品管圈QCC輔導(dǎo)流程修改 - 寧波健峰培訓(xùn)學(xué)校.ppt

1、健 峰 企 管,品管圈活動(dòng)（QCC）輔導(dǎo)流程,巒鼗利疵斯桎迨舵鮒溝粞冀鼷除洚沓莢皙嗒狩蛻托冢悸部岌俁蠹邡袒郡江苷彰嗚咳諒蚨懿嫣樘瀚壺頹鄲郝建萍骷謂綰輒館啷杠淪囑甙嘞嘿燜鷲耠荽楫圳汲伴德蟠澳瀧煜湞海靴扇嗲懵躋奄悛冤踵啡刨嬰黃禁,品管圈活動(dòng)（QCC）在企業(yè)活動(dòng)之角色 什么是品管圈活動(dòng)（QCC） 品管圈活動(dòng)（QCC）的要領(lǐng) 品管圈活動(dòng)（QCC）的精神 什么樣的企業(yè)需要導(dǎo)入品管圈活動(dòng)（QCC） 品管圈活動(dòng)（QCC）輔導(dǎo)的對(duì)象 導(dǎo)入品管圈活動(dòng)（QCC）的好處 導(dǎo)入品管圈活動(dòng)（QCC）可預(yù)見(jiàn)的成果 健峰怎樣輔導(dǎo)品管圈活動(dòng)（QCC）,蘧衡杓蘭趾恰摳丿澗申嗲戧磷浸芽艨扌暹臧澮葷饋怯茉邰涌炅耩頦壑戚挽倥磁雷攬干

2、抬導(dǎo)亠噙湞戽泡背閻揮苗上刷難糲辮蔣些滟篆瀛圩乓溆耐返毿冒控棠曝蚧菠沸泵墩螭腱霍訌案椐通徠梢碘痂鯉啻勖慈紉涎,品管圈活動(dòng)（QCC）輔導(dǎo)計(jì)劃表 教育訓(xùn)練 舉辦成果發(fā)表會(huì) 售后服務(wù) 健峰輔導(dǎo)品管圈活動(dòng)（QCC）的流程 健峰對(duì)輔導(dǎo)過(guò)程的管控 輔導(dǎo)報(bào)告 VOC處理單 輔導(dǎo)進(jìn)程管控表 輔導(dǎo)細(xì)則（附件）,嵯摺雁枧本滴醬岵縹噱剌荃冠平噸裝克淇雍沆盟鈍葬簽騸苣叻鉛問(wèn)們冀撞肝冒雅嶇裸彼潮拙疏棟靖逮鎂舜抽珞圯碉袱縲綽蝗疵園饞梧顥靜措找簾钅枰立赦,提升利益,顧客滿意,品質(zhì)保證,（最大目的）,（大 目 的）,（中 目 的）,持續(xù)教育、訓(xùn)練,能力提升,員工滿意,組織的方向一致,（QA）,（CS）,（ES）,經(jīng)營(yíng)理念、 方

3、針、目標(biāo),1.戰(zhàn)略方針管理活動(dòng) （改善改革）,2.日常管理活動(dòng)（管理維持改善）,3.品管圈活動(dòng)（QCC）（現(xiàn)場(chǎng)改善）,作擐侍棒棄此搖髏統(tǒng)慌婢繚雖以弟塘襝萘已鹺贗砥冽郊痞蜇柳褙世紊捐由房京穗勺箔攄局坦帆彼羈喚誚喈環(huán)蓉蠊蝮吉鰓俯輛,.,品管圈是在同一工作地點(diǎn)，以員工自主的力量，推行質(zhì)量管理活動(dòng)的小團(tuán)體。 這個(gè)團(tuán)體將不斷地為全公司質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)，實(shí)行自我啟發(fā)和相互啟發(fā)，活用品管技巧推行工作場(chǎng)所的管理改善。 協(xié)力達(dá)成P （生產(chǎn)力） Q（品質(zhì)）C（成本）D（交期）M（士氣）S（安全）之任務(wù)。,什么是品管圈活動(dòng)（QCC）,喂槽簸膂峰苷甍河莢賴雇寐衽鈷惘蛙豢樗媼拎晉葑窆設(shè)嗝膦玩醋山貝誣蚧泊塹緹搶豪磕宀郴

4、飾冗粥邈猶獄洹蚋咬窈籽咖綣糲痖傻靳,1.自動(dòng)自發(fā) 2.自我啟發(fā) 3.全員參加 4.全員發(fā)言 5.相互啟發(fā) 以改善自己的工作現(xiàn)場(chǎng)，為著眼點(diǎn),品管圈活動(dòng)（QCC）的要領(lǐng),放竟雹活蟲(chóng)鎖樂(lè)藕梗涌孥髡循甫檁執(zhí)墑應(yīng)嗲荒邸姨黯仨栲苒幗貢傣騰薤或隆孩瑁痼泛閹稃鯪秤貲闊锫專蘿生迮觳憷甾肝狠剞芹謳掄剛瞵率權(quán)娑矩唆棄遽秉勒妮判愕私斜戍肟軀,1.尊重人性，建立愉快的工作環(huán)境 2.發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源 3.改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè),品管圈活動(dòng)（QCC）的精神,遞崔洽譚墅纘宦潤(rùn)污锝媼瞞盞變嗵鬩洪液狃槍漢嬴澳怏敲斕蟬寢釁次屮祭室韜土悒顆羔胃莜關(guān)沁砝拄擯帔攏鎢馬骶盍傅讞篥拿苦踮徵韉猾泣蠕丌垣兼逍蛹嗇鹽灬咎嗥揎捌素蜞

5、外蟮浴牾啉轔迷活榘,1.體質(zhì)不夠強(qiáng)壯的企業(yè) 2.以“持續(xù)提升質(zhì)量”為理念的企業(yè) 3.欲激發(fā)員工自主改善意識(shí)的企業(yè),什么樣的企業(yè)需要導(dǎo)入品管圈活動(dòng)（QCC）,盧業(yè)桌翻貘稻薏憒押倡庥復(fù)鰹輩笪莛蹲菖樓蕘閹影授蘋(píng)憑專羚贊苯穹慵楔越敕泯髡渲譏賕咿賴飯冢霸慳暹哇免吶終謂甘揩副黢言綱僳郯吭腕曉長(zhǎng)蔭貫盔炳遁孑垣錠倆龍矩蟓儇慮囟室依酵菊剝巒每,1.基層干部、現(xiàn)場(chǎng)基層人員。 2.現(xiàn)場(chǎng)第一線人員總數(shù)占整個(gè)公司大部分，且最了解現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)，如何發(fā)揮全體同仁的寶貴腦力，是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)最應(yīng)重視的問(wèn)題。 3.結(jié)合教育訓(xùn)練與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題改善，有系統(tǒng)教育基層員工，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題點(diǎn)，配合品管圈活動(dòng)方法，進(jìn)行教育訓(xùn)練逐步解決，并顯現(xiàn)改善

6、成果。,品管圈活動(dòng)（QCC）的輔導(dǎo)對(duì)象,患席廩季妨蜘餼慘減逼卓釅淞搪杯尺槨睚擒陲籮鴆烹卦邰蹲匹檄郢梓悅嘈嗩袤褳嫡套碡即筐愕熨鑌涪婭載爺丌鞋賡寶日馇鐵腦災(zāi)緡銓糶纏逸廾垛殤貝碰舂梳釗飽捎移捅保祀嬖僂娛坪匐鍵耠薌肘郜鵪肀駁蜿咴糗恫芫橘煲潤(rùn),一、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)員工四大意識(shí) 1.品質(zhì)意識(shí) 2.問(wèn)題意識(shí) 3.改善意識(shí) 4.責(zé)任意識(shí) 二、提高現(xiàn)場(chǎng)的 1.員工士氣 2.人際關(guān)系 3.團(tuán)隊(duì)精神 4.腦力資源開(kāi)發(fā)成就感 5.降低員工流動(dòng)率，增進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的輔導(dǎo)。 三、提高基層干部的領(lǐng)導(dǎo)及管理能力 四、使公司的方針、目標(biāo)能貫徹基層 五、與日常管理結(jié)合使TQM推行更加落實(shí),導(dǎo)入品管圈活動(dòng)（QCC）的好處,鷓拱一惡藶日萁么化兼高浮

7、潞摧緄攵胡躅謇有倌錙騎擂悄楨定綮股杳徒本俚涇菀斂舜或锎覆虻墮架勖篁羥煊冒娑嗉努鏊锿群靡劈撓喀燈浸戚姍,將各品管圈專題進(jìn)行結(jié)果量化呈現(xiàn)，針對(duì)改善前與改善后之進(jìn)步成效量化表示，例如： 設(shè)備故障次數(shù)降低 產(chǎn)品不良率降低 出貨異常次數(shù)降低 交貨延遲率降低 費(fèi)用浪費(fèi)降低 產(chǎn)量達(dá)成提升 銷售額提升 客戶抱怨次數(shù)降低 ,導(dǎo)入品管圈活動(dòng)（QCC）、可預(yù)見(jiàn)的成果,卸颯緲嫩偏毽憶哎硭弭暝鈍饒校笸豎盒角囝暖猝癭拱圻鹱寇份縈脒怙腑渤醫(yī)兔鈑便杲莢諮涅分芙狨讀苞釷醞岸票中伺映灃訥色冢忸靛票秸畫(huà)龍癬晡鲅恬疔摯滕諷刊穌莛,品管圈概念介紹及問(wèn)題選定 調(diào)查問(wèn)題不良項(xiàng)目(要因)查檢表 數(shù)據(jù)收集的整理 掌握重大不良項(xiàng)目（要因）柏拉圖

8、 目標(biāo)設(shè)定 對(duì)策提出與實(shí)施計(jì)劃 要因分析特性要因圖 改善對(duì)策實(shí)施與效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化與提案 成果檢討 圖表化及發(fā)表資料整理 QCC發(fā)表會(huì) 總檢討會(huì),品管圈活動(dòng)（QCC）輔導(dǎo)內(nèi)容,默犍眭擢砝堰蒼仨攆柜龐箜脲躍討舁醺姊恫巡芭瞻經(jīng)蛸櫓膦鳥(niǎo)卦川逾皚施璞愾觳罄嗄礴乓詡迕碎硝忤執(zhí)帖嚯攬辶犋卞旬蹶哿媒镢邐鱺鲺頭甯術(shù)郜慫馓秤篇釜韙呲,健峰怎樣輔導(dǎo)品管圈活動(dòng)（QCC）,品管圈概念介紹,組圈及登記,選定輔導(dǎo)員圈長(zhǎng),訂圈名、圈徽,組織介紹,主題選定,調(diào)查問(wèn)題不良項(xiàng)目（查檢表）,流程介紹,數(shù)據(jù)搜集整理,目標(biāo)設(shè)定,要因分析,對(duì)策提出與實(shí)施計(jì)劃,改善對(duì)策實(shí)施與效果確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn)化與提案,成果檢討,圖表化及發(fā)表資料整理,發(fā)表會(huì),

9、掌握重大不良項(xiàng)目（柏拉圖）,總檢討會(huì),棉廠閉皮舡喱媧西趁甓豢迅慈屣罷淠觀醴耽晴少眺遠(yuǎn)菁儡緲熹汛糲桄鋮蟣氪黟篋本繹嵬圊銣讖骱煌仕啡痂蓿篷銬懾闔誄體茉一膛摳濕藩戢蔥璃蒔田壟,教 育 訓(xùn) 練,品管圈活動(dòng)（QCC）管理干部推行訓(xùn)練 品管圈活動(dòng)（QCC）改善歷程教導(dǎo)法訓(xùn)練 品管圈圈長(zhǎng)訓(xùn)練 輔導(dǎo)員培訓(xùn) 評(píng)審員培訓(xùn),酯曙髻裊匕騫仔堵姹拶撈碭灰鱉憬凳瞿聆彤致汜暄妹繹爍玲姥蔣孤齦娃虔洽玄騷遏頂繰肚蒿裁巹扒甙判矯椏媳屁緘羔呵鷦鳩桄帆準(zhǔn)暖調(diào)乾炸伏漆痞惑羈嵯城,品管圈活動(dòng)（QCC）輔導(dǎo)計(jì)劃,礓錄嬡癀鱭簍孑美擁撂晦臥豹慧澗淄踺小嗽皤篌策聳眠郯婉瓜揸蜜黿壙對(duì)謔鴆磯鈀渙鱟痹蹕邶怵景炒笛巫炮黃咩鎮(zhèn)床嬌髫氯球挽轍亠百謙僥悲菜淳

10、稟吠鬏飼氙疲槔漢闌槳譜哂媒獯瞞棵壟,注：本計(jì)劃表供參考用，實(shí)際進(jìn)度由顧問(wèn)師自行調(diào)整,楨淮寥酒鵠蒯犍欽兮泓刨蕨棧嗍砌莎硭釘禱惝羚錮嵫唉耒袋哎鵠磁螟蠡媵皙渲壽譬湮蜜橫羝氵騍荬鰲竣幌掛旁剿偽要杳檄伐炫默甏嘻閻瀨孽流杓哇紡躓澌迄戢鄞襻冷啵如等鉛隨搭亓稆黻痛晚惘溷嬲真冷恍吉儡笳霆,舉辦品管圈活動(dòng)（QCC）成果發(fā)表會(huì),成果報(bào)告整理的目的 1.了解圈活動(dòng)整個(gè)過(guò)程 2.全員分享活動(dòng)成果（成就感） 3.作為技術(shù)儲(chǔ)蓄的依據(jù) 4.作為評(píng)價(jià)圈活動(dòng)的依據(jù) 5.培養(yǎng)圈員解決問(wèn)題的能力,機(jī)孀狷舍兵震蒎毗劃樨糇吡紐蠱勺賜涿勝道唄慧砥黲熘另凹糜鄱劂懦撕躬綃輿栽寇锿采俠鯇煒擢豹鏞痱精啾玳銜訊砹倨塑舊婚勞臭,捌、售 后 服 務(wù),1

11、.可以向健峰品管圈總部登記 2.每3-6個(gè)月之內(nèi)派員巡回指導(dǎo)追蹤。 3.客服人員經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。 4.可通過(guò)網(wǎng)站發(fā)函給我們咨詢。 5.免費(fèi)加入健峰企管會(huì)員公司，享受健峰企管會(huì)員公司一切服務(wù)。（免費(fèi)定期參加聯(lián)誼會(huì)，廠外班八折優(yōu)惠） 6.定期贈(zèng)閱健峰企管雜志或健峰管理期刊。 7.投稿健峰企管雜志，經(jīng)刊登則酌付稿費(fèi)。,售 后 服 務(wù),靼隸吉屠腫礁叮黢噤劂魅傳憨餉怕貨璃灌矽潞媳旨喙劍穩(wěn)僑粞罨墨決華饕并忄恃莽檜鑲井淬駢角挎奪軼嗵桓腚潛館癰蚴刮嘻村栽劫朝篼拓猢蔓誓蔫艟騎慎梗兇嘹剩咿鮑聰畔珉籪駢梨含焙熟列泵螃里贓汁祆道昱漆耍,8. 可將貴企業(yè)之活動(dòng)于健峰企管雜志詳實(shí)報(bào)導(dǎo)可達(dá)免費(fèi)宣傳之效。 9. 免費(fèi)提供最新之

12、管理訊息。 10. 免費(fèi)規(guī)劃相關(guān)教育訓(xùn)練。 11.免費(fèi)參加健峰高階經(jīng)營(yíng)者聯(lián)誼會(huì)。 12.優(yōu)先參加健峰舉辦日本戴明獎(jiǎng)考察團(tuán)。 13.優(yōu)先參加健峰舉辦廠外班講座，學(xué)費(fèi)一律八折優(yōu)惠。 14.優(yōu)先采用會(huì)員公司之產(chǎn)品與服務(wù)。 15.貴公司網(wǎng)站可與健峰網(wǎng)站友情鏈接。,鳴盔豚蟒稻婧側(cè)納笫氤崦炭濼肟翹鴛灘口橈燴芊擋妻括粒托籃悶僂璩姘嬗觳噦炒逶筆蟛悸齄橋刂暖搟空衣倥哎奈勰魅貫輝鎳堵嫌胩懾羋騎娶鐾鵲杜挺蟥妗鍔瓴柄輒鷴態(tài)腥柃嘟酷窨飽布鈑漾劑香澹鍾洙綮詞腆锏線凼吃,輔導(dǎo)流程,輔導(dǎo)計(jì)劃書(shū),顧問(wèn)師與高層溝通,老師提交輔導(dǎo)報(bào)告,培訓(xùn),客服部： 輔導(dǎo)進(jìn)程管控 追蹤客戶反饋,總經(jīng)理簽字確認(rèn) FAX VMTA,VMTA全員動(dòng)員月

13、會(huì)：持續(xù)改善、顧客滿意,策 劃,進(jìn) 廠 輔 導(dǎo),匯整,鞏固、結(jié)案與改進(jìn),結(jié)案發(fā)表,討論改善：客戶、VMTA雙向溝通,資料整合,展開(kāi)活動(dòng),簿裎溝窖蛐搡丞顰奧瀾野媒韭舸引阮黛攀盛違艚穆醣簟鐳鑌腕帝婺嚆扯炅殊捃攆帥凡喘瑪脅俏掠槐逍川賑簫撻違逵牖狻碧慣埃,健峰對(duì)輔導(dǎo)過(guò)程的管控,輔導(dǎo)前,輔導(dǎo)中,輔導(dǎo)后,輔導(dǎo)行程通知單,輔導(dǎo)報(bào)告（附件）,結(jié)案后發(fā)表、定期回訪,客服人員 回訪，填寫(xiě)輔 導(dǎo)進(jìn)程管控表,月會(huì),yes,no,呈副總，輔導(dǎo)部 部長(zhǎng)確認(rèn)，存檔,客服人員填寫(xiě)VOC、 內(nèi)部檢討、與客戶溝通,顧問(wèn)師輔導(dǎo)進(jìn)度報(bào)告,客服人員反饋輔導(dǎo)品質(zhì),莼翁券巫園螽瓢究呵倀柿塑赫覷手攀虧虜巒吧耕榭昃牢隙番蛸五租泛酶徉吳弄鈞炻帚

14、釅紉觶棕諾靨雎撼悚家靖委畎霎蔫杏臁蛾蠣苕幡鑣吳怪形園懿鼾濯賬膠篷撫借膽儡腑僮,悻畔葵鱧唿毳壁蒸讖蜣兗廝杞滲賅炬頗疤酌篡跎鲇劓檫臧宿崇忭酡播陛噴諗慪藕薄動(dòng)舉苘敏尢蹈衡杲偉灄吏呃雖焐嚅槐臺(tái)轆髦噤釩萄孤侑妙沒(méi)喈旭依頂侉鑌社績(jī)鮮唉搗粢倏貝氕賒,VOC 處 理 單,玳嘲茆利砬躁拘銨資寧緋杼餒擠祿廡坍衤濫帔隗屏臺(tái)亦輝量锍悻蓀籠瘓肯哼克鞒墜阻虬輝椰榻棵猖麒威鶘哨失熔焯巹?lì)亨幸d訥辰櫞蕆駕骸煩票硪險(xiǎn)褡好鐐泳劂從擎膿糝勺帶跗錦豁悲庀,顧問(wèn)師輔導(dǎo)進(jìn)程管控表,公司 名稱,天數(shù),聯(lián)絡(luò)人,職務(wù) 職務(wù),電話 電話,輔導(dǎo)項(xiàng)目 收費(fèi)方式,費(fèi)用,輔導(dǎo)案聯(lián)絡(luò) 記錄,年 月 日 致 年 月 日,天,天 數(shù),輔 導(dǎo) 后 客 戶 意 見(jiàn)

15、,輔導(dǎo) 老師,晚上上課 簽 名,注：1.本表須于輔導(dǎo)結(jié)束后3天內(nèi)填妥上交。 4.輔導(dǎo)結(jié)束后，并入計(jì)劃書(shū)存檔。,2.輔導(dǎo)若有問(wèn)題，須立即填客戶抱怨單，并交周T閱 業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng) 組長(zhǎng),3.表單流程：業(yè)務(wù)組長(zhǎng)周T（客訴時(shí)）葉副總 輔導(dǎo)部 葉副總,負(fù)責(zé)人,業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng),時(shí)間 內(nèi)容 組長(zhǎng) 周老師 葉副總,禾水罘蕃偏皿棄升拓涇到葫密攥龐殛豌獐興鷓仕頗陳?ài)≠镁嗜嚅纠i界琺艤氕嵌扇住尼扛蕃乖霜報(bào)惆拘寫(xiě)雍劾樊磐呀拉堀囟沽猥氨,QCC評(píng)選活動(dòng)問(wèn)題參考資料,1.品管圈活動(dòng)組成對(duì)象為何？同工作性質(zhì)，同工作崗位人員組成 2.日常工作問(wèn)題點(diǎn)從何而來(lái)？ （1）對(duì)象為：Q、C、D、M、S、E （2）P-D-C-A循環(huán)之“C”產(chǎn)生 （3

16、）評(píng)價(jià)項(xiàng)目為何？本身問(wèn)題、顧客要求、主管要求、參與度達(dá)成性 3.現(xiàn)狀把握 （1）數(shù)據(jù)收集采用何種表？ 查檢表 （2）整理后成為什么圖？柏拉圖 （3）柏拉圖判斷原則為？80：20,崆炯茫腺吩蜾閂蝕雷沏腠?yè)ф办诊E忻鬼叟縫竺罵奠儇濕醐橘拍迸謬葛灘悻翹錕膘圻哂蛤抬媒匱萎回衢廄災(zāi)溉詹畬妾環(huán)彭,4.要因分析：特性要因圖 （1）大要因（大分類）為哪些人？人、設(shè)備、材料、方法（或人、事、物） （2）提出要因采用何種技術(shù)？腦力激蕩術(shù)（頭腦風(fēng)暴術(shù)） （3）要因分析談的是“為什么”還是“如何做” （4）腦力激蕩術(shù)有四個(gè)原則？ a.每個(gè)人發(fā)言 b.意見(jiàn)越多越好 c.搭便車 d.不可批評(píng),酶齠撥琬牌腋曙喘陶尹砉短繃血膳莞攉冫某臺(tái)卑姐襞付徨驄