PMP重點(diǎn)(我的總結(jié))

1、PMP常見(jiàn)疑難知識(shí)點(diǎn)答疑1、項(xiàng)目變更的主要原因：一個(gè)外部事件 An external event產(chǎn)品范圍(Product scope) 定義的一個(gè)過(guò)失或者疏忽（error/omission）項(xiàng)目范圍(Project scope) 定義的過(guò)失或者疏忽（error/omission）一個(gè)有增加值(Value-adding change) 的變更應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃(contingency plan or workaround plan)2、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別質(zhì)量保證，是針對(duì)過(guò)程的；看有沒(méi)有遵循公司的質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量控制，是針對(duì)結(jié)果的；看成果有沒(méi)有符合要求質(zhì)量規(guī)劃，是針對(duì)項(xiàng)目的； 看這個(gè)項(xiàng)

2、目適用哪些標(biāo)準(zhǔn)，如何實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量政策，是針對(duì)組織的； 反映 組織的質(zhì)量管理方向和原則質(zhì)量保證體系， 是針對(duì)企業(yè)的； 代表企業(yè)質(zhì)量管理水平3、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別與相同點(diǎn)：如果涉及整體項(xiàng)目，即質(zhì)量保證；如果涉及項(xiàng)目的具體工作成果，即質(zhì)量控制；如果涉及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或組織資產(chǎn)更新，那就是在做質(zhì)量審計(jì)，屬于質(zhì)量保證；如果涉及具體成果是否可以被接受，就是質(zhì)量控制；如果項(xiàng)目在實(shí)施階段，即質(zhì)量保證；如果項(xiàng)目在監(jiān)控階段，即質(zhì)量控制；質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的重要共同點(diǎn)：都是為了質(zhì)量改進(jìn)；4、質(zhì)量審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、采購(gòu)審計(jì)的區(qū)別：質(zhì)量審計(jì)：識(shí)別低效率，采取糾正措施提供借鑒，用來(lái)確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策

3、、過(guò)程和程序。風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)：檢查并記錄應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程的有效性。采購(gòu)審計(jì)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。5、用于規(guī)劃質(zhì)量的圖解說(shuō)明： 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：提供了一種統(tǒng)計(jì)框架，用于識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在開(kāi)發(fā)的流程或正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的特定變量的影響，應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量過(guò)程中使用，有助于產(chǎn)品或過(guò)程的優(yōu)化，可通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，了解產(chǎn)品或流程的最優(yōu)狀態(tài)，找出影響產(chǎn)品或流程狀態(tài)的因素，并揭示這些因素間存在的影響和協(xié)同作用； 流程圖：用于顯示該過(guò)程中各步驟之間的相互關(guān)系，所有的流程圖都會(huì)顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)、和處理順序，有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題；西格瑪與缺陷率的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)偏差含義西格瑪每100萬(wàn)次的缺陷率西格瑪每100萬(wàn)次的缺陷率1&（標(biāo)準(zhǔn)

4、偏差）范圍之內(nèi)的概率為68.26%1&690,0004&6,2102&（標(biāo)準(zhǔn)偏差）范圍之內(nèi)的概率為95.46%2&308,0005&2333&（標(biāo)準(zhǔn)偏差）范圍之內(nèi)的概率為99.73%3&66,8076&3.46&（標(biāo)準(zhǔn)偏差）范圍之內(nèi)的概率為99.9985%6、用于實(shí)施質(zhì)量控制的圖解工具（質(zhì)量七工具）： 因果圖：又稱石川圖或魚(yú)骨圖，直觀的顯示各種因素如何與各種潛在問(wèn)題或結(jié)果相聯(lián)系；用于根本原因分析； 控制圖：用于規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制過(guò)程，用來(lái)確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定，確定不同的結(jié)果是由隨機(jī)變量產(chǎn)生還是由突發(fā)事件產(chǎn)生，常用于跟蹤重復(fù)的活動(dòng)，可用于監(jiān)測(cè)任何類型的結(jié)果變量；控制上下限一般在正負(fù)3&的位置

5、，七點(diǎn)原則； 流程圖：用于規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具，用于預(yù)測(cè)可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題； 直方圖：是一種垂直的條形圖，顯示特定情況發(fā)生的次數(shù)，柱形的高度表示該特征的發(fā)生次數(shù)； 帕累托圖：是一種按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識(shí)別的原因分別導(dǎo)致了多少缺陷，排序的目的是為了有重點(diǎn)的采取糾正措施，可用于匯總各種數(shù)據(jù)的類型，20/80法則。 趨勢(shì)圖：沒(méi)有界限的控制圖，用來(lái)反映某種變化的歷史和模式；是一種線性圖，按發(fā)生順序標(biāo)示數(shù)據(jù)點(diǎn)；常用于分析技術(shù)性能、成本與進(jìn)度績(jī)效； 散點(diǎn)圖：顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)點(diǎn)越接近對(duì)角線，兩個(gè)變量之間的關(guān)系就越密切，分為完美關(guān)聯(lián)、無(wú)關(guān)聯(lián)、弱關(guān)聯(lián)和強(qiáng)關(guān)聯(lián)（因變量、自變量

6、）；蘭老師記憶法： 標(biāo)桿對(duì)照：為績(jī)效考核提供基礎(chǔ) 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）：識(shí)別那些因素對(duì)特定變量產(chǎn)生影響的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，有助于產(chǎn)品或過(guò)程優(yōu)化 流程圖：有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)可能發(fā)生地質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)失效步驟、識(shí)別潛在過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)，顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)、處理順序 石川圖（魚(yú)骨圖、因果圖）：跟原因分析 控制圖：確定過(guò)程是否穩(wěn)定或是否有可預(yù)測(cè)的績(jī)效，監(jiān)測(cè)各種類型輸出變量也可作為數(shù)據(jù)收集工具?？刂平缦?（過(guò)程偏差可接受范圍）、7點(diǎn)原則、失控 直方圖：特定情況發(fā)生次數(shù) 帕累托：排序的直方圖，80/20法則 趨勢(shì)圖：沒(méi)有界限控制圖，趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)未來(lái)，監(jiān)測(cè)：技術(shù)性能、成本與進(jìn)度績(jī)效 散點(diǎn)圖：兩個(gè)變量（自變量與因變量）之間關(guān)

7、系，點(diǎn)與接近對(duì)角線，兩個(gè)變量關(guān)系越緊密7、質(zhì)量成本分類： 一致性成本：預(yù)防性質(zhì)量過(guò)程的成本 （培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確的做事時(shí)間），評(píng)價(jià)成本（測(cè)試、破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失、檢查）； 非一致性成本：質(zhì)量缺陷造成的成本（內(nèi)部失敗成本返工、廢品 外部失敗成本責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失）；8、質(zhì)量管理代表人物及觀點(diǎn)： 休哈特：“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”和控制圖的發(fā)明者，首先將統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用到工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中。 戴明：在休哈特的基礎(chǔ)上，注意到質(zhì)量并不是由工作人員的能力決定的，而是取決于開(kāi)展工作的程序和制度，開(kāi)發(fā)了系統(tǒng)化解決問(wèn)題的方法“戴明環(huán)-PDCA”，提出了“預(yù)防勝于檢驗(yàn)”，鼓勵(lì)高層領(lǐng)導(dǎo)參與到質(zhì)量計(jì)劃中，制定了

8、把協(xié)助、創(chuàng)新和雙贏策略作為重點(diǎn)的“戴明14點(diǎn)管理哲學(xué)”； 朱蘭：核心思想“適用性”，定義了“質(zhì)量和等級(jí)”的區(qū)別和聯(lián)系，提出了質(zhì)量三步曲：質(zhì)量計(jì)劃/質(zhì)量改進(jìn)/質(zhì)量控制，第一個(gè)提出由客戶來(lái)決定質(zhì)量； 克努斯比：定義“符合預(yù)先的要求”，質(zhì)量源于“預(yù)防”，質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”。質(zhì)量是由非一致性成本來(lái)衡量的。 田口玄一：提倡應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量管理，通過(guò)“損失函數(shù)”來(lái)判斷未滿足目標(biāo)產(chǎn)品的費(fèi)用，應(yīng)該通過(guò)計(jì)算、尋找、設(shè)置平衡點(diǎn)參數(shù)來(lái)減少偏差，提高質(zhì)量。9、精確度和準(zhǔn)確度 精確度：重復(fù)測(cè)量的結(jié)果非常聚合，離散度很??； 準(zhǔn)確度：測(cè)量值非常接近實(shí)際10、偏差分析與趨勢(shì)分析（績(jī)效審查）偏差分析：是在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)

9、，看目標(biāo)值和實(shí)際表現(xiàn)的差值趨勢(shì)分析：是統(tǒng)計(jì)不同時(shí)期表現(xiàn)，估計(jì)發(fā)展趨勢(shì)比如：有個(gè)人計(jì)劃今天吃10個(gè)包子，結(jié)果吃了12個(gè)；偏差分析，表明 多吃了2個(gè)如果要作趨勢(shì)分析，就需要統(tǒng)計(jì)他昨天、前天、大前天吃的數(shù) 比如 大前天 8個(gè)，前天 9個(gè)，昨天10個(gè)，今天12個(gè)，代表飯量在增長(zhǎng)，只看今天吃了12個(gè)是不能分析趨勢(shì)的。11、常用的分析項(xiàng)目可行性財(cái)務(wù)指標(biāo)： 凈現(xiàn)值（NPV）：把所有預(yù)期的未來(lái)現(xiàn)金流入與流出都折算成現(xiàn)值，以計(jì)算凈貨幣的收益與損失，考慮了投資風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大則采用高折現(xiàn)率，風(fēng)險(xiǎn)小則采用低折現(xiàn)率； 預(yù)期貨幣值（EPV）：預(yù)期貨幣值又稱為風(fēng)險(xiǎn)暴露值、風(fēng)險(xiǎn)期望值，是定量風(fēng)險(xiǎn)分析的一種技術(shù)，常和決策樹(shù)一起使

10、用。它將特定情況下可能風(fēng)險(xiǎn)造成的貨幣后果和發(fā)生概率相乘，此項(xiàng)目包含了風(fēng)險(xiǎn)和現(xiàn)金的考慮。 回收期（PP）：回收期是一個(gè)時(shí)間期限，達(dá)到這個(gè)期限點(diǎn)，累計(jì)收益等于累計(jì)成本時(shí)，回收就完成了?；厥掌谠蕉痰捻?xiàng)目，越早開(kāi)始盈利，回收期按現(xiàn)金流計(jì)算，不考慮資金的時(shí)間價(jià)值，最不確切（從項(xiàng)目啟動(dòng)到收回成本的時(shí)間）。 內(nèi)部收益率（IRR）：當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目的NPV=0時(shí)的折現(xiàn)率?？梢钥闯墒窃擁?xiàng)目的平均盈利率，用百分比表示，內(nèi)部收益率越高，表明項(xiàng)目越好。 OC（機(jī)會(huì)成本）：因?yàn)檫x擇一個(gè)項(xiàng)目而必須放棄另一個(gè)項(xiàng)目，另一個(gè)項(xiàng)目可以帶來(lái)的利潤(rùn)就是這個(gè)被選擇項(xiàng)目的機(jī)會(huì)成本。 折舊方法：直線折舊法和加速折舊法是兩種常用的折舊算法，直線折

11、舊法表示資產(chǎn)在其壽命期內(nèi)等額、周期性地支出。加速折舊法包括雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法這兩種常用算法（常用的是加速折舊發(fā)，可以合理避稅）。 收益遞減規(guī)律：表示隨著投入的增加，單位投入的產(chǎn)出會(huì)呈現(xiàn)逐漸減少的趨勢(shì)。 成本類型分為：固定成本-不隨生產(chǎn)量或工作量的變動(dòng)而變動(dòng)的成本；可變成本-隨生產(chǎn)量或工作量的變動(dòng)而變動(dòng)的成本；直接成本-直接計(jì)入項(xiàng)目工作的成本（由項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生的開(kāi)支）；間接成本不能直接計(jì)入項(xiàng)目工作，而需由幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分?jǐn)偟某杀荆o(wú)論項(xiàng)目是否進(jìn)行都會(huì)產(chǎn)生的成本）從整個(gè)項(xiàng)目角度看，項(xiàng)目經(jīng)理的工資是直接成本，從項(xiàng)目?jī)?nèi)部看，它又是間接成本；12、組織機(jī)構(gòu)圖與職位描述： WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）：用來(lái)

12、顯示如何把項(xiàng)目可交付成果分解成工作包，有助于明確高層次的職責(zé)，顯示項(xiàng)目可交付成果的分解； OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）：按照組織現(xiàn)有的部門、單元或團(tuán)隊(duì)排列，并在部門下列出項(xiàng)目活動(dòng)或工作包； RBS（風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）：按照資源類別對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解；13、五大項(xiàng)目管理過(guò)程組 啟動(dòng)過(guò)程組：獲得授權(quán)、正式開(kāi)始、項(xiàng)目階段 規(guī)劃過(guò)程組：明確范圍、優(yōu)化目標(biāo)、制定方案（結(jié)果為項(xiàng)目管理計(jì)劃） 執(zhí)行過(guò)程組：完成工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 監(jiān)控過(guò)程組：跟蹤調(diào)整、進(jìn)展績(jī)效、識(shí)別啟動(dòng)、變更程序 收尾過(guò)程組：完結(jié)活動(dòng)、正式結(jié)束（項(xiàng)目收尾和合同收尾）13、項(xiàng)目選擇方法： 效益測(cè)定方法：比較法、評(píng)分模型、對(duì)效益的貢獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)型模型 數(shù)學(xué)模型：利用線

13、性、非線性、動(dòng)態(tài)、整數(shù)或多目標(biāo)編程算法14.項(xiàng)目與戰(zhàn)略計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)常被作為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的一種手段。通常出于以下一項(xiàng)或多項(xiàng)戰(zhàn)略考慮而批準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)： 市場(chǎng)需求：（如為應(yīng)對(duì)汽油緊缺，某汽車公司批準(zhǔn)一個(gè)低油耗車研發(fā)項(xiàng)目）； 戰(zhàn)略機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)需求：（如為提高收入，某培訓(xùn)公司批準(zhǔn)一個(gè)新課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目）； 客戶要求：（如為了給新工業(yè)園區(qū)供電，某電力公司批準(zhǔn)一個(gè)新變電站建設(shè)項(xiàng)目）； 技術(shù)進(jìn)步：（如在電腦存儲(chǔ)和電子技術(shù)取得進(jìn)步之后，某電子公司批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，來(lái)開(kāi)發(fā)更快速、更便宜、更小巧的筆記本電腦）； 法律要求：（如某化學(xué)制品廠批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，來(lái)編寫(xiě)關(guān)于新型有毒物質(zhì)的處理指南）。15、項(xiàng)目章程包括： 項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)

14、目的原因； 可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目的總體要求； 概括性的項(xiàng)目描述； 項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)； 總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃； 總體預(yù)算； 項(xiàng)目審批要求（用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功，由誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目成功下結(jié)論，由誰(shuí)來(lái)簽署項(xiàng)目結(jié)束）； 委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)；16、工作說(shuō)明書(shū)SOW:工作說(shuō)明書(shū)（SOW）是對(duì)項(xiàng)目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說(shuō)明。對(duì)于內(nèi)部項(xiàng)目，項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人根據(jù)業(yè)務(wù)需要及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，來(lái)提供工作說(shuō)明書(shū)。對(duì)于外部項(xiàng)目，工作說(shuō)明書(shū)則由客戶提供，可以是招標(biāo)文件（例如，建議邀請(qǐng)書(shū)、信息邀請(qǐng)書(shū)、投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)）的一部分，或合同的一部分。SOW 須涉及： 業(yè)務(wù)需要。組織的業(yè)務(wù)需要可基于市場(chǎng)需求

15、、技術(shù)進(jìn)步、法律要求或政府法規(guī)。 產(chǎn)品范圍描述。記錄項(xiàng)目所需產(chǎn)出的產(chǎn)品的特征，以及這些產(chǎn)品或服務(wù)與項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)需求之間的關(guān)系。 戰(zhàn)略計(jì)劃。所有項(xiàng)目都應(yīng)支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。進(jìn)行項(xiàng)目選擇和排序時(shí)，應(yīng)該考慮執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計(jì)劃。14、合同類型： 總價(jià)合同F(xiàn)FP:固定總價(jià)合同（最常用的合同類型，供應(yīng)商承擔(dān)很大的成本風(fēng)險(xiǎn)，在范圍未明確定義的情況下，雙方都有很大的風(fēng)險(xiǎn)，因此供應(yīng)商最關(guān)心項(xiàng)目的范圍）FPIF:總價(jià)加激勵(lì)費(fèi)用合同（買賣雙方都提供了靈活性，它允許有一定的績(jī)效偏差，設(shè)置一個(gè)價(jià)格上限，賣方必須完成工作并且要承擔(dān)高于上限的全部成本）FP-EPA:總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整合同（合同執(zhí)行周期較長(zhǎng)、維持多種長(zhǎng)期

16、關(guān)系） 成本補(bǔ)償合同（買方根據(jù)賣方的成本實(shí)際使用情況，支付費(fèi)用，因此買方關(guān)注賣方的成本是否真實(shí)，所以賣方的成本需要經(jīng)常被審計(jì)）CPFF：成本加固定費(fèi)用合同。（百分比計(jì)算）CPAF：成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用（完全由買方根據(jù)賣方的績(jī)效主觀判斷來(lái)決定獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，并且賣方無(wú)權(quán)申訴）CPIF：成本加激勵(lì)費(fèi)用（基于賣方的設(shè)計(jì)成本，按照80/20的比例分擔(dān)（分享）超過(guò)（低于）目標(biāo)成本的部分） 工料合同（T&M）：（不能提供工作說(shuō)明書(shū)，經(jīng)常使用工時(shí)、技術(shù)人員、聘請(qǐng)專家和外部支持根據(jù)項(xiàng)目范圍的變化，非常靈活，最為科學(xué)被國(guó)際采用。如咨詢服務(wù)。尤其當(dāng)范圍不能確定的時(shí)候）承包商最關(guān)心成本估算的合同 -固定價(jià)合同 賣方利益最大化的

17、合同，關(guān)注項(xiàng)目范圍- 固定價(jià)合同 買方風(fēng)險(xiǎn)大的合同 -成本補(bǔ)償合同 規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的合同 -成本加固定費(fèi)用合同 無(wú)法準(zhǔn)確告訴分包商要承擔(dān)的工作合同 -成本加固定費(fèi)用合同 賣方不擔(dān)心對(duì)范圍和進(jìn)度計(jì)劃變更的控制的合同- 工時(shí)和材料合同 賣方風(fēng)險(xiǎn)最大的合同 -固定價(jià)合同 風(fēng)險(xiǎn)極高的項(xiàng)目 -成本加固定比例費(fèi)用合同 15、沖突解決辦法： 撤退/回避：從實(shí)際或潛在沖突中退出。(最差) 緩解/包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異。 （雙贏） 妥協(xié)：尋找能讓全體當(dāng)事人都在一定程度上滿意的方案。 （雙輸） 強(qiáng)迫：以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)；只提供贏輸方案。（最差方法） 合作：綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，引導(dǎo)各方達(dá)成一致

18、意見(jiàn)并加以遵守。 （雙贏） 面對(duì)/解決問(wèn)題：通過(guò)審查備選方案，把沖突當(dāng)做需要解決的問(wèn)題來(lái)處理；需要以“取舍”的態(tài)度進(jìn)行公開(kāi)對(duì)話。（最佳方法）16、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該對(duì)策略： 消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：回避：改變項(xiàng)目管理計(jì)劃，以完全消除威脅。（如減少范圍、延長(zhǎng)進(jìn)度、改變策略等，最極端的是取消整個(gè)項(xiàng)目），項(xiàng)目早期的風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)澄清需求、獲取信息、改善溝通或取得專業(yè)技能來(lái)加以回避；緩解/減輕：是通過(guò)降低發(fā)生概率或影響，（如采用簡(jiǎn)單的流程、選用穩(wěn)定的供應(yīng)商、開(kāi)發(fā)模型、加入冗余部件等）；轉(zhuǎn)移：是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方，（如保險(xiǎn)、履約保函、擔(dān)保書(shū)、保證書(shū)等）；接收：被動(dòng)接受和主動(dòng)接受，被動(dòng)接受風(fēng)險(xiǎn)只需要記錄，不采取任何行動(dòng)，等

19、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后在進(jìn)行處理，主動(dòng)接受策略如：建立應(yīng)急儲(chǔ)備，安排一定的時(shí)間、資金或資源來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。 積極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：開(kāi)拓：直接開(kāi)拓包括把組織中最有能力的資源分配給項(xiàng)目，來(lái)縮短完成時(shí)間或節(jié)約成本。（與“回避”對(duì)應(yīng)）分享：把應(yīng)對(duì)機(jī)會(huì)的部分或者全部責(zé)任分配給最能為項(xiàng)目利益抓住該機(jī)會(huì)的第三方，包括建立風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)，成立公司或聯(lián)營(yíng)體，使各方都從中受益。提高：提高機(jī)會(huì)的發(fā)生概率和/或積極影響（如為盡早完成活動(dòng)增加資源）；接受：接受機(jī)會(huì)是只指當(dāng)機(jī)會(huì)發(fā)生時(shí)樂(lè)以利用，但不主動(dòng)追求。17、項(xiàng)目基準(zhǔn)：（成本績(jī)效基準(zhǔn)、范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)） 進(jìn)度基準(zhǔn)：經(jīng)批準(zhǔn)后的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（控制進(jìn)度的常用工具技術(shù)是：績(jī)效審查、偏

20、差分析、PMIS、資源平衡、假設(shè)情景分析、進(jìn)度壓縮、調(diào)整時(shí)間提前量和滯后量、進(jìn)度計(jì)劃編制工具）。 范圍基準(zhǔn)：主要包括項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（產(chǎn)品描述和項(xiàng)目可交付成果，并定義用戶對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）、WBS工作分解、WBS詞典，控制范圍的工具是：偏差分析。 成本績(jī)效基準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)且按時(shí)間段分配資金的完工預(yù)算，用于測(cè)量、監(jiān)督和控制項(xiàng)目的總體成本績(jī)效，通常用S曲線來(lái)表示，在掙值管理中，成本績(jī)效基準(zhǔn)又稱為績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)。 （常用的控制成本的工具技術(shù)是:掙值管理）績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)（成本績(jī)效基準(zhǔn)）：將范圍、進(jìn)度和成本基準(zhǔn)合并為一個(gè)績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)，作為項(xiàng)目的整體基準(zhǔn)，以便據(jù)此測(cè)量項(xiàng)目的整體績(jī)效?？?jī)效測(cè)量基準(zhǔn)用于掙值測(cè)量中。1

21、8、制定進(jìn)度計(jì)劃的工具技術(shù)： 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析：如關(guān)鍵路徑法、關(guān)鍵鏈法、假設(shè)情景分析和資源平衡等，某些網(wǎng)絡(luò)路徑可能含有路徑會(huì)聚或分支點(diǎn)，在進(jìn)行進(jìn)度壓縮分析或其他分析時(shí)應(yīng)該加以識(shí)別和利用。 關(guān)鍵路徑法：關(guān)鍵路徑法在不考慮任何資源限制的情況下，沿著項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)路徑進(jìn)行順推與逆推分析，計(jì)算出全部活動(dòng)理論上的最早開(kāi)始與完成日期、最晚開(kāi)始與完成日期。由此得到的最早開(kāi)始與完成日期、最晚開(kāi)始與完成日期并不一定就是最終項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中的日期；活動(dòng)總浮動(dòng)時(shí)間：為正數(shù)、負(fù)數(shù)或零；活動(dòng)2活動(dòng)4活動(dòng)1活動(dòng)3關(guān)鍵路徑的總浮動(dòng)時(shí)間為：零或負(fù)數(shù)；自由浮動(dòng)時(shí)間：在不延誤任一緊后活動(dòng)最早開(kāi)始日期的前提下，某進(jìn)度活動(dòng)可以推遲的時(shí)間?；?/p>

22、動(dòng)2活動(dòng)1 關(guān)鍵鏈法：關(guān)鍵鏈法是一種根據(jù)有限的資源來(lái)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。在確定了關(guān)鍵路徑之后，再考慮資源的可用性，制定出資源約束型進(jìn)度計(jì)劃該進(jìn)度計(jì)劃中的關(guān)鍵路徑常與原先的不同。資源約束型關(guān)鍵路徑就是關(guān)鍵鏈。關(guān)鍵鏈法在網(wǎng)絡(luò)圖中增加作為“非工作進(jìn)度活動(dòng)”的持續(xù)時(shí)間緩沖，用來(lái)應(yīng)對(duì)不確定性。放置在關(guān)鍵鏈末端的緩沖稱為項(xiàng)目緩沖，用來(lái)保證項(xiàng)目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤。其他的緩沖，即接駁緩沖，則放置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈接合點(diǎn)，用來(lái)保護(hù)關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響。 資源平衡：資源平衡是對(duì)已經(jīng)過(guò)關(guān)鍵路徑法分析的進(jìn)度計(jì)劃而采用的一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。如果共享或關(guān)鍵資源的數(shù)量有限或只在特定時(shí)間可用，或

23、者為了保持資源使用量處于恒定水平，就需要進(jìn)行資源平衡。如果已出現(xiàn)資源過(guò)度分配（如同一資源在同一時(shí)間被分配至兩個(gè)甚至多個(gè)活動(dòng)，或者，共享或關(guān)鍵資源的分配超出了最大可用數(shù)量或特定可用時(shí)間），就必須進(jìn)行資源平衡。資源平衡往往導(dǎo)致關(guān)鍵路徑的改變。 假設(shè)情景分析：假設(shè)情景分析就是對(duì)“如果情景X 出現(xiàn)，情況會(huì)怎樣？可以根據(jù)假設(shè)情景分析的結(jié)果，來(lái)評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃在不利條件下的可行性，以及為克服或減輕意外情況的影響而編制應(yīng)急和應(yīng)對(duì)計(jì)劃?？梢曰诙喾N不同的活動(dòng)假設(shè)，用模擬方法計(jì)算出多種項(xiàng)目工期。最常用的模擬技術(shù)是蒙特卡洛分析。 利用時(shí)間提前量與滯后量： 進(jìn)度壓縮：進(jìn)度壓縮是指在不改變項(xiàng)目范圍的前提下，縮短項(xiàng)目的

24、進(jìn)度時(shí)間，以滿足進(jìn)度制約因素、強(qiáng)制日期或其他進(jìn)度目標(biāo)。進(jìn)度壓縮技術(shù)包括：趕工：通過(guò)權(quán)衡成本與進(jìn)度，確定如何以最小的成本來(lái)最大限度地壓縮進(jìn)度。趕工的例子包括：批準(zhǔn)加班、增加額外資源或支付額外費(fèi)用，從而加快關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)。趕工只適用于那些通過(guò)增加資源就能縮短持續(xù)時(shí)間的活動(dòng)。趕工并非總是切實(shí)可行的，它可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)和/或成本的增加?？焖俑M(jìn)：把正常情況下按順序執(zhí)行的活動(dòng)或階段并行執(zhí)行。例如，在大樓的建筑圖紙尚未全部完成前就開(kāi)始建地基?？焖俑M(jìn)可能造成返工和風(fēng)險(xiǎn)增加。它只適用于能夠通過(guò)并行活動(dòng)來(lái)縮短工期的情況。 制定計(jì)劃編制工具：18、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的工具技術(shù)： 專家判斷： 類比估算：以過(guò)去類似項(xiàng)目

25、的參數(shù)值為基礎(chǔ)，來(lái)估算未來(lái)項(xiàng)目的同類參數(shù)或指標(biāo)。這是一種粗略的估算方法，有時(shí)需要根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜 性方面的已知差異進(jìn)行調(diào)整。 在項(xiàng)目詳細(xì)信息不足時(shí)，例如在項(xiàng)目的早期階段，就經(jīng)常使用這種技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間。類比估算綜合利用歷史信息和專家判斷。類比估算通常成本較低、耗時(shí)較少，但準(zhǔn)確性也較低。優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)：1.快速 1.準(zhǔn)確性差2.無(wú)需識(shí)別底層活動(dòng) 2.估算是在有限的信息和對(duì)項(xiàng)目不了解 情況下做出的3.便宜 3.容易為爭(zhēng)奪資源爭(zhēng)吵4.明確管理層意圖 4.對(duì)不確定的項(xiàng)目很難使用5.涵蓋整個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用 5.沒(méi)有考慮項(xiàng)目間的差異性 參數(shù)估算：利用歷史數(shù)據(jù)與其他變量（如建筑施工中的平方英尺）之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系，

26、來(lái)估算，常見(jiàn)的兩種參數(shù)估算：1.回歸分析 2.學(xué)習(xí)曲線 三點(diǎn)估算：起源于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）公式： tE =（tO + 4tM + tP）/ 6最可能時(shí)間（tM）?；谧羁赡塬@得的資源、最可能取得的資源生產(chǎn)率、對(duì)資源可用時(shí)間的現(xiàn)實(shí)預(yù)計(jì)、資源對(duì)其他參與者的可能依賴以及可能發(fā)生的各種干擾等，所得到的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間。最樂(lè)觀時(shí)間（tO）。基于活動(dòng)的最好情況，所得到的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間。最悲觀時(shí)間（tP）?；诨顒?dòng)的最差情況，所得到的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)差：1=（tP - tO）/ 6方差:2 = （tP - tO）/ 62 儲(chǔ)備分析：19、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)包括： 配置管理系統(tǒng)（工具）：是整個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的一

27、個(gè)子系統(tǒng)。它由一些列正式的書(shū)面程序組成，用于對(duì)以下工作提供技術(shù)和管理方面的指導(dǎo)與監(jiān)督：識(shí)別并記錄產(chǎn)品、成果、服務(wù)、或部件的功能特性和物理特征；控制對(duì)上述特征的任何變更；記錄并報(bào)告每一項(xiàng)變更及其實(shí)施情況；支持對(duì)產(chǎn)品、成果或部件的審查，以確保其符合要求。 變更控制系統(tǒng)（工具）：規(guī)定如何控制、變更與批準(zhǔn)項(xiàng)目可交付成果和文件的一套正式書(shū)面程序。變更控制系統(tǒng)是配置管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。24、配置管理系統(tǒng)與變更控制的區(qū)別（P94） 配置控制重點(diǎn)關(guān)注可交付 成果及各個(gè)過(guò)程的技術(shù)規(guī)范 變更控制則著眼于識(shí)別、記錄和控制對(duì)項(xiàng) 目及產(chǎn)品基準(zhǔn)的變更20、工作績(jī)效信息 包括（但不限于）： （P87） 可交付成果的狀態(tài)；

28、 進(jìn)度進(jìn)展情況； 已發(fā)生的成本。21、變更請(qǐng)求可包括： （P87） 糾正措施：針對(duì)的是將來(lái)可能出現(xiàn)的偏差 預(yù)防措施：針對(duì)的是已經(jīng)出現(xiàn)的偏差 缺陷補(bǔ)救：只針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題 更新：反映修改或增加的意見(jiàn)或內(nèi)容22、績(jī)效報(bào)告 包括：（P90） 當(dāng)前狀態(tài)； 報(bào)告期內(nèi)完成的重要工作； 已列入計(jì)劃的活動(dòng)； 預(yù)測(cè)； 問(wèn)題。 23、工作授權(quán)系統(tǒng)作用： 用來(lái)授權(quán)開(kāi)始項(xiàng)目工作的正式程序，以保證項(xiàng)目工作由正確的組織、在正確的時(shí)間以正確的順序執(zhí)行 可以防止“鍍金”25、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)內(nèi)容： 細(xì)描述項(xiàng)目的可交付成果，以及為提交這些可交付 成果而必須開(kāi)展的工作。 表明項(xiàng)目干系人之間就項(xiàng)目范 圍所達(dá)成的共識(shí)。 可明確指 出哪

29、些工作不屬于本項(xiàng)目范圍。 使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能開(kāi)展更詳細(xì) 的規(guī)劃，并可在執(zhí)行過(guò)程中指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作 為評(píng)價(jià)變更請(qǐng)求或 額外工作是否超出項(xiàng)目邊界提供基準(zhǔn) 為未來(lái)的決策提供依據(jù)100個(gè)知識(shí)點(diǎn)1. 一個(gè)項(xiàng)目在啟動(dòng)階段會(huì)進(jìn)行量級(jí)估算，準(zhǔn)確范圍是-50至100%。2000版的量級(jí)估算準(zhǔn)確度為：-25%到+75%。2.質(zhì)量控制通常先于范圍確認(rèn)執(zhí)行，但這兩個(gè)過(guò)程可以并列進(jìn)行參考3.Cost-plus-fixed-fee(CPFF) 成本加固定費(fèi)用合同。成本補(bǔ)償型合同包括成本加固定費(fèi)用（CPFF）、成本加酬金或成本百分比（CPF、CPPC）、成本加鼓勵(lì)酬金（CPIF）。4.確定并交付所要求的質(zhì)量與等級(jí)水準(zhǔn)是項(xiàng)目經(jīng)理

30、和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。5.常見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（對(duì)團(tuán)隊(duì)）：1、獨(dú)裁（autocratic）：領(lǐng)導(dǎo)者自己做出決定；2、自由式（Laissez Faire）：對(duì)下屬放任自由，適合科研、研發(fā)類項(xiàng)目；3、民主：共同商議，團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，決策慢；對(duì)個(gè)人的：1、教練：手把手；2、委派(Delegating)：告訴下屬目標(biāo)及可以使用的資源；3、指導(dǎo)(Directing)：告訴團(tuán)隊(duì)成員在什么時(shí)候如何完成任務(wù)。6.權(quán)力的類型：1、正式權(quán)力：由于你的職位所擁有的；2、處罰權(quán)力；3、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力；4、專家權(quán)力：由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而具有的權(quán)力；5、參考權(quán)力：由于和某個(gè)有權(quán)勢(shì)的人有些關(guān)系而擁有的權(quán)力。7.成本管理過(guò)程及其使用的工具和技術(shù)因

31、應(yīng)用領(lǐng)域的不同而變化，一般在項(xiàng)目生命期定義過(guò)程中對(duì)此進(jìn)行選擇，并在成本管理計(jì)劃中記錄。成本管理工具的指定不在成本管理計(jì)劃中!8.只要檢查單被使用（作為質(zhì)量控制過(guò)程的輸出），完成后的檢查單都是項(xiàng)目記錄(Project record)的一部分。9.PMI的觀點(diǎn)，不推薦提供超出范圍的服務(wù)，如果已經(jīng)作了要獲得客戶認(rèn)可。10.失敗成本又稱為低質(zhì)量成本。11.當(dāng)有重大項(xiàng)目重大變更時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須嘗試影響該變更降低其對(duì)項(xiàng)目影響，通常項(xiàng)目經(jīng)理做些列事情：1、與團(tuán)隊(duì)成員對(duì)變更影響進(jìn)行評(píng)估；2、讓客戶理解變更的影響；3、如果變更是必需的，則執(zhí)行變更控制通過(guò)CCB獲得批準(zhǔn)；4、如果變更被CP批準(zhǔn)，則更新項(xiàng)目計(jì)劃；5

32、、將更新后的文檔分發(fā)給項(xiàng)目干系人。這道題還有可行選項(xiàng)：完成這個(gè)項(xiàng)目后啟動(dòng)新項(xiàng)目。12.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理重要的個(gè)人要求依次是：與他人合作，溝通、領(lǐng)導(dǎo)管理等。13.在平衡矩陣中，項(xiàng)目經(jīng)理不會(huì)具有所有權(quán)限，但通常為全職。弱矩陣中項(xiàng)目經(jīng)理多為兼職。14.殘留風(fēng)險(xiǎn)指在執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃仍殘留的風(fēng)險(xiǎn)，通常是可接受的。次生風(fēng)險(xiǎn)指由于執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃直接導(dǎo)致產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。15.如果一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有被風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃所提及，或者對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響超過(guò)了最初的預(yù)計(jì)，原來(lái)的應(yīng)急計(jì)劃不能適應(yīng)，此時(shí)有必要執(zhí)行附加的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)。16.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)過(guò)程是信息分發(fā)過(guò)程的工具。17.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略分析：風(fēng)險(xiǎn)回避是通過(guò)修改項(xiàng)目管理計(jì)劃（如減少

33、范圍等）；風(fēng)險(xiǎn)緩解是通過(guò)降低發(fā)生概率或影響；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方。18.馬斯洛理論五種需要包括：生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)包括自我實(shí)行、成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的意思。19.BCR=Payback/ProjectCost=2000/800=2.50。收益指所有收入包括利潤(rùn)和其他。選擇項(xiàng)目時(shí)，BCR越大越好。Benefit等同Payback。20.三點(diǎn)估算法：根據(jù)概率學(xué)知識(shí)，對(duì)某個(gè)估算通過(guò)估算最可能、樂(lè)觀、悲觀三個(gè)值來(lái)完成。盡管PERT也會(huì)使用三個(gè)值，但它用于進(jìn)度估算過(guò)程中，不是活動(dòng)歷時(shí)估算。這個(gè)是2004版的改進(jìn)。21.仲裁是對(duì)談判的輔助，在談判不易進(jìn)行時(shí)，可以請(qǐng)第三方來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)。2

34、2.績(jī)效報(bào)告用來(lái)展示項(xiàng)目實(shí)際的績(jī)效信息，這些信息需要和績(jī)效衡量基線相比較，進(jìn)而反映項(xiàng)目實(shí)際狀況。23.高層管理人員的控制點(diǎn)可以設(shè)在工作分解結(jié)構(gòu)工作組合層次以上選定的管理點(diǎn)。在尚未規(guī)劃有關(guān)的工作組合時(shí)，這些控制點(diǎn)用做規(guī)劃的基礎(chǔ)。24.客戶滿意要求符合需求（如項(xiàng)目必須產(chǎn)生出它期望產(chǎn)生的產(chǎn)品），PMI認(rèn)為提供額外的功能不是好的實(shí)踐，即便客戶滿意。25.常用的積極風(fēng)險(xiǎn)接受策略是建立一個(gè)應(yīng)急儲(chǔ)備金，包括時(shí)間、資金或資源，去應(yīng)對(duì)已知或未知的潛在的威脅和機(jī)會(huì)26.質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程的定義：確定適用于項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和如何保證滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。27.規(guī)劃包（規(guī)劃組合）：在工作分解結(jié)構(gòu)中控制帳戶下面，在工作包以上，用于規(guī)

35、劃沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃活動(dòng)的已知工作內(nèi)容。28.預(yù)防和檢查成本、質(zhì)量規(guī)劃成本都屬于一致性成本。29.麥克格勒格爾X、Y理論X理論：傳統(tǒng)方法，人們不喜歡工作、缺乏進(jìn)取心、喜歡經(jīng)常的指導(dǎo)、只能用馬斯洛低層次需求激勵(lì)，以自我中心、對(duì)組織需求反應(yīng)淡漠； Y理論：認(rèn)為大多數(shù)人：如果給予適當(dāng)?shù)募?lì)與支持性的工作氛圍，會(huì)達(dá)到很高的績(jī)效預(yù)期；具有創(chuàng)造力、想象力、信心來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；能夠自我約束、自我導(dǎo)向與控制、渴望承擔(dān)責(zé)任、勇于承擔(dān)責(zé)任；受馬斯洛高層次需求的激勵(lì)。30.假設(shè)情景分析是制定進(jìn)度計(jì)劃過(guò)程的工具和技術(shù)，需要采用模擬技術(shù)來(lái)分析不同情境。蒙特卡羅是最常用的模擬技術(shù)。通過(guò)計(jì)算每個(gè)活動(dòng)的歷時(shí)概率分布，計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目

36、的歷時(shí)概率分布。31.最常用的模擬技術(shù)是蒙特卡羅分析，這種分析為每個(gè)計(jì)劃活動(dòng)確定一種活動(dòng)持續(xù)時(shí)間概率分布，然后利用這些分布計(jì)算出整個(gè)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間可能結(jié)果的概率分布。32.合同提前終止是合同收尾的一種特例，可因雙方的協(xié)商一致產(chǎn)生或因任意一方違約產(chǎn)生。33.失敗成本（又稱為非一致性成本）包括返工產(chǎn)品、組件或不一致的過(guò)程的成本，擔(dān)保成本、返工浪費(fèi)和損失等。34.帕累托圖是一種特殊的柱狀圖，根據(jù)問(wèn)題發(fā)生的頻率排列，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成。35.在項(xiàng)目生命周期中，前期風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率最大，影響較小（因?yàn)樯形椿ㄙM(fèi)太多成本）；后期風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率較小，但影響較大（已經(jīng)投入很多成本）。36.項(xiàng)

37、目協(xié)調(diào)員Coordinator、聯(lián)絡(luò)員 expeditor出現(xiàn)在職能型組織當(dāng)中，協(xié)調(diào)員權(quán)力大，可以向高層管理者匯報(bào)，可以做出決策，而聯(lián)絡(luò)員不能。37.項(xiàng)目章程包括的內(nèi)容：客戶、投資者、其他干系人的需求和期望；商業(yè)需求；項(xiàng)目論證；對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)。38.內(nèi)部收益率是一種特殊的折現(xiàn)率，當(dāng)凈現(xiàn)值為正的時(shí)候。39.沉沒(méi)成本的定義：已經(jīng)投入的，不會(huì)影響項(xiàng)目的下一步?jīng)Q策、結(jié)果的成本。40.項(xiàng)目范圍以項(xiàng)目（管理）計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量，而產(chǎn)品范圍以產(chǎn)品要求為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量。41.資源平衡與關(guān)鍵路徑法共同使用，因?yàn)殛P(guān)鍵路徑法會(huì)得到一個(gè)需要超過(guò)實(shí)際可提供的資源的投入，通過(guò)資源平衡通常得到一個(gè)比原計(jì)劃項(xiàng)目周期要長(zhǎng)的進(jìn)度

38、計(jì)劃。這種技術(shù)由成為“基于資源的方法”。42.資源平衡通常會(huì)導(dǎo)致比最初長(zhǎng)的工期。資源平衡是在資源已確定的情況下進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃編制，不涉及資源的增加、多少。43.總時(shí)差等于最晚開(kāi)始時(shí)間減去最早開(kāi)始時(shí)間，如果為負(fù)表明需要工期壓縮才能按時(shí)完成項(xiàng)目。時(shí)差只是個(gè)計(jì)算結(jié)果當(dāng)然可以為負(fù)。44.箭線圖法（ADM、AOA）的特點(diǎn)：用箭頭表示事件，用線表示活動(dòng)，只是用結(jié)束-開(kāi)始一種關(guān)系，使用虛活動(dòng)來(lái)表示活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，注意虛活動(dòng)（Dummy activities）和事件都不需要資源。45.總時(shí)差：在保障不影響整個(gè)項(xiàng)目完成的前提下，活動(dòng)可以開(kāi)始和完成的機(jī)動(dòng)時(shí)間；自由時(shí)差：在保障不影響后續(xù)活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間前提下可以

39、開(kāi)始和完成的機(jī)動(dòng)時(shí)間。46.標(biāo)準(zhǔn)差說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)的大小，標(biāo)準(zhǔn)差越大、表明估計(jì)的不確定程度較大，也意味著風(fēng)險(xiǎn)大。標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀-最樂(lè)觀）/6。47.工作分解結(jié)構(gòu)的作用：便于組織工作，避免工作因失去控制而拖延，同時(shí)為項(xiàng)目的估計(jì)提供基礎(chǔ)。48.全生命周期成本包括：開(kāi)發(fā)成本（Development cost）、 生產(chǎn)成本（Production cost）、運(yùn)維成本（Operating/Maintenance cost）、處置成本：（Discard cost）。49.直線法資產(chǎn)折舊速度最慢，稅收優(yōu)惠較少，要想獲得稅收優(yōu)惠，就需要多報(bào)成本，直線法折舊，每年的折舊費(fèi)相對(duì)最少（與加速法折舊相比較）。（50.固定成

40、本一次性投入，可變成本與制造的產(chǎn)品數(shù)量有關(guān)系。制造10個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品成本是10美元，總計(jì)為1000美元。51.成本估算（estimate）的類別：Order of magnitude 量級(jí)估算-25%-75% 項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行；Budget 預(yù)算估算 -10%-25%； Definitive 確定的 -5%-10%項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候。52.PMI的理念：管理層對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)80%責(zé)任，員工20%責(zé)任。53.擔(dān)保成本是針對(duì)在客戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行處理所投入的成本。54.質(zhì)量的屬性可以是主觀、客觀的。質(zhì)量可以解釋為客戶滿意、符合規(guī)范和要求、適用等，其中客戶滿意是屬于主觀的一種感覺(jué)，因此質(zhì)量包含

41、客觀、主觀兩方面的屬性。55.一致性成本是主動(dòng)投入的成本，屬于預(yù)防成本，如培訓(xùn)。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：非一致成本，當(dāng)出現(xiàn)不一致之后采取措施進(jìn)行彌補(bǔ)所投入的成本，如返工。56.項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)在溝通的時(shí)間約為85%。57.風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)屬性：事件、發(fā)生概率、發(fā)生的影響。參考PMBOK2004 P238 ：“風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)不確定的事件或情形，一旦發(fā)生會(huì)對(duì)項(xiàng)目至少某一目標(biāo)造成正面或負(fù)面的影響”。58.應(yīng)急計(jì)劃是針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要采取的措施。針對(duì)負(fù)面的風(fēng)險(xiǎn)或威脅。權(quán)變措施指針對(duì)未計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，要采取的應(yīng)對(duì)措施。是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過(guò)程的輸出。59.補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)：有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的必要條件是信息的透明、準(zhǔn)確。60.為避免項(xiàng)目的

42、風(fēng)險(xiǎn)（如質(zhì)量、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)），需要審查供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)、技能、材料控制步驟，價(jià)格不是需要審核的內(nèi)容，價(jià)格屬于商務(wù)部分。61.應(yīng)急儲(chǔ)備金額主要的目的是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，估算方式有三種：按比例分配固定金額、按百分比估算、按照風(fēng)險(xiǎn)期望值估算。其中按照風(fēng)險(xiǎn)期望值最為準(zhǔn)確。62.采購(gòu)文件的稱謂包括：投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)Invitation for Bid (IFB), 建議征求書(shū)Request for Proposal (RFP), and 報(bào)價(jià)征求書(shū)Request for Quotation (RFQ), 談判邀請(qǐng)書(shū)Invitation for Negotiation (IFN), and供應(yīng)商初期反應(yīng) Contractor

43、Initial Response (CIR) ,tender notice63.固定價(jià)合同的特點(diǎn)：供應(yīng)商承擔(dān)很大的成本風(fēng)險(xiǎn)，在范圍未明確定義的情況下，雙方都有很大的風(fēng)險(xiǎn)，因此供應(yīng)商最關(guān)心項(xiàng)目的范圍。成本保銷合同的特點(diǎn)：買方根據(jù)賣方的成本實(shí)際使用情況，支付費(fèi)用，因此買方關(guān)注賣方的成本是否真實(shí)，所以賣方的成本需要經(jīng)常被審計(jì)。單價(jià)合同又名時(shí)間-成本合同，根據(jù)項(xiàng)目范圍的變化，非常靈活，最為科學(xué)被國(guó)際采用。如咨詢服務(wù)。尤其當(dāng)范圍不能確定的時(shí)候。（賣人月的方式是此合同方式）64.管理儲(chǔ)備金，用來(lái)針對(duì)任何情況下出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。Cost Budget包括分解到每個(gè)工作包上的費(fèi)用和管理儲(chǔ)備金，共同構(gòu)成 業(yè)績(jī)衡量基準(zhǔn)

44、線。65.有效地項(xiàng)目綜合要求加強(qiáng)，對(duì)界面關(guān)鍵點(diǎn)的有效溝通。66.選擇激勵(lì)色彩最強(qiáng)的理論，馬斯洛只是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)。 麥克格勒格爾X、Y理論X理論：傳統(tǒng)方法，人們不喜歡工作、缺乏進(jìn)取心、喜歡經(jīng)常的指導(dǎo)、只能用馬斯洛低層次需求激勵(lì)，以自我中心、對(duì)組織需求反應(yīng)淡漠； Y理論：認(rèn)為大多數(shù)人：如果給予適當(dāng)?shù)募?lì)與支持性的工作氛圍，會(huì)達(dá)到很高的績(jī)效預(yù)期；具有創(chuàng)造力、想象力、信心來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；能夠自我約束、自我導(dǎo)向與控制、渴望承擔(dān)責(zé)任、勇于承擔(dān)責(zé)任；受馬斯洛高層次需求的激勵(lì)。期望理論 Expectancy Theory： 人們相信他們的努力很可能會(huì)產(chǎn)生成功的結(jié)果； 這些人也相信他們會(huì)因其成功得到相應(yīng)的回報(bào)

45、；67.X理論：人們都好吃懶做，是具有惰性的，需要嚴(yán)厲管教；Y理論：人們都是希望承擔(dān)責(zé)任的，人們可以決定自己的努力方向。68.集中辦公Co-Location 在2000版稱為Collocation，是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的最有效方式。69.放任型管理方式，雙方溝通信息最少。 管理風(fēng)格官僚式 Autocratic 嚴(yán)格控制，容易產(chǎn)生不正確的決策，對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目有效放任式 Laissez Faire 非管理模式，無(wú)人負(fù)責(zé)，對(duì)于需要?jiǎng)?chuàng)造力的項(xiàng)目民主式 Democratic 最普遍的形式。決策制訂建立在足夠的信息的基礎(chǔ)上，但是真理有時(shí)候掌握在少數(shù)人手中，決策效率很低。70.溝通中非語(yǔ)言溝通傳遞的信息占55%以

46、上。71.權(quán)力類型： a正式權(quán)力(formal)：來(lái)自組織的正式職位 b獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力(Reward) c懲罰權(quán)力(punish)：很有力，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成很壞的氣氛 d專家(expert)：具有專門知識(shí)，會(huì)擁有較高的威望 e暗示權(quán)力（referent）：與一些更有權(quán)威的人有干系 PMI推薦使用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、專家權(quán)力，避免使用懲罰權(quán)力72.溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題：過(guò)分考慮如何說(shuō)，而不是聽(tīng)。溝通的幾個(gè)層次：不會(huì)說(shuō)不會(huì)聽(tīng)、會(huì)說(shuō)不會(huì)聽(tīng)、會(huì)聽(tīng)不會(huì)說(shuō)、會(huì)說(shuō)會(huì)聽(tīng)。73.請(qǐng)區(qū)分權(quán)重系統(tǒng)（Weighting System）和篩選系統(tǒng)(Screening System),權(quán)重系統(tǒng)，將評(píng)價(jià)從幾個(gè)方面進(jìn)行，每個(gè)方面占一個(gè)權(quán)重，最后獲得

47、綜合得分。篩選系統(tǒng)就是確定最低的標(biāo)準(zhǔn)，至少應(yīng)滿足幾個(gè)基本條件。74.如果作一個(gè)大的變更，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“將變更造成的影響通知客戶”；如果較小的范圍蔓延：答案一：讓項(xiàng)目組研究變更申請(qǐng)的備選方案；答案二：勸告客戶沒(méi)有必要進(jìn)行變更，如果有第一個(gè)選擇第一個(gè)，否則選擇第二個(gè)。如何預(yù)防此類情況發(fā)生？做好范圍管理。75.項(xiàng)目管理計(jì)劃的作用，項(xiàng)目管理計(jì)劃包括項(xiàng)目的各種基線（包括范圍基線、成本基線、質(zhì)量基線、進(jìn)度基線等），這些基線為項(xiàng)目控制和進(jìn)度測(cè)量提供依據(jù)。 Provide a baseline for progress measurement and project control。76.項(xiàng)目變更的主要原因：可交付成果的新信息，評(píng)估如何達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)發(fā)生的失誤、新的技術(shù)，請(qǐng)結(jié)合 變更請(qǐng)求的原因一起記憶。盡量看英文,“新的委派”會(huì)誤導(dǎo),在英文中mandate包含命令、要求的意思77.需要注意項(xiàng)目的可交付成果是否是復(fù)數(shù)，如果是復(fù)數(shù)由個(gè)人負(fù)主要責(zé)任，這里的個(gè)人指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；如果是單數(shù)，應(yīng)該選擇項(xiàng)目經(jīng)理78.0-100 工作完成情況估算的保守方式，只有全部完成才記為完成；1