物流公司管理方案

1、物流管理方案（初稿）時(shí)間關(guān)系這里不再書(shū)寫固定資產(chǎn)，公司構(gòu)架，會(huì)議制度，檔案制度文件管理，人事變更，員工激勵(lì)方法與負(fù)激勵(lì)等相關(guān)部分，以物流公司主要涉及的人車物為主。一客服部管理制度1.客服部受理事故的程序 1.1調(diào)查事故1.1.1 調(diào)查?？头扛鶕?jù)當(dāng)日產(chǎn)生事故各種操作信息對(duì)每起事故進(jìn)行調(diào)查，詢問(wèn)門市及可能流向的貨場(chǎng)。事故發(fā)生2個(gè)工作日后無(wú)法找出的貨物確定為差貨，通過(guò)對(duì)貨物的調(diào)查了解確定貨物大概價(jià)值，再通過(guò)發(fā)貨方、收貨方確定事故貨物的具體價(jià)值。1.1.2 劃分責(zé)任。在查找貨物的同時(shí)調(diào)查事故最終責(zé)任人，以便在事故處理結(jié)束后，及時(shí)劃分事故責(zé)任并及時(shí)將處理結(jié)果告知事故責(zé)任人。1.2丟失 1.2.1 門市

2、、裝車組出現(xiàn)差貨事故時(shí)，客服部查貨人員在門市及貨場(chǎng)了解貨物的包裝、包裝顏色、形狀、大小、重量、運(yùn)費(fèi)、貨物的真實(shí)品名、可能流向的貨場(chǎng)等一系列貨物信息（便于查找人員對(duì)貨物有個(gè)形象的認(rèn)識(shí)）。從門市對(duì)于貨物的看管直到轉(zhuǎn)交到裝車人員，可通過(guò)門市交接手續(xù)了解貨物是否在這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，也就是我們常說(shuō)的“點(diǎn)差”。1.2.2 貨場(chǎng)貨場(chǎng)作為貨物到達(dá)的目的地，是最終判定貨物是否安全的依據(jù)。貨車到達(dá)后，貨場(chǎng)工作人員應(yīng)首先檢查車子蓬布是否完好，繩索是否有松動(dòng)或斷裂。這是判斷貨物在運(yùn)輸途中是否安全無(wú)遺漏的起碼標(biāo)準(zhǔn)。其次通過(guò)貨場(chǎng)點(diǎn)貨人員有效準(zhǔn)確的清貨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨物情況在公司QQ群內(nèi)（特殊情況除外）報(bào)給客服人員，并由

3、客服人員記錄當(dāng)日貨物的差、損、多情況，這也是對(duì)上一環(huán)節(jié)（交接手續(xù)）的對(duì)照檢查。因此，交接手續(xù)和貨場(chǎng)當(dāng)日?qǐng)?bào)貨記錄將是事故責(zé)任劃分的重要依據(jù)。1.2.3他類除了以上兩點(diǎn)基本的查找外，還應(yīng)關(guān)注特別情況的發(fā)生。例1：門市開(kāi)錯(cuò)票，包括多開(kāi)件數(shù)、開(kāi)重票未作廢等。此情況應(yīng)當(dāng)立即詢問(wèn)發(fā)貨商，了解到真實(shí)情況并及時(shí)修改。例2：因幾個(gè)貨場(chǎng)的車輛在同一時(shí)間出現(xiàn)在同一門市裝貨情況，容易出現(xiàn)裝錯(cuò)貨的現(xiàn)象，應(yīng)第一時(shí)間在查找貨物時(shí)對(duì)其他貨場(chǎng)貨物情況的電話跟蹤。并將所能收集到的貨物特征告知可能裝錯(cuò)貨場(chǎng)并讓該貨場(chǎng)注意清點(diǎn)貨物，將當(dāng)天多貨情況及時(shí)告知客服部。1.2.4返貨（貨場(chǎng)查返貨）返貨先由貨場(chǎng)轉(zhuǎn)交給司機(jī)，再由司機(jī)轉(zhuǎn)交給返貨中心

4、。當(dāng)返貨出現(xiàn)任何錯(cuò)號(hào)、多、差、損時(shí)返貨中心第一時(shí)間告知客服部?？头靠筛鶕?jù)車輛調(diào)度單、交接單上的簽收情況來(lái)判定貨物出現(xiàn)的問(wèn)題在哪一環(huán)節(jié)。1.2.5理賠A、貨物價(jià)值超過(guò)500元以上的必須上報(bào)主管，在主管授權(quán)下方可處理。1000元以上的必須上報(bào)經(jīng)理，未處理完畢的事故必須上報(bào)經(jīng)理，如是代收款貨物出現(xiàn)丟失，則按代收貨款的70%內(nèi)進(jìn)行協(xié)商處理。B、500元以下的事故可在客服部了解責(zé)任情況后，授權(quán)給門市負(fù)責(zé)人或貨場(chǎng)經(jīng)歷全權(quán)處理（只需處理一次），在客服部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成的由客服部處理，賠償金由客服部開(kāi)專題會(huì)議決定，不由反駁。C、二次聯(lián)系客戶詢問(wèn)理賠方案是否接受，如果客戶不能接受之前的賠款方案，可提出新的理

5、賠標(biāo)準(zhǔn)。客戶仍然未接受賠款方案的事故，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。特殊貨物（保價(jià)的、貴重物品）上報(bào)經(jīng)理協(xié)商處理程序。 D、如果是事故貨物原返由客服部通知返貨庫(kù)貨物情況及價(jià)值，由返貨庫(kù)進(jìn)行事故處理(只需處理1次)。不能處理的再由客服部處理。客服部要在貨物返回后客戶到返貨庫(kù)的3天內(nèi)處理完畢此起事故，特殊情況除外。E、為避免客服部和其他部門同時(shí)賠款，在和客戶談賠款之前聯(lián)系其他可能負(fù)責(zé)賠款的部門，詢問(wèn)此賠款賠償情況，再和客戶溝通，確定其他部門沒(méi)有賠的情況下再進(jìn)行客戶理賠。F、客服部授權(quán)處理的事故，貨場(chǎng)、門市要注意避開(kāi)客戶發(fā)貨、取貨的高峰期進(jìn)行。G、事故處理完畢后告知責(zé)任人和貨物所屬貨場(chǎng)該事故的理賠金額。事故處理出現(xiàn)問(wèn)

6、題，客戶不能接受，同樣告知責(zé)任人及貨場(chǎng)。H、處理客戶理賠時(shí)應(yīng)提前考慮該客戶的貨量及該客戶是否合同大客戶。I、超過(guò)規(guī)定時(shí)間的事故，以專題會(huì)議的形式定相應(yīng)的賠償金，如在處理的過(guò)程中，由于客戶采用壓運(yùn)費(fèi)等方式使得賠償金超出客服部制定的金額，超出部分由造成擴(kuò)大損失方承擔(dān)。1.3損壞1.3.1 某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)損貨后先報(bào)告客服部確定事故原因，并將損壞部分拍照及時(shí)以QQ、彩信等方式傳遞至客服部?？头苛私庳?zé)任情況后提醒貨場(chǎng)或者門市在1個(gè)工作日主動(dòng)聯(lián)系發(fā)貨方、收貨方核實(shí)價(jià)值；貨物價(jià)值在200元以下的由貨場(chǎng)或者門市進(jìn)行首次理賠，不能處理的上報(bào)客服部繼續(xù)處理。1.3.2 處理?yè)p貨必須事先了解貨物損壞情況后盡可能進(jìn)行

7、損貨的現(xiàn)場(chǎng)處理,在貨場(chǎng)可由貨場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行首次理賠（負(fù)責(zé)處理1次）,不能處理的上報(bào)客服部處理。如果是收貨商拒絕收貨,損壞貨物需要返回成都返貨庫(kù)的，由貨場(chǎng)通知客服部并說(shuō)明貨物的返貨號(hào)、返貨的時(shí)間及該損貨處理的情況說(shuō)明。1.3.3 200元以上損壞事故的由客服部主動(dòng)聯(lián)系客戶理賠。1.3.4 處理完畢后告知責(zé)任人賠款的金額。1.3.5 處理原則：核實(shí)價(jià)值，損壞部分低于500元的，全額賠償（除去中間利潤(rùn)）；高于500元的，核實(shí)價(jià)值，根據(jù)公司的賠款條例按運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)賠償。1.4其他1.4.1統(tǒng)計(jì)：月末將未完成和已完成的賠款分別統(tǒng)計(jì)金額報(bào)出，從責(zé)任人工資中扣出，以免造成無(wú)責(zé)任人的賠款。未完成的賠款可以提前扣出賠

8、償金，此金額以和客戶交談來(lái)了解客戶的心理價(jià)位為準(zhǔn)，多退少補(bǔ)。調(diào)查不出責(zé)任人、貨物賠償金額過(guò)大的賠款由公司承擔(dān)一部分，公司承擔(dān)賠償?shù)氖鹿收f(shuō)明表向經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)銷。1.4.2監(jiān)督： 1.每起事故嚴(yán)格控制在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，超過(guò)時(shí)間未完成的，及時(shí)上報(bào)或重新安排新的員工進(jìn)行處理。2.每起事故必須調(diào)查事故責(zé)任人，嚴(yán)格按照門市交接表、報(bào)貨記錄劃分賠款責(zé)任，劃分后及時(shí)通知責(zé)任人。1.4.3其余非貨物損壞或者丟失的情況根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。例如代收款未收、票據(jù)丟失未收代收款、車費(fèi)、車禍等情況。1.4.5每日對(duì)每起事故的清理。1.5賠款備用金的管理1.5.1 賠償金采取備用金的形式：每月向財(cái)務(wù)室申請(qǐng)一部分賠款備用金，

9、緊急的事故需要處理的時(shí)候再向總經(jīng)理申請(qǐng)賠款，在下月報(bào)出。1.5.2次月必須將上月所有未完成的賠款整理，并爭(zhēng)取全部處理完畢。1.5.3每月的事故賠償次月與公司財(cái)務(wù)進(jìn)行清賬，賠款做到月清，清賬時(shí)間為次月的15日。2.客戶投訴管理制度2.1 客戶直接撥打服務(wù)熱線或其他渠道投訴，由客服部按照公司規(guī)定記錄并按照投訴處理流程進(jìn)行調(diào)查、處理。2.2 院線、貨場(chǎng)及其他部門通過(guò)各種渠道收集、受理投訴，將投訴人姓名、投訴的事由、聯(lián)系電話記錄下來(lái)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道通知客服部，由客服部全權(quán)處理投訴。2.3 客服部根據(jù)受理投訴的流程調(diào)查核實(shí)投訴。2.4 調(diào)查投訴的原因。投訴由客服部受理后，調(diào)查投訴是否真實(shí)、有效。有

10、效的投訴在當(dāng)日上報(bào)經(jīng)理并對(duì)被投訴人按照公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰。 2.5 受理投訴的部門將此投訴轉(zhuǎn)給客服部，客服部處理完畢后，還須電話通知受理投訴的部門處理的結(jié)果。方便客戶到受理投訴點(diǎn)了解公司的處理意見(jiàn)，提高客戶的品牌認(rèn)知度。客服部主動(dòng)聯(lián)系投訴客戶，告知公司的處理意見(jiàn)，詢問(wèn)客戶對(duì)處理的結(jié)果是否滿意。2.6 內(nèi)部投訴的處理流程及處罰標(biāo)準(zhǔn)同外部投訴處理一致。3.裝錯(cuò)貨內(nèi)轉(zhuǎn)管理制度3.1 清貨時(shí)出現(xiàn)的差貨必須及時(shí)報(bào)客服部備案，并告知客服部貨物的名稱及貨物包裝等貨物重要信息，便于客服部查找貨物。若已知所差貨物具體的位置也必須報(bào)客服部備案。3.2 貨場(chǎng)清貨時(shí)清出多貨及時(shí)報(bào)客服部備案。車到貨場(chǎng)后48小時(shí)內(nèi)清出

11、多貨并上報(bào)客服部將不予處罰，但給予通報(bào)并警告，多貨48小時(shí)后不報(bào)或不及時(shí)報(bào)等進(jìn)行處罰，特殊情況除外。3.3 在客服部通知發(fā)往此多貨所屬貨場(chǎng)后，一天內(nèi)開(kāi)好內(nèi)轉(zhuǎn)票，內(nèi)轉(zhuǎn)票據(jù)須開(kāi)免費(fèi)、收貨物人為貨物所屬貨場(chǎng)負(fù)責(zé)人、貨物名稱填寫“多貨”，包裝按貨物實(shí)際包裝填寫。兩天內(nèi)將貨內(nèi)轉(zhuǎn)至此貨所屬貨場(chǎng)，當(dāng)日?qǐng)?bào)貨時(shí)一并將內(nèi)轉(zhuǎn)票號(hào)報(bào)客服部備案。如受特殊情況影響返回時(shí)間，提前告知客服部，客服部將安排其他運(yùn)輸方式將該貨發(fā)往所屬貨場(chǎng)，此多貨到達(dá)后，所屬貨場(chǎng)裝車組在第一時(shí)間把多貨裝上車。3.4 所屬貨場(chǎng)領(lǐng)取此貨后，用原票通知客戶取貨，并根據(jù)原票運(yùn)費(fèi)收取客戶費(fèi)用。如遇客戶因?yàn)榇素浀竭_(dá)過(guò)晚未付運(yùn)費(fèi)。在簽收小票的備注欄注明“由于裝

12、錯(cuò)貨，超過(guò)時(shí)效未收客戶運(yùn)費(fèi)”。3.5 將此票按事故處理流程處理3.5 票務(wù)室收到此類票據(jù)，傳遞至客服部由客服部主管核實(shí)貨物是否是裝錯(cuò)貨引起的事故并在票據(jù)上簽字確認(rèn)，核實(shí)后將此款交財(cái)務(wù)部，計(jì)入貨物所屬貨場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額中。3.6 客服部將此事故計(jì)算為管理事故并將賠款劃入操作失誤的貨場(chǎng)，由操作失誤貨場(chǎng)承擔(dān)賠償。3.7 如客服部無(wú)貨場(chǎng)所報(bào)此票貨物的相關(guān)信息，將不予簽字據(jù)報(bào)銷。3.8 處罰。如有發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)有多貨不報(bào)，私下內(nèi)轉(zhuǎn)多貨的情形，一經(jīng)查處，罰操作貨場(chǎng)200元/次，多貨轉(zhuǎn)回貨場(chǎng)時(shí)貨場(chǎng)隱瞞此貨是哪個(gè)貨場(chǎng)發(fā)回者，罰貨場(chǎng)負(fù)責(zé)人200元/次，在公司例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)超過(guò)48小時(shí)的多貨未上報(bào)客服部，將該貨場(chǎng)處罰升級(jí)并取

13、消其全年優(yōu)秀貨場(chǎng)的評(píng)比，若情節(jié)嚴(yán)重公司將終止加盟合同并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。二.通訊聯(lián)系規(guī)定1目的為了保障工作通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展，特制定本規(guī)定。2適用范圍全體員工3規(guī)定3.1 人員聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)碼）變更后，報(bào)行政備案。3.2 辦公坐機(jī)調(diào)換需經(jīng)行政同意，不得私自調(diào)換。3.3 辦公電話3.3.1 及時(shí)接聽(tīng)辦公坐機(jī)電話，應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接聽(tīng)。3.3.2 當(dāng)工作崗位無(wú)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)近鄰電話，不得無(wú)視不顧，任由電話鈴響。3.3.3 辦公電話與私人電話，同時(shí)來(lái)電時(shí)，應(yīng)優(yōu)先接聽(tīng)工作電話。3.4 移動(dòng)電話3.4.1主管級(jí)以上人員必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，員工需在8：0022：00之間保持暢通，

14、遇手機(jī)異常情況應(yīng)迅速解決。 3.4.2 未接來(lái)電，應(yīng)在兩小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)（遇開(kāi)會(huì)或特殊事務(wù)處理時(shí)除外）。4、處罰4.1 辦公電話響鈴三聲后，無(wú)人接聽(tīng)，當(dāng)事人處罰20元/次。4.2 近鄰辦公位置無(wú)人時(shí)，電話鈴響置之不理、無(wú)人接聽(tīng)，距離最近人員處罰10元/次。4.3手機(jī)聯(lián)系不暢，遇停機(jī)、關(guān)機(jī)等無(wú)法正常聯(lián)系問(wèn)題、未回復(fù)未接來(lái)電，主管級(jí)處罰20元/次；經(jīng)理級(jí)處罰30元/次，經(jīng)理級(jí)以上處罰50元/次。4.4 相關(guān)人員工作聯(lián)系中，遇當(dāng)事人聯(lián)系不暢時(shí)，至行政備案處罰。三車輛管理制度1目的：為規(guī)范車輛管理，加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，保障正常工作用車，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。2適用范圍：物流所有車輛。3.職責(zé)：車

15、輛管理員：1、制訂車輛管理制度； 2、適時(shí)調(diào)整車輛整體布局；車輛調(diào)度、保管；3、新車購(gòu)買、舊車報(bào)廢申請(qǐng) 4、車輛保險(xiǎn)、證件、年檢的辦理； 5、確定“指定維修點(diǎn)”； 車輛維修保養(yǎng)，事故、違章處理；6、車輛報(bào)廢評(píng)估、處理； 7、石化公司的確定；辦理加油卡及充值;8、協(xié)助交通事故的處理； 9、監(jiān)督執(zhí)行車輛管理制度10、出車登記記錄； 4.管理細(xì)則： 4.1新車購(gòu)買審批： 4.1.1新車購(gòu)買由使用部門提出書(shū)面申請(qǐng)，上報(bào)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。再交公司指定車管人員購(gòu)買。 4.1.2新車購(gòu)買由公司車管人員統(tǒng)一采購(gòu)、驗(yàn)收、上牌和辦理保險(xiǎn)，在辦訖所有手續(xù)、證照后，填寫“車輛管理檔案”。再交行政部。 4.1.3行政部辦

16、理登記手續(xù)后，交營(yíng)運(yùn)經(jīng)理調(diào)派到申請(qǐng)地區(qū)。 4.1.4 公司所有車輛（商務(wù)公車及運(yùn)輸車輛）必須去指定廠商安裝車輛行駛記錄儀及GPS系統(tǒng)。4.2 車輛調(diào)度、使用：4.2.1調(diào)度：各站點(diǎn)車輛統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理調(diào)度。4.2.2車輛使用：車管員要求新入職司機(jī)按下面使用規(guī)定去操作，站點(diǎn)主管按下面使用規(guī)定去檢查：A、出車前檢查： 1）、檢查證件：、所有證件是否齊備；、不得無(wú)證駕駛、或駕駛與準(zhǔn)駕車型不相符的車輛。、特種車輛沒(méi)上崗證不得駕駛。2）、目視檢查：、“燃料、剎車油、冷卻液、電液”是否夠；、電瓶搭線是否緊固清潔；、各連接管道有無(wú)漏油現(xiàn)象；、輪胎氣壓是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固； 3）、試車檢查：、按照技

17、術(shù)規(guī)程啟動(dòng)車輛，并查、聽(tīng)聲音是否正常；、車輛發(fā)動(dòng)后，各種儀表（示數(shù)）、指示燈工作情況必須正常。、方向盤、轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)動(dòng)軸及橫拉桿連接是否緊固；、制動(dòng)器、離合器、喇叭、燈光、雨刮器是否正常。B、收車后:1）、清潔車輛；檢查車容車貌，將車停放在公司指定的固定車位上。 2）、停車后拉緊手制動(dòng)器，加防盜鎖，檢查輪胎氣壓及各部件是否齊全、完好，關(guān)門上鎖離開(kāi)。并將行車（包括，行駛證，正副本，保險(xiǎn)卡，養(yǎng)路費(fèi)，等）車鑰匙交主管（或指定人員）保管！ 3）、檢查車上是否還有沒(méi)送到的貨物。D、車輛使用范圍：1）、所有車輛只為送貨、提貨服務(wù)，未經(jīng)允許，不得做其它用途。2）、工作用車只限規(guī)定的區(qū)域、必經(jīng)路線和規(guī)定時(shí)間；E

18、、駕駛員負(fù)責(zé)每天做好行車記錄，每月1號(hào)至31號(hào)的行車公里數(shù)、加油量、維修記錄和費(fèi)用。站點(diǎn)主管每月5日前上交到運(yùn)營(yíng)主管，運(yùn)營(yíng)主管統(tǒng)計(jì)各站點(diǎn)數(shù)據(jù)便于分析成本，交經(jīng)理、總監(jiān)。然后交公司指定車管人員。4.3 站點(diǎn)用車：4.3.1使用：站點(diǎn)車輛由主管調(diào)度；4.3.2專車專人專線，特殊情況除外；4.3.3出車記錄：每次出車應(yīng)登記，便于查違章及其他異常情況。4.4保管： 4.4.1出車后，車輛、證件（貨物）由司機(jī)保管。 4.4.2出車任務(wù)結(jié)束或下班時(shí)，車輛應(yīng)停放在指定的停放點(diǎn)，只要不再出車，鑰匙、證件一律上交主管（或指定人員）保管。主管（或指定人員）填寫車輛管理記錄表。4.4.3車輛應(yīng)停放在站點(diǎn)所在出租房屋

19、的院墻內(nèi)或就近地點(diǎn)，并告知經(jīng)理。如果沒(méi)有院墻，停放在外面或較遠(yuǎn)的地方，主管應(yīng)將停車地點(diǎn)及保管人匯報(bào)給經(jīng)理，經(jīng)理評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)，并作出批示結(jié)果。4.4.4未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自用車。4.4.5未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得借車私用、不得作上下班交通工具、不得利用出公車期間干私活。4.4.6如確需動(dòng)用公車，必須以書(shū)面形式申請(qǐng)，并由地區(qū)主管簽字。4.5加油規(guī)定：4.5.1 所有站點(diǎn)，公司均實(shí)施“加油卡”，長(zhǎng)途可用現(xiàn)金加油。其他情況使用現(xiàn)金加油要申請(qǐng)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)。4.5.2 每月1號(hào)由各地區(qū)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)打款。4.6車輛保險(xiǎn)：4.6.1統(tǒng)一由總公司指定車管人員辦理，公司指定保險(xiǎn)單位。4.6.2無(wú)特殊情況，任何人不得

20、以任何理由代為辦理。4.7車輛保養(yǎng)：4.7.1新車行駛2500公里必須在4S店做免費(fèi)首保，以后每5000千公里做一次常規(guī)保養(yǎng)，更換機(jī)油和三濾,行駛里程在20000公里內(nèi)必須到品牌銷售4S連鎖網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)。司機(jī)按以上規(guī)定去定點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄表，公司指定車管人員每月10日前檢查并在記錄表上簽名。4.7.2根據(jù)不同車輛實(shí)際行駛里程，按說(shuō)明書(shū)規(guī)定，進(jìn)行二級(jí)維護(hù)和必需養(yǎng)護(hù)。4.8 車輛維修、審批、費(fèi)用報(bào)銷：4.8.1各站點(diǎn)必須指定維修點(diǎn)。各站點(diǎn)聯(lián)系好的維修點(diǎn)經(jīng)總公司指定車管人員確認(rèn)后，方可確定。維修費(fèi)用原則上由車管人員進(jìn)行月結(jié)。4.8.2所有維修、保養(yǎng)費(fèi)用，必需以正式發(fā)票報(bào)銷，并附帶維修明細(xì)單方可，如需更換材料配件，則舊件交公司指定車管人員。否則不予報(bào)銷。4.8.3特殊情況不能到指定維修點(diǎn)維修，需申請(qǐng)經(jīng)理審批，經(jīng)理并告知