如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人(ppt 375頁(yè)).ppt

1、1,教室公約,準(zhǔn)時(shí)出席 全程參與，中途不離席 手機(jī)、呼機(jī)器關(guān)閉 教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙 請(qǐng)勿錄音錄像,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,2,增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法,100%參與 勇于分享與表達(dá) 注重伙伴關(guān)系 寫(xiě)筆記與行動(dòng)承諾 做活動(dòng)時(shí)全神貫注,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,3,國(guó)際金融研修院,劉紀(jì)林,職業(yè)經(jīng)理12SKILLS,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,4,職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng) 國(guó)際級(jí)的企

2、業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué) 什么樣的人，才算得上人才？ 什么樣的人，才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？ 答案經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,5,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,擬訂計(jì)劃,制定決策,解決問(wèn)題,思維技能,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,6,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人?！笨▋?nèi)基的墓志銘,團(tuán)隊(duì)建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)力,培育部屬,組織技能,12 SKLLS FOR PROF

3、ESSIONAL MANAGERS,7,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,制定標(biāo)準(zhǔn),成果管制,績(jī)效考核,績(jī)效管理,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,8,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,主持會(huì)議,溝通表達(dá),個(gè)人管理,專業(yè)風(fēng)采,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,9,思維能力是首要的能力,DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.杜拉克 （要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)。） 思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。,12 S

4、KLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,10,職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？ 識(shí)途老馬？ 領(lǐng)導(dǎo)班子？ 知名人士？ 個(gè)人英雄？ 擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,11,職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)（續(xù)）,職業(yè)經(jīng)理人是以專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報(bào)。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,12,職業(yè)經(jīng)理人 的基本素養(yǎng),外文方面,數(shù)字方面,經(jīng)營(yíng)方面,閱讀理解 方面,專業(yè)方面,話題方面,健

5、康方面,興趣方面,儀表方面,表現(xiàn)力方面,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,13,職業(yè)經(jīng)理人 的基本素養(yǎng),外文方面,數(shù)字方面,經(jīng)營(yíng)方面,閱讀理解 方面,專業(yè)方面,話題方面,健康方面,興趣方面,儀表方面,表現(xiàn)力方面,大專以上 程度,能在國(guó)外通行,精通資產(chǎn) 負(fù)債表、損益 表的內(nèi)容,能帶領(lǐng)10人 左右的部屬,了解政治、經(jīng)濟(jì)、 社會(huì)、宗教、文學(xué)、 藝術(shù)、國(guó)際等問(wèn)題,具備醫(yī)學(xué)、食物 運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí),精通一種 以上技能,服裝、儀容 要符合身份,突然被指名 發(fā)言，毫不費(fèi)力 地暢談5分鐘左右,能在眾人面前 暢談一小時(shí)左右,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL M

6、ANAGERS,14,職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力KAS,K專業(yè)知識(shí)（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等） A敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬） S純熟的技能（思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,15,職業(yè)經(jīng)理人的七項(xiàng)惡習(xí),1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬； 結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)； 2、以自己的方法來(lái)處理事情； 結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳； 3、沒(méi)有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者； 結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工

7、作； 4、身為管理者卻不知要做什么工作； 結(jié)果：無(wú)法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出； 5、認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)； 結(jié)果：直屬上司無(wú)法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任； 6、認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作； 結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提升； 7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任； 結(jié)果：變成沒(méi)有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,16,如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人,第一：是來(lái)自內(nèi)心深處的決心與

8、承諾（公司與個(gè)人都需要）； 第二：是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情； 第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)； 第四：建立支持系統(tǒng)（圖書(shū)、研討會(huì)等）； 第五：實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,17,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性,供需法則 需求：客戶 供給：公司與競(jìng)爭(zhēng)者 自由竟?fàn)?比對(duì)手更有效果與效率 提供更有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,18,現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),變化增快 競(jìng)爭(zhēng)激烈 需求更多 成本提高,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGER

9、S,19,二十一世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的十大趨勢(shì),快速反應(yīng)能力,學(xué)習(xí)型組織,權(quán)利結(jié)構(gòu)特征,跨文化管理,四滿意目標(biāo),創(chuàng)新,知識(shí),全球戰(zhàn)略,沒(méi)有管理的管理,彈性系統(tǒng),將人力化為 企業(yè)團(tuán)隊(duì),企業(yè)決戰(zhàn) 成敗的關(guān)鍵,企業(yè)最 重要的資源,未來(lái)管理 的主旋律,管理文化的升華,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,20,企業(yè)環(huán)境發(fā)展 的十大趨勢(shì),模塊化,虛擬化,知識(shí)化,網(wǎng)絡(luò)化,反中介化,集中化,創(chuàng)新化,產(chǎn)銷 一體化,協(xié)調(diào)化,全球化,整合,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,21,知識(shí)經(jīng)濟(jì),劃一條線 就值一萬(wàn)美金？,蘋(píng)果？ 知識(shí)？,知識(shí)的邊際 收益遞增？,

10、12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,22,企業(yè)成功要訣,開(kāi)發(fā)客戶,保住客戶,外部效能,內(nèi)部效能,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,23,高層主管的任務(wù),建立愿景 制定戰(zhàn)略 分配資源,管理工作,理念戰(zhàn)略,一般管理 業(yè),一般管理,戰(zhàn)略理念,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,24,中層主管的任務(wù),制定標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施管理,建立程序,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,25,企業(yè)愿景與文化,戰(zhàn)略與組織,團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo),產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái),個(gè)人態(tài)度與技能,何去何從？,高

11、階主管,攻、守、規(guī)模？,初階主管,中階主管,所有職員,企業(yè)架構(gòu),員工素質(zhì)平臺(tái),員工管理平臺(tái),IT平臺(tái),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,26,職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),K,H,S,A,M,強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī),專業(yè)知識(shí),良好習(xí)慣,積極態(tài)度,純熟技能,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,27,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）,生活質(zhì)量,自我實(shí)現(xiàn),事業(yè)成就,部屬支持,上司認(rèn)同,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,28,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）,法律,公司,行業(yè),產(chǎn)品,政策,12 SKLLS FOR PROFESS

12、IONAL MANAGERS,29,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）,主動(dòng)負(fù)責(zé),忠誠(chéng)肯干,以身作則,追求卓越,樂(lè)觀積極,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,30,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,善用時(shí)間,掌握信息,保持健康,自我反省,終生學(xué)習(xí),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,31,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,個(gè)人成功,公眾成功,互賴（我們）,獨(dú)立（我）,依賴（你）,1、主動(dòng)積極,2、以終為始,7、不斷更新,5、知彼解己,6、統(tǒng)合綜效,3、要事第一,4、雙贏思維,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,3

13、2,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,3、要事第一 個(gè)人管理的習(xí)慣,6、統(tǒng)合綜效 創(chuàng)意合作的習(xí)慣,1、積極主動(dòng) 個(gè)人愿景的習(xí)慣,4、雙贏思維 人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,5、知彼解己 同理心溝通的習(xí)慣,2、以終為始 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,7、不斷更新 持續(xù)更新的習(xí)慣,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,33,管理的定義,通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。 運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)； 使用各種資源； 達(dá)成組織目標(biāo)。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,34,管理對(duì)象（資源）,人、時(shí)、物、錢、 客戶、信息、技術(shù),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL

14、 MANAGERS,35,設(shè)定目標(biāo),組織資源,激勵(lì)與溝通,評(píng)估績(jī)效,培養(yǎng)人才 （含自己）,職業(yè)經(jīng)理人 的工作？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,36,企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作,策略性 工作 管理性 工作 專業(yè)性工作 事物性工作,策略性 工作 管理性工作 專業(yè)性、事物性工作,昨天,今天,電腦化，部屬有更多時(shí)間 思考工作，要求更有 意義的工作,市場(chǎng)環(huán)境變化，客戶 更成熟，產(chǎn)品更新快 經(jīng)理人更多的關(guān)心 策略性工作,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,37,評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn),工作是什么？ 工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)； 價(jià)值是什么

15、？ 價(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。,效率提升 生產(chǎn)力提升,客戶滿意度 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取,管理者貢獻(xiàn) 的關(guān)鍵點(diǎn),管理者貢獻(xiàn) 的關(guān)鍵點(diǎn),過(guò)去,現(xiàn)在,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,38,管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,39,第一項(xiàng)修煉制定計(jì)劃,計(jì)劃的重要性 計(jì)劃的定義 計(jì)劃的要素 計(jì)劃的種類 目標(biāo)型計(jì)劃的步驟 目標(biāo)型計(jì)劃的技巧,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,40,管理循環(huán),P,D,C,A,計(jì)劃,執(zhí)行,修正,檢查,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,41,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),周而復(fù)始； 大環(huán)帶小環(huán)； 階梯式上

16、升； 統(tǒng)計(jì)的工具；,A,C,D,P,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,42,統(tǒng)計(jì)的工具,PDCA典型的模式稱為： “四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具” 四個(gè)階段PDCA； 八個(gè)步驟： 1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（排列圖、直方圖、控制圖） 2、分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素；（因果圖） 3、分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因；（排列圖、相關(guān)圖） 4、針對(duì)主要原因，采取解決的措施；（5W 1H）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,43,回答“5W 1H”,WHY為什么要制定這個(gè)措施？ WHAT達(dá)到什么目標(biāo)？ WHERE在何處執(zhí)行？ WH

17、O由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ WHEN什么時(shí)間完成？ HOW怎樣執(zhí)行？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,44,八個(gè)步驟（續(xù)）,5、執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 6、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；（排列圖、直方圖、控制圖） 7、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關(guān)規(guī)章制度） 8、把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,45,七種工具,1、直方圖； 2、控制圖； 3、因果圖（魚(yú)骨圖）； 4、排列圖； 5、相關(guān)圖； 6、分層法；

18、7、統(tǒng)計(jì)分析表；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,46,計(jì)劃的重要性,重要性,預(yù)見(jiàn)性,掌握度,集中性,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,47,計(jì)劃的定義,設(shè)定目標(biāo) 指明路線 資源預(yù)計(jì) “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程”,計(jì)劃的 三個(gè)特性,前瞻性,決策性,目標(biāo)導(dǎo)向性,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,48,計(jì)劃的要素,清晰的目標(biāo) 明確的方法與步驟 必要的資源 可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,49,不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃

19、的內(nèi)容,中階主管 制定計(jì)劃 的目的,計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管 的目標(biāo)、策略,計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù),計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及 評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,50,擬訂計(jì)劃,經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定計(jì)劃 長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷計(jì)劃、人員招聘計(jì)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃、質(zhì)量改善計(jì)劃、年度預(yù)算等； 關(guān)鍵技巧 分辨三種不同類型的計(jì)劃 有特定目標(biāo)非例行性的項(xiàng)目管理計(jì)劃 例行工作的日常管理計(jì)劃 處理問(wèn)題的處置計(jì)劃,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,51,擬訂計(jì)劃的工具,目標(biāo)樹(shù)、SMART法則、 先后

20、順序排列法、心理圖象法、 甘特圖、PERT（計(jì)劃評(píng)審法）圖等；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,52,計(jì)劃的種類,目標(biāo)型,例行型,問(wèn)題型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,53,制定計(jì)劃的起點(diǎn),上級(jí)的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）； 部門的需求（職責(zé)、工作重點(diǎn)、我該貢獻(xiàn)什么？）； 例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作、需要加強(qiáng)的工作）； 應(yīng)對(duì)未來(lái)的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)）。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,54,目標(biāo)型計(jì)劃的步驟,描繪結(jié)果,任務(wù)展開(kāi),統(tǒng)計(jì)資源,排列進(jìn)度,重點(diǎn)管理,確立目標(biāo)

21、,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,55,描繪結(jié)果,清楚生動(dòng)描繪期望結(jié)果 使用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、想象 可用圖片、模型、圖表,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,56,任務(wù)展開(kāi),心理圖象法 目標(biāo)樹(shù) 列出所需任務(wù) 展開(kāi)到能掌握為止,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,57,任務(wù)展開(kāi),心理圖象法,任務(wù),何時(shí),什么,誰(shuí),為何,資源,創(chuàng)新,競(jìng)爭(zhēng)力,業(yè)績(jī),產(chǎn)品,產(chǎn)量,生產(chǎn)主管,營(yíng)銷主管,三月完成,一月完成,人員,資金,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,58,統(tǒng)計(jì)資源,列出所

22、需資源 分成必要、必須 統(tǒng)計(jì)與評(píng)估 掌握關(guān)鍵資源,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,59,統(tǒng)計(jì)資源,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,60,物與設(shè)備,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,61,預(yù)算,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,62,排列進(jìn)度,依照順序排列 使用PERT 或甘特圖 評(píng)估與修正,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,63,安排進(jìn)度,已實(shí)施；,未實(shí)施；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL M

23、ANAGERS,64,重點(diǎn)管理,成功關(guān)鍵（找出1、2個(gè)關(guān)鍵要素） 待解決問(wèn)題 里程碑（起點(diǎn)、分叉、結(jié)合點(diǎn)）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,65,目標(biāo)計(jì)劃舉例（業(yè)務(wù)增加50%）,步驟： 背景分析 業(yè)務(wù)檢討 明年環(huán)境展望 業(yè)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略 需要多少資源 完成時(shí)間表,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,66,基本原則,描述越清楚，差錯(cuò)越小。 先做定性、再做定量。 列出所需做的事（任務(wù)）。 看經(jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn)。 統(tǒng)計(jì)資源。 列出所需資源 分析必要、充要條件 統(tǒng)計(jì)與評(píng)估,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL M

24、ANAGERS,67,舉例,明年要在服務(wù)上下大力度； 大幅度提高員工的滿意度； （何時(shí)、衡量？） 明年底業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%； （可以，只要有辦法） 六月底前產(chǎn)品合格率提高為98%； （不錯(cuò)，如果做得到）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,68,制定目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),SMART法則 S具有吸引力的；（明確的） M具體的、可衡量的（數(shù)字化）； A合理可行的；（可達(dá)成的） R便于記憶的； T有時(shí)間限制的； “用十年時(shí)間送一人登上月球并安全返回”,個(gè)別性,可衡量性,明確性,實(shí)際性,目標(biāo) 的4特性,伸展性,可衡量性,可行性,記錄,時(shí)間限制,12 SKLLS FOR PROF

25、ESSIONAL MANAGERS,69,目標(biāo)型計(jì)劃的步驟,描繪結(jié)果,任務(wù)展開(kāi),統(tǒng)計(jì)資源,排列進(jìn)度,重點(diǎn)管理,確立目標(biāo),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,70,小組研討,如何制定計(jì)劃,談?wù)勀愕母惺埽?對(duì)你的工作有何幫助？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,71,第二項(xiàng)修煉制定決策,決策的重要性 決策的風(fēng)格 決策的誤區(qū) 決策的程序 決策工具 優(yōu)秀決策者的特質(zhì),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,72,制定決策,經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策； 制定正確的決策是重要的能力； 英特爾的總

26、裁葛洛夫曾說(shuō)“我們并不特別聰明，只不過(guò)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策”,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,73,決策的技能,前提假設(shè) 推論能力 信息搜集整理分析歸納的能力 邏輯判斷、搏奕竟局理論 面對(duì)壓力的心理素質(zhì) 如何避開(kāi)心智模式,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,74,決策的工具,矩陣法、決策樹(shù)、電腦模擬、沙盤推演 加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理 系統(tǒng)模型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,75,決策的重要性（DECISIONS）,重要性,成敗的起點(diǎn),行動(dòng)的依據(jù),效果的保證

27、,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,76,決策的風(fēng)格,公牛型,獵犬型,老鷹型,蜜蜂型,獨(dú)裁專制型,協(xié)商型,群體決策型,弗魯姆的 三種決策類型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,77,有意識(shí),無(wú)意識(shí),知識(shí),觀察,老鷹,公牛,獵犬,蜜蜂,決策的風(fēng)格,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,78,公牛風(fēng)格,運(yùn)用思考 動(dòng)作快、事必躬親 攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng) 不用討論、直接指派,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,79,老鷹的風(fēng)格,靠直覺(jué) 看機(jī)會(huì)、不看問(wèn)題 行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭

28、蛇尾 喜歡討論、激發(fā)熱情,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,80,獵犬的風(fēng)格,喜歡思考 分析 冷靜 踩剎車,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,81,蜜蜂的風(fēng)格,憑直覺(jué) 討論、可否決 以和為貴 謹(jǐn)慎保守,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,82,九柱圖人格類型理論,9和平追求者,8、領(lǐng)導(dǎo)者,1、改革者,2、助人者,3地位尋求者,4藝術(shù)型人物,5思考型人物,6忠誠(chéng)型人物,7豐富型人物,情感組型,關(guān)系組型,行動(dòng)組型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,83,九種

29、類型的行為特征,情感組： 2、關(guān)懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景； 3、自我肯定、有競(jìng)爭(zhēng)心、自戀、懷有敵意； 4、具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁； 行動(dòng)組： 5、感受力強(qiáng)、善分析、有怪癖、妄想； 6、可愛(ài)、守本分、依賴、有被虐傾向； 7、有才藝、任性沖動(dòng)、走極端、毛躁； 關(guān)系組： 8、有自信、強(qiáng)悍、斗志旺盛、具破壞性； 9、平靜詳和、另人安心、被動(dòng)、漠然； 1、有原則、守秩序、求完美、好懲戒；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,84,三個(gè)組型的辨證結(jié)構(gòu),關(guān)系組,情感組,行動(dòng)組,9、遠(yuǎn)離關(guān)系,7、行動(dòng)發(fā)展過(guò)度,4、情感發(fā)展不足,8、關(guān)系發(fā)展過(guò)度,1、關(guān)系發(fā)

30、展不足,6、遠(yuǎn)離行動(dòng),3、遠(yuǎn)離情感,2、情感發(fā)展過(guò)度,5、行動(dòng)發(fā)展不足,兩面人,不動(dòng)人,依賴人,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,85,我是什么類型？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,86,決策的誤區(qū),匆忙的：急就章（三個(gè)能不能） 逃避的：慢郎中 瞎眼的：誤判信息 假設(shè)錯(cuò)誤 目標(biāo)錯(cuò)誤（發(fā)臭的池子） 跳躍推理（加班與增加人員） 固有偏見(jiàn),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,87,決策的工具,丟銅板 檢查表 比較法 十等級(jí)法 富蘭克林法 計(jì)分法 加權(quán)指數(shù)法 矩陣法,贊成,反對(duì),所有 的擔(dān)心,

31、所有 的好處,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,88,加權(quán)法,每項(xiàng)10分，明年最重要的是效果、成本，都加權(quán)，如時(shí)間因素重要也可加權(quán)。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,89,決策樹(shù),決策樹(shù)是以樹(shù)型圖表示可行方案，以樹(shù)的生長(zhǎng)過(guò)程的不斷分枝來(lái)表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進(jìn)行決策的方法。 決策樹(shù)由決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率分枝所組成。 決策點(diǎn) 、方案分枝 自然狀態(tài) 點(diǎn) 概率分枝 由自然狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝直線，每一條直線表示一種可能性。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,90,決策

32、樹(shù)圖,1,2,3,建新網(wǎng)點(diǎn),改造老網(wǎng)點(diǎn),銷售好,銷售差,銷售差,銷售好,-100,-30,80%,20%,80%,20%,5年,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,91,決策的分類,按決策本身的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策； 按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策； 按決策問(wèn)題所處的條件不同，可分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策； 按決策是否重復(fù)出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,92,決策性質(zhì)與決策者地位之間的關(guān)系,管理決策,戰(zhàn)略決策,業(yè)務(wù)決策,管理決策,高

33、層決策,中層決策,基層決策,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,93,決策的程序,重大影響,問(wèn)題或機(jī)會(huì),有原則可循？,依照原則或 改變?cè)瓌t,無(wú)傷大雅,會(huì)再度發(fā)生？,訂立原則,做或不做,專案研究,沒(méi)有解答,多重選擇,期望答案類型,Y,N,Y,N,Y,N,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,94,決策的五個(gè)要素,確定性質(zhì) 是否常態(tài)？,找出邊界條件 目標(biāo)、最低目標(biāo),達(dá)成目標(biāo)的 正確途徑：正確的折衷,同時(shí)考慮如何 執(zhí)行，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行,執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會(huì)有錯(cuò)）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS

34、,95,重視貢獻(xiàn)是一項(xiàng)組織原則,重視貢獻(xiàn),總是這么忙？ 這么亂？,什么是對(duì)的？ 什么是錯(cuò)的？,管理者的基本問(wèn)題,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,96,優(yōu)秀決策者的特質(zhì),包容能力 輕重緩急 傾聽(tīng) 達(dá)成共識(shí) 避免先入為主 保持彈性 吸收各方意見(jiàn) 成本和困難度 避開(kāi)地雷（8大誤區(qū)） 目標(biāo)清晰,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,97,海上遇險(xiǎn),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,98,海上遇險(xiǎn),+,+,-,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,99,影響集體決策質(zhì)

35、量的心理因素,群體壓力,意氣之爭(zhēng),個(gè)人控制,從眾心理,一團(tuán)和氣,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,100,集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,1、創(chuàng)造寬松的氣氛； 使每個(gè)成員都能積極參與意見(jiàn)； 鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見(jiàn)； 領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； 領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)早地發(fā)表帶傾向性的意見(jiàn)； 領(lǐng)導(dǎo)者四忌： 說(shuō)得太早 說(shuō)得太多 過(guò)早地評(píng)論、評(píng)價(jià) 誘導(dǎo),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,101,集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,2、控制決策過(guò)程；（使討論深化） 3、創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見(jiàn)） 4、善于捕捉“閃光點(diǎn)”； 5、善于提煉、歸納、總結(jié)；,12 SKLL

36、S FOR PROFESSIONAL MANAGERS,102,經(jīng)驗(yàn)性決策,這項(xiàng)決策必須 由我來(lái)作嗎？,我將怎么作？,這項(xiàng)決策值 得我作嗎？,這項(xiàng)決策必須在 什么時(shí)候作？,已掌握了作決策 的必要事實(shí)嗎？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,103,群體決策的有效性分析,考慮周密、 減少盲點(diǎn),集體參與、 人人負(fù)有責(zé)任感,集思廣益、 提高決策質(zhì)量,有利于對(duì) 決策的理解,利,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,104,群體決策的有效性分析,群體壓力 易隨意附和,威望高的人易 左右整個(gè)群體,重大決策因怕 擔(dān)責(zé)任而隨大流 使決策更具風(fēng)險(xiǎn)

37、性,意見(jiàn)被否定感到 丟了面子，變是非之爭(zhēng) 為意氣之爭(zhēng),弊,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,105,第三項(xiàng)修煉問(wèn)題處置,問(wèn)題的類型 問(wèn)題解決程序 問(wèn)題解決工具,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,106,解決問(wèn)題,“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度” 拿破侖 “所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更辣手的問(wèn)題” 邱吉爾,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,107,解決問(wèn)題的技能,界定問(wèn)題、搜集資料 分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源 找出解決方案,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANA

38、GERS,108,問(wèn)題的類型,顯現(xiàn)型,潛在型,改善型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,109,解決問(wèn)題的工具,心理圖象法 問(wèn)題樹(shù)、魚(yú)骨圖、帕雷托最優(yōu)定律 U型回路、K J法 腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,110,魚(yú)骨圖,人員,原料,設(shè)備,其他,主題置于箭頭 一次展開(kāi) 二次展開(kāi) 直到可掌握,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,111,問(wèn)題解決程序,問(wèn)題現(xiàn)象,問(wèn)題分類,查找原因,排列順序,行動(dòng)方案,修正,評(píng)估測(cè)試,假設(shè)方案,錯(cuò)的方向,12 SKLLS FOR PR

39、OFESSIONAL MANAGERS,112,收集點(diǎn)子,想到就寫(xiě)法 BRAIN WRITING,腦力激蕩法,分類圖法 AFFINITY DIAGRAM,達(dá)飛法 THE DELPHI METHOD,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,113,腦力激蕩法,先決定你要討論的主題是什么； 輪流提出點(diǎn)子； 在海報(bào)紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到； 在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論； 要以“無(wú)所不可”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行腦力激蕩； 一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子； 輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒(méi)有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄； 直到每個(gè)人都說(shuō)“放棄”或時(shí)間到了；,12 SKLLS FOR PRO

40、FESSIONAL MANAGERS,114,想到就寫(xiě)法,把一張有21個(gè)方格的紙（見(jiàn)圖）發(fā)給每個(gè)人； 每個(gè)人寫(xiě)下3個(gè)點(diǎn)子，然后把表格放在中間； 要求每個(gè)人從中拿一張，然后在上面再加上3個(gè)點(diǎn)子，你的點(diǎn)子可以是全新的，也可以是表中別人的點(diǎn)子的發(fā)展； 交換表格，直到每人手上的表格填滿為止； 要團(tuán)隊(duì)成員一一念出表上的點(diǎn)子（重復(fù)的就刪除）； （結(jié)果會(huì)收集很多點(diǎn)子，下邊需要分類、選優(yōu)，見(jiàn)分類圖法和優(yōu)先順序法）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,115,想到就寫(xiě)法表格,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,116,分類圖法（點(diǎn)子分類）,掌握

41、所有的想法。先說(shuō)明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫(xiě)下自己的想法； 把所有的想法分類。把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動(dòng)紙片，把類似的想法歸在一起； 找出形態(tài)。討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,117,達(dá)飛法,每個(gè)人匿名寫(xiě)下對(duì)于如何處理某個(gè)問(wèn)題的評(píng)論或建議； 把所有的想法集合起來(lái)，重新整理，然后分發(fā)給每個(gè)人進(jìn)行思考； 每人都對(duì)每個(gè)評(píng)論及建議的解決方案發(fā)表意見(jiàn)； 究竟哪個(gè)方案對(duì)整體有利，大家集體達(dá)成共識(shí)；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,118,排定優(yōu)先次序法,多層次投票 MUTIVOT

42、ING,名目團(tuán)體法 NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,119,多層次投票法,每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的點(diǎn)子，選幾個(gè)都可以； 把票數(shù)最多的點(diǎn)子圈起來(lái)； 把點(diǎn)子盡可能合并； 每個(gè)人都再次投票，但是這次圈選的點(diǎn)子數(shù)目只是上次的一半； 繼續(xù)進(jìn)行多次投票，直到單子上只剩下35個(gè)選擇；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,120,名目團(tuán)體法,團(tuán)體成員寫(xiě)下問(wèn)題，并把問(wèn)題記在大紙上，讓每個(gè)人都看見(jiàn)； 把類似的問(wèn)題都合并在一起； 每人在一張紙上寫(xiě)下和問(wèn)題數(shù)目相同的字母； 然后要求每人在

43、他們認(rèn)為最重要的問(wèn)題字母旁邊寫(xiě)最大的數(shù)字，依次降低；如： A.顧客抱怨 2 B.溝通不良 1 C.軟體速度太慢 3 D.沒(méi)有政策 4,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,121,名目團(tuán)體法（續(xù)）,將每人每行的分?jǐn)?shù)加起來(lái)，分?jǐn)?shù)最多的項(xiàng)目就是對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，最重要的項(xiàng)目； 如：A. 2、3、2、4、1=12 B. 1、4、2、3、1=11 C. 3、1、3、3、4、=14 E. 4、2、4、1、2、=13 C 是最重要的項(xiàng)目，總分14分； 依最優(yōu)項(xiàng)目為先，開(kāi)始討論；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,122,收入提高？,支出降低？,

44、價(jià)格提高？,銷售量提高？,不做改變可 提高價(jià)格？,改變包裝可 提高價(jià)格？,市場(chǎng)價(jià)格 分析評(píng)估,降低固定支出？,包裝價(jià)格 分析評(píng)估,性能價(jià)格 分析評(píng)估,獎(jiǎng)勵(lì)辦法 分析評(píng)估,培訓(xùn)方案 分析評(píng)估,增員方案 分析評(píng)估,利息 分析評(píng)估,租金 分析評(píng)估,增加功能可 提高價(jià)格？,提高獎(jiǎng)金可 銷售量提高？,加強(qiáng)培訓(xùn)可 銷售量提高？,增加人員可 銷售量提高？,租金 可以降低？,利息 可以降低？,否,是,否,是,是,是,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,123,發(fā)展（選擇） 可能的解決方案,矩陣法,成本效益分析,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGER

45、S,124,矩陣法,一旦確定了最重要的問(wèn)題，腦力激蕩出了幾個(gè)可能的解決方案，就可以發(fā)展出一個(gè)矩陣來(lái)回答幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，這幾個(gè)問(wèn)題是好的決策必備的條件。（見(jiàn)表）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,125,解決方案矩陣,1,2,3,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,126,成本效益分析,讓團(tuán)對(duì)界定每一個(gè)解決方案會(huì)產(chǎn)生的所有成本及從這個(gè)解決方案可能達(dá)到的效益，做一個(gè)成本效益分析。,成本,效益,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,127,小組研討,如何掌握上述 幾種方法？,12 SKLLS FOR

46、PROFESSIONAL MANAGERS,128,第四項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)三要素 團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,129,團(tuán)隊(duì)三要素,尋找、傳達(dá)愿景 建立共識(shí) 正面思考,建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法,建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 調(diào)和差異,團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系建立,方法統(tǒng)一,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,130,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能,建立共同遠(yuǎn)景與目標(biāo)的能力 調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力 制定共同規(guī)范 整合新進(jìn)人員 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向 促進(jìn)建設(shè)性的沖突,12 SKLLS FOR PROFESSIO

47、NAL MANAGERS,131,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具,深度匯談 探詢與辯護(hù) 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 問(wèn)卷調(diào)查 內(nèi)部營(yíng)銷,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,132,有效團(tuán)隊(duì)的特征,團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同； 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)； 團(tuán)隊(duì)成員成敗與共； 團(tuán)隊(duì)成員通力合作； 團(tuán)隊(duì)成員各司其責(zé)； 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策； 團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,133,GROUP與TEAM,分享價(jià)值觀的程度 相互依賴的程度 表達(dá)感情的程度 信守承諾的能力 處理人際關(guān)系的技巧 一致性 緊密的程度 信賴感 解決紛爭(zhēng)

48、的能力 傾聽(tīng) 共識(shí) 合作 對(duì)團(tuán)體工作進(jìn)展的專注程度,漸強(qiáng),漸弱,TEAM,GROUP,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,134,著眼于貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)合作,自我發(fā)展,培養(yǎng)他人,意見(jiàn)溝通,有效人際關(guān)系的四項(xiàng)基本條件,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,135,出紅還是 出黑？,1、目標(biāo)：爭(zhēng)取最大盈利； 2、規(guī)則：全體一致同意； 3、紅紅=3； 黑黑=+3； 紅黑=紅=+5、黑=5；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,136,貢獻(xiàn) 關(guān)系 溝通,有效貢獻(xiàn) 促成,有效的 人際關(guān)系,有效的溝通,意見(jiàn)溝通

49、團(tuán)隊(duì)合作 自我發(fā)展 培育他人,一種感知 一種期望 造成需求,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,137,建設(shè)性的人際關(guān)系,管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良好的人際關(guān)系； 但是，在自己的工作上和人際關(guān)系上均能重視貢獻(xiàn)，他便能有良好的人際關(guān)系； 唯有能著眼于貢獻(xiàn)，他的人際關(guān)系才具有生產(chǎn)性；（這是人際關(guān)系的本質(zhì)所在）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,138,團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程,形成期,凝聚期,成熟期,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,139,強(qiáng)調(diào)控制、不宜過(guò)度授權(quán) 遠(yuǎn)見(jiàn)、能力、 清晰的目標(biāo)

50、、,支持、共享、信賴、感情、 尊重個(gè)人（交淺不言深）,清楚的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律,形成期,領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系,方法,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,140,凝聚期,領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系,方法,增加自由、坦誠(chéng)、彈性 按構(gòu)想行事,鼓勵(lì)、支持、建設(shè)性歧見(jiàn),鼓勵(lì)創(chuàng)新、容許失敗,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,141,成熟期,領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系,方法,激發(fā)活力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 定期評(píng)量、用人之長(zhǎng),協(xié)作、認(rèn)同目標(biāo)、 追求績(jī)效,肯定、接受贊許、 自動(dòng)自發(fā)、尋求新目標(biāo),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,142,真難辦？,12 S

51、KLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,143,傷腦筋？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,144,怎么才能搞定？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,145,貝爾濱先生：看看 我是什么類型？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,146,第五項(xiàng)修煉領(lǐng)導(dǎo)技能,領(lǐng)導(dǎo)效能,想法,失敗,成功,無(wú)效,有效,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,147,領(lǐng)導(dǎo)力,影響一個(gè)群體 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力,管理主要 處理復(fù)雜問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)主要 處理變化的問(wèn)題,要達(dá)到最佳

52、效果， 管理和領(lǐng)導(dǎo)同等重要,大部分組織 領(lǐng)導(dǎo)不足管理過(guò)度,領(lǐng)導(dǎo)力=尊重X信任,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,148,效能與效率,外部營(yíng)銷 管理的效能= 內(nèi)部營(yíng)銷 有效行動(dòng) 管理的效率= 耗費(fèi)心力,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,149,個(gè)人效能=意愿能力,意愿=吸引力+專注度+興奮度 能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧 個(gè)人效能=（吸引力+專注度+興奮度）（知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技能）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,150,領(lǐng)導(dǎo)力,能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律自、顧全大局、能使大眾信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果

53、的人才； 如何促使部屬?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)； 如何使士氣低落的人重振士氣； 如何使成功的人不志得意滿而停滯不前； 如何使粗心的人不致釀成大禍； 如何使利益不同的人相互支持；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,151,領(lǐng)導(dǎo)技能,分辨部屬的技能與現(xiàn)狀； 選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 情緒的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)； 關(guān)系行為； 指示行為； EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解； 信念重朔等；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,152,領(lǐng)導(dǎo)者的行為,關(guān)系行為 關(guān)心、支持 贊美、鼓勵(lì) 傾聽(tīng)、接觸 指示行為 告知、命令 明確的指示 5W2H (WHY、WHAT、WH

54、O、WHEN、WHERE HOW 、HOW MUCH/HOW MANY),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,153,領(lǐng)導(dǎo)者的行為,低指示,高指示,高關(guān)系,低關(guān)系,參與式,教導(dǎo)式,授權(quán)式,指揮式,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,154,部屬的準(zhǔn)備度,指揮式,教導(dǎo)式,參與式,授權(quán)式,有能力,沒(méi)能力,沒(méi)意愿沒(méi)信心,有意愿有信心,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,155,采用什么方式？ 授權(quán)？控制？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,156,領(lǐng)導(dǎo)理論,泰勒

55、科學(xué)管理,梅奧 人際關(guān)系,韋伯 組織理論,法約爾 一般管理,勒溫 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型,馬斯洛 需要層次,斯金納 強(qiáng)化理論,菲德勒 權(quán)變管理,布萊克 管理方格,亞當(dāng)斯 公平理論,坦南鮑姆 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,157,領(lǐng)導(dǎo)理論,麥克利蘭 成就動(dòng)機(jī)理論,赫茨伯格 雙因素理論,弗魯姆 期望理論,杜拉克 有效的管理者,威廉.大內(nèi) Z理論,圣吉 學(xué)習(xí)型組織,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,158,泰勒的科學(xué)管理理論（1903）,“所有的日常活動(dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國(guó)家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效率的辦

56、法不在于尋求某些出眾或非凡的人，而在于科學(xué)的管理” 泰勒 物質(zhì)方面的直接浪費(fèi)，人們是可以看到和感覺(jué)到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當(dāng)而造成的浪費(fèi)，人們即看不到，由摸不到。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,159,泰勒的科學(xué)管理理論（續(xù)）,泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率。其手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 1、對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效； 2、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升； 3、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來(lái)； 4、實(shí)行具有激勵(lì)性的記件工資報(bào)

57、酬制度； 5、管理和勞動(dòng)分離。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,160,韋伯的組織理論,韋伯1911年提出理想組織結(jié)構(gòu)的特征： 1、組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)； 2、組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系； 3、人與工作的關(guān)系（人員配置）； 4、成員的選用與保障； 5、專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練； 6、成員的工資與升遷；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,161,法約爾的一般管理理論（1916）,五大管理職能十四項(xiàng)管理原則： 管理職能分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制； 一般管理原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從組織利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,162,梅奧的人際關(guān)系理論（1933）,霍桑試驗(yàn)（人際關(guān)系理論的誕生）； 1、影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身； 2、在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,163,勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論（1939）,中,等因素強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo),12