房地產(chǎn)銷售流程.ppt

1、1,1,房地產(chǎn)銷售流程,銷售流程,2,銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的 通過(guò)統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表我公司品牌的一致的服務(wù)。 目的是讓客戶在銷售過(guò)程中體驗(yàn)到我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。 一個(gè)好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果 傳遞我公司品牌承諾 幫助實(shí)現(xiàn)銷售,2,房地產(chǎn)銷售流程,3,目標(biāo)：簡(jiǎn)要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來(lái)案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問。 需要注意的問題： 傳遞友好的信息,3,一、電話咨詢,4,必須做到的 (Gospel) 要點(diǎn)一：鈴響3聲以內(nèi)必須接聽（如果前臺(tái)沒人，置業(yè)顧問應(yīng)該跑步至前臺(tái)；如果電話6聲以后依然沒人接聽，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員） 要點(diǎn)二：使用

2、公司統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)：您好！XXXX(樓盤)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？（置業(yè)顧問拿起電話，主動(dòng)首先使用服務(wù)用語(yǔ)） 要點(diǎn)三：邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問 要點(diǎn)四：邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進(jìn)行記錄說(shuō)明） 要點(diǎn)五：邀約動(dòng)作記錄(如未能達(dá)成雙方見面的邀約時(shí)間,則需注明下次致電邀約的時(shí)間),4,一、電話咨詢,5,不能做的 (Ground Rule) 不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況 對(duì)于暫時(shí)不清楚的問題，不能簡(jiǎn)單回答不知道。而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。 接聽客戶來(lái)電不應(yīng)超過(guò)十分鐘,一般五分鐘內(nèi)。應(yīng)盡量引導(dǎo)來(lái)訪詳細(xì)介紹. 接聽客戶來(lái)電時(shí)不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。,5,一、電話咨

3、詢,6,17步基本要求,進(jìn)門,迎客,介紹產(chǎn)品,洽談?dòng)?jì)價(jià),售后服務(wù),送客,登記,簽訂認(rèn)購(gòu)書,簽訂合同,信息反饋,匯報(bào),跟進(jìn),再度接待,下定,付款,分析研究,保持聯(lián)系,未成交,成交,7,客戶推開大門是我們服務(wù)的開始； 從此他就是我們的終身客戶。,客戶就是我們的財(cái)神,第一步：客戶推開營(yíng)銷中心大門服務(wù)即開始,8,當(dāng)顧客入店時(shí)我們應(yīng)當(dāng)怎么辦？,挑客爭(zhēng)客，默不作聲？,視而不見，不理客戶？,埋頭工作，忽略客戶？,若客戶說(shuō)“不”時(shí)，馬上流露不悅的神色；自行離開？,機(jī)械式笑容？,過(guò)分熱情？,9,情景演示：,李先生來(lái)買房，已經(jīng)到達(dá)營(yíng)銷中心外，小胡熱情地引李先生入店并接待了他。 討論： 請(qǐng)找出小李接待過(guò)程中優(yōu)秀的語(yǔ)

4、言、動(dòng)作和所有不規(guī)范的語(yǔ)言、動(dòng)作。如果你是張先生，你對(duì)小李的服務(wù)滿意嗎？為什么？,10,我們的服務(wù)是從關(guān)心和尊重客戶開始的,令客戶感到受關(guān)心和重視,讓客戶得到受尊重,給客戶提供超越期望的服務(wù)印象,11, 迎客站立規(guī)范： 遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到客人向營(yíng)銷中心走來(lái)時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)第一時(shí)間攜資料離座起身迎客，直立在售樓部門內(nèi)，近門側(cè)而立。,第二步迎接客戶： 迎客、問候、介紹、引客,12,招呼客戶入店的不同情況, 第一種情況：,13, 第二種情況：,14,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心； 自我介紹及詢問客戶姓名、送上名片。,語(yǔ)言,我姓“X”，這是我的名片，請(qǐng)問怎么稱呼您？,非語(yǔ)言,語(yǔ)調(diào)清晰、肯定；點(diǎn)頭示意明白客戶

5、的要求；眼光要平視對(duì)方。 有禮貌地邀請(qǐng)；雙手有禮地將名片從下面往送上。,避免行為,倒轉(zhuǎn)名片或單手送上。,15, 引客： 伸出右手，指引客人內(nèi)進(jìn)，客在內(nèi)側(cè)走，置業(yè)顧問在外圍帶動(dòng)，在開盤或促銷活動(dòng)時(shí)，其他置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，保持有人員站立于門口守候。,16,注意事項(xiàng),一定要避免客戶在進(jìn)入營(yíng)銷中心后，沒有置業(yè)顧問及時(shí)上前接待； 避免一位客戶多人接待或發(fā)生爭(zhēng)搶； 遇有同行前來(lái)參觀，必須要熱情接待； 注重自身的言行舉止、面帶微笑、熱情周到。,17,第三步：介紹產(chǎn)品,在了解客戶的需求情況后，按照銷售現(xiàn)場(chǎng)已規(guī)劃好的講解路線，配合樓書、沙盤模型、戶型模型、等銷售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境

6、、交通、生活配套設(shè)施、片區(qū)規(guī)劃、小區(qū)規(guī)劃、樓盤功能、主要建材等的說(shuō)明）。,18,參觀樣板房,一定親自帶客戶參觀樣板房； 使用規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)隨我來(lái)或請(qǐng)往這邊走； 走在客戶前，替客戶開門、操作電梯； 在示范單位重點(diǎn)把握最大限度突出賣點(diǎn)； 在客戶參觀樣板時(shí)，我們要對(duì)樓盤的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)的介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。,19,帶看現(xiàn)場(chǎng),結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。 對(duì)照樓書，讓客戶更直觀地了解樓盤和自己所選的戶型的位置。 有層次地介紹樓盤的賣點(diǎn)，讓客戶始終被你所吸引。 當(dāng)客戶看完樣板房后，美好的印象還留在腦中，去到實(shí)地后樓盤在建中，與樣板房大相徑庭，置業(yè)顧問要著眼現(xiàn)狀，推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景

7、，人文景觀，強(qiáng)化樓盤實(shí)景優(yōu)勢(shì)，指引客戶如何間隔，如何裝修，再提示出樣板房的布置，讓客戶有一個(gè)美好想象，而下決心購(gòu)買。,20,結(jié)合樓書，側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì)。 用自己的熱忱與誠(chéng)懇感染客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。 通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求和喜好，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略。 當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們的相互間的關(guān)系。,介紹產(chǎn)品注意事項(xiàng),21,避免誤導(dǎo)客戶。 帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。 囑咐客戶戴好安全帽，帶好其他隨身物品。 不得詆毀別的樓盤。,介紹產(chǎn)品注意事項(xiàng),22,基本動(dòng)作,23, 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： A.與客戶保持溝通，避免出現(xiàn)冷場(chǎng)； B

8、.快到達(dá)時(shí)，提示左轉(zhuǎn)或右轉(zhuǎn)； C.提示客戶換上鞋套； D. 有禮貌地推門，請(qǐng)讓客戶入內(nèi)參觀。 避免行為： 嫌麻煩似的借故避開，敷衍交代；步伐太快；指示錯(cuò)誤；找錯(cuò)單元，門打不開。,帶看現(xiàn)場(chǎng)基本動(dòng)作,24, 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 清楚說(shuō)明所看樣板房的布局、面積等； 介紹此單位優(yōu)勢(shì)，并簡(jiǎn)單地介紹樣板房與交樓標(biāo)準(zhǔn)之分別，避免誤會(huì)。 避免行為： 客人看客人的，你講你的；不加解釋；誤導(dǎo)客人；喋喋不休。,介紹樣板房基本動(dòng)作,25,情景演示：,黃女士興沖沖地來(lái)到營(yíng)銷中心，想?yún)⒂^一下。置業(yè)顧問于娜接待了她。 討論： 請(qǐng)找出于娜接待過(guò)程中優(yōu)秀的語(yǔ)言、動(dòng)作和所有不規(guī)范的語(yǔ)言、動(dòng)作。如果你是黃女士，你對(duì)于娜的服務(wù)滿意嗎？為什么

9、？,26,帶客戶落座洽談區(qū)，其他置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)添加茶水，做好配合，營(yíng)造氣氛； 根據(jù)客戶需求，重點(diǎn)推薦1-2個(gè)單位； 取得客戶認(rèn)可后，大聲詢問銷控，以營(yíng)造銷售氣氛； 推薦付款方式； 用計(jì)價(jià)表詳細(xì)計(jì)算樓價(jià)、首期款、按揭月供及其他費(fèi)用； 關(guān)鍵時(shí)刻主動(dòng)邀請(qǐng)主管促進(jìn)成交，并進(jìn)行相互介紹，從而進(jìn)入較實(shí)際的談判和拍板階段。,第四步：洽談?dòng)?jì)價(jià),洽談 詢問銷控 計(jì)價(jià) 求助主管（經(jīng)理） 促進(jìn)成交,27,了解客戶購(gòu)買意向的基本動(dòng)作,28,購(gòu)買洽談之注意事項(xiàng),入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視覺愉悅的接待位置； 個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要； 了解客戶的真正需求，主要問題點(diǎn)及疑慮； 注意與現(xiàn)場(chǎng)同

10、事的交流配合，必要時(shí)請(qǐng)主管或經(jīng)理幫助成交； 注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買力和成交概率； 現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候； 對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)含有夸大、虛構(gòu)和誤導(dǎo)的成分； 不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)經(jīng)銷售經(jīng)理通過(guò)。,29,暫未成交的處理,交銷售樓書等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播； 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其及親朋好友作義務(wù)購(gòu)房咨詢； 對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間； 送客至大門或電梯間。,30,暫未成交之注意事項(xiàng),暫未成交的客戶依舊是客戶，置業(yè)顧問都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一； 及時(shí)分析未成交的原因，記錄在案； 針對(duì)未成交的原因，報(bào)告銷售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。,3

11、1,注意：,注意！,注意：在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，須掌握專業(yè)知識(shí)，熟悉周邊樓盤情況，熟悉項(xiàng)目情況，理解銷售資料，確立銷售信心，避免出現(xiàn)根本性的錯(cuò)誤！,32,第五步：登記客戶信息,在與客戶洽談時(shí)，要注意客戶反饋的信息，并及時(shí)把一些重要的信息記錄下來(lái)。 如果當(dāng)時(shí)不方便記錄，等客戶走后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)記。,33,作好客戶登記,在尊重客戶的前提下，要求客戶詳細(xì)填寫登記表； 客戶執(zhí)意不留電話，不得勉強(qiáng)； 將客戶特征及購(gòu)買意向及時(shí)記錄，以方便日后續(xù)跟進(jìn)。,34,填寫客戶資料表,無(wú)論成功與否，每接待完一批客戶后，立刻填寫客戶資料表； 填寫重點(diǎn)： 客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊資料； 客戶的需求和對(duì)樓盤的要求； 成交或未成交的

12、真正原因。 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為： A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫等四個(gè)級(jí)，以便日后有重點(diǎn)地跟進(jìn)訪詢。,35,填寫客戶資料表注意事項(xiàng),客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好； 客戶資料表是置業(yè)顧問的聚寶盆，應(yīng)妥善保存； 客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整； 在每日或每周工作例會(huì)上，銷售經(jīng)理對(duì)應(yīng)客戶資料表，檢查銷售情況，并 采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。,36,介紹基本動(dòng)作,37,第六步：禮貌送客至營(yíng)銷中心大門口,不論成交與否，客戶離去時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)起身相送至大門，面帶微笑，主動(dòng)替客戶開門并說(shuō)：“謝謝，歡迎再次光臨，希望您能夠?qū)⑽覀兊臉潜P介紹給親朋好友！” 送客戶到大門或電梯口，

13、微笑著目送客戶走出。,38,第七步：匯報(bào), 繁忙間隙，按客戶等級(jí)與之聯(lián)系、并隨時(shí)向銷售經(jīng)理口頭報(bào)告； 每日工作例會(huì)及例會(huì)將各自有誠(chéng)意的客戶做詳細(xì)的匯報(bào)，包括客戶的需求、要求、疑慮； 銷售經(jīng)理或主管及時(shí)回復(fù)置業(yè)顧問，散會(huì)后置業(yè)顧問及時(shí)的告知客戶，并請(qǐng)客戶盡快交定； 重要業(yè)務(wù)情況專項(xiàng)匯報(bào)。,39,第八步：客戶跟進(jìn),對(duì)于A、B等級(jí)的客戶，置業(yè)顧問應(yīng)將其列為重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象，保持緊密聯(lián)系，建議此類客戶每2-3天跟進(jìn)一次； 電話接通后，第一時(shí)間問好“x先生/女士，您好！我是x花園的置業(yè)顧問x x x” 告知客戶：最新的現(xiàn)場(chǎng)情況（包括：最新售價(jià)、最新優(yōu)惠條件、銷售進(jìn)度、工程進(jìn)度等） 需要了解：客戶的意向、需要

14、解決的問題和疑慮,40,聊聊客戶感興趣的話題 邀請(qǐng)客戶再次到營(yíng)銷中心參觀 婉轉(zhuǎn)要求客戶將本樓盤推薦給親朋好友 感謝客戶，禮貌再見，客戶放下電話后方可收線 將每一次跟進(jìn)的情況詳細(xì)紀(jì)錄在案，便于及時(shí)分析判斷和請(qǐng)示匯報(bào),客戶跟進(jìn),41,客戶跟進(jìn)注意事項(xiàng),跟進(jìn)客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象 要注意聲音甜美和禮貌用語(yǔ) 避免在客戶睡覺、午休、開會(huì)、處理繁忙的工作時(shí)進(jìn)行溝通 注意變化跟進(jìn)的方式：打電話、發(fā)短信、寄資料、上門拜訪、邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)等等 巧妙利用節(jié)假日，也是跟進(jìn)客戶的好時(shí)機(jī) 避免給客戶造成騷擾 避免2名或多名置業(yè)顧問對(duì)同一客戶進(jìn)行跟進(jìn)工作，一旦發(fā)生由銷售經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)

15、場(chǎng)管理制度，協(xié)調(diào)解決,42,第九步：接待再次來(lái)訪客戶,客戶步入營(yíng)銷中心，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問表示問好和歡迎，詢問客戶是否曾來(lái)過(guò)，取得客戶明確表示曾經(jīng)來(lái)過(guò)，并需要之前接待的置業(yè)顧問接待時(shí)，該名置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)退出 先行接待的置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)上前接待，并稱呼對(duì)方，表示問好和歡迎再次光臨 例如：陳先生，歡迎再次光臨！有什么可以幫到您嗎？ 在詳細(xì)了解到客戶的需求或需要解決的問題后，給出肯定的回復(fù)；,43,注意事項(xiàng)： 再次來(lái)訪的客戶，我們要非常非常重視，避免假裝看不見； 在與客戶溝通時(shí)，注意要讓客戶感覺到你是在幫助他； 當(dāng)客戶猶豫不決時(shí)，告知客戶最后的購(gòu)房?jī)?yōu)惠時(shí)間，使其盡快決定購(gòu)買； 當(dāng)客戶猶豫不決時(shí)，示意同

16、事給予配合，制造房屋購(gòu)買的搶手氛圍； 必要時(shí)，請(qǐng)主任或銷售經(jīng)理配合溝通； 若客戶的需求超出自身的權(quán)限，必須抓緊請(qǐng)示，爭(zhēng)取盡快成交。,接待再次來(lái)訪客戶,44,第十步： 簽訂認(rèn)購(gòu)書,正式認(rèn)購(gòu)書的格式一般為一式四聯(lián)：客戶聯(lián)、公司聯(lián)、財(cái)會(huì)聯(lián)。（注意各聯(lián)對(duì)應(yīng)該持有的對(duì)象） 認(rèn)購(gòu)書一般由置業(yè)顧問填寫； 置業(yè)顧問詳盡解釋認(rèn)購(gòu)書的各項(xiàng)條款和內(nèi)容； 認(rèn)購(gòu)書不得填寫錯(cuò)誤，反復(fù)檢查房號(hào)、面積、房型、房?jī)r(jià)、付款方式等； 經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的購(gòu)房?jī)?yōu)惠及相關(guān)條件，寫入空白處備注說(shuō)明； 填寫完的認(rèn)購(gòu)書，一定要在經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銷控人員審核簽名后，才能與客戶簽訂。,45,客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí)，利用銷控對(duì)答來(lái)告訴現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員 與

17、銷售經(jīng)理和其他置業(yè)顧問密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛，如恭喜客戶！ 視具體情況，收取客戶小定或大定，并告訴客戶定金對(duì)買賣雙方的約束 若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額填寫于收據(jù)上；定金一定由現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員或銷控人員收?。?開出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額（大小寫）、付款方式、支票號(hào)碼,第十一步：成交收定,46,收取定金，請(qǐng)客戶、置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。 填寫完認(rèn)購(gòu)書，陪同客戶到現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)部交付定金 將認(rèn)購(gòu)書和收據(jù)的客戶聯(lián)交客戶一并收妥 提醒客戶補(bǔ)足定金或簽約的具體時(shí)間，認(rèn)購(gòu)書和相關(guān)證件一并帶來(lái) 再次恭喜客戶 送客戶至大門或電梯間。,成交收定,47,成交收定注意事項(xiàng),當(dāng)客戶對(duì)某套單位

18、稍有興趣或決定購(gòu)買未帶足夠的金額時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定是一個(gè)行之有效的辦法 小定其主要是使客房牽掛我們的樓盤 小定保留日期一般以2-3天為限 定金（大定金）為認(rèn)購(gòu)書的一部分，若雙方任何一方無(wú)故違約，都以定金金額予以賠償。,48,定金收取金額的下限為 萬(wàn)元，上限為房屋總價(jià)款的 .原則上定金金額多多益善，以確保客戶最終簽約成交 定金保留日期一般以7天為限 折扣或其他附加條件，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可告知客戶 收取的定金當(dāng)面點(diǎn)收。,成交收定注意事項(xiàng),49,第十二步：簽署商品房買賣合同,合同一般由置業(yè)顧問填寫； 合同一定先用鉛筆填寫，在客戶和銷售經(jīng)理的確認(rèn)后，用簽字筆填寫，注意擦掉鉛筆痕跡； 買方簽名一定

19、是本人，或是持有買方公證后的書面委托的代理人； 置業(yè)顧問在領(lǐng)取合同時(shí)一定要簽名登記；,50,簽訂合同恭喜客戶選擇我們的房屋,驗(yàn)證客戶身份證原件，審核基本購(gòu)戶資格； 出示商品房預(yù)售示范合同本，逐條解釋合同的主要條款，與客戶商討并確定所有內(nèi)容； 簽約成交，并按合同規(guī)定收取首期房款，同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金； 將認(rèn)購(gòu)書收回，交銷售經(jīng)理備案； 將所簽合同一并收回，由開發(fā)商專人負(fù)責(zé)辦理國(guó)土部門備案手續(xù)； 在配合客戶辦理完銀行按揭手續(xù)后，將一份合同交給客戶，并做好相應(yīng)的登記工作； 恭喜客戶，送客戶至大門外或電梯間。,51,簽訂合同的注意事項(xiàng),示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好； 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向銷售經(jīng)理

20、報(bào)告，研究解決的辦法； 簽約時(shí)，如客戶有問題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級(jí)的開發(fā)商主管； 簽名：買方本人簽名蓋章；或是持有買方公證后的書面委托的代理人代簽； 解釋合同條款時(shí)，在情感上要理解客戶的立場(chǎng)；在公司角度要堅(jiān)持原則，但要委婉的告知客戶。,52,簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案； 牢記：登記備案后，買賣才算正式成交； 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶； 若客戶的問題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約時(shí)間溝通； 簽訂合同時(shí)，當(dāng)時(shí)未解決客戶的問題，置業(yè)顧問應(yīng)抓緊與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通解決辦法，以便及時(shí)回復(fù)客戶，時(shí)間不能拖延的太長(zhǎng)； 及時(shí)檢查簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。,簽訂合約注意事項(xiàng),53,第十三步 ： 付房款,到達(dá)約定交款時(shí)間前，一般需提前幾天提醒客戶預(yù)備首期房款，提醒時(shí)注意方式和語(yǔ)氣