十字文明用語(yǔ)

1、一、 十字文明用語(yǔ) 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 二、接聽(tīng)電話用語(yǔ) 1、您好！這里是單位股（室），請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 2、我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？.請(qǐng)講. 3、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 4、您放心，我會(huì)盡力好這件事。 5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 6、同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？） 7、對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向股（室）咨詢，他們的電話號(hào)碼是.。（同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他（她）的電話號(hào)碼是.) 8、您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是單位股（室），.沒(méi)關(guān)系。 9、再見(jiàn)！ 三、打電話用語(yǔ) 10、您好！請(qǐng)問(wèn)您是單位股（室）嗎？ 11、我是單位股（室），請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您？ 12、請(qǐng)幫我找同志好嗎。 13、對(duì)不起

2、，我打錯(cuò)電話了。 四、接待來(lái)客用語(yǔ) 14、請(qǐng)進(jìn)！ 15、您好！同志您是.？ 16、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 17、他（她）不在，請(qǐng)問(wèn)有事需要轉(zhuǎn)告嗎？ 18、單位（或同志）在樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c(diǎn)）。 19、對(duì)不起，讓您久等了。 20、請(qǐng)坐（請(qǐng)喝茶）。 21、我就是，請(qǐng)問(wèn)有事需要辦理嗎？ 22、請(qǐng)稍等，我馬上為您盡快辦理。 23、您反映的情況，我們盡快辦理。 24、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題.，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？ （以上第2324句同樣適合接聽(tīng)電話） 25、不用謝，請(qǐng)慢走！ 五、到單位辦事用語(yǔ) 26、對(duì)不起，打擾您一下。 27、請(qǐng)問(wèn)股（室）在那間房？ 28、請(qǐng)問(wèn)同志在嗎？ 29、非常感謝您

3、（麻煩您了） 30、請(qǐng)留步。二、 求人原諒 包涵 求給方便 借光 請(qǐng)你批評(píng) 指教 麻煩別人 打擾 托人辦事 拜托 初次見(jiàn)面 久仰 求人指點(diǎn) 賜教 求人解點(diǎn) 請(qǐng)問(wèn) 情人勿送 留步 向人祝賀 恭喜 中途先走 失陪三、 1請(qǐng)”、2“您”、3“你好”、4“謝謝”(別客氣)、5“對(duì)不起”(沒(méi)關(guān)系)等。 1問(wèn)候語(yǔ) 這是見(jiàn)面時(shí)向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語(yǔ)，也就是平時(shí)所說(shuō)的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人見(jiàn)面互相問(wèn)候能表明彼此友好的關(guān)系。陌生人初次相識(shí)，問(wèn)一聲“您好”或“您好，見(jiàn)到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來(lái)。營(yíng)業(yè)員對(duì)前來(lái)用郵的用戶問(wèn)候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對(duì)用戶的熱情和友好。社交場(chǎng)合問(wèn)候的對(duì)象還可包

4、括對(duì)方的親屬、朋友、老師、上級(jí)等有關(guān)人員，這也是對(duì)對(duì)方關(guān)心的一種表現(xiàn)。如“經(jīng)理最近很忙吧！請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問(wèn)候！”等等。 2征詢語(yǔ) 這是主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語(yǔ)。如“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會(huì)不會(huì)打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對(duì)他人的關(guān)心和尊重。要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意，即使如此也還要征詢一下對(duì)方的意見(jiàn)，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇臁?3感謝語(yǔ) 這是在對(duì)方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對(duì)方的贈(zèng)物或款待時(shí)，對(duì)他人表示感謝的禮貌用語(yǔ)。如“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時(shí)再說(shuō)明原因，就更能表明你

5、的真誠(chéng)，效果也會(huì)更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的?！薄爸x謝您送我的花，我非常喜歡?！薄爸x謝你借給我的書，我到處買不到?！睉?yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說(shuō)：“不用！”或“我不要！”應(yīng)該說(shuō)：“不，謝謝！” 4道歉語(yǔ) 這是在無(wú)法滿足對(duì)方提出的要求，或妨礙了對(duì)方，給對(duì)方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如“很抱歉！這件事實(shí)在沒(méi)有辦法做到?！薄罢娌缓靡馑?，我的鋼筆水剛用完?！薄罢鎸?duì)不起，讓您久等了！”“對(duì)不起，打擾了！”“對(duì)不起，請(qǐng)稍候！”等等，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對(duì)方，這樣才能表明你的誠(chéng)意。 應(yīng)該指出的是，說(shuō)道歉語(yǔ)并不意味著我們就是犯了錯(cuò)，這樣才能表明你的誠(chéng)

6、意。我們?cè)诮槿胨诵袨橹岸紤?yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，以表示我們對(duì)他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時(shí)，可以說(shuō)“對(duì)不起，這是您的書包，請(qǐng)您拿好” 5應(yīng)答語(yǔ) 這是在對(duì)方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如別人呼喚自己時(shí)，可以用“行，請(qǐng)您稍候”或者“好，馬上就來(lái)”；別人感謝你時(shí)可用“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”；對(duì)方提出某種要求時(shí)可以回答“請(qǐng)您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對(duì)我們表示歉意時(shí)我們可說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語(yǔ)中包含著一種謙誠(chéng)，對(duì)方聽(tīng)了會(huì)感到很愉快。 6贊美語(yǔ) 這是對(duì)對(duì)方的行為表示贊賞

7、和肯定的禮貌用語(yǔ)，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵(lì)和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來(lái)愉快、親密的合作關(guān)系。說(shuō)這類話既要熱情，又要坦誠(chéng)，切忌言不由衷?？诓粚?duì)心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語(yǔ)，非但不能令人愉快，還會(huì)引起別人的反感。生活中有些人不愛(ài)贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服。 7慰問(wèn)語(yǔ) 這是在對(duì)方付出勞動(dòng)后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語(yǔ)。如“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡(jiǎn)單話語(yǔ)中包含了對(duì)他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方價(jià)值的肯定，能讓對(duì)方感到溫感。 其他禮貌用語(yǔ)還有很多

8、，如歡迎語(yǔ)：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興”；詢問(wèn)語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪兒工作”；祝賀語(yǔ)：“祝你生日快樂(lè)”、“祝你演出成功”；告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您”；“請(qǐng)”字語(yǔ)：“請(qǐng)幫助我一下”、“請(qǐng)您留步”、“請(qǐng)多指教”等等。在人際交往中要根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要，注意禮貌用語(yǔ)，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對(duì)方感到欣慰和愉快其他禮貌用語(yǔ)還有很多，如歡迎語(yǔ)：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興”；詢問(wèn)語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪兒工作”；祝賀語(yǔ)：“祝你生日快樂(lè)”、“祝你演出成功”；告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久

9、的將來(lái)還能在這里歡迎您”；“請(qǐng)”字語(yǔ)：“請(qǐng)幫助我一下”、“請(qǐng)您留步”、“請(qǐng)多指教”等等。在人際交往中要根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要，注意禮貌用語(yǔ)，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對(duì)方感到欣慰和愉快。四、 1初次見(jiàn)面說(shuō)：您好 2客人到來(lái)說(shuō)：歡迎 3好久不見(jiàn)用：久違 4歡迎購(gòu)物用：光臨 5求人解答用：請(qǐng)教 6贊人見(jiàn)解用：高見(jiàn) 7看望別人用：拜訪 8陪伴朋友說(shuō)：奉陪 9等候客人用：恭候 10請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照 11表示謙意說(shuō)：對(duì)不起 12麻煩別人說(shuō)：拜托 13與人分手說(shuō)：再見(jiàn) 14中途先走說(shuō)：失陪了 15表示答謝說(shuō)：謝謝 16表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng) 17接受感謝說(shuō)：這是我應(yīng)該做的 18. 助人為樂(lè)說(shuō)：我能幫您做什么 19

10、征求意見(jiàn)說(shuō)：請(qǐng)指教 20表示慰問(wèn)說(shuō)：給您添麻煩了。 常用禮貌用語(yǔ)七字訣 與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上” 仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕” 向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教” 求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光” 請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教” 得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜” 老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪” 請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧” 希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品

11、說(shuō)“奉還” 請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書” 自己住家說(shuō)“寒舍” 需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵” 言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎” 賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎” 客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)” 中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”五、 校園文明禮貌用語(yǔ) 1、見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)：您好；早上好；晚上好；您好，見(jiàn)到您很高興；最近很忙吧！請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問(wèn)候！ 2、分手辭別語(yǔ)：再見(jiàn)；再會(huì)；祝您一路順風(fēng)；希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您。 3、求助于人語(yǔ)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙；請(qǐng)幫

12、助我一下；請(qǐng)多指教。 4、受人相助語(yǔ)：謝謝；麻煩你了；非常感謝！ 5、得到感謝語(yǔ)：別客氣；不用謝。 6、打擾別人語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起；給您添麻煩了；讓您受累了。 7、聽(tīng)到致歉語(yǔ)：不要緊；沒(méi)關(guān)系；您不必介意。 8、接待來(lái)客語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶；再次見(jiàn)到您，真是十分高興；歡迎光臨。 9、送別客人語(yǔ)：再見(jiàn)；慢走；歡迎再來(lái)。 10、無(wú)力助人語(yǔ)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彙?11、禮稱別人語(yǔ)：老師；同志；先生；小姐；師傅；朋友。 12、提醒別人語(yǔ)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別急。 13、提醒行人語(yǔ)：請(qǐng)您注意安全；過(guò)路請(qǐng)走行人道。 14、慰問(wèn)語(yǔ)：您辛苦了；讓您受累了；給您添麻煩了。 15、贊美語(yǔ)：您干得很好；太棒了；您真了不起；這太美了。 16、征詢語(yǔ)：我能為您做些什么嗎？這樣會(huì)不會(huì)打擾您？