藥店經(jīng)營情況swot分析[文書借鑒]

1、三店經(jīng)營情況分析在醫(yī)藥行業(yè)日趨白熱化的競爭中，三店近期經(jīng)營業(yè)績下滑明顯，針對門店中存在的問題，對該店經(jīng)營情況做出了以下分析：一、 三店在經(jīng)營中的優(yōu)勢：公司通過對所屬門店進行標準化、簡單化、專業(yè)化的管理原則，門店各項管理標準規(guī)范，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一儲存、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理，一致性較強。店鋪形象好，經(jīng)營面積大，地理位置處于商業(yè)中心位置，設(shè)施設(shè)備配套齊全，有相應(yīng)的停車位，門前場地空曠，便于門店開展各種活動。門店員工大多數(shù)為工作多年的老員工，銷售經(jīng)驗豐富。三店在經(jīng)營中的劣勢：（一）從外部環(huán)境分析來看，門店在經(jīng)營過程中受到了如下方面的影響： 國家近年對藥品行業(yè)的整頓，廣告產(chǎn)品的萎縮，處方藥銷售的規(guī)范化， G

2、SP管理對票證相符及各種違規(guī)經(jīng)營行為的嚴查整改等一系列政策對藥品零售企業(yè)來說都造成了一定影響。行業(yè)間的競爭愈來愈激烈，以價格形式為競爭的焦點，降價成了吸引顧客的主要手段，造成藥品零售藥價下跌，利潤空間明顯下降。我公司從批發(fā)公司調(diào)貨，在價格上沒有優(yōu)勢，與其他相鄰競爭對手相比藥品價格偏高，造成顧客陸續(xù)流失，忠誠顧客減少。藥店打折銷售、特價銷售、會員積分、返利、贈送禮品等促銷手段在同行競爭中屢見不鮮。我公司促銷活動較少，造成部分客源流失。（二）從內(nèi)部環(huán)境的分析：1.專業(yè)水平高、業(yè)務(wù)能力強的人員流失嚴重。從事藥品零售的藥學(xué)專業(yè)人員缺乏，門店從業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)直接影響到顧客的忠誠度和對門店的信

3、任度。專業(yè)服務(wù)作為藥店的核心競爭力，其功能得不到有效發(fā)揮。不能提供專業(yè)、全面的服務(wù)是導(dǎo)致門店競爭力降低的關(guān)鍵因素。因人員流失對門店現(xiàn)有員工產(chǎn)生了一定的影響，產(chǎn)生了一些消極負面的情緒，在工作中造成了不良影響。2. 進店量和交易次數(shù)下降。數(shù)字是唯一真實反映營運情況的真相。門店業(yè)績診斷也是圍繞三個數(shù)據(jù)展開，分別是進店量、交易次數(shù)、客單價。通過與去年同比和上月環(huán)比的數(shù)據(jù)比較分析來診斷門店運營狀況，找出影響業(yè)績的關(guān)鍵因素，進而對店鋪運營進行調(diào)整。三店現(xiàn)在主要問題是進店量和交易次數(shù)下降。進店量主要受品牌影響力、促銷和推廣、店面形象、氛圍、櫥窗陳列的影響而變化。交易次數(shù)反映門店品項齊全與否、人員服務(wù)、團隊協(xié)

4、作、銷售流程和技巧等問題。二、 對策（提升營業(yè)額的方法）1.營業(yè)員就必須具備更全面的專業(yè)知識和服務(wù)技巧，提高團隊協(xié)作能力。2.藥店應(yīng)做好會員售后服務(wù)，配備專業(yè)的藥師指導(dǎo)顧客購藥、用藥，并對顧客購藥后的使用和療效情況進行追蹤；3.針對特定消費群體開展健康知識講座、身體健康檢查、產(chǎn)品購買優(yōu)惠等；開展情感化服務(wù)，藥店要獲得忠誠的顧客，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.藥店還可通過多種渠道提供更多的附加服務(wù)，如義務(wù)檢測、會員專享、健身活動等，做到人文關(guān)懷和消費互動。5. 通過對櫥窗、收銀臺進行應(yīng)季、應(yīng)時的主題陳列和布置，提升進店量。收銀臺上陳列產(chǎn)品的品種和價格要適合大多數(shù)消費者的需求，應(yīng)分高中低價位進行商品陳列，顧客不會因為產(chǎn)品價格偏高而離店，從而將消費者留下來，提高駐店時間。6. 收銀臺增加換購產(chǎn)品。收銀員多說一句話，進行二次導(dǎo)購。四、經(jīng)營過程中存在的風險隨著醫(yī)藥行業(yè)改革力度的不斷加大，藥品流通領(lǐng)域的嚴格控制，GSP飛檢、規(guī)范藥品經(jīng)營行為等一系列措施的實施，使藥品零售行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。藥店只有科學(xué)全面地分析自身的狀況及外部環(huán)境，制訂有效的經(jīng)