心理互助員心理互助技能.ppt

1、,心理互助技能,2020/9/5,1,心理互助員培訓(xùn),心理危機(jī) 當(dāng)人們面臨某些超過了他們 應(yīng)對能力和承受限度的困難情境 時，內(nèi)心的平衡狀態(tài)被打破，情 緒高度緊張或極度抑郁，難以自 我控制，精神處于崩潰邊緣。這 種暫時性的心理失衡狀態(tài)就是心 理危機(jī)。,認(rèn)識心理危機(jī),2020/9/5,心理互助員培訓(xùn),2,首先，心理危機(jī)是人們面對自認(rèn)為其自身現(xiàn)有的能力和方法不能克服或解決的困難或境遇時所產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)； 其次，心理危機(jī)是一種嚴(yán)重的心理失衡狀態(tài)，高度緊張、焦慮，難以自我控制，情感、認(rèn)知和行為功能失調(diào)，心理處于崩潰邊緣； 第三，心理危機(jī)是一種暫時性的心理失衡。及時調(diào)節(jié)和干預(yù)，可以使這種狀態(tài)得到有效緩

2、解和消除。,2020/9/5,心理互助員培訓(xùn),3,心理危機(jī)之“危害”-可能導(dǎo)致的不良后果,第一種是造成傷害。處于心理危機(jī)的當(dāng)事人因?yàn)榻?jīng)不住強(qiáng)大的精神壓力而導(dǎo)致自傷、自殺，或者對引起其挫折的對象實(shí)施攻擊(如傷人、殺人等報復(fù)行為)。 第二種是消極逃避。當(dāng)面臨的矛盾、挫折、壓力使人不堪承受、心理失衡時，一些人則以消極的態(tài)度逃避現(xiàn)實(shí)，選擇離校、離家出走。,2020/9/5,心理互助員培訓(xùn),4,第三種是導(dǎo)致疾病。心理危機(jī)本身并不是心理疾病，但如果不能得到及時的、有效的危機(jī)干預(yù)與調(diào)節(jié)，不能使嚴(yán)重心理失衡得到恢復(fù)，就可能導(dǎo)致心理疾病的發(fā)生。 第四種是留下陰影。在不少時候，當(dāng)事人的心理危機(jī)可能度過了，心理恢復(fù)

3、了平衡，但卻留下了陰影，而這些陰影就會成為他日后適應(yīng)社會生活的障礙。,2020/9/5,心理互助員培訓(xùn),5,大學(xué)生心理危機(jī)類型,1、情景性危機(jī)。是指當(dāng)事人對意外事件和情景的突發(fā)性反應(yīng)。導(dǎo)致情景性危機(jī)的事件和情境具有意外性、突發(fā)性、強(qiáng)烈性的特點(diǎn)，給當(dāng)事人帶來巨大的心理沖擊和創(chuàng)傷。情景性心理危機(jī)具有突發(fā)性和短暫性的特點(diǎn)。 2、發(fā)展性危機(jī)。是指當(dāng)事人因?yàn)橐恍┳陨碓颍ū热缂毙攒|體疾病、巨大的壓力與挫折、人際關(guān)系緊張、學(xué)業(yè)壓力大、就業(yè)困難、戀愛受挫等）而不能完成某個階段性任務(wù)時，影響了正常的心理發(fā)展而產(chǎn)生的心理危機(jī)。發(fā)展性危機(jī)主要是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)環(huán)境和自身狀況不能滿足心理發(fā)展的需要而產(chǎn)生的。它既可以突然發(fā)生

4、，也可以逐漸發(fā)生。其持續(xù)時間一般較長。,2020/9/5,心理互助員培訓(xùn),6,關(guān)于心理危機(jī)的認(rèn)識誤區(qū),把心理危機(jī)與自殺混為一談； 把心理危機(jī)與精神疾病混為一談； 把心理危機(jī)與危急事件混為一談。,2020/9/5,心理互助員培訓(xùn),7,發(fā)現(xiàn)心理危機(jī),心理委員要有發(fā)現(xiàn)的“頭腦”-有意識 心理委員要有發(fā)現(xiàn)的“眼睛”-有能力 心理委員上報“心理危機(jī)”但求“寧濫勿缺” 心理委員上報“心理危機(jī)”貴在“早、快”,2020/9/5,心理互助員培訓(xùn),8,發(fā)現(xiàn)心理危機(jī),1、是否有較大的、自身難以應(yīng)對和承受的生活事件、危機(jī)情景、突發(fā)性變故發(fā)生； 2、是否出現(xiàn)了心理失衡，出現(xiàn)了記知活動效率下降（如注意力不能集中、記憶力

5、下降、思維能力和活躍程度降低等）、難控制的不良情緒（如憂郁、緊張、焦慮、憤怒、痛苦、沮喪等）、行為消極改變（如學(xué)習(xí)、工作積極性下降，對于原本喜歡的活動參與的熱情下降，脾氣變壞，與人交往的興趣下降等）； 3、是否出現(xiàn)了一些生理上的不良變化，如失眠、食欲不振、頭痛等； 4、社會心理支持系統(tǒng)狀況（比如與家庭、同學(xué)、老師的關(guān)系，是否能得到他人的主動關(guān)心以及主動尋求幫助的意識）。對于具備上述13條，又不具有良好社會支持狀況的學(xué)生，需要特別引起關(guān)注，因?yàn)檫@樣的學(xué)生更容易陷入心理危機(jī)。 5.是否有妄想、幻覺等。,2020/9/5,心理互助員培訓(xùn),9,1、遭遇突發(fā)事件（如家庭發(fā)生重大變故、遭遇性危機(jī)、受到自然

6、或社會意外刺激、恐怖刺激）的學(xué)生。 2、學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力過大的學(xué)生。 3、人際關(guān)系、個人感情受挫后出現(xiàn)心理或行為異常的學(xué)生。 4、面臨將導(dǎo)致嚴(yán)重后果（如違紀(jì)違法）問題而惶惶不安的學(xué)生； 5、性格過于內(nèi)向、孤僻、過于敏感多疑、易于緊張焦慮、缺乏社會支持的學(xué)生。,關(guān)注高危人群,2020/9/5,心理互助員培訓(xùn),10,6、嚴(yán)重環(huán)境適應(yīng)不良的學(xué)生。 7、家境貧困、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重、深感自卑的學(xué)生。 8、身體出現(xiàn)嚴(yán)重疾病，個人很痛苦，治療周期長的學(xué)生。 9、患有嚴(yán)重心理疾病，如患有抑郁癥、恐怖癥、強(qiáng)迫癥、癔癥、焦慮癥、精神分裂癥、情感性精神病等疾病的學(xué)生。 10、由于身邊的同學(xué)出現(xiàn)個體危機(jī)狀況而受到影響，產(chǎn)

7、生恐慌、擔(dān)心、焦慮、困擾的學(xué)生。,2020/9/5,心理互助員培訓(xùn),11,心理委員應(yīng)對心理危機(jī)之“三要”：,1、立即報告； 2、防止心理危機(jī)者發(fā)生意外，協(xié)助學(xué)校做好安全工作； 3、在可能的情況下(或教師指導(dǎo)下)，安撫、穩(wěn)定危機(jī)同學(xué)情緒。,2020/9/5,心理互助員培訓(xùn),12,心理委員應(yīng)對心理危機(jī)之“三不要”：,1、不要擅自進(jìn)行危機(jī)干預(yù)(特殊情況除外)； 2、不要擅自傳播、擴(kuò)大影響； 3、不要忽視自身心理調(diào)節(jié)。,2020/9/5,心理互助員培訓(xùn),13,心理委員的助人態(tài)度,對工作的態(tài)度： 要有責(zé)任心 要有服務(wù)意識 對同學(xué)的態(tài)度： 尊重 真誠 積極關(guān)注 同理心（共情） 對自己的態(tài)度： ”我是心理委

8、員！” “我只是心理委員！”,1、尊重,尊重是對同學(xué)現(xiàn)狀的尊重，如：價值觀、人格特點(diǎn)、行為方式等予以接受和悅納、關(guān)注、愛護(hù)。 接納 信任 平等 保護(hù)隱私,2、真誠,真誠是真實(shí)，誠懇，不偽裝，不掩飾，不做作，不戴假面具，不以專業(yè)人員自居，而是開誠布公，表里如一。 真誠不等于說實(shí)話。 真誠不是自我發(fā)泄。 真誠應(yīng)實(shí)事求是。 真誠應(yīng)適時適度。,舉例,當(dāng)求助者問你：“你認(rèn)為我這個人是否很自私？”，而你從心底里也是認(rèn)為他是自私的，此時你是否該真誠地表達(dá)自己的感覺？你認(rèn)為怎樣表達(dá)比較恰當(dāng)？,3、積極關(guān)注,積極關(guān)注是對同學(xué)言行的閃光點(diǎn)，光明面或長處，潛力予有選擇性的關(guān)注。利用他自身的積極因素促使他發(fā)生積極變化

9、，樹立積極向上的價值觀。,舉例：,求助者：最近，我學(xué)習(xí)越來越吃力，和同學(xué)關(guān)系很不好，班級里面沒有人喜歡我。感覺自己很自卑，處處不如別人。我越來越擔(dān)心這樣下去，一輩子就完了。 心理委員：。,也稱共情，是指心理委員進(jìn)入同學(xué)的內(nèi)心世界，以感同身受的方式，體驗(yàn)同學(xué)的想法與情緒，然后跳出其內(nèi)心世界，將對同學(xué)的了解傳遞給對方。,4 、同理心,舉例：,（1）同學(xué): “這所學(xué)校真的不如我以前高中學(xué)校好.那兒的同學(xué)都很友善.” 心理委員: （2）同學(xué): “為什么盡是下雨呀？煩死人啦! 下雨天我們什么都不能玩，真想打籃球?！?心理委員:,模擬練習(xí),心理委員的助人技術(shù),訪談技術(shù) 觀察技術(shù) 主持技術(shù) 上報技術(shù),（一）

10、關(guān)注與傾聽技術(shù),含義： 在訪談過程中，心理委員全神貫注傾聽同學(xué)的語言表達(dá)，細(xì)讀同學(xué)的非語言行為。 注意事項(xiàng)： 不做作，態(tài)度自然。,積極關(guān)注行為五要素：SOLER,專注與傾聽包括五個基本要素： 面對來訪者(Squarely):正面朝向你的來訪者 身體姿勢開放(open):開放性的體態(tài)，不存戒心 身體稍微傾向來訪者(lean): 良好的目光接觸(eye):不是總盯著你的來訪者 身體放松(relax): 五個基本要素簡稱為SOLER（Egan,1994）。,模擬練習(xí),兩人一組，一人扮演求助者，另一人扮演心理委員。,（二）重復(fù)技術(shù),1、含義： 也稱復(fù)述技術(shù)、鼓勵技術(shù)，即直接地重復(fù)求助者的某些話。 重復(fù)

11、不同的內(nèi)容，可引導(dǎo)朝不同方向作深入闡述。一般，最后一個主題往往最重要。,2、舉例,（1） 求助者說，“我喜歡一個女生，可是父母反對我大學(xué)談戀愛。我很苦惱，不知怎么辦好？” 心理委員： （2） 求助者： “昨天是雙休日，我呆在寢室里什么也不干。我本來是有很多事要做的，但我就是無法做事。” 心理委員：,（三）澄清技術(shù),1、含義：要求求助者對于模糊不清、或意義隱藏的語句給予詳細(xì)敘述。 2、澄清的使用技巧 （1）請求助者再說一遍。 （2）請求助者多說一點(diǎn)。 （4）請求助者補(bǔ)充資料不足的地方。 （5）請求助者更清楚地表達(dá)自己。 （6）請求助者有組織地表達(dá)自己。,3、舉例：,求助者：有時我真想徹底擺脫它。

12、 心理委員： 。,（四）反映技術(shù),1、 含義 內(nèi)容反映是心理委員用自己的話，或選擇求助者談話中某些重要的語句或某些帶有敏感性的詞匯，簡明扼要的將求助者所表達(dá)的內(nèi)容反饋給對方。 情感反映是心理委員辯認(rèn)來訪者語言與非語言行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺。 2、注意事項(xiàng) 避免加入個人主觀看法，也不要遺漏受助者重要的想法與感覺。,3、內(nèi)容反映技術(shù)案例,求助者大一男生，因跟家人常起沖突而來求助 求助者：我為自己理據(jù)力爭，可是我的家人卻認(rèn)為我這種行為自私，只想自己沒顧別人。常常爭論的問題是我大哥的懶惰。我跟他住同一房間，我希望房間整潔，可是他不重視整潔，所有的事都讓

13、我做。我家人認(rèn)為這點(diǎn)小事何必計(jì)較。我不知道怎么辦？ 心理委員：-。,4、情感反映技術(shù)案例,學(xué)生：“我真受不了我們那個老師，他上課老喜歡說他以前如何如何，我真希望轉(zhuǎn)到別的班上去。” 心理委員：-,(五)詢問技術(shù),1、含義：為了鼓勵求助者有更多表達(dá)，在必要情況下，提出相關(guān)問題來詢問。 2、類別 (1)封閉式詢間(2)開放式詢問 3、注意事項(xiàng) 適當(dāng)使用； 不可讓談話轉(zhuǎn)至不重要的主題上。,4、詢問技術(shù)舉例,求助者：“這次期中考試我的數(shù)學(xué)成績不合格”。 心理委員：-。,(六）自我開放技術(shù),1、含義：又稱自我暴露、自我表露，是指心理委員提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與同學(xué)共同分享。 2、兩種形式 一是把自己對

14、求助者的體驗(yàn)、感受告訴求助者； 二是向求助者開放自己的經(jīng)驗(yàn)、喜怒哀樂。,3、注意事項(xiàng),不能過于突兀； 不能偏離主題； 避免自己成為主角； 有助于目標(biāo)達(dá)成。,4、討論：,為什么要暴露自己的經(jīng)驗(yàn)？ 是否會影響自己在同學(xué)心目中的形象？,5、舉例,求助者：又到期末考試了，我很緊張，每天晚上失眠，復(fù)習(xí)效率極低。 心理委員：-。,（七）具體化技術(shù),1、含義：若發(fā)現(xiàn)求助者陳述的內(nèi)容有含糊不清的地方，咨詢員以“何人、何時、何地、有何感覺、有何想法、發(fā)生什么事、如何發(fā)生”等問題，協(xié)助當(dāng)事人更清楚、更具體地描述其問題。 2、使用情境： （1）問題模糊的情境。 （2）過分概括化的情境。 （3）概念不清的情境。,3、

15、舉例,同學(xué)：我再也不想看到他，我對他一片真誠，處處為他著想，沒想到他竟然這樣對待我，真是忘恩負(fù)義。 心理委員：。,模擬練習(xí),三人一組，一人扮演求助者，一人扮演心理委員，一人扮演觀察員。,（八）特殊情況的處理技術(shù),結(jié)構(gòu)化 沉默 阻抗 哭泣 肢體接觸 初始訪談 勸導(dǎo)咨詢,案例分析：(對話一)：,同學(xué)：我恨我爸爸。 心理委員：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說他也是你爸爸啊。 同學(xué)：可是他一遇到不順心的事就拿我出氣。 心理委員：咳，當(dāng)?shù)亩际且粋€樣，外邊受氣，回家出氣。我小時候也一樣，經(jīng)常受我爸的氣。再者說了，你爸受氣不拿你出氣拿誰出氣。 同學(xué)：可他還老打我。 心理委員：你爸爸打你是不應(yīng)該，但你想一想有沒有惹他生氣？ 同學(xué)：有時候我沒惹他生氣他也打我。 心理委員：那你爸爸真是太不像話了。打孩子總得有個道理，怎么可以這樣無緣無故地打孩子。,案例分析：(對話二)：,同學(xué)：我恨我爸爸。 心理委員：噢（以全神貫注