2020年國稅局辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗匯報(bào)材料【多篇】

1、國稅局辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗匯報(bào)材料【多篇】 最近發(fā)表了一篇名為國稅局辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗匯報(bào)材料【多篇】的范文，覺得應(yīng)該跟大家分享，重新了一下發(fā)到這里。 近年來,遼源市國稅局辦稅廳以“創(chuàng)造一流的崗位業(yè)績、建樹文明的崗位形象、高效優(yōu)質(zhì)的為服務(wù)”為口號，以“政治思想強(qiáng)、業(yè)績高、社會評價(jià)好、納稅人滿意度持續(xù)提升”為創(chuàng)建目標(biāo)，深入持久地開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動。這是個(gè)成員主體為女性的特殊集體，共20名干部，其中12名為女性，占所有人數(shù)的60%;這是個(gè)不平凡的集體，自1997年成立以來，摘取了“全國稅務(wù)系統(tǒng)文明單位”桂冠、取得了共青團(tuán)中央與國家稅務(wù)總局聯(lián)合頒發(fā)的全國“青年文明號”榮譽(yù)、獲得了“吉林省精神文

2、明建設(shè)先進(jìn)單位”、“吉林省五四紅旗團(tuán)支部”、“吉林省巾幗建功20年風(fēng)采獎(jiǎng)”、“遼源市三八紅旗集體”等諸多榮譽(yù);這又是個(gè)平凡的集體，她們?nèi)諒?fù)一日的文明辦稅，年復(fù)一年的默默耕耘，沒有豐功偉績，卻一如既往地堅(jiān)守在自己平凡的崗位上。這個(gè)集體，就是遼源市國稅局辦稅服務(wù)廳的“娘子軍”們，一系列錦旗和獎(jiǎng)狀見證了藍(lán)色稅花們的點(diǎn)點(diǎn)努力和輝煌，也充分展現(xiàn)了遼源國稅的良好形象。 市局黨組對巾幗文明崗創(chuàng)建工作高度重視，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組書記、局長崔禾盛親自擔(dān)任組長，局分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長。崔局長高度重視文明崗的創(chuàng)建工作，要求把創(chuàng)建活動納入整個(gè)國稅系統(tǒng)文明建設(shè)規(guī)劃，制訂詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃和工作思路，并納入年度工作目

3、標(biāo)考核，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人、考核到人。為進(jìn)一步提高對創(chuàng)建巾幗文明崗重要性的認(rèn)識和創(chuàng)建的積極性，她們組織開展了“創(chuàng)建活動為什么，我為創(chuàng)建做什么”的大討論，通過召開會議等多種形式的交流，大家更加明確了創(chuàng)建的意義和方向，創(chuàng)建的熱情被充分調(diào)動起來了。為使創(chuàng)建更有富有實(shí)效，該服務(wù)廳加大了對外 _，將創(chuàng)建活動的目標(biāo)計(jì)劃、服務(wù)承諾、崗位職責(zé)及創(chuàng)建人員的照片等上墻公布，向企業(yè)辦稅人員印發(fā)創(chuàng)建宣傳資料，發(fā)放征求意見表征求建議，請納稅人提意見，接受納稅人的監(jiān)督，使創(chuàng)建活動實(shí)現(xiàn)由內(nèi)部向外部的延伸，積極打造名符其實(shí)的國稅巾幗品牌。 高素質(zhì)的干部隊(duì)伍是文明創(chuàng)建的必備條件。用實(shí)實(shí)在在的教育手法激勵(lì)女職工自我加壓，崗位

4、練兵，崗位成才，是辦稅服務(wù)廳開展巾幗建功活動的指導(dǎo)思想。辦稅服務(wù)廳是遼源市國稅局的綜合服務(wù)窗口單位，其職工素質(zhì)、工作能力、言談舉止都直接代表著國稅局的形象。對外形象與服務(wù)的好與不好，關(guān)鍵要看辦稅人員的思想道德素養(yǎng)和技能水平。為此，市局抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的區(qū)局骨干以及新畢業(yè)的大學(xué)生充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，良好的政治素質(zhì)，誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，熟練的業(yè)務(wù)技能，為爭創(chuàng)省級“巾幗文明崗”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，夯實(shí)敬業(yè)基礎(chǔ)。“打鐵還需自身硬”，為提高辦稅人員的服務(wù)水平和服務(wù)能力，加強(qiáng)了對她們的培訓(xùn)。一是落實(shí)學(xué)習(xí)制度。每周五下午為固定的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，定期安排學(xué)習(xí)任務(wù)，定期組織考

5、試，并將考試成績列入日?？己?。二是全面培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型組織。制定了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)施方案與激勵(lì)考評辦法，以打造學(xué)習(xí)型組織進(jìn)一步深化創(chuàng)建工作。三是狠抓技能培訓(xùn)。抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是辦稅服務(wù)廳提出的一個(gè)響亮的口號。為適應(yīng)國稅事業(yè)日新月異的發(fā)展，該辦稅服務(wù)廳以省、市局開展的各項(xiàng)知識競賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)為契機(jī)，重點(diǎn)加強(qiáng)了廳內(nèi)人員稅收知識培訓(xùn)，微機(jī)知識與系統(tǒng)操作培訓(xùn)。均取得了較好效果，納稅人再也不用排隊(duì)等好長時(shí)間。她們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。四是寓教于樂，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。該廳有效利用辦公墻面、過道、走廊，在工作場所張貼國稅精神標(biāo)語、國稅文化理念、名言警句、稅務(wù)人

6、員行為規(guī)范、稅法宣傳漫畫等，鼓勵(lì)大廳辦稅人員養(yǎng)花育草美化辦公環(huán)境，不僅有意識地強(qiáng)化大廳人員的服務(wù)意識，而且也在無意識中起到警醒作用，實(shí)現(xiàn)了有意識與無意識教育有機(jī)結(jié)合，對提升辦稅廳人員的服務(wù)質(zhì)量起到了很大的促進(jìn)作用。 運(yùn)轉(zhuǎn)有序、高效便捷的服務(wù)需要好的措施來支撐。辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，不斷拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量。 一是在全省率先實(shí)行“一窗多能”辦稅模式。 遼源市國稅局辦稅服務(wù)廳突破原有的區(qū)域辦稅限制，化繁為簡，整合現(xiàn)有窗口資源，將市區(qū)和兩縣共3個(gè)辦稅服務(wù)大廳涉及的申報(bào)征收、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等7類業(yè)務(wù)，進(jìn)行了梳理整合，一次性將辦稅服務(wù)廳原有

7、的全部單一職能窗口變?yōu)楝F(xiàn)在的“綜合服務(wù)窗口”。將各縣(區(qū))局的征管業(yè)務(wù)、政策法規(guī)、信息技術(shù)等部 _職能，全部剝離并集中到辦稅窗口，全面構(gòu)建了“前臺圍著納稅人轉(zhuǎn)，后臺圍著前臺轉(zhuǎn)，后臺、前臺連軸辦”的納稅服務(wù)新模式。納稅人在辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，不必再到幾個(gè)窗口分別排隊(duì)，只需選擇任意一個(gè)窗口，提交一次申請，即可完成納稅申報(bào)、報(bào)稅認(rèn)證、發(fā)票領(lǐng)購等全部業(yè)務(wù)。這樣就極大的提高了辦稅效率，方便了納稅人。做到了“一人多崗、一窗多能、一站服務(wù)、一廳通辦”。 二是推出延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。 近兩年，遼源市國稅局辦稅服務(wù)廳以滿足納稅人需求為導(dǎo)向，針對午休時(shí)間或臨近下班時(shí)間受理涉稅業(yè)務(wù)容易出現(xiàn)管理空擋的現(xiàn)狀，大力推出預(yù)約服

8、務(wù)、延時(shí)服務(wù)等一系列人性化辦稅服務(wù)舉措，最大限度地延長窗口服務(wù)時(shí)間，提高窗口辦稅效率，努力為納稅人提供了全天候“無縫辦稅”模式。實(shí)現(xiàn)“無縫辦稅”以來，辦稅服務(wù)廳在正常工作時(shí)間外共接待納稅戶50余次，辦理涉稅事宜100余項(xiàng)。同時(shí)，在納稅征收期或是周末時(shí)間，倘若納稅人有特殊辦稅要求，可通過電話預(yù)約或是口頭預(yù)約等方式向辦稅服務(wù)廳進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，對于辦稅服務(wù)廳的“娘子軍”們來說，加班加點(diǎn)是經(jīng)常事。 三是多渠道了解納稅人的需求。 辦稅服務(wù)廳的“娘子軍”們堅(jiān)持上門和電話、網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，通過辦稅服務(wù)廳、12366服務(wù)熱線、門戶網(wǎng)站等為納稅人提供直接服務(wù)，廣泛收集納稅人意見要求，及時(shí)掌握納稅人最關(guān)心的問題;大力開

9、展了以“讓服務(wù)更優(yōu)，讓效能更高，讓納稅人更滿意”為主題的創(chuàng)建活動，切實(shí)圍繞納稅服務(wù)過程中問題多發(fā)環(huán)節(jié)和部位，通過實(shí)地走訪、召開納稅人座談會，發(fā)放政行風(fēng)調(diào)查問卷等形式，廣泛征求納稅人和社會各界對于納稅服務(wù)工作 _和建議，切實(shí)解決國稅干部以權(quán)謀私、辦事推諉、作風(fēng)不實(shí)等問題。僅20xx年，她們就走訪企業(yè)、業(yè)戶2,200戶(次)，召開納稅人座談會9場，發(fā)放政行風(fēng)調(diào)查問卷5,100份、廉政監(jiān)督卡1,000張。 在遼源市國稅局的辦稅服務(wù)廳里，你經(jīng)?？梢钥匆娺@一群可敬可愛的女稅官們 _身影。擁擠的辦公桌前，她們在為納稅人解疑，聲調(diào)輕柔，話語真誠;狹窄的柜臺上，她們在給納稅人講解稅收新政策，氣氛熱烈，建議忠懇

10、;無數(shù)個(gè)華燈初上的時(shí)刻，她們?yōu)榱私o納稅人排憂解難，也雷打不動，風(fēng)雨無阻。她們肩負(fù)著全市2018戶集體企業(yè)和7661戶個(gè)體、私營企業(yè)的稅務(wù)申報(bào)、金稅工程及行政許可等多項(xiàng)稅務(wù)工作。面對大量繁雜瑣碎的日常工作，全體女稅干部以飽滿的熱情，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收、促進(jìn)遼源兩個(gè)轉(zhuǎn)型”為重點(diǎn)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷拓展服務(wù)外延，豐富服務(wù)內(nèi)涵，著力推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)、納稅服務(wù)效能大幅提升、納稅人辦稅負(fù)擔(dān)明顯減輕、納稅人滿意度持續(xù)提高等四項(xiàng)目標(biāo)，有力促進(jìn)了納稅服務(wù)水平的整體提升，進(jìn)一步提高了行政效能，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。 小小的征稅

11、窗口，卻是個(gè)大大的服務(wù)舞臺，在這個(gè)舞臺上，“娘子軍”們展示著她們無以倫比的巾幗風(fēng)采!她們帶著對國稅事業(yè)的無限熱愛與全情投入，帶著對稅收工作的高度負(fù)責(zé)與一片赤誠，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，為國家攏起一分分建設(shè)資金，她們沒有豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，她們有的是在平凡工作崗位上默默無聞、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。 第一，市局辦稅服務(wù)廳是一個(gè)業(yè)務(wù)獨(dú)立，編制、經(jīng)費(fèi)不獨(dú)立的單位，除市局納稅服務(wù)科7名工作人員外，其它人員均市區(qū)三個(gè)區(qū)局，窗口單位的日常管理難度很大。為推動全系統(tǒng)巾幗建功活動的深入開展，進(jìn)一步營造“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)、貢獻(xiàn)突出”良好氛圍，建議盡快實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)、編制、經(jīng)費(fèi)獨(dú)立，強(qiáng)化管理

12、; 第二，近年來，市局新錄用的公務(wù)員錄用后都到辦稅服務(wù)廳工作，一年以后卻陸續(xù)調(diào)離辦稅服務(wù)廳，或者調(diào)到市局機(jī)關(guān)或者調(diào)到三個(gè)區(qū)局或者調(diào)到其它地區(qū)工作，人員流動性很大，不能保持大廳工作人員的相對穩(wěn)定，不便于辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù)銜接以及巾幗建功創(chuàng)建活動的開展。建議:保持辦稅服務(wù)廳尤其是窗口工作人員的相對穩(wěn)定，省局應(yīng)出臺新錄用公務(wù)員管理的相關(guān)規(guī)定，新錄用公務(wù)員必須在辦稅服務(wù)廳工作滿三年才可交流，形成辦稅服務(wù)廳人員尤其是窗口人員的良性互動。 第三，一般來說，符合全國婦聯(lián)基本創(chuàng)建條件的巾幗文明崗的要件是女性占到所在集體的60%，我局三個(gè)辦稅服務(wù)廳女性占到所在集體的比例呈逐年遞減的趨勢，如果不加以調(diào)控，將突破創(chuàng)建巾幗文