農(nóng)村信用社營業(yè)部“講文明樹新風(fēng)提升服務(wù)水平”活動實(shí)施方案

1、農(nóng)村信用社營業(yè)部“講文明、樹新風(fēng)、提升服務(wù)水平”活動實(shí)施方案 為積極響應(yīng)黨和政府關(guān)于辦好奧運(yùn)會的號召,深入貫徹落實(shí)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會開展中國銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動的精神,進(jìn)一步提高營業(yè)部在奧運(yùn)期間服務(wù)水平,按照上級聯(lián)社安排規(guī)定,結(jié)合聯(lián)社營業(yè)部的實(shí)際情況,特制定本活動方案.一、 目的和要求以“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng),提升服務(wù)水平”為主題,以全面加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)技能、奧運(yùn)知識學(xué)習(xí)為主要內(nèi)容,教育引導(dǎo)全體員工,立足本職崗位,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,不斷創(chuàng)新發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展舉措,達(dá)到增強(qiáng)服務(wù)意識,努力創(chuàng)建“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”。二、 方法步驟按照省聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的“陜西省銀行業(yè)迎

2、奧運(yùn)文明規(guī)范活動方案”以及區(qū)聯(lián)社對此項(xiàng)工作的安排意見，結(jié)合營業(yè)部工作實(shí)際，從5月16日開始至7月30日結(jié)束，按以下三個(gè)階段組織實(shí)施。（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識階段（5月16日6月26日）主要學(xué)習(xí)陜農(nóng)信聯(lián)咸辦140號文件和區(qū)聯(lián)社對 項(xiàng)工作專題會議安排意見、銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、銀行業(yè)自律公約、陜西省銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約、陜西省銀行業(yè)反商業(yè)賄賂的各項(xiàng)規(guī)定和楊農(nóng)信聯(lián)社11號、62號文件以及“中國農(nóng)村信用合作”雜志內(nèi)的先進(jìn)事跡文章等材料。在此基礎(chǔ)上，組織員工交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)此項(xiàng)工作深入開展。（二） 結(jié)合各崗位實(shí)際，對照檢查要求，尋找差距階段（6月27日至7月報(bào)17日）

3、組織全體員工結(jié)合自身崗位，采取深入企業(yè)、個(gè)體公商戶、個(gè)別客戶了解對我們服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)解決給廣大客戶服務(wù)工作中的不足和問題，并結(jié)合學(xué)習(xí)討論，查找自身工作的差距，做到及時(shí)答復(fù)回訪，擬定有效的改進(jìn)措施，促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作再上新臺階。 （三）總結(jié)完善，對照自查階段（7月報(bào)18日至7月30日） 參照“陜西省銀行業(yè)協(xié)會檢查平分標(biāo)準(zhǔn)”逐條對照自查，總結(jié)營業(yè)部“文明規(guī)范服務(wù)”工作中存在的問題和不足，梳理出有價(jià)值的意見和建議，提出加強(qiáng)和改進(jìn)金融服務(wù)工作的思路、辦法和措施，從工作細(xì)節(jié)、工作流程入手，健全完善各項(xiàng)制度，真正把“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作”做細(xì)、做實(shí)，迎接上級領(lǐng)導(dǎo)檢查驗(yàn)收。 三 、幾點(diǎn)要求 1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為保證創(chuàng)建工作活動扎實(shí)有序開展，營業(yè)部成立以部經(jīng)理為組長、副經(jīng)理為副組長，內(nèi)、外勤為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)創(chuàng)建工作，并作為當(dāng)前工作中的一件大事來抓，認(rèn)真做好創(chuàng)建活動組織實(shí)施工作，力求實(shí)際，不走過場。2、科學(xué)合理安排。要求全體員工要把創(chuàng)建活動與實(shí)際工作有機(jī)的結(jié)合起來，確保開展創(chuàng)建活動和推進(jìn)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。3、加強(qiáng)督促檢查。要按照創(chuàng)建活動實(shí)施方案具體安排，采取自查、抽查等形式，認(rèn)真抓好各階段活動落實(shí)工作，確保創(chuàng)建活動取得實(shí)效。4、認(rèn)真搞好創(chuàng)建活動進(jìn)展匯報(bào) 。要及時(shí)向示范區(qū)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各