中信銀行-網絡學院管理方法(試行)v2

1、.中信銀行網絡學院管理辦法（試行）第一章總則第一條 為規(guī)范中信銀行網絡學院的管理，充分發(fā)揮網上培訓的優(yōu)勢，特制定本辦法。第二條 中信銀行網絡學院（以下簡稱“網絡學院”）是以網絡（因特網或局域網）為載體，利用信息技術所提供的、具有雙向溝通功能與豐富學習資源環(huán)境的全新的培訓平臺， 是我行培訓體系的一個重要組成部分。第三條網絡學院的建院宗旨是：有效積累、整合行內外網絡資源、知識資源、師資資源，為全行員工提供高效、 便捷的培訓服務，提高全體員工的專業(yè)能力和職業(yè)素質，為我行實現(xiàn)知識領先型現(xiàn)代商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標服務。第四條網絡學院的管理遵循以下原則：（一）全員性原則。網絡學院為中信銀行全體員工提供服務，包

2、括正式員工、派遣制員工等。（二）保密性原則。網上課件屬我行商業(yè)秘密，嚴禁對外泄漏與課件內容相關的任何信息。（三）分級管理原則。明確總分行的職責劃分，共同維護網絡學院的正常運行。.第五條本管理辦法適用于全行負責管理、運行、維護和使用網絡學院的相關部門與人員。第二章職責分工第六條 網絡學院實行分級管理，總行人力資源部設總行培訓管理員，總行信息技術部設總行系統(tǒng)管理員。 各分行配備分行培訓管理員和分行系統(tǒng)管理員，培訓后總行統(tǒng)一授權管理。第七條 總行人力資源部負責：制定網上培訓管理政策和計劃并推廣實施；調研課件制作需求，建立并維護培訓課件體系；指導、監(jiān)督網上培訓項目的實施，評估培訓效果；學員的注冊審批及

3、管理。分行人力資源部配合總行人力資源部具體落實本分行網上培訓計劃。第八條 總行培訓管理員負責：熟悉網絡學院各模塊的功能和操作方法，培訓并指導總行學員進行網上學習； 網上培訓項目的需求調研、組織實施和效果評估；培訓班的報名審批、學習情況跟蹤、督促等日常工作；全行組織結構信息、崗位信息、員工個人信息及網站內容的及時維護與更新；課件的定制、采購、上傳、分配、更新；對分行培訓管理員進行指導、 監(jiān)督；及時答復網上培訓的各種培訓管理問題。第九條分行培訓管理員負責：熟悉權限范圍內網絡學院各模塊的功能和操作方法， 培訓并指導分行學員進行網上學習；配合總行培訓管理員進行本分行網上培訓項目的需求調研、組織實施和效

4、果評.估；組織分行員工網上報名，跟蹤學員的學習情況，每月底將統(tǒng)計分析報告報總行培訓管理員；對分行學員提出的問題及時答復。第十條總行信息技術部負責：網絡學院的技術規(guī)劃和建設，組織成立網絡學院項目組， 協(xié)調學習平臺提供商解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第十一條 總行系統(tǒng)管理員負責：網絡系統(tǒng)的規(guī)劃與評估；總行服務器的日常運行維護； 課件結構導入、 課件內容加載以及服務器系統(tǒng)的定期清理工作； 及時協(xié)助各分行解決系統(tǒng)的運行問題； 對分行系統(tǒng)管理員進行工作協(xié)調和指導； 協(xié)調學習平臺提供商解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。第十二條 分行系統(tǒng)管理員負責：本地服務器的維護與管理；總行下發(fā)課件的加載與備份； 對本分行學員

5、學習過程中遇到的技術困難提供支持。第三章課程開發(fā)第十三條確定課件開發(fā)內容。根據(jù)課程需求調查，總行人力資源部確定課程實施為網絡教學、混合式網絡教學還是傳統(tǒng)教學。按需求確定要開發(fā)相應課件， 應聯(lián)合所涉及部門專家共同打造。設定課件開發(fā)企劃案。包括課件名稱、學習目標、學習內容、學習對象等開發(fā)要素。第十四條確定課件形式。根據(jù)課程內容設定課件形式，包括：.1. 課件表現(xiàn)形式（動畫、視頻、 W頁面等形式）2. 課件應用形式（單機使用； SCORM 標準的教學平臺上發(fā)布）3. 課件學習互動形式（課件本身互動，教學互動，反饋溝通等）第十五條 課件開發(fā)腳本化過程分析。確定開發(fā)形式后，根據(jù)教師提供的課件腳本及學習對

6、象情況等因素，優(yōu)化課程內容， 增加改善引用案例，重點知識點增設互動環(huán)節(jié)（如可設定卡通人物，引導學員進行學習），增加相應測試內容，根據(jù)課件基本內容設定，確定章節(jié)結構和課件框架結構。 聯(lián)合開發(fā)公司及課件專家商榷，最終確定開發(fā)腳本。第十六條課件開發(fā)跟蹤溝通。 確定外部開發(fā)公司后， 交付開發(fā)。開發(fā)前制定課件開發(fā)進程表及溝通方式。1、確定開發(fā)進度，跟進Demo確認、首章確認，最低限度減少返工2、過程跟進。保證課件開發(fā)質量的同時盡可能按開發(fā)進程推進課件開發(fā)，以免延誤課程學習推進時間。第十七條課件審核驗收。課件開發(fā)完畢后，課程開發(fā)人員及相關專家對課件進行初審驗收。課程內容符合要求后， 在平臺上進行安裝調試，

7、安裝完畢，請小范圍人群（建議為部分學習對象）進行試運行學習，對課程進行深入切實的審核反饋，再進行修改調整。投放使用。.第四章培訓實施第十八條 網上課件分為必修課程、 選修課程、權限課程三大類。必修課程由總分行培訓管理員統(tǒng)一分配，要求學員在規(guī)定時間內學完；選修課程由學員根據(jù)個人能力、興趣自主選擇，權限課程需根據(jù)課程學習對象學習范圍， 提前填寫中信銀行網絡學院權限課程申請表，直接主管簽字后交所在單位培訓管理員，培訓管理員分配后進行學習。第十九條 培訓班是組合型課程學習班，多以某一培訓主題內容為主組合成班，通過課程學習、教師在線答疑互動、師生討論、小組討論、作業(yè)發(fā)表等方式全面推進所需學習課程， 學員

8、在一定期限內完成課程結業(yè)，完成學習報告測試。培訓部發(fā)放相應電子結業(yè)證書。第二十條 網絡課程學習。網絡課堂內的課程內容學習觀摩。要求要有嚴謹?shù)恼n程內容設計和表現(xiàn)形式，結合課程內容添加相應案例，設定緊扣知識點課前、課中、課后測試，加強課程重要知識的掌握。同時也可在課程前后設定課程概要和知識點總結等， 給行員工條理性的印象總結， 在短時間內掌握所需知識。 學員可以通過課程相關版塊里面的課堂筆記、個人測試等功能實現(xiàn)個人揣摩吸收。第二十一條 通過網絡學院進行相關知識擴充?？梢酝ㄟ^圖書館或資源庫查找共享相關課程資料， 使知識得到最大程度的共享和知識的擴充。內容可以包括包括課程教學大綱、授課提綱、學習筆記等

9、；相關資料資料、相關擴展學習的網站鏈接、參考電子書目等。以便全行學員對知識進行充分共享， 預習復習課程內容。 通過建立圖書館式.的學習環(huán)境，提供易于掌握的查詢下載方式， 為大家提供豐富的學習資源。第二十二條 通過網絡學院完成在線交流互動。學員通過課堂學習、預習、復習后產生了問題，可以在交流論壇與教師和同學進行溝通，其中活動中心版塊是學習推進、培訓班等活動介紹討論，資源共享版塊是進行學習資源、先進經驗共享專區(qū)，幫助答疑是課程學習、平臺應用等網絡學院相關問題解答專區(qū)。 當然也會根據(jù)網絡學院的不同時期的開設相應的臨時版塊， 進行小組討論和學習； 學員還可以通過郵件、平臺提交報告、論文作業(yè)等直接與教師

10、進行溝通；通過答疑聊天室、課堂筆記、 Sametime等通訊手段解決實時的問題，充分實現(xiàn)在自我學習的基礎上的交流研討。第二十三條 網絡學院考試測試系統(tǒng)。通過課程學習，可以在課程學習過程中進行隨堂測試， 也可以參加統(tǒng)一的網絡考試進行學習檢測。當然項目性課程也會設置不同的方式，如提交報告，分組辯論等第二十四條通過多種形式開展混合式培訓。結合面授培訓、網絡培訓、手機培訓、視頻培訓、光盤等多種培訓方式，博采眾長，營造全方位的混合式培訓體系，為學員提供最貼合的培訓方式，達到高效的培訓效果。第二十五條 網上培訓項目管理嚴格遵照中信銀行培訓管理暫行規(guī)定和中信銀行一級培訓項目管理暫行辦法。年初，總行各部門根據(jù)

11、業(yè)務發(fā)展需要上報網上培訓項目需求計劃， 總行人力資源部匯總篩選報行辦會批準后下發(fā)全行；培訓主辦部門必須制定培訓方.案，下發(fā)通知，各分行 / 部門接到通知后應在規(guī)定的時間內上網報名，參加課程學習、效果評估、 考試和網上討論；網上培訓班必須配備輔導員進行課程內容的輔導和答疑。第五章教學管理第二十六條教學管理由總行人力資源部與各分行人力資源部共同負責，采取總行集中管理、分行輔助管理的模式，形成網狀管理系統(tǒng)，學習管理以總分行人力資源部分級管理開展培訓學習活動，網絡學院學習系統(tǒng)管理以總分行信息技術部共同協(xié)助保障，同時總行人力資源部與總行信息技術部， 分行人力資源部與分行信息技術部聯(lián)合管理本地網絡學習開展

12、。具體包括學員管理、注冊管理、課程管理、教師管理、網上培訓項目管理和培訓質量管理等。第二十七條 聯(lián)合全行各部署進行課程開發(fā)。總行人力資源部負責各分行課程需求調研收集，根據(jù)全行學習需求制定課程開發(fā)計劃，并聯(lián)合各行各部署專家及外部專業(yè)公司進行課程開發(fā)， 以保證網絡學院為全行提供行之有效的課程資源和良好服務。第二十八條 重視網上培訓質量評估。應該對學員采取不定期的問卷、抽樣調查、座談等方式，跟蹤評估網上培訓的實際效果，了解學員學習之后的實際應用效果以及對網絡課件、 培訓實施、系統(tǒng)功能等方面意見，并根據(jù)反饋信息及時調整培訓方案， 逐步提高網上培訓項目的實施水平。.第二十九條做好網上培訓的檔案管理。網上

13、培訓項目結束后，由各分行人力資源部按照總行人力資源部要求認真組織考試，負責將考試成績填入員工培訓檔案。網上培訓過程中的通知、報名注冊表、學習情況通報、 考試成績及培訓總結等文本或電子檔案，都必須統(tǒng)一整理、保存入檔。第三十條 網站學習管理實施積分制度， 以課程學時為考核標準，一學時為一學分，依據(jù)級別不同選修課程，每人每年達成一定學分，制定相應學習積分制度和實施細則， 并將學分作為員工年度考核標準之一。第三十一條 總分行兼職教師承擔網上培訓的相關專業(yè)課程的輔導任務。包括學員課程學習報告審閱，在線互動答疑，分組討論結果評比等內容。第三十二條 網絡學院注冊用戶分管理員用戶、學員用戶、教師用戶三大類。管

14、理員用戶，擁有管理所有網絡課件的權限，主要是總行系統(tǒng)管理員與培訓管理員；學員用戶，可以報名想要學習的課件，并學習按崗位或業(yè)務發(fā)展需要被分配需要學習的課件， 同時在取得較優(yōu)秀學習成績的學員用戶， 可以申請在系統(tǒng)平臺上擁有更多的學習課程等；教師用戶，可以制作課件，發(fā)布供學員用戶下載的講義、作業(yè)等資料，編寫考題，批改作業(yè)及考題，組織在線答疑，并同時具有學員用戶權限，主要是各業(yè)務部門指定的相關業(yè)務課程教授人員。第三十三條用戶注冊由總行統(tǒng)一管理。用戶注冊有兩種方式：各分行報送學員信息和總行統(tǒng)一分配學員號。學員用戶采取各分行報.送信息表的方式， 由總行統(tǒng)一注冊標準學員號分配給各分行。 各分行將登錄名一對一

15、分配給學員之后，將具體名單報總行人力資源部備案。嚴禁多人共用同一注冊號登錄學習。 SAP、網絡學院、郵件系統(tǒng)同步信息管理正在開發(fā)中，具體實施后將會有更改變動。第三十四條 授權學習學員因密碼問題無法登錄系統(tǒng)，向分行教學管理員反映， 管理員在核實學員身份后， 在網絡遠程教育系統(tǒng)中向總行教學管理員申請初始化密碼 （功能暫時不能時限， 可直接報送又總行管理員處理） ，報送信息時注意同時報送學員的登錄名及學員代碼。第三十五條 學員用戶應該積極登錄系統(tǒng)參加學習，總行將連續(xù)半年未登錄系統(tǒng)學習的學員通報給分行人力資源部。 每年根據(jù)考核規(guī)定完成相應選修課程學習， 詳細規(guī)定可參考學分管理制度。 必修課程部分，學員

16、必須按時完成學習任務，參加有關練習與考試。在考試過程中必須遵守相關紀律， 凡在考試過程中弄虛作假者， 一律取消考試資格，該次培訓為零分并通報批評。第三十六條網絡課件由總行人力資源部統(tǒng)一組織開發(fā)，編碼后存檔備案，未經批準分行不得將自行開發(fā)的網絡課件加載到網絡學院。如確有培訓項目需求， 需向總行人力資源部申請立項，經批準后實施。課件開發(fā)課程中， 需配合總行人力資源部按課程開發(fā)流程配合開展。第三十七條 網絡課件加載之后，由總行培訓管理員負責課程學習的推進和宣傳工作，根據(jù)課程學習計劃推進課程學習。.第三十八條 網上培訓項目的一般流程為：總行各部門提出培訓需求、人力資源部立項審批、課件設計與開發(fā)、學員注

17、冊信息表的報送與注冊、網絡課件下發(fā)及加載、網絡課件的注冊、學員學習情況的檢查與督促、考試與評估等環(huán)節(jié)。第三十九條 總行人力資源部負責網上培訓項目的審批與立項。未經總行人力資源部同意，分行不得在課件服務器上加載網絡課件，開展網上培訓項目。第四十條 網上培訓項目開始后，分行培訓管理員應該及時了解總行最新通知， 答復本分行學員提出的問題， 不能解答的問題根據(jù)問題性質提交總行培訓管理員解決。 分行培訓管理員應該通過系統(tǒng)報告器功能定期檢測本分行學員學習進度，督促學員學習。第四十一條 網上培訓項目進行到中期時，總行培訓管理員負責對全行網上培訓情況進行通報， 學習過程中存在問題的分行必須找出原因、積極解決，

18、督促學員參加網上培訓， 并向總行人力資源部報告。網上培訓項目結束后， 總行根據(jù)具體情況統(tǒng)一組織考試， 考試結束后的七個工作日內，各分行培訓管理員根據(jù)考試情況和學習情況，向總行人力資源部報告本次培訓總結。 總行人力資源部根據(jù)各分行總結情況及系統(tǒng)報告器報表， 評估本次網上培訓項目， 并通過網絡遠程教育系統(tǒng)向全行通報培訓情況。各分行網上培訓情況可在轄內通報，并報人力資源部備案。.第六章系統(tǒng)平臺管理第四十二條 不得在網絡學院發(fā)表與工作無關的信息?？傂薪虒W管理員應該定期整理系統(tǒng)中的內容， 刪除過期文章并收錄具有保存價值的文章。第四十三條積極參與網絡學院組織的相關學習活動。網絡學院會不定期組織各類學習活動

19、，協(xié)助學習推進及網絡學院培訓運營，各分行教學管理員應積極組織學院參與活動開展（包括論壇討論、 互動答疑、小組報告等）第三十九條 網絡遠程教育的培訓對象大部分在基層，用于學習的計算機和相對安靜的學習環(huán)境是網上培訓開展的必備條件。 各級行應該根據(jù)自身規(guī)模， 在有條件的情況下， 積極創(chuàng)造條件建立合適的網絡學習室，以方便大量網上培訓項目的開展和員工業(yè)余學習需求。第四十條 各分行（直屬支行）網絡學習室原則上應該建立在分行總部內。異地支行建立網絡學習室的地點以方便員工學習為準。第七章保密與安全管理第四十一條網絡課件是我行的重要商業(yè)機密， 知識產權歸總行人力資源部所有，在制作、傳輸、使用過程中，必須嚴格保密

20、。第四十二條課件制作完成后， 總行人力資源部及各分行 （直屬支行）必須將課件光盤原代碼作為密級檔案進行集中管理，課件在分布式服務器上進行上傳下載時，禁止私自下載，課件制作人員、管理.人員不得泄漏課件內容及相關信息。任何人不得以任何借口帶出行外，不得轉借他人使用。 違反規(guī)定造成我行商業(yè)秘密泄漏或其他重大影響的 , 根據(jù)中信銀行員工行為規(guī)范的相關規(guī)定嚴肅處理。第四十三條 獲得學習授權的學員得知登錄名與密碼之后， 不得將自己的登錄、 學習信息與他人共用， 不得以非法手段獲得未經授權的網絡課件。未獲得學習授權的學員， 不得盜用他人登錄信息或通過其他非法手段侵入我行網絡遠程教育系統(tǒng)。第四十四條網絡遠程教

21、育系統(tǒng)的管理維護與使用人員不得超越規(guī)定權限獲取系統(tǒng)資源， 不得超越規(guī)定權限修改、 調整系統(tǒng)重要配置與參數(shù)等信息。第八章考核與評估第四十五條考核與評估的對象包括各分行網絡遠程教育系統(tǒng)的主管部門、參加網上培訓項目學員和分行教學、科技管理員。第四十六條每個網上培訓項目結束后， 總行人力資源部對參加網上培訓整體表現(xiàn)優(yōu)秀的部分學員授予更多功能的用戶權限，如權限課程等（密級課件除外）。網上培訓項目結束時， 總行人力資源部將根據(jù)全行學員學習、考核情況評選，根據(jù)不同情況評選先進分行，給予獎勵，同時在全行通報表揚。.獲獎勵分行（直屬支行）的教學管理員應該根據(jù)本分行（直屬支行）的優(yōu)秀學員數(shù)目，綜合考慮網上培訓期間學員的登錄次數(shù)、登錄時間、課內練習成績和最后考試成績等因素，進行相應優(yōu)秀學員名單，給予獎勵。第四十七條 為保障培訓效果及培訓知識技能在工作中的應用，各部門組織的培訓一般均應該進行培訓效果評估， 特別是以改進績效為目的的培訓，必須要求員工在學習結束后提出自己今后工作改進的目標。上級領導負責人應根據(jù)員工在培訓前后