iso9000培訓講義內審員培訓

1、ISO9000內審員認證課程知識講座視點網(wǎng)校2002.7.1視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心講座目錄一、 ISO9000內審員的需求二、什么是ISO9000內審員？ 三、 ISO9000內審員的作用四、什么是ISO？五、什么是ISO9000？六、什么是質量管理體系認證？ 七、推行ISO9000對企業(yè)的作用八、ISO9000內審員認證培訓與考試課程1、發(fā)證機構簡介2、舉辦機構簡介3、課程簡介4、考試與證書簡介常見問題答復5、培訓課時及其他6、2視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心一、ISO9000內審員的需求隨著我國加入WTO，我國優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認證的行列，業(yè)

2、的ISO認證。更要求全國三年內完成10萬家企國內企業(yè)界對ISO9000方面專業(yè)人才的需求呈幾何級數(shù)遞增，而國內熟悉ISO9000的人員卻非常之少。按規(guī)定200人左右的小型企業(yè)至少需2-3名內審員，是每個需認證的企業(yè)必備的人員。內審員是組織內部非常優(yōu)越的職位，可以全面地接觸到組織內部管理體系的各方面，并在其中起到相當 關鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點培養(yǎng) 對象，并有機會成為組織最高管理者得力的左右手， 通常是組織內部最具發(fā)展前途的職位。3視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心二、什么是ISO9000內審員？隨著質量認證事業(yè)的發(fā)展，各企業(yè)單位紛紛建立了自己的質量管理體系，并謀求獲得第三方認證注

3、冊的資格。同時各企業(yè)在內部都制訂了內部質量審核的程序，經(jīng)常開展質量審核工作，不斷自我完善質量管理體系，改進產品質量。從事該類工作的人就稱為內部質量體系審核員（簡稱內審員）。4視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心二、什么是ISO9000內審員？內審員所從事的主要工作是對本單位的質量體系進行審核，即所謂第一方審核，內審員也常常擔任對分承包方的質量體系進行第二方審核。內審員要有一定的數(shù)量，足以應付例行的和特殊的內部質量體系審核的任務，還要考慮派往本組織的供方去作第二方審核。所有內審員需經(jīng)一定的培訓，由權威機構評估、審核合格后，由組織領導正式任命，授予進 行審核的權力。5視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中

4、心三、ISO9000內審員的作用內審員在一個組織內對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。這種作用表現(xiàn)在下列幾個方面：一質量體系的運行需要持續(xù)地進行監(jiān)控，對質量體系的運行起監(jiān)督作用。二在內部審核時，對質量體系的保持和改進起作用。三內審員在內部審核中與各部門的職工群眾有著廣泛的交流和接觸，在質量管理方面起溝通領導與群眾之間的渠道和紐帶作用。四在第二、三方審核中起內外接口的作用。五內審員一般在企業(yè)的各部門都有自己的本職工作， 在質量體系的有效實施方面起帶頭作用。6視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心四、什么是ISO？ISO是國際標準化組織的簡稱，ISO是希臘文“ 平等” 的意思。該組織的英文全稱是

5、International Organization for Standardization。ISO是世界上最大的國際標準化組織之一。它成立于1947年2月23日。ISO的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換， 在智力、科學、技術和經(jīng)濟領域開展合作。”7視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心四、什么是ISO？ISO的2856個技術機構技術活動的成果是“國際標準”。ISO現(xiàn)已制訂出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產品的技術規(guī)范。ISO制訂出來的國際標準編號的格式是：ISO+標準號+杠+分標準號+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內容可有可無）8視點網(wǎng)校AUT

6、C授權培訓與考試中心五、什么是ISO9000？ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱 。 根 據(jù) ISO9000-1 ： 1994 的 定 義 ： “ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！盩C176即ISO中第176個技術委員會。它成立于1980年，全稱是“品質保證技術委員會”，1987年又更名為“品質管理和品質保證技術委員會”。TC176專門負責制定品質管理和品質保證技術的標準。9視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心五、什么是ISO9000？ISO/TC176的目標：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿易，

7、促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產品，以及將自己的產品順利銷往世界各地。”10視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心五、什么是ISO9000？1994版ISO9000標準已被采用多年，其中如下三個質量保證標準之一通常被用來作為外部認證之用。11視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心五、什么是ISO9000？1. ISO9001：1994質量體系 設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式，用于自身具有產品開發(fā)、設計功能的組織；2. ISO9002：1994質量體系 生產、安裝和服務的質量保證模式，用于自身不具有產品開發(fā)、設計功能的組織；3. ISO9003：1

8、994質量體系 最終檢驗和試驗的質量保證模式，用于對質量保證能力要求相對較低的組織。注：ISO9001：1994標準將質量體系劃分為20個要素（ 即標準中的“ 質量體系要求”） 來進行描述，ISO9002標準比ISO9001標準少一個“設計控制”要素。12視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心五、什么是ISO9000？2000年12月15日，2000版的ISO9000族標準正式發(fā)布實施，2000版ISO9000族國際標準的核心標準共有四個：1、ISO9000：2000 質量管理體系基礎和術語；2、ISO9001：2000 質量管理體系要求；3、ISO9004：2000 質量管理體系業(yè)績改進指南；4

9、、ISO19011：2000質量和環(huán)境管理體系審核指南。13視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心六、什么是質量管理體系認證？ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是： “由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動?！迸e例來說，對第一方（供方或賣方）生產的產品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。14視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心六、什么是質量管理體系認證？現(xiàn)在，各國的認證機構主要開展如下兩方面的認證業(yè)務：1.產品

10、品質認證2.品質管理體系認證15視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心七、推行ISO9000對企業(yè)的作用1.強化品質管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額2.獲得了國際貿易“通行證”，消除了國際貿易壁壘3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用4.在產品品質競爭中永遠立于不敗之地5.有效地避免產品責任6.有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流16視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心八、ISO9000內審員認證課程1、發(fā)證機構簡介URS（UnitedRegistrarofSystemsLtd.）是由英國認證組織UKAS授權的認證機構。URS的總公司位于英國，分支機構遍及歐美及亞洲各國，現(xiàn)已在世界各地幾十個國家

11、給各行各業(yè)的客戶簽發(fā)質量、環(huán)保、安全等體系和產品的認證證書，驗證服務達到了全球化。CCXQ 即 中 國 興 輕 質 量 體 系 認 證 中 心 （ ChinaCertificationCenterofXingQingQualitySystem），經(jīng)中國輕工總會同意組建，后經(jīng)中國質量體系認證機構國家認可委員會CNACR評定，國家質量技術監(jiān)督局正式批準設置的具有國家認可資格的質量體系專業(yè)認證機構。17視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心八、ISO9000內審員認證課程2、舉辦機構簡介視點網(wǎng)校 （ ） 是廣西首家開展微軟（Microsoft）、思科（CISCO）、等國際IT專業(yè)認

12、證培訓的教育機構，并同時獲得Prometric國際認證考試中心授權，進行相關IT認證考試服務。學校還是國家信息信息化推進司指定的電子商務培訓機構的廣西培訓基地，提供權威電子商務信息化認證培訓。視點網(wǎng)校擁有全新的多媒體教學網(wǎng)絡， 標準的CISCO教學實驗室，國際標準的認證考試和考試管理員，經(jīng)驗豐富的認證講師，為廣大學員考取認證資格、提升自身價值提供極大的幫助。18視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心八、ISO9000內審員認證課程2、舉辦機構簡介上海智廣網(wǎng)絡信息技術有限公司（即AUTC中國總部， 網(wǎng)址： ） 是由國際著名風險基金SOFTBANK（曾投資過YAHOO、

13、新浪等許多著名網(wǎng)站及IT企業(yè)）投資的企業(yè)，成立于2000年4月，是目前國內第一家專業(yè)計算機化考試服務商（先進的標準化考試系統(tǒng)供應商+優(yōu)秀的考試服務支持商）。AUTC即Authorized U Testing Center的縮寫，在中國的30多個省109個城市設有數(shù)百個AUTC授權考試中心，憑借獨立開發(fā)的考試系統(tǒng)軟件提供各種電腦化考試認證服務。授權的AUTC具有完備的考試系統(tǒng)設施各考場管理規(guī)則，具備認證的公正性和權威性。19視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心八、ISO9000內審員認證課程3、課程簡介教材：使用專門的內部質量體系審核教程教師：由國家注冊審核員及認證培訓專

14、家擔任教師進行教學內容為：ISO9000族標準介紹，條文的釋義，質量體系的文件與結構，質量體系認證；質量審核與質量體系審核，內部質量體系審核的策劃、準備和實施， 糾正措施，對整個質量體系的總體分析和年度審核報告，內部質量體系審核和外部質量體系審核的比較；審核員應具備的素質和正確的工作方法等。20視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心八、ISO9000內審員認證課程4、考試與證書簡介考試方式：計算機無紙化標準考試，考試完畢后計算機自動閱卷及評分。證書任何考生只要通過考試就可同時申請兩張證書，一是國際認可的URS頒發(fā)的內審員證書，二是中國權威機構CCXQ頒發(fā)的此證書，考生可自由選擇或二者兼得。兩份證書

15、的性質是一樣的，拿什么證書主要在于你自己選擇的從業(yè)方向以及用人單位的喜好，（一般的外企都認可URS所頒發(fā)的證書，而國內的一些民營企業(yè)和私營企業(yè)則比較看重國內權威機構所頒發(fā)的證書）。21視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心八、ISO9000內審員認證課程4、考試與證書簡介22視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心八、ISO9000內審員認證課程4、考試與證書簡介23視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心八、ISO9000內審員認證課程5、培訓課時與其他培訓課時：2030課時。證書：通過考試的考生可自由選擇或二者兼得。24視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心八、ISO9000內審員認證課程6、常見問題答復問：

16、證書的效力？區(qū)別？期限多久？適用范圍？答：證書是由國際機構URS和中國的CCXQ中心認證的， 具有權威性，ISO本身就是一個國際性的聯(lián)盟組織，所以到國內外任何一家企業(yè)都可以得到認可，而且證書沒有使用期限，具有永久性。不過每一次更新版本，就要重新進行考核，更換新版本的證書。持有內審員的證書可以到任何一家需要通過或已經(jīng)通過ISO9000認證的企業(yè)工作，適用于各個行業(yè)，具有很寬的適用范圍。25視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心八、ISO9000內審員認證課程6、常見問題答復問：證書的真?zhèn)涡?？在那里可以查詢？答：由英國URS機構頒發(fā)的證書上具有編號，而且每一個都具有唯一性，絕對不會出現(xiàn)重復現(xiàn)象，由中國

17、CCXQ中心頒布的證書上蓋有CCXQ的公章，如果想核實自己所持有證書的真實性，可登陸到AUTC的網(wǎng)站查詢，如果再有懷疑可以登陸到URS的網(wǎng)站查詢。26視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心八、ISO9000內審員認證課程6、常見問題答復問：考試是否容易通過？通過率是多少？答：可以這么說，只要你在培訓期間認真聽講，并努力復習，一般情況下都是可以通過考試的。根據(jù)我們的統(tǒng)計，一考的通過率基本上在70%以上，而補考的通過率更達到95%。因此只要參加培訓并參加考試基本上都可以通過。另外，我們是提供兩次考試機會的。27視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心八、ISO9000內審員認證課程6、常見問題答復問：為什么

18、學習的時間這么短？在這么短的時間內可 以學到些什么？答：這主要是考慮到大家現(xiàn)在的學習時間都不是很充裕，而且ISO9000本身的內容也不是很復雜，它是一門比較淺顯易懂的課程，因此你不需要花費很多的時間和精力就可以掌握這門知識。通過短期的培訓時間，你可以全面系統(tǒng)的學習ISO9000標準的介紹， 內審員的職責和審核技巧，案例分析以及年度審核報告等內容。我們是聘請具有豐富經(jīng)驗的國家注冊審核員來進行講課，我們希望通過培訓可以使你對ISO9000有一個全面詳細的了解。28視點網(wǎng)校AUTC授權培訓與考試中心八、ISO9000內審員認證課程6、常見問題答復問：考試時要不要打字？會不會夠時間？答：內審員的考試題型都是選擇題的形式，只要用鼠標在屏幕上點擊答案就可以完成考試，不需要打字， 因此60分鐘的時間是完全可以做完題目的。問：考試后怎知分數(shù)，結果？答：在考試結束后，計算機將會自動閱卷和評分，考生當場就可以知道考試的結果和自己的分數(shù)，