通信-中國電信四川公司工作準(zhǔn)備確保189上市開門紅2008

1、關(guān)注過程，把好關(guān)鍵，精心準(zhǔn)備確保189上市開門紅中國電信四川公司個人客戶部2008年12月關(guān)鍵控制1：渠道所有網(wǎng)點(diǎn)必須完成移動業(yè)務(wù)加載， 具備正式放號能力原則要求p 改造、新購、新租的營業(yè)廳、專營店兼營店必須全部具備正式放號能力p 全面完成自有渠道和所有專營店、兼營店移動VI的加載，以及店面內(nèi)外的裝修、分區(qū)和布置p 活動時間保持一致、主推產(chǎn)品保持一致、解釋口徑保持一致、促銷宣傳保持一致分公司重點(diǎn)工作p 落實(shí)社會渠道銷售任務(wù)p 開展189上市前所有渠道營業(yè)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn)、受理流程培訓(xùn)、營銷管控培訓(xùn)和服務(wù)技巧培訓(xùn)p 指導(dǎo)和協(xié)助社會渠道店面促銷，實(shí)施客戶經(jīng)理派駐幫扶制，強(qiáng)

2、化過程督導(dǎo)。渠道管理人員對所有渠道至少完成一次現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)；內(nèi)容包括宣傳布置、終端上柜、人員設(shè)置等p 專營店以上的店面營業(yè)員必須統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)用語和設(shè)立客戶引導(dǎo)員，服渠道商信息必須納入商管理系p統(tǒng)統(tǒng)一管理。統(tǒng)一執(zhí)行系統(tǒng)傭金，務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況將納入級考核商和店面評嚴(yán)禁手工傭金，嚴(yán)禁拖欠p 嚴(yán)格串號管理，綜合運(yùn)用傭金p 完善商領(lǐng)卡、銷售流程，堅持社會用戶回訪、串號監(jiān)控、區(qū)域聯(lián)動、違規(guī)處罰等配套措施防范渠道套機(jī)渠道實(shí)卡領(lǐng)用、實(shí)卡和套餐分離的原則關(guān)鍵控制2：終端準(zhǔn)備分級負(fù)責(zé)、責(zé)任落實(shí)，確保25日前備貨量達(dá)到總?cè)蝿?wù)量的30、上柜率達(dá)到100%落實(shí)20萬臺農(nóng)村市場低端終端采購，省終端公司30萬臺中高

3、端終端采購省公司落實(shí)省級核心商認(rèn)領(lǐng)的60萬臺非集采終端的銜接工作組織廠家、省代、市代供需見面會和終端巡展工作按旬公布終端供求信息及價格指導(dǎo)信息提前做好備貨工作1u 落實(shí)各種渠道初期備貨量與階段性備貨計劃，要求12月25日前備貨總量達(dá)到春促總?cè)蝿?wù)量的30%u 關(guān)注所轄區(qū)域內(nèi)渠道終端流量、流向、流速、貨品存量及貨品分布，協(xié)助核心商打通市、縣、鄉(xiāng)三級終端流通通路u 理順終端補(bǔ)貼款（ 一次商墊支部分）的結(jié)算流程，確保至少每兩周結(jié)算市州分公司u 按要求做好終端訂貨會和終端巡展工作保證終端上柜率2u 城區(qū)：原則上所有自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店，天翼終端公司集采的終端保證全部上柜，其他非集采終端盡可能全

4、部上柜。兼營店保證有15款終端上柜u 鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道：保證5款以上的終端上柜堅持終端串號管理3關(guān)鍵控制2：串號管理優(yōu)化方案鑒于前期串號管理流程繁鎖，經(jīng)相關(guān)部門研究（終端作為特殊商品），已對串號管理流程完成優(yōu)化：優(yōu)化后社會渠道、自有采購終端均實(shí)現(xiàn)“一次掃描錄入、一次串號綁定”，串號錄入支持批量導(dǎo)入。以營賬A、B分區(qū)各設(shè)置為一個串號池，一個串號池內(nèi)終端可以跨分公司調(diào)配，串號綁定不做渠道限制。1 社會 商串號管理優(yōu)化要點(diǎn) 已新增EXCEL格式的批量導(dǎo)入功能（已完成系統(tǒng)改造） 增加 商快速備料功能。即將原 商到貨驗(yàn)收模塊和備料模塊融為一體，在原備料管理模塊中增加一個“快速備料”功能，通過導(dǎo)入模板，將條碼導(dǎo)入

5、 商串號池（已完成系統(tǒng)改造）2 自采物資串號管理優(yōu)化要點(diǎn) 創(chuàng)建虛擬商各分公司在商管理系統(tǒng)中創(chuàng)建一個虛擬商，統(tǒng)一命名為“*市（州）分公司自采終端” 將自采物資串號導(dǎo)入虛擬商目錄在營賬A、B分區(qū)內(nèi)，串號綁定不做渠道限制3 從12月11日起，在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行串號綁定時，對錄入MMIS系統(tǒng)中的本地網(wǎng)范圍內(nèi)的串號，不做渠道限制關(guān)鍵控制2：終端準(zhǔn)備政企客戶部終端供應(yīng)流程模式一模式三分公司個人客戶部模式二市州個客部向終端公司定向采購，并支付終端貨款商商向用戶提供終端結(jié)束市州營業(yè)管理部門銷售后，在 CRM系統(tǒng)中進(jìn)行資料錄入，同時進(jìn)行手機(jī)串號與用戶號碼的綁定。同時，資料歸檔。市州政企部按當(dāng)期營銷政策對政企客戶

6、進(jìn)行營銷市州分公司市州分公司向供貨商支付終端補(bǔ)貼款省公司個客部、采購中心經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按專用物資采購流程進(jìn)行采購并下發(fā)市州分公司，同時，將終端成本分?jǐn)傊料鄳?yīng)分公司市州政企部按當(dāng)期營銷政策對政企客戶進(jìn)行營銷市州個客部經(jīng)市場部和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，向省公司發(fā)起自采申請商向當(dāng)?shù)刂贫ü┴浬烫岢鼋K端需求政企客戶部根據(jù)客戶需求發(fā)起終端需求12發(fā)展天翼大眾套餐限卡實(shí)卡需完成預(yù)開戶（根據(jù)個客部需指導(dǎo)、協(xié)助關(guān)鍵控制3：號卡保證12月20日180萬張?zhí)柨ǖ轿环止局攸c(diǎn)工作 1 生成虛擬客戶資料、套餐信息、服務(wù)信息等） 操作，實(shí)現(xiàn)即買即通原則要求月5日前各分公司按 1 照春促活動本地業(yè)務(wù)發(fā)展量的2倍提交制卡需求（已

7、完成） 2 選133、153號段，發(fā)展其余天翼套餐可使用確保12月20日前， “189” 號卡資源準(zhǔn)備全部到位商預(yù)存款繳 2 費(fèi)情況，在營帳系統(tǒng)批量受理預(yù)存話費(fèi)189號段 3 3本次制卡以實(shí)卡為主商備卡，掌握渠道備卡情況；號卡管，各分公司只能根據(jù)用戶預(yù)約選號、老用戶換理人員需協(xié)助商按領(lǐng)用流程，在其提出領(lǐng)卡申請后2個工作日內(nèi)領(lǐng)到相應(yīng)卡品等實(shí)際情況制做部分 4 白卡根據(jù)集團(tuán)要求189號卡以定制64KUIM卡為主關(guān)鍵控制4：傭金12月25日前，完成春促二階段 本地傭金方案報批傭金規(guī)則配置商資料管理商 對賬商領(lǐng)卡關(guān)鍵環(huán)節(jié)商銷售傭金出帳傭金支付傭金入賬傭金稽核根據(jù)中國電信四川公司傭金管理辦法， 各分公司

8、務(wù)必熟練掌控所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)、確保流程暢通12月31日前，各分公司對相關(guān)人員（卡管理員、業(yè)務(wù)受理員、商、商管理員、傭金管理員、傭金稽核員、傭金審核員）進(jìn)行培訓(xùn)，確保領(lǐng)卡、卡接收、串號綁定、資料錄入、傭金稽核、傭金復(fù)核等操作規(guī)范，熟練掌握相關(guān)操作技能，避免傭金漏結(jié)、錯結(jié)理順傭金結(jié)算關(guān)鍵流程12月20前，各分公司根據(jù)省公司傭金制定原則和上限標(biāo)準(zhǔn)制定本地傭金方案上報本地傭金方案關(guān)鍵控制5： 廣告宣傳25日前全面完成渠道包裝整體宣傳主題和節(jié)奏管控，18日前下發(fā)統(tǒng)一宣傳模版，同時負(fù)責(zé)省級媒體的投投入1500萬廣告宣傳費(fèi)，20%用于品牌，80%用于促銷放相關(guān)的宣傳承接，包括地方媒體廣告的使用不低于全年廣告預(yù)算的1/3，40%媒投放，重點(diǎn)要在26日前全面完成渠道宣體宣傳，60%用于渠道促銷 傳包裝市州公司省公司投入側(cè)重分工媒體造勢：創(chuàng)新投放，重點(diǎn)突破分公司媒體投放重點(diǎn) 戶外廣告是突破口，搶占黃金口岸公交站牌、繁華線路公交車身 利用年底節(jié)日集中的特點(diǎn)關(guān)注電影院線、圣誕晚會、網(wǎng)吧，集中資金覆蓋重點(diǎn)場所 保持媒體適度投放省公司媒體投放重點(diǎn)省內(nèi)重點(diǎn)戶外廣告；中度投放電視，側(cè)重品牌；強(qiáng)勢投放電臺，側(cè)重促銷；適度投放報紙，側(cè)重促銷渠道為主：全面強(qiáng)勢出擊，搶占接觸點(diǎn)分