與語言協(xié)調(diào)配合 眼神：互動,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載,目光接觸的要點 學(xué)員人數(shù)不多時，自然地與每位學(xué)員保持目光接觸 若學(xué)員人數(shù)較多，每個區(qū)域選一個點 與學(xué)員目光接觸時間一般為幾秒鐘即可 避免向上、向下或窗外看 避免眼神閃爍不定 緊張時多注