與家長(zhǎng)溝通的技巧及注意事項(xiàng)

1、與家長(zhǎng)溝通的技巧及注意事項(xiàng)家長(zhǎng)工作是教育事業(yè)的一項(xiàng)重要工作，我們?nèi)绾闻c家長(zhǎng)溝通、交流是一門(mén)藝術(shù)，特別是像現(xiàn)在很多獨(dú)身子女的家庭，孩子在家猶如一個(gè)“小皇帝”，幾個(gè)大人寵著，開(kāi)始上學(xué)以后，許多父母就會(huì)擔(dān)心這，擔(dān)心那的。作為教育工作者大軍中的一員我們更應(yīng)該注意與家長(zhǎng)交流的技巧,因?yàn)椴唤?jīng)意的一個(gè)眼神,一個(gè)動(dòng)作,家長(zhǎng)們都會(huì)非常的留意,說(shuō)不定還會(huì)造成寫(xiě)不良的影響。為了使我們接下來(lái)能更順利更好的開(kāi)展好與家長(zhǎng)溝通的工作，我從網(wǎng)上查閱了有關(guān)資料，希望能供我們大家今后參考一下。一、與家長(zhǎng)溝通要注意6項(xiàng)：1、與家長(zhǎng)溝通時(shí)要注意態(tài)度和語(yǔ)氣2、要多與家長(zhǎng)交流3、多征求家長(zhǎng)的愿望、需求、意見(jiàn)4、恰當(dāng)方式談學(xué)生行為問(wèn)題5、

2、特殊事件主動(dòng)坦誠(chéng)與家長(zhǎng)溝通6、冷靜處理與家長(zhǎng)、學(xué)生的關(guān)系二、在與家長(zhǎng)談?wù)摵⒆拥娜秉c(diǎn)時(shí)，可以著重注意以下幾點(diǎn)：1、尊重家長(zhǎng)是前提。家長(zhǎng)和我們的交流是一種平等的交流，不存在貴賤之分，特別對(duì)待那些調(diào)皮孩子的家長(zhǎng)，更要悉心交流，多從我們自身找原因，站在公正公平的角度來(lái)分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，與家長(zhǎng)共商解決問(wèn)題的對(duì)策，切莫當(dāng)眾指責(zé)家長(zhǎng)，甚至侮辱家長(zhǎng)，這樣不僅不能解決問(wèn)題，還可能激發(fā)更大的矛盾，當(dāng)與家長(zhǎng)的看法有分歧時(shí)，也應(yīng)平心靜氣地講清道理，說(shuō)明利害關(guān)系，既要以禮待人，更要以理服人，記住，尊重家長(zhǎng)就是尊重自己。2、懂得傾聽(tīng)是手段。與家長(zhǎng)交流，要懂得傾聽(tīng)，不能以“教育權(quán)威”自居，一味講述自己認(rèn)為的大道理。這種的

3、交流只是片面的交流，不利于教師掌握更多的信息，甚至有可能自己也存在錯(cuò)誤，但自己發(fā)現(xiàn)不了，因?yàn)楫?dāng)局者迷，這時(shí)只有懂得傾聽(tīng)，才能發(fā)現(xiàn)更多，才能更加全面的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。3、流露真誠(chéng)感。用真誠(chéng)的語(yǔ)言或行動(dòng)去與對(duì)方溝通，使其感動(dòng)的方法。以誠(chéng)感人要求誠(chéng)與情密切配合，要使人動(dòng)情，喚起人的真情;以誠(chéng)感人要做到誠(chéng)與真結(jié)合;以誠(chéng)感人還必須伴之以虛心，否則難以取得對(duì)方的信任。評(píng)論學(xué)生要客觀如實(shí)。4、注意談話(huà)形式與方式。我們與學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系應(yīng)是平等的同志關(guān)系，我們與家長(zhǎng)的談話(huà)，切忌用教訓(xùn)式語(yǔ)氣，而應(yīng)像對(duì)待同志或客人那樣用商量或交流的口氣；態(tài)度要隨和，語(yǔ)氣要婉和，語(yǔ)態(tài)要真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)要親切，語(yǔ)勢(shì)要平穩(wěn)，語(yǔ)境要清楚，語(yǔ)

4、感要分明，使家長(zhǎng)一聽(tīng)就明，能準(zhǔn)確把握要旨，領(lǐng)悟當(dāng)家長(zhǎng)的應(yīng)做些什么，從你的談話(huà)中受到啟發(fā)。5、電話(huà)交流是途徑。對(duì)于比較尖銳的問(wèn)題，采用電話(huà)交流是一種比較理智的措施，比如我們?cè)诠ぷ髦幸驗(yàn)榍榫w激動(dòng)而出手打了學(xué)生，這種情況下，可以采用電話(huà)交流向家長(zhǎng)解釋原因，承認(rèn)錯(cuò)誤，尋求家長(zhǎng)的原諒，以免和家長(zhǎng)產(chǎn)生正面的沖突。當(dāng)學(xué)生在學(xué)校犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，電話(huà)交流也可以先緩解下家長(zhǎng)的情緒，避免家長(zhǎng)因?yàn)榍榫w對(duì)孩子大打出手！6、語(yǔ)言務(wù)求得體和有分寸。語(yǔ)言是心靈的窗子，是一個(gè)人綜合修養(yǎng)的反映。身為教育工作者，在與家長(zhǎng)談話(huà)時(shí)也應(yīng)該為人師表。得體的稱(chēng)呼，使對(duì)方一聽(tīng)稱(chēng)呼就有一種相知感，從而產(chǎn)生親切感，縮短交流雙方間的心理距離，甚至建

5、立起感情基礎(chǔ)。我們得體的語(yǔ)言，可以贏得家長(zhǎng)的尊敬，增加家長(zhǎng)的可信度，形成和諧的溝通氛圍。所謂語(yǔ)言得體，最主要的是與職業(yè)身份、與場(chǎng)合、與交流的對(duì)象，與解決的問(wèn)題得體。謙虛、中肯、客觀，掌握好分寸、語(yǔ)氣，不夸大，不縮小，不說(shuō)過(guò)火的話(huà)、不說(shuō)力所不能及的話(huà)；還要講話(huà)要溫和，不用過(guò)激詞語(yǔ)，不擺逼人氣勢(shì)，語(yǔ)氣誠(chéng)懇等等。7、分析家長(zhǎng)是功課。我們交流面對(duì)的是不同的家長(zhǎng)，他們的文化層次、家庭背景和個(gè)性特點(diǎn)各不相同，所以交流時(shí)使用的語(yǔ)氣和方法也各不相同。在與家長(zhǎng)交流前，要做好交流前的功課，即對(duì)家長(zhǎng)有一定的了解和分析，做到胸有成竹，從容應(yīng)對(duì)。面對(duì)脾氣暴躁的家長(zhǎng)，語(yǔ)氣要緩和些，那些對(duì)孩子不聞不問(wèn)的家長(zhǎng)，則需要語(yǔ)氣堅(jiān)定

6、些 8、談話(huà)要委婉和注重可接受性。我們和家長(zhǎng)談話(huà)時(shí)，一般應(yīng)先講學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，后講缺點(diǎn)，對(duì)孩子的缺點(diǎn)也不要一下講得過(guò)多。應(yīng)該給家長(zhǎng)一種感覺(jué)：孩子每天都在進(jìn)步。惟如此家長(zhǎng)才會(huì)歡迎我們，愿意接受我們的建議，愉快地與我們合作，對(duì)孩子的優(yōu)缺點(diǎn)也能正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待。要把握好溝通步驟的時(shí)序?！澳膲叵乳_(kāi)提哪壺”，先說(shuō)說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，等家長(zhǎng)有了愉快的情緒，再逐漸提一些建議，家長(zhǎng)會(huì)更樂(lè)于接受?？梢圆扇　氨苣嫒№槨钡牟呗?，避免觸動(dòng)對(duì)方的逆反心理而迎合其順情心理的策略；也可以采用變換語(yǔ)言或變換角度的手法來(lái)敘述。因?yàn)橥患?，往往可以從多個(gè)角度來(lái)描述它，為了使人們樂(lè)意接受，我們就可盡量從人們的心理易于接受的那一個(gè)角

7、度去敘述，盡量避免那種容易引起人們反感的角度。要注意了解各種忌語(yǔ)，盡量不說(shuō)別人忌諱的話(huà)語(yǔ)。掌握上述心理策略，在溝通中就可減少一些產(chǎn)生逆反心理的可能。另外，當(dāng)家長(zhǎng)在解決孩子問(wèn)題時(shí)遇到了困難，教師應(yīng)站在家長(zhǎng)的角度來(lái)幫助家長(zhǎng)，取得家長(zhǎng)長(zhǎng)久的信任。三、成功溝通的一般過(guò)程及實(shí)施舉要1、建立信任關(guān)系靠什么？1) 第一是平等：思想層面、語(yǔ)言層面、行為層面2) 第二是真誠(chéng)：讓家長(zhǎng)感到，教師確實(shí)是本著妥善處理問(wèn)題和為了孩子的成長(zhǎng)跟家長(zhǎng)溝通3) 第三是尊重：對(duì)家長(zhǎng)差異性的充分接納2、互通真實(shí)信息三件事1) 收集真實(shí)的信息（1）用耳朵、眼睛和心靈去關(guān)注講話(huà)者（2）積極的傾聽(tīng) 2) 給予正確的信息（1）用第一人稱(chēng)表達(dá)

8、自己的意見(jiàn)（2）在沒(méi)有說(shuō)明原因前不要肯定或否定學(xué)生（3）表述意見(jiàn)時(shí)要層次清晰 3) 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體語(yǔ)言 3、所謂積極的傾聽(tīng)就是有反饋的傾聽(tīng)。首先，它需要聽(tīng)者積極的心理活動(dòng)來(lái)理解講話(huà)者的內(nèi)容，并把這種理解反饋給講者，同時(shí)也讓聽(tīng)者檢查聽(tīng)的效果和理解程度；其次，給講者機(jī)會(huì)澄清所說(shuō)的內(nèi)容或作補(bǔ)充；最后，用自己的語(yǔ)言把所聽(tīng)到的主要觀點(diǎn)概括并復(fù)述出來(lái)。4、如何做到有效關(guān)注？一是要找到合適的溝通環(huán)境二是要有心理的參與，不要一心多用三是多理解，少評(píng)價(jià)5、 運(yùn)用身體語(yǔ)言的建議聽(tīng)家長(zhǎng)說(shuō)話(huà)的時(shí)候要用眼睛、體態(tài)表達(dá)出對(duì)話(huà)題的關(guān)注和對(duì)家長(zhǎng)的重視；自己說(shuō)話(huà)的時(shí)候也要與對(duì)方有眼神的交流，并盡量從對(duì)方的表情和體態(tài)中體認(rèn)出對(duì)方

9、的感受。不要或少用幅度過(guò)大的手勢(shì)。6、簡(jiǎn)潔明確的問(wèn)題指向（1）與家長(zhǎng)的溝通，最好一次談一個(gè)問(wèn)題，如果有多個(gè)問(wèn)題要談，最好分類(lèi)別，便于家長(zhǎng)提供相應(yīng)類(lèi)別的信息。（2）多在頭腦里劃幾個(gè)問(wèn)號(hào)。平和的表達(dá)與確認(rèn)7、協(xié)商處理方案分析解決問(wèn)題的條件（1）我們找家長(zhǎng)的溝通：提出自己建議的依據(jù)。（2）家長(zhǎng)找我們的溝通：分析家長(zhǎng)所提方案的有利與不利因素。 引導(dǎo)與建議（重在引導(dǎo)） 建立監(jiān)控程序8、溝通的十大忌諱及危害1、歧視、專(zhuān)斷、諂媚的態(tài)度危害：不利于建立信任關(guān)系，直接影響溝通心態(tài)和效果。2、諷刺、挖苦、恐嚇的口吻危害：引發(fā)家長(zhǎng)的不良情緒，不利于理性、合作地面對(duì)問(wèn)題3、無(wú)禮的行為4、話(huà)語(yǔ)霸權(quán)不給家長(zhǎng)話(huà)語(yǔ)權(quán)；隨意打斷家長(zhǎng)；不加分析就提出解決方案，制造“美麗的泡影”。危害：直接影響獲取信息，從而不能制定有效的處理方案。5、思維散亂危害：影響專(zhuān)業(yè)形象，不利于建立信任關(guān)系。6、失去控制失去情緒控制、失去時(shí)間控制危害：可能會(huì)導(dǎo)致關(guān)系對(duì)立，使溝通陷于被動(dòng)；迷失溝通的主旨，影響正常工作。建議：開(kāi)始說(shuō)話(huà)時(shí)，就說(shuō)明問(wèn)題，并交