如何成為一名稱職的主管(1).ppt

1、。主管工作的基本常識(shí) 主管的基本溝通技巧 主管的基本管理藝術(shù) 主管的基本信條,如何成為一名稱職的主管,二、主管工作的基本常識(shí),1、如何接受指示和進(jìn)行記錄 2、主管的時(shí)間觀念 3、主管工作的基本順序 4、主管應(yīng)具備的基本意識(shí),主管如何接受指示和記錄,上司呼叫時(shí)，要回答讓上司知道。并準(zhǔn)備好筆記本和筆 來到上司面前，輕輕點(diǎn)頭，朝著上司的方向站好。 一面聽指示，一面做記錄。 有疑問或不解之處，等上司指示完畢，再進(jìn)行確認(rèn) 接受指示后，萬一來不及完成，必須及時(shí)報(bào)告上司，以免影響全局，不可過后再作解釋。 當(dāng)接受到非直接上司的指令，必須向直接上司報(bào)告，讓上司了解，以免工作的進(jìn)度受到干擾,主管的時(shí)間觀念,上班前

2、，提前5至10分鐘到達(dá)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備 上班中，區(qū)分好公事、私事，急事和常規(guī)事務(wù)，抓緊時(shí)間完成本職工作 下班時(shí)，整理好工作資料，確認(rèn)明天的預(yù)定工作（或做好交接班記錄）,主管工作的基本順序,有條不紊是主管工作的關(guān)鍵，有許多工作必須完成時(shí)，必須考慮工作的優(yōu)先順序 決定優(yōu)先的順序： 1、期限：工作要求在什么時(shí)間之前完成？ 2、重要程度：哪一項(xiàng)工作比較重要？ 3、性質(zhì)：一個(gè)人可完成，還需要配合？,主管應(yīng)具備的基本意識(shí),問題意識(shí)：善于發(fā)現(xiàn)問題，善于解決問題 顧客意識(shí)： 1、顧客是焦點(diǎn)；2、顧客最挑剔，但他永遠(yuǎn)是對(duì)的；3、員工也是顧客； 成本意識(shí)：成本的增加，意味著利潤(rùn)的減少 品質(zhì)意識(shí)： 1、正確的工作方法

3、計(jì)劃-執(zhí)行-檢討-對(duì)策 2、完成上司所交辦的事是工作的先決條件 3、必須依照公司或上司的決定進(jìn)行工作,主管的基本溝通技巧,提出請(qǐng)求 拒絕請(qǐng)求 表示不同意見 稱贊他人 接受贊美 提出批評(píng) 接受批評(píng) 接受忠告,主管的基本管理藝術(shù),善于分派工作，不可凡事共躬親 善于安排時(shí)間，花點(diǎn)時(shí)間做計(jì)劃 善于指導(dǎo)下屬，讓他們幫你完成工作,主管的基本信條,以身作則，你的工作習(xí)慣將會(huì)傳染給你的工作伙伴，你成為模范，別人自然會(huì)跟隨你。 為你的行動(dòng)負(fù)責(zé)，由你做出的決定，不管對(duì)錯(cuò)，你要勇于負(fù)起責(zé)任。 保持積極的態(tài)度，態(tài)度決定一切。 處理好個(gè)人壓力，沒有必要凡事憂心。 以得體的方式下達(dá)命令。 如何贏得上司的器重。,如何贏得下

4、屬的尊重,熟悉你的工作，要贏得別人尊重，首先做一名專業(yè)人士。 嚴(yán)守紀(jì)律，不偏袒任何人。 表現(xiàn)出你的誠(chéng)信和正直。 對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，下屬所做的事，無論好壞，都應(yīng)該由你負(fù)責(zé)。 要冷靜，遇事要有自我控制能力 稱贊要公開，指責(zé)要私下,好主管的特征,1、設(shè)定了目標(biāo)； 2、公正、誠(chéng)實(shí)； 3、以積極的態(tài)度執(zhí)行工作； 4、通情達(dá)理，肯學(xué)習(xí)； 5、尊重下屬，關(guān)心下屬； 6、以身作則，有始有終； 7、有專業(yè)知識(shí)； 8、果斷； 9、善于指導(dǎo)，樂于助人； 10、善于聽取意見； 11、善于分派工作； 12、善于溝通； 13、對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)； 14、負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 15、不記仇； 16、一視同仁,差勁主管的特征,1、心胸不開放； 2、不以身作則； 3、太好管事； 4、疏于管事； 5、對(duì)下屬不尊重； 6、對(duì)自己的決定不負(fù)責(zé)； 7、自高自大； 8、缺乏經(jīng)驗(yàn)； 9、公開批評(píng)下