大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報告

1、大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報告大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報告(1)實(shí)習(xí)地點(diǎn)： _市_旅行社實(shí)習(xí)目的：經(jīng)過這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作. 管理等方面有了了解，豐富社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)時間： 20_年 2 月 15 日 20_年 5 月 15 日一、 _旅行社總體介紹：_ 旅行社成立于2000 年 5 月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍組成， 以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè)， 在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和 _各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年 (2003 、2004 年) 旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。 本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌， 滿意在_”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服

2、務(wù)。二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時間的旅行社實(shí)習(xí)， 對我來說受益匪淺， 這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距， 對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。 在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社， 社與社之間的競爭、 人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識， 還需要你懂得如何為人處事和接人帶物， 以及對旅行社顧客的耐心以及職責(zé)心。 著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自我學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自我在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最終一個學(xué)期

3、實(shí)習(xí)的原因， 讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識， 培養(yǎng)和提高學(xué)生的本事， 理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際， 提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的本事和方法， 培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及本事， 在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊精神將會使我終身受益。實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：1 、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng) . 。3. 了解旅行社的性質(zhì)， 經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。 旅行社是為人們旅行供給服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。 旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看， 旅行社屬于服務(wù)業(yè)。 為旅游者供給食、 住

4、、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從 20 世紀(jì) 20 年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長， 并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為： 國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營 . 生態(tài)旅游地收入障礙能夠是下幾種： (1) 經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體此刻門票收入與可容納游客量的矛盾上。 很多旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。(2) 經(jīng)濟(jì)水平和

5、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入， 而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越， 人工干擾程度低的地方， 這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低， 最終間接收入低 . 。(3) 旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、 質(zhì)量供給本事不足， 需要很多向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。 世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)， 而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通 . 。(4) 生態(tài)

6、旅游環(huán)境污染， 旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙， 造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響， 對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等， 對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)， 而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報告 (2)經(jīng)過這個暑假的實(shí)

7、習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了必須的了解。我實(shí)習(xí)所在的崗位是 op 助理主要負(fù)責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作?？墒?，經(jīng)過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí)， 以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細(xì)分市場的特點(diǎn)， 以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些本事。我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。 其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分， 與大眾旅游相比， 由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。 是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細(xì)分市場。 并且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。 因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、 國旅運(yùn)通等。在這些日子的

8、實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。 下頭簡要的說一下經(jīng)過這段時間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會。從該旅行社的客源來看 60%是外資企業(yè) 25%是國營企業(yè) 10%是私營企業(yè) 5%是政府機(jī)關(guān)。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機(jī)。而相應(yīng)的對于不一樣的企業(yè)我們的銷售渠道也是不一樣的。對于大型的外資企業(yè)來說， 他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要經(jīng)過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭。 可是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體此刻人際關(guān)系方面， 我公司的一位銷售人員對我

9、說“不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的 keyperson 打好關(guān)系就行了”這就反映了應(yīng)對這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性?？墒菬o論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。就我們的旅游產(chǎn)品來講， 與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不一樣。 大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來。 然后經(jīng)過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售， 有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。 而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計。 這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化， 所以也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)， 以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。 可是對于商務(wù)會獎市場來說， 對其

10、投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求。 首先于大眾旅游業(yè)不一樣，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流動資金存量。 因?yàn)檫@個細(xì)分市場中的大供應(yīng)商通常都會延遲 3，4 個月付款，一個 100 人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說， 他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾， 而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性， 導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。 這就要求銷售人員不僅僅要有很好的人際關(guān)系處理本事， 還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個全面的了解。 這一點(diǎn)也是商務(wù)會

11、獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一。 大眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等， 可是在這個細(xì)分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定。 并且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計的。 我們不會事先明白我們的顧客想去哪里， 所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。并且，我分析了一下公司的人員分配情景，公司一共 28 人，收益中心 24 人，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有 10 人，減去 3 個計調(diào)， 3 個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余 7 人也或多或少的會承擔(dān)一些銷售任務(wù)。 這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比 25 還要多。這樣一個大的比重可見銷售人

12、員的重要性。 經(jīng)過了解，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸?？墒菫槭裁垂静唤?jīng)過很多招聘銷售來進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢原因主要有以下兩點(diǎn) : 第一點(diǎn)就是團(tuán)隊的穩(wěn)定性。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的， 就是團(tuán)體跳槽問題。 我們公司的一個副總告訴我，如果說此刻公司有 100 個銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情。 這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了。 第二點(diǎn)就是因?yàn)檫m宜的人難找。 公司最近一向在招銷售人員， 可是適宜的人一向找不到。從這兩點(diǎn)看，此刻旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)象，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐懼，還有就是招不來人。前者要求公司

13、建立健全的人力資源管理制度，以實(shí)現(xiàn)招才、激才、留才的目標(biāo)。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)供給合格可用的人才。 可是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個大問題。就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:1 、找到客戶 2、線路設(shè)計 3、詢價 4、報價 5、協(xié)商達(dá)成協(xié)議 6、簽證 7、預(yù)定 8、與地接導(dǎo)游接洽 9、出團(tuán) 10、跟蹤 11、售后關(guān)系維護(hù)其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)行溝通，職責(zé)主要包括上述 1、2、4、5、11，5 個模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理本事，以及對世界各景點(diǎn)的了解 ( 包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離等 ) 。計調(diào)人員主要負(fù)

14、責(zé) 3、7、8、9、10，5 個模塊。要求對世界各地的景點(diǎn)有一個更為全面地了解 ( 包括各景點(diǎn)的特色， 各景點(diǎn)之間的距離，景點(diǎn)德溫度等 ) 。還要對各個航空公司以及酒店有一些價格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解。 再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)本事， 因?yàn)橐獙β眯羞^程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時地處理。簽證人員主要負(fù)責(zé)的是第 6 個模塊。人員要對各國的各種類型的簽證有必須的了解。因?yàn)楹炞C是一項(xiàng)十分細(xì)致并且重復(fù)性很強(qiáng)的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。 所以要求簽證人員要十分的細(xì)心還有就是要有較強(qiáng)的耐心。就我社的管理層來看都是能夠獨(dú)擋一面能夠獨(dú)立完成整個工作流程的資深旅

15、游從業(yè)者。 有一次聽同事說有些 vip 團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪。這使得我感覺很迷惑， 可是她的回答是“別人帶不了，就連總經(jīng)理有時也會遇到十分棘手的問題。 ”經(jīng)過這段時間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)驗(yàn)很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時間基本上都有 10 年了。所以能夠得出一個很顯而易見的結(jié)論就是 : 旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上，不是有一個有著管理理論知識以及對行業(yè)的一般性了解的人就能夠勝任的。 當(dāng)然，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的?？墒蔷吐糜萎a(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言， 真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù)。由此我想提出一個疑問， 旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)

16、理人是學(xué)校能夠培養(yǎng)出來的嗎我們的就業(yè)前景真的那么好嗎或者這些疑問只能交給社會來解答。下頭我簡要的說以下我發(fā)現(xiàn)我實(shí)習(xí)所在公司所存在的兩點(diǎn)問題第一點(diǎn)就是品牌意識不強(qiáng)。 有一個銷售人員對我說， 我們跟那些大眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關(guān)系就好了。當(dāng)我就建立品牌的問題問一個經(jīng)常參與投標(biāo)的副總時，他說“國旅之類的旅行社也參與投標(biāo)，可是拿標(biāo)的未必就是他們。關(guān)鍵還要看你的性價比，并且要是打廣告的話， 還不如用那些錢多招幾個銷售更能增加利潤?！边@樣一想確實(shí)也是， 畢竟企業(yè)追求的是利潤最大化。并且我們對的市場也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些?？墒瞧放剖钱a(chǎn)品的一種附加價值。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好， 說明這個附加

17、價值是正的， 所以就應(yīng)當(dāng)對其有所利用。并且打品牌的方式也不只是廣告。比如向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)行品牌的宣傳等等。第二點(diǎn)，我不明白算不算是一個問題， 就是人力資源管理制度不健全。在市場競爭日益激烈的今日， 只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設(shè)幾乎是此刻大部分中小企業(yè)的通病。 當(dāng)然這種顯現(xiàn)構(gòu)成的原因有其必須的必然性。 因?yàn)槿肆Y源管理制度是建立在崗位職責(zé)分工明確的基礎(chǔ)上。 可是中小企業(yè)不具備這個先決條件。 并且以此刻公司的規(guī)模來看如果雇傭?qū)ｉT的人力資源管理人員對其利用率也會產(chǎn)生不足。所以中小企業(yè)的人力資源管理還有待有關(guān)專家的研究解決。至于我提出不明白這算不算是一個問題的原因主要在于受公司的規(guī)模以

18、及家庭化的企業(yè)氛圍等因素所影響， 在這個階段建立制度化的人力資源管理模式是最有效率的嗎制度化的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了公司人力資源管理上的靈活性。 而這也恰恰是中小企業(yè)的優(yōu)勢之一。并且該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有必須的組織認(rèn)同感， 工作進(jìn)取性也很高。 這基本上就已經(jīng)到達(dá)了人力資源管理所要到達(dá)的目標(biāo)。 所以我要向教師們提出一個問題， 是否所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立健全的人力資源管理制度呢關(guān)于人力資源的開發(fā)， 讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)， 每周都會抽出 3 個小時對員工進(jìn)行培訓(xùn)， 以提高其業(yè)務(wù)本事。 這點(diǎn)是很少中小企業(yè)能夠做到的。 并且對于培訓(xùn)的資料也有明顯的針對性。 比

19、如對于銷售人員培訓(xùn)的主要資料是各地的風(fēng)土人情，對于 op 人員培訓(xùn)的資料會涉及到一些航空公司的介紹等等。 由于培訓(xùn)資料選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓(xùn)。 并且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量， 在培訓(xùn)之后還要求員工對培訓(xùn)的資料等做出評價， 在一個雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性。雖然存在著一些問題可是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的。從 10 年前強(qiáng)創(chuàng)立時的 11 人發(fā)展到此刻的 28 人，可謂是一個較大的發(fā)展。就我個人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的。 首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確。 是專門從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的旗號， 集中力量在這一方面， 而沒有涉足其它的領(lǐng)域。這也

20、貼合了小企業(yè)目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略選擇。 從而增加了其競爭力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。 在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式。 公司中的員工都使用英文名， 從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度， 拉近了員工與管理者之間的距離。 并且公司還會定期的舉辦一些團(tuán)體出游活動，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分進(jìn)取的影響。大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報告 (3)在為期三個多月的實(shí)習(xí)中， 我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開始， 到踩點(diǎn)、跟團(tuán)，再到獨(dú)立帶團(tuán)。在這期間，導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識。

21、( 一) 實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時間我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實(shí)習(xí)時間為_年 7 月17 日至 _年 10 月 23 日。( 二) 實(shí)習(xí)單位概況_ 旅行社總社 ( 集團(tuán) ) ，縮寫cits 。國旅是我國規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits ”已成為國內(nèi)外知名品牌， 我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60 多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto( 世界旅游組織 ) 在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來， 國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰

22、康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。 歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排行評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、 “旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。( 三) 實(shí)習(xí)資料 ( 工作資料 )這次實(shí)習(xí)我十分榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作， 在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，

23、 如線路的行程如何安排、 住宿情景、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情景，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。 隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解， 之后就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自我組團(tuán)的游客做一個全陪導(dǎo)游， 例如客人自我組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪， 在全程陪同客人的情景下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹 ; 有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自我的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合

24、完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里， 對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫忙。二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會( 一) 實(shí)習(xí)收獲實(shí)習(xí)后我所獲甚多， 不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)， 對于此刻社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下， 這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。1 、在前臺接待工作中的收獲 : 在前臺接待工作中， 對于在和客人交談旅游線路時的談話、 舉止等要適當(dāng)其分， 因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠笫种匾绾卧诙虝r間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)

25、隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 ; 第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好 ; 第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情景、風(fēng)俗情景、注意事項(xiàng)等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。2 、在導(dǎo)游的工作中的收獲 : 作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中， 在帶團(tuán)過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客， 處處關(guān)心游客， 在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工

26、作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系， 處處以游客為中心， 讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡便。在外地的旅游過程中由于每個景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序， 在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時間，出口等 ; 送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣榫昂彤?dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等， 到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。 說到底，導(dǎo)游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)， 要體

27、現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨， 畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。3 、從其它方面過程的收獲 : 這次長時間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事 ; 學(xué)到從書本中沒有的知識 ; 鍛煉了自我初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。( 二) 實(shí)習(xí)體會在這 3 個多月的實(shí)習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通本事差，對于此刻的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會在提高，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的， 我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如 ( 日語和韓語等一些小語種) ，這樣自身的競爭力才能得

28、到提高。第二，對于自我的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭， 對于自我國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是十分難的， 所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高， 不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作， 所以在剩下的時間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的知識體系充實(shí)自我。等到工作時要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位， 不要顧及利益。 第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的， 在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗， 所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生， 我們必須

29、把自我的綜合素質(zhì)提高， 即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會是均等，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)， 多問為什么多提出問題多思考， 這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰，立足于社會。三、實(shí)習(xí)的想法和提議( 一) 想法這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法， 第一、在對知識體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練 ( 如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上能夠讓同學(xué)們上臺做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量 ); 第二、我認(rèn)為學(xué)院能夠多開如日語、韓語等小語種的自

30、由選修課程 ; 第三、在工作中我們的社會實(shí)踐還是比較少， 應(yīng)當(dāng)努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。( 二) 提議我有一下幾點(diǎn)提議 : 第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人可是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排， 都從個人立場出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán); 第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競爭感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感; 第三、我期望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。( 三) 存在的問題及解決辦法在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自我存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦

31、法: 第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音 ; 第二我覺得我的英語水平過于低下， 要要利用以后的時間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好 ; 第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn) ; 第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高， 要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì) ; 第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定， 在出來工作后要把這個證考起來。五、結(jié)論總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多， 不僅僅能在工作中檢驗(yàn)了自我的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)， 讓我在以后工作中又多了一

32、個很重要的砝碼。 在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解 ; 另一方面也讓我看到了自身的不足， 這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡便自在。大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報告 (4)【實(shí)習(xí)目的】1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實(shí)踐活動的任務(wù)2. 提高自我的導(dǎo)游服務(wù)技能， 處理好與同事的人際關(guān)系， 做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊人員。3. 經(jīng)過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷， 更加深入的了解社會，為即將

33、步入社會的自我打下良好的基礎(chǔ)4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展， 在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會，經(jīng)過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。5. 經(jīng)過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自我對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)?！緦?shí)習(xí)資料】1. 了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng) . 。3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。4. 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：(1) 認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù) ;(2) 嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程， 安排好旅游者的食宿、 游覽、購物、

34、文娛等活動 ;(3) 熱情做好導(dǎo)游講解工作，進(jìn)取向旅游者介紹和傳播中國文化;(4) 妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題 ;(5) 維護(hù)旅游者的人身和財物安全， 做好事故防范和安全提示工作。【實(shí)習(xí)單位介紹】_ 旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一向充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。 本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。 有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境

35、旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等; 旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量， 贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念 ; 配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受實(shí)習(xí)報告20_ 年暑期實(shí)習(xí)期中，我十分榮幸的到石家莊 _旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不一樣工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。 對于這次實(shí)習(xí)， 是我繼去年三個月酒店實(shí)習(xí)后的又一個長時間的實(shí)習(xí)工作， 我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察

36、自我對專業(yè)知識所掌握的情景， 將知識與實(shí)踐相結(jié)合， 在實(shí)踐中提高自我的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時候去銷售一下旅游線路， 在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自我的不足，增加自我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自我的交流本事，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。一、實(shí)習(xí)目的1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實(shí)踐活動的任務(wù)2. 提高自我的導(dǎo)游服務(wù)技能， 處理好與同事的人際關(guān)系， 做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊人員。3. 經(jīng)過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷， 更加深入的了解社會，為即將步入社會的自我打下良好的基礎(chǔ)4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展， 在高速發(fā)展的同時也出