電子商務案例分析.ppt

1、網絡經紀模式案例分析,電子商務案例分析2,2.1 網絡經紀概述 2.2阿里巴巴的網絡經紀模式 2.3攜程旅行網的網絡經紀模式 2.4廣發(fā)證券網的網絡經紀模式,2網絡經紀模式案例分析,2.1 網絡經紀概述 2.1.1網絡經紀的定義 定義:電子商務環(huán)境下的中介，即通過虛擬的網絡平臺將買賣雙方的供求信息集聚在一起，協(xié)調其供求關系并從中收取交易費用的市場中介商。 職責：制定交易規(guī)則、信息披露、搓合交易等,2 網絡經紀模式案例分析,2.1 網絡經紀概述 2.1.2網絡經紀的經濟學特征 1）網絡經紀是網絡時代廠商實現規(guī)模經濟和專業(yè)化經濟的要求 2）網絡經紀的產生與市場的信息不對稱密切相關,2 網絡經紀模式

2、案例分析,2.1 網絡經紀概述 2.1.3網絡經紀的分類 1)按業(yè)務類型分 2)按網站專業(yè)性分 3)按網站功能分,2 網絡經紀模式案例分析,2.1 網絡經紀概述 2.1.3網絡經紀的分類 1)按業(yè)務類型分 直銷模式 全面服務提供商模式 中介網站模式 門戶網站模式,2 網絡經紀模式案例分析,2.1 網絡經紀概述 2.1.3網絡經紀的分類 2)按網站專業(yè)性分 縱向型網站 橫向型網站,2 網絡經紀模式案例分析,2.1 網絡經紀概述 2.1.3網絡經紀的分類 3)按網站功能分 市場交易/商業(yè)貿易社區(qū)/購買者集合/經銷商/虛擬商城/后中介商/拍賣經紀人/反向拍賣經紀商/分類廣告/搜索代理,2 網絡經紀模

3、式案例分析,2.1 網絡經紀概述 2.1.4網絡經紀模式的優(yōu)勢 1）使產品和服務更接近消費者 2）可以減輕市場波動 3）可以提供信譽擔保 4）搜索更經濟 5）匹配買賣雙方,2 網絡經紀模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2.2.1阿里巴巴的基本情況 中國電子商務的一面旗幟 全球最大的中文網上貿易市場與商人社區(qū) 第三方網絡貿易平臺(中英日) 四大業(yè)務群:B2BC2C支付寶搜索引擎 五大網站: ,2 網絡經紀模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2.2.阿里巴巴的功能框架 網上信息社區(qū):40個行業(yè)信息50多個商務論壇 網站首頁:即時發(fā)布最新最重要信息 行業(yè)首頁:行業(yè)市場匯總 商業(yè)

4、機會:40個行業(yè)的商業(yè)機會查詢 產品展示:圖文并茂的產品信息 公司庫:公司網站大全 行業(yè)資訊:行業(yè)新聞與行業(yè)動態(tài) 以商會友:商人俱樂部 商務服務:與貿易商務相關的各種配套服務 發(fā)布信息:自助發(fā)布企業(yè)與產品信息,2 網絡經紀模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2.2.3阿里巴巴的商業(yè)模式 1)戰(zhàn)略目標 成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè) 成為全球十大網站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴,2 網絡經紀模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2.2.3阿里巴巴的商業(yè)模式 2)目標客戶群 廣大中小型企業(yè) 全球85%以上的企業(yè)都是中小企業(yè) 亞洲是最大出口基地,幫助中小企業(yè)出口,2 網絡經紀

5、模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2.2.3阿里巴巴的商業(yè)模式 3)產品和服務 中國供應商 誠信通 淘寶網 雅虎中國 阿里軟件,2 網絡經紀模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2.2.3阿里巴巴的商業(yè)模式 4)收入與價值來源 國際網站的中國供應商 國內網站的誠信通會員 關鍵字競價 廣告收入,2 網絡經紀模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2.2.3阿里巴巴的商業(yè)模式 5)關鍵措施 對內:統(tǒng)一價值觀的整風運動干部素質培養(yǎng)員工投資等提升公司綜合能力 對外:堅持免費策略以最低成本為企業(yè)提供最大服務以最低成本為企業(yè)創(chuàng)造最大價值 培訓:幫你網上做生意,讓你生意更成功阿里學

6、院 活動:西湖論劍十大網商評選,2 網絡經紀模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2.2.3阿里巴巴的商業(yè)模式 6)核心能力 極具凝聚力的企業(yè)文化 堅固的管理團對 優(yōu)質的信息服務,2 網絡經紀模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2.2.3阿里巴巴的商業(yè)模式 7)營銷策略 正確的定位:為中小企業(yè)提供服務 差異化戰(zhàn)略:只做信息流,不做資金流 客戶服務:客戶永遠是對的第一是客戶獲利,第二是合作伙伴獲利,最后才是自己獲利電子商務工具觀幫企業(yè)在網站上收集情報幫助企業(yè)內部管理每年淘汰10%客戶,2 網絡經紀模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2.2.4阿里巴巴的技術模式 交易服

7、務平臺:商人與商人之間開展服務的網站 技術模式定位:系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性 通信系統(tǒng):互聯(lián)網和通信網 服務器:保證交易信息在通信網絡上的安全傳遞保證數據庫服務器的絕對安全防止網絡黑客 系統(tǒng)應用軟件:網上信用管理系統(tǒng)身份認證管理系統(tǒng)網絡監(jiān)控管理系統(tǒng)網絡安全管理系統(tǒng) 最大限度地保證網站安全,數據安全和交易安全,2 網絡經紀模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2.2.5阿里巴巴的經營模式 理念:電子商務的核心競爭力是人氣資金和技術是制造人氣的基礎 曲線發(fā)展策略:免費策略制造人氣和人脈口碑是不折不扣的競爭力推出一系列經營項目,2 網絡經紀模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2

8、.2.6阿里巴巴的管理模式 組織結構 人力資源管理 網站管理 經營管理 企業(yè)文化,2 網絡經紀模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2.2.7阿里巴巴的資本模式 阿里巴巴的資本主要來自于風險投資 1999.3馬云50萬創(chuàng)辦阿里巴巴網站 1999.7.9香港:阿里巴巴中國控股有限公司 1999.9.9杭州:阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司 1999.10吸收美國高盛500萬美元風險資金 2000.1日本軟銀2000萬美元風險資本 2002.2 日本亞洲投資公司 500萬美元 2004.2 軟銀、富達投資、TDF風險公司等 8200萬美元 2005年8月 數億美元 雅虎、軟銀 2007.1

9、1香港成功發(fā)行并上市,融資15億美元,2 網絡經紀模式案例分析,2.2 阿里巴巴的網絡經紀模式 2.2.8總結 阿里巴巴作為典型的網絡經紀模式和世界上最成功的B2B商業(yè)網站之一,其很多做法開創(chuàng)了網絡經濟類型和應用模式的先河. 良好的定位、穩(wěn)固的結構、優(yōu)秀的服務使阿里巴巴成為全球首家擁有上千萬商家的電子商務網站，成為全球商人網絡推廣的首選網站，成為公認的“最受歡迎的B2B網站” 口號：讓天下沒有難作的生意 不足：商業(yè)模式容易被復制，核心競爭力不斷削弱,2 網絡經紀模式案例分析,2.3 攜程旅行網的網絡經紀模式 2.3.1攜程旅行網的基本情況 1999年攜程計算機技術(上海)有限公司創(chuàng)建 2000

10、年網站創(chuàng)辦人建上海攜程商務有限公司 兩公司共同建設運營 業(yè)務范圍:旅游信息=酒店、機票、旅行線路等的預定及商旅信息查詢的一站式綜合服務 客戶類型：個人會員與大型機構,2 網絡經紀模式案例分析,2.3 攜程旅行網的網絡經紀模式 2.3.2攜程旅行網的功能結構 酒店預訂：合作酒店28000家134國區(qū)5900城市 機票預訂：國際國內機票查詢、預訂、配送并與信用卡相連 休閑度假：自由享受與深度體驗，自由行、海外團隊游、半自助游、自駕游、簽證、自由行PASS等多中產品 商旅管理：面向國內外各大企業(yè)與集團公司，提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務 社區(qū)：為網友或驢友提供的虛擬社區(qū) 特惠商戶：VIP貴賓增值

11、服務，在全國10多個重要旅游城市擁有3000多家特惠商戶，涵蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等服務，會員可享受5折優(yōu)惠 旅游資訊：為會員提供的附加服務，提供“目的地指南”、攜程自由行雜志、攜程走中國叢書等,2 網絡經紀模式案例分析,攜程旅行網的功能結構圖,2.3 攜程旅行網的網絡經紀模式 2.3.3攜程旅行網的商業(yè)模式 1）戰(zhàn)略目標 中國旅游電子商務龍頭企業(yè)、中國最大的商務與度假旅行服務企業(yè)和旅游信息發(fā)布企業(yè) 利用高效的互聯(lián)網技術和先進的電子資訊手段為會員提供快捷靈活、優(yōu)質優(yōu)惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務，從而成為優(yōu)秀的商務及自助旅行服務機構,2 網絡經紀模式案例分析,2.3 攜程旅

12、行網的網絡經紀模式 2.3.3攜程旅行網的商業(yè)模式 2）目標客戶 有酒店預訂、機票預訂和旅游度假需求的企業(yè)旅游者、集體旅游者、個體旅游者,2 網絡經紀模式案例分析,2.3 攜程旅行網的網絡經紀模式 2.3.3攜程旅行網的商業(yè)模式 3）收入與利潤來源 中介角色(客戶與酒店航空公司之間),收取傭金,酒店代理費一般10%,機票3% 充分利用網絡經濟的正外部性效應和邊際收益遞增規(guī)律,以很低的成本與大規(guī)模業(yè)務定單換取較高的利潤(2002年有10億元訂單) 此外,還有網絡廣告收入,2 網絡經紀模式案例分析,2.3 攜程旅行網的網絡經紀模式 2.3.3攜程旅行網的商業(yè)模式 4）營銷策略 以客戶為中心:便捷周

13、到可靠親切專業(yè)的服務,網上、網下24小時 免費會員注冊的打折優(yōu)惠 攜程VIP專區(qū) 虛擬在線論壇,2 網絡經紀模式案例分析,2.3 攜程旅行網的網絡經紀模式 2.3.4攜程旅行網的技術模式 互聯(lián)網與電話呼叫中心 擁有國內旅游行業(yè)最大的呼叫中心：500個座席、自動語音系統(tǒng)、自動傳真系統(tǒng)、實時監(jiān)控管理系統(tǒng)、CRM、預訂服務質量監(jiān)控系統(tǒng)、獨特的房態(tài)管理系統(tǒng)、E-booking網絡實時預訂系統(tǒng) 70%的業(yè)務是通過呼叫中心完成的 呼叫中心底層開發(fā)是外包的,客戶端是攜程根據業(yè)務需要“量體裁衣”的,2 網絡經紀模式案例分析,2.3 攜程旅行網的網絡經紀模式 2.3.5攜程旅行網的經營模式 經營理念：客戶團隊敬

14、業(yè)誠信伙伴 以客戶為中心，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，來創(chuàng)造一套多贏的伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價值 服務理念:便捷周到可靠親切專業(yè)真誠,2 網絡經紀模式案例分析,2.3 攜程旅行網的網絡經紀模式 2.3.5攜程旅行網的經營模式 經營特色 網上廣告：義務廣告收費廣告 客戶細分與協(xié)同發(fā)展：攜程會員合作卡會員公司客戶 個性化經營與重質量管理：適應每一個客戶的個性服務、狠抓服務質量 合作經營與優(yōu)勢互補：通過合作壯大自己力量、彌補自己不足，共同發(fā)展網上旅游中介事業(yè)，合作機構有21cn、上海熱線、央視國際等,2 網絡經紀模式案例分析,2.3 攜程旅行網的網絡經紀模式 2.3.6攜程旅行網的管理模式 虛擬與扁平式的高效組織機構 充分利用網絡的便利性，管理機構簡化 優(yōu)質的管理團隊 惜才、愛才、用才，高薪聘精英，凝聚力 積分管理與激勵機制 積分達一定額度，可兌換攜程指定獎品、度假產品抵用券、免費酒店機票旅游線路等,2 網絡經紀模式案例分析,2.3 攜程旅行網的網絡經紀模式 2.3.7攜程旅行網的資本模式 風險資本 1999.10,IDG的首輪投資,2000.3軟銀的二輪投資,2000.11Carlyle的三輪投資 并購 2000.9并購當時最大的酒店預訂中心現代運通 2002.4并購散客票務公司北京海岸航空服務公