商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT模板下載

1、,商務(wù)禮儀培訓(xùn),Business etiquette training,商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。,BUSINESS,CONTENTS,PART 01.,儀表禮儀,是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。,化妝方法,化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定,不要在公共場(chǎng)所化妝,不要在男士面前化妝,不要借用他人的化妝品,男士不要過(guò)分化妝,不要非議他人的化妝,

2、白領(lǐng)女士的禁忌,服飾及其禮節(jié),要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神 要注意個(gè)人性格特點(diǎn) 應(yīng)符合自己的體形,白領(lǐng)女士的禁忌,發(fā)型太新潮禁忌 頭發(fā)如亂草禁忌 化妝太夸張禁忌 臉青唇白禁忌,衣裝太新潮禁忌 打扮太性感禁忌 天天扮“女黑俠” 禁忌 腳踏“松糕鞋”,中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié),中國(guó)紳士的十大破綻,手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī) 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話(huà)，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起,盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性

3、朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信,PART 02.,舉止禮儀,希望我們公司的每一位員工都能認(rèn)真學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，并且把商務(wù)禮儀運(yùn)用到我們的商務(wù)活動(dòng)中，更好地塑造公司的對(duì)外形象，擴(kuò)大公司的知名度和美譽(yù)度，下面就在日常的工作中常要用到的禮儀進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明。,舉止禮儀,舉止禮儀,在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)

4、物品,在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。,舉止禮儀,站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。,要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。,

5、人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。,PART 03.,談吐禮儀,商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。,交際用語(yǔ),在交際中令人討厭的八種行為, 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣； 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解； 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑； 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒

6、呆滯； 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗； 以自我為中心； 過(guò)分熱衷于取得別人好感。,交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤, 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà) 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà) 打斷別人的話(huà) 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話(huà)題, 不請(qǐng)自來(lái) 自吹自擂 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話(huà) 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà) 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信, 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà) 指責(zé)和

7、自己意見(jiàn)不同的人 評(píng)論別人的無(wú)能力 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨, 利用友誼請(qǐng)求幫助 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡 老是想著不幸或痛苦的事情 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為,社交十不要,社交十不要,推銷(xiāo)的語(yǔ)言,以顧客為中心原則 “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 “低褒感微”原則 通俗易懂，不犯禁忌原則,敘述性語(yǔ)言 語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂； 提出的數(shù)字要確切， 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。,一般性提問(wèn)。 直接性提問(wèn)。 誘導(dǎo)性提問(wèn)， 選擇性提問(wèn)。 征詢(xún)式提問(wèn)法。 啟發(fā)式提問(wèn),人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)； 人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；

8、人們希望由自己來(lái)做決定； 人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi),推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧,要先說(shuō)易解決的問(wèn)題，然后再講容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題,如果有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應(yīng)先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它,談話(huà)內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭,最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序,保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句,推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧,PART 04.,會(huì)面禮儀,這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。,會(huì)面禮儀,商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。,會(huì)面禮儀,行禮的問(wèn)題,行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。,感謝您的觀