8D實(shí)例講解(包括5Y分析和魚(yú)骨法)【精制材料】

1、,8D,8D報(bào)告的編制與應(yīng)用,作者：楊迪宇,1,實(shí)操應(yīng)用,一：8D的基礎(chǔ)知識(shí) 1. 什么是8D 2. 8D的應(yīng)用方法 3. 8D流程示意圖 4. 實(shí)施8D的好處 5. 8D標(biāo)準(zhǔn)表格 6. 8D報(bào)告的填寫(xiě)說(shuō)明 二：5W2H 1. 什么是5W2H 2. 5W2H的內(nèi)容是什么 3. 5W2H的用途 三：5M1E 1. 什么是5M1E 2. 5M1E的內(nèi)容是什么 3. 5M1E的用途 四：案例分析,8D,2,實(shí)操應(yīng)用,1.什么是“8D”,“8D”:8Disciplines八大紀(jì)律制度，即解決問(wèn)題的八步驟法，是來(lái)自美國(guó)三大汽車(chē)公司之一的福特（Ford）汽車(chē)公司的做法，現(xiàn)在已流行于全世界?！?D”與克萊斯

2、勒（Chrysler）汽車(chē)公司的“七步糾正措施”法在本質(zhì)上是相同的，他們都是解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題最有效、最可靠的方法之一?！?D”的內(nèi)容如下： （1）描述問(wèn)題,8D,3,實(shí)操應(yīng)用,界定需要解決的問(wèn)題，把他描述清楚，讓相關(guān)的人員一看就能明白問(wèn)題的真相，而不是模糊不清或者產(chǎn)生不同的感覺(jué)。 （2）臨時(shí)措施或緊急措施 針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取應(yīng)急措施，目的是為了阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，防止產(chǎn)生嚴(yán)重后果。 （3）分析根本原因 找出產(chǎn)生問(wèn)題的源頭，包括潛在性的原因。 （4）采取永久措施 針對(duì)分析出來(lái)的根本原因，采取對(duì)策措施，永久性解決問(wèn)題，并消除潛在的隱患。,8D,4,實(shí)操應(yīng)用,（5）驗(yàn)證 即驗(yàn)證措施是否得到有效地實(shí)施

3、和實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期的目的。 （6）控制 確保所采取的措施形成制度，能夠被正確、持續(xù)和有效地實(shí)施，并提供必要的監(jiān)控手段。 （7）預(yù)防 針對(duì)以上的過(guò)程，實(shí)施總結(jié)，把措施規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并水平展開(kāi)，以防止類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。 （8）恭喜你的成功（推廣經(jīng)驗(yàn)） 對(duì)解決問(wèn)題有功的人員予以嘉獎(jiǎng)，以便調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)全員進(jìn)一步努力。,8D,5,實(shí)操應(yīng)用,2. “8D”的應(yīng)用方法,（1）描述問(wèn)題 在寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告時(shí)要從“5W2H”的角度去描述問(wèn)題。,描述問(wèn)題,When:問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間,Where:問(wèn)題發(fā)生場(chǎng)所、相關(guān)部門(mén),Who:問(wèn)題發(fā)生的當(dāng)事人,What:問(wèn)題的主要內(nèi)容是什么,Why:問(wèn)題為什么發(fā)生,How:現(xiàn)在

4、狀態(tài)怎樣,How mach:會(huì)導(dǎo)致那些后果和損失,8D,6,實(shí)操應(yīng)用,（2）臨時(shí)措施或緊急措施 問(wèn)題的當(dāng)事人或管理者應(yīng)立即采取緊急措施，并記錄日期和時(shí)間。采取緊急措施時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)： 緊急措施只針對(duì)現(xiàn)時(shí)的癥狀和結(jié)果，可能不會(huì)從根本上解決問(wèn)題； 可能時(shí)，分析根本原因最好與采取緊急措施同步進(jìn)行； 緊急措施應(yīng)予以規(guī)定為臨時(shí)使用，并指出具體的臨時(shí)期限，如果期限已到而還沒(méi)有永久措施產(chǎn)生，就需要對(duì)臨時(shí)期限再作規(guī)定，但這個(gè)規(guī)定只能是被迫形成的。,8D,7,實(shí)操應(yīng)用,（3）分析根本原因 分析根本原因要運(yùn)用“5M1E”的手法，并把找出的原因按柏拉圖（Pareto）方法排布，以便優(yōu)先采取對(duì)策。,問(wèn)題的原因,由工

5、程師或管理者分析,設(shè)備 M,材料 M,測(cè)量 E,人員 M,方法 M,環(huán)境 M,8D,8,實(shí)操應(yīng)用,（4）采取永久措施 永久措施一般是形成文件的報(bào)告，需要在管理者授權(quán)或監(jiān)督下實(shí)行，要記錄實(shí)施日期。 （5）驗(yàn)證 發(fā)生問(wèn)題的部門(mén)要對(duì)比采取措施前后的結(jié)果，以便驗(yàn)證實(shí)施措施的效果，需要記錄驗(yàn)證日期。 （6）控制 工程技術(shù)部門(mén)要確定實(shí)施措施的方法和途徑并作出明確規(guī)定，如有必要可以調(diào)整制程，修改控制計(jì)劃或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 （7）預(yù)防 各相關(guān)部門(mén)要確定糾正措施的影響，消除隱患，防止再發(fā)，這些內(nèi)容包括：,8D,9,實(shí)操應(yīng)用,修訂FMEA文件，識(shí)別具體的失敗模式和效果分析方案； 修訂控制計(jì)劃，改進(jìn)制程； 修訂作業(yè)指導(dǎo)

6、書(shū)，改進(jìn)作業(yè)方法； 發(fā)行聯(lián)絡(luò)文件，讓相關(guān)部門(mén)有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)； 必要時(shí)向顧客報(bào)告； 必要時(shí)發(fā)行CAR（糾正措施的要求）文件。 （8）恭喜你成功（推廣經(jīng)驗(yàn)） 問(wèn)題當(dāng)事部門(mén)要針對(duì)解決問(wèn)題中有貢獻(xiàn)的人員，建立報(bào)告，通報(bào)行政部實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。具體的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)貢獻(xiàn)者的成績(jī)大小由行政部門(mén)依據(jù)規(guī)定執(zhí)行。,8D,10,實(shí)操應(yīng)用,3. “8D”流程示意圖,1.描述問(wèn)題,2.緊急措施,3.根本原因分析,選擇最佳處理方案,8.嘉獎(jiǎng)、關(guān)閉,檢驗(yàn)處理方案效果,5.驗(yàn)證,7.預(yù)防,6.控制,4.實(shí)施永久措施,OK,OK,NG,NG,NG,OK,8D,11,實(shí)操應(yīng)用,4.實(shí)施8D的好處,杜絕處理問(wèn)題中的拖拉現(xiàn)象 處理問(wèn)題拖拖

7、拉拉是現(xiàn)場(chǎng)人員經(jīng)常易犯的毛病。也許因 條件不具備，也許是處理的問(wèn)題具有抽象性，反正試圖解 問(wèn)題的人起初很多，可一旦真正身臨其境的時(shí)候卻又覺(jué)得 力不從心，而很少有人能堅(jiān)持到底。這究竟是什么原因呢？ 我們仔細(xì)總結(jié)一下，大概有以下幾個(gè)方面的原因； 要解決的問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)，沒(méi)完沒(méi)了 扯皮的問(wèn)題太多； 自己一時(shí)拿不定主意； 總找不到充分的理由和依據(jù)； 相關(guān)部門(mén)和人員配合不到位；,8D,12,實(shí)操應(yīng)用,屬于外部原因時(shí)沒(méi)有有效的溝通途徑； 授權(quán)不足； 品質(zhì)意識(shí)與責(zé)任心不夠； 上級(jí)的支持力度不夠； 責(zé)任不明確。 通過(guò)實(shí)施“8D”法，我們從管理機(jī)制上找到了突破口，發(fā)現(xiàn)可以用下面的方法有效克服前面講到的拖拉現(xiàn)象。

8、這些方法是： （1）用積分制處理各人解決問(wèn)題。把所有的問(wèn)題按其難度分為三級(jí)，一級(jí)問(wèn)題分配1分，二級(jí)問(wèn)題分配2分，三級(jí)問(wèn)題分配3分。然后定期累計(jì)各人或部門(mén)所處理的問(wèn)題，匯總得分，將匯總結(jié)果按考核績(jī)效實(shí)施管理。,8D,13,實(shí)操應(yīng)用,（2）凡是扯皮扯不清的問(wèn)題交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決處理。 （3）凡不能及時(shí)完成的問(wèn)題由當(dāng)事部門(mén)先行制定臨時(shí)對(duì)策，然后要求上級(jí)指導(dǎo)完成。 5.“8D報(bào)告”標(biāo)準(zhǔn)表格,8D,14,實(shí)操應(yīng)用,8D,15,實(shí)操應(yīng)用,6. “8D報(bào)告”的填寫(xiě)說(shuō)明 報(bào)告發(fā)行日期 填入8D報(bào)告的發(fā)單日期。 報(bào)告更新日期 填入8D報(bào)告的更新日期。 報(bào)告完成日期 填入8D報(bào)告的完成日期。 不良報(bào)告編號(hào) 填入8D報(bào)

9、告的不良編號(hào)為年、月、日、流水號(hào)。 不良報(bào)告接受方 填入8D報(bào)告的接受單位為直接責(zé)任部門(mén)或人員。 不良報(bào)告來(lái)源 填入8D報(bào)告的發(fā)出單位或人員。 零件編號(hào) 填入發(fā)生不良零件的圖紙上的零件編號(hào)。,8D,16,實(shí)操應(yīng)用,8. 零件名稱(chēng) 填入發(fā)生不良零件的圖紙上的零件名稱(chēng)或車(chē)型。 拒收?qǐng)?bào)告 一般為空格。如 “8D報(bào)告”接受單位或直接責(zé)任人拒絕接受必須寫(xiě)明拒收的理由。 10. 描述問(wèn)題 由發(fā)出8D報(bào)告的單位或人員填寫(xiě)，填寫(xiě)內(nèi)容為用5W2H（何時(shí)、何地、是什么、為什么、誰(shuí)、怎么樣、 有多少）描述不良，適用時(shí)附圖片說(shuō)明。 11. 成立小組并確定范圍 由接收8D報(bào)告的責(zé)任人填寫(xiě)，成立的小組必須具備解決問(wèn)題 的

10、技能、知識(shí)和權(quán)力 。 12. 確定和描述問(wèn)題 由接收8D報(bào)告的責(zé)任人填寫(xiě)，并確認(rèn)發(fā)出8D報(bào)告的單位 或人員所描述的狀態(tài)是否屬實(shí)。 13. 臨時(shí)措施 由接收8D報(bào)告的責(zé)任人填寫(xiě)，內(nèi)容包括：直接的,8D,17,實(shí)操應(yīng)用,對(duì)策應(yīng)包括供方、客戶(hù)及運(yùn)輸中、中間倉(cāng)庫(kù)的零件處理及正常生產(chǎn)的維持 。 14.確定根本原因 由接收8D報(bào)告的責(zé)任人或主管填寫(xiě)，內(nèi)容包括： 用5M1E（人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)）分析原因； 例如； 人：1)作業(yè)員等各層級(jí)人員工作執(zhí)責(zé)是否有明確規(guī)定； 2)員工是否經(jīng)過(guò)相關(guān)的操作技能培訓(xùn)和其它的品質(zhì) 教育訓(xùn)練； 3）作業(yè)員是否按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作； 4）操作人員是否頻繁變動(dòng)； 5) 作業(yè)員身體狀

11、況如何； 6）作業(yè)員缺乏品質(zhì)意識(shí)； 7）作業(yè)員注意力不集中； 8）其它。,8D,18,實(shí)操應(yīng)用,機(jī)： 1）設(shè)備/工裝/檢具-機(jī)器是磨損或者失效； 2）操作指導(dǎo)書(shū)對(duì)(條件與參數(shù))設(shè)定不明確； 3）維修和保養(yǎng),校正未按規(guī)定執(zhí)行和記錄； 4）工裝/模具設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)不完善； 5）未按規(guī)定作設(shè)備點(diǎn)檢或無(wú)此項(xiàng)點(diǎn)檢項(xiàng)目； 6）其它。 料： 1）材料使用錯(cuò)誤； 2）材料在搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝過(guò)程中損壞； 3）材料本身的不良； 4）其它 法： 1)流程和工序是否合理或不明確；,8D,19,實(shí)操應(yīng)用,2）在作業(yè)過(guò)程中未按工藝流程去執(zhí)行； 3) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(即作業(yè)規(guī)范SOP:用圖形或圖片來(lái)說(shuō)明內(nèi)容: 使用材料/設(shè)備作業(yè)條件

12、/步驟/檢查項(xiàng)目等)； 4) 糾正和預(yù)防不當(dāng)或不適用； 5）作業(yè)方法不正確； 6）其它。 測(cè)： 1）檢驗(yàn)規(guī)范（項(xiàng)目/檢測(cè)工具/方法）； 2）檢測(cè)工具磨損或失效； 3）檢測(cè)方法不正確； 4）檢測(cè)儀器的維修和保養(yǎng),校正未按規(guī)定執(zhí)行和記錄； 環(huán)： 1）溫度、噪聲、濕度等； 2）工作條件（露天、高空、高壓等）。,8D,20,實(shí)操應(yīng)用,15. 對(duì)策項(xiàng)目 由接收8D報(bào)告的責(zé)任人填寫(xiě)， 根據(jù)發(fā)生原因分析欄中的信息采取相應(yīng)的措施從根本上去解決問(wèn)題以防止不良再次發(fā)生。 例如 人：1）編制作業(yè)員崗位職責(zé)及要求并隨時(shí)監(jiān)督其工 作情況； 2）作業(yè)前對(duì)操作員做技能培訓(xùn)及操作指導(dǎo)和其 它教育； 3）定期監(jiān)督檢查作業(yè)情況是

13、否按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作； 4）采用定崗定員的管理方法； 5）定期舉行操作員品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)的 教育； 6）其它。,8D,21,實(shí)操應(yīng)用,機(jī)：1）規(guī)定設(shè)備/工裝/檢具-機(jī)器相應(yīng)的更換周期及作業(yè) 點(diǎn)檢并記錄； 2）更改工裝或模具或增加新工裝新設(shè)備等； 3）操作指導(dǎo)書(shū)規(guī)定相應(yīng)的條件和參數(shù)并按要求執(zhí)行和記錄； 4）維修和保養(yǎng),校正計(jì)劃及作業(yè)記錄。 料：1）按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)選擇正確材料； 2）規(guī)定材料的搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝方式并對(duì)其進(jìn) 行監(jiān)督檢查。 3）制定相應(yīng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及方法控制原材料的不良； 法：1）規(guī)定正確合理的作業(yè)及工藝流程并按流程執(zhí)行； 2）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定相關(guān)內(nèi)容使其更完善； 3）有效的防錯(cuò)措施。,8D

14、,22,實(shí)操應(yīng)用,測(cè)：1）檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定相關(guān)內(nèi)容； 2）規(guī)定檢具的使用、校正周期并作相應(yīng)的標(biāo)識(shí)； 3）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定檢測(cè)方法； 4）規(guī)定檢測(cè)儀器的維修和保養(yǎng),校正并作相應(yīng)的記錄； 環(huán)：采取相應(yīng)措施改變環(huán)境使其能達(dá)到作業(yè)要求。 16.糾正措施的驗(yàn)證 由接收8D報(bào)告的責(zé)任人填寫(xiě)所采取的措施是否得到有效的實(shí)施并確認(rèn)實(shí)施的效果。 17.長(zhǎng)久的對(duì)策 由接收8D報(bào)告的責(zé)任人填寫(xiě)，選擇和實(shí)施長(zhǎng)久對(duì)策 。 18.預(yù)防措施 由接收8D報(bào)告的責(zé)任人填寫(xiě)，并提交工程技術(shù)人員修訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范或制定相關(guān)形成文件的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。,8D,23,實(shí)操應(yīng)用,19.小組成績(jī)總結(jié) 用會(huì)議的形式召集相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行交流成果，并推廣

15、經(jīng)驗(yàn)。對(duì)解決問(wèn)題有功的人員予以嘉獎(jiǎng)，以便調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)全員進(jìn)一步努力。 20.報(bào)告制定部門(mén) 由編制8D報(bào)告的責(zé)任人填寫(xiě)。 21.報(bào)告制作人員簽名，提交小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)關(guān)閉。,8D,24,實(shí)操應(yīng)用,重點(diǎn)申明,1、在原因分析時(shí)應(yīng)盡量采用頭腦風(fēng)暴法（頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法。它采用會(huì)議的形式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題：如質(zhì)量問(wèn)題等廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思 想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 ）結(jié)合5M1E將原因分析透徹以利于找出根本原因 2、所有的解決對(duì)策應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施并驗(yàn)正 3、所有的對(duì)策驗(yàn)證必須有真實(shí)可靠的驗(yàn)證資料說(shuō) 明對(duì)策已付諸實(shí)施并可避免不良的產(chǎn)生,25,實(shí)

16、操應(yīng)用,二:5W2H,1.什么是5W2H,5W,when,何事,why,what,who,where,何時(shí),何地,何人,為何,2H,How Mach,How,幾何,如何,8D,26,實(shí)操應(yīng)用,2.詳細(xì)的“5W2H”包括如下內(nèi)容,（1）What何事：指事情的內(nèi)容是什么，要抓住實(shí)質(zhì)性的東西。 （2）When何時(shí)：事情發(fā)生的時(shí)間，有多久，主要強(qiáng)調(diào)時(shí)間的因素。 （3）Where何地：事情發(fā)生的場(chǎng)所在那里，有無(wú)變動(dòng)和轉(zhuǎn)移，是否針對(duì)了具體的環(huán)境和當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。 （4）Who 何人：與事情相關(guān)的人，包括責(zé)任者、目擊者、協(xié)同者等。 （5）Why為何：了解形成事情的真正原因，去除假象，并思考為什么會(huì)這樣。 （6）

17、How如何：事情當(dāng)前的狀態(tài)怎樣，有無(wú)繼續(xù)發(fā)展的可能，會(huì)造成什么樣的后果，需要怎樣緊急處理。 （7）How mach幾何：考量各種變化的量，防止因量變引起質(zhì)變。,8D,27,實(shí)操應(yīng)用,3.“5W2H”的用途,“5W2H”在品管工作中使用的很廣，比如，在下列情況時(shí)經(jīng)常要使用： 寫(xiě)事故報(bào)告，描述事情真相時(shí)； 分析問(wèn)題時(shí)； 品管圈討論問(wèn)題時(shí)。,8D,28,實(shí)操應(yīng)用,三：5M1E,1.什么是“5M1E”,Man 人 Mach in 設(shè)備 Material 材料 Method 方法 Meterage 測(cè)量 Environment 環(huán)境,4M1E內(nèi)容,8D,29,實(shí)操應(yīng)用,2.詳細(xì)的“5M1E”內(nèi)容,（1）

18、Man人的因素：人員的思想、意識(shí)、個(gè)體差異、配合度、能力等。 （2）Machine機(jī)器的因素：機(jī)器和設(shè)備的功能、準(zhǔn)確度、機(jī)械能力等。 （3）Material材料是否合格，適合且及時(shí)。 （4）Method方法和工藝因素：方法合理、過(guò)程受控、標(biāo)準(zhǔn)化。 （5）Meterage測(cè)量的因素：測(cè)量的工具、方法是否準(zhǔn)確和適時(shí)。 （6）Environment環(huán)境的因素：噪音、溫度、濕度、灰塵、污染等。,8D,30,實(shí)操應(yīng)用,3.“5M1E”的用途,與“5W2H”一樣，“5M1E”在品管工作中也使用的很廣，比如，在下列情況時(shí)經(jīng)常會(huì)使用“ 制定品管計(jì)劃時(shí)； 分析和解決問(wèn)題時(shí)； 策劃品管工程時(shí)。 實(shí)際中為了便于工作，通常把“5M1E”與特性要因圖（魚(yú)骨圖）手法結(jié)合起來(lái)用。比如，按下面的形式分析問(wèn)題：,8D,31,實(shí)操應(yīng)用,魚(yú)骨圖,問(wèn)題,法,環(huán)境,測(cè)量