知識管理引言.ppt

1、知 識 管 理 引 言,深圳,內(nèi)容簡介,知識和知識管理 個人的核心競爭力 個人知識管理 企業(yè)的核心競爭力 機構(gòu)知識管理,知 識 和 知 識 管 理,知識 Knowledge,從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料； 而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關(guān)的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應商、合作伙伴、股東、業(yè)務流程、管理流程）； 分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機構(gòu)）和知識渠道。,商業(yè)知識 Business Knowledge,企業(yè)外部的通用商業(yè)知識： 宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場 市場及客戶競爭對手技術(shù)

2、及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情報 商務 金融貿(mào)易投資財務、稅務及評估公證工商、商標及專利法律法規(guī)管理及營銷公關(guān)、會議及展覽環(huán)保服務廣告、設計及印刷包裝軟件、信息及商務顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務及管理的流程典范案例,商業(yè)知識 Business Knowledge,企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識： 支持決策的信息 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析 經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）標準文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機制獎懲制度 經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道,商業(yè)知識 Business Knowled

3、ge,知識類型： KnowWhat 事實（是什么？） KnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） KnowHow 方法、能力、技藝（怎么做？） KnowWho 專家、人力資源、服務機構(gòu)（誰能做？） KnowWhere 渠道、來源（哪里有？）,知識管理 Knowledge Management,將機構(gòu)知識資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學： 由機構(gòu)資產(chǎn)資源的無形化和知識化所直接引致； 由機構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復雜化和知識化所推動； 進而對機構(gòu)信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學。,知識管理 目的,知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，輔助學習和工作： 建立有體系的知識資源

4、庫，以隨時應用和長期管理； 通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源，完善專家渠道和知識渠道； 系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進行再創(chuàng)造。,知識管理 工具和手段,知識資源庫（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）; 知識交流的平臺、知識共享的工具； 個性化知識管理的工具（通用知識庫內(nèi)容定制、個性化知識內(nèi)容的儲存和共享、個性化學習及交流的過程管理）； 機構(gòu)知識管理的專職部門/小組、機制、制度、活動。,個 人 的 核 心 競 爭 力,個人的核心競爭力,對于知識經(jīng)濟時代的知識型工作者，個人核心競爭力在于持續(xù)學習的能力，而構(gòu)成學習能力的基礎(chǔ)是： 學習、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)； 指導自身

5、長期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)； 可以接觸的知識資源庫（含專家渠道、知識渠道）； 知識管理的方法和工具，學習及思考的方法和工具。,個 人 知 識 管 理,個人知識管理,塑造及提升個人的核心競爭力，決勝于職場競爭以及長期職業(yè)生涯發(fā)展： 建立個人專業(yè)知識體系（目前、未來的需要）； 有針對性地吸收和補充所需的知識資源，持續(xù)學習； 將知識資源應用于實際工作，展示學習和工作能力； 參與知識創(chuàng)新、知識交流， 謀求長期發(fā)展。,個人知識管理 工具,www.DAO - 為您定制的知識管理平臺 中國宏觀經(jīng)濟； 中國行業(yè)經(jīng)濟； 中國商務； 企業(yè)經(jīng)營及管理。,企 業(yè) 的 核 心 競 爭 力,企業(yè)的核心競爭力,進入

6、知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力在于： 整個機構(gòu)有組織地學習“知識”的能力； 基礎(chǔ)：機構(gòu)知識資源、知識管理手段、學習型文化。,機 構(gòu) 知 識 管 理,企業(yè)知識管理 產(chǎn)生,社會及經(jīng)濟在不斷發(fā)展：,企業(yè)知識管理 產(chǎn)生,進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的核心利潤源發(fā)生變化： 從實物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機器設備、存貨等），演變?yōu)閷嵨镄唾Y產(chǎn)和金融財務型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應收款、信貸、投資、股東權(quán)益）； 進而演變?yōu)橐越鹑谪攧招唾Y產(chǎn)和無形資

7、產(chǎn)為主（含知識資源）。,企業(yè)知識管理 產(chǎn)生,培育知識經(jīng)濟時代的企業(yè)核心利潤源： 企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、機構(gòu)知識資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等； 企業(yè)外部價值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等。,企業(yè)知識管理 產(chǎn)生,塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力： 企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴無形的知識及經(jīng)驗：員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風險的手段和方法； 為了全面提升整個企業(yè)的競爭力、各個部門及員工的競爭力，需要提升有組織地學習“知識”的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對 “

8、機構(gòu)知識資源” 進行管理。,企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭,狹路相逢勇者勝的時代已經(jīng)一去不復返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于： 速度 針對外部競爭環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化，就商業(yè)機會、風險因素作出迅速及時的反應 精準 基于迅速反應，制訂正確的決策、計劃和措施 安全 有完善的執(zhí)行體系、評估體系以管理風險因素,企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭,假如有效地展開知識管理，您的競爭對手可以做到： 及時捕捉和報告決策資訊（競爭情報、內(nèi)部資訊），預先總結(jié)及歸納的最佳分析手段隨時可供選用； 決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗和教訓而得以完善； 企業(yè)管理層和員工在學習型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水平； 豐富而有序的知識內(nèi)容、專家渠道和知識

9、渠道隨時應用于工作實踐和知識創(chuàng)新。,企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭,現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素： 對經(jīng)營環(huán)境的應變能力； 創(chuàng)新能力； 決策能力； 操作和控制能力。,企業(yè)知識管理 內(nèi)容,知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）； 情報資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）； 內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）； 外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等）。,商業(yè)知識 Business Knowledge,企業(yè)外部的通用商業(yè)知識： 宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場 市場及客戶競爭對手技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情

10、報 商務 金融貿(mào)易投資財務、稅務及評估公證工商、商標及專利法律法規(guī)管理及營銷公關(guān)、會議及展覽環(huán)保服務廣告、設計及印刷包裝軟件、信息及商務顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務及管理的流程典范案例,商業(yè)知識 Business Knowledge,企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識： 支持決策的信息 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析 經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）標準文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機制獎懲制度 經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道,企業(yè)知識管理 簡圖,企業(yè)知識管理 系統(tǒng)構(gòu)成,知識庫（ 通用商

11、業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）； 專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）； 知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）； 個性化管理工具（員工將工作及學習中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）； 工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。,企業(yè)知識管理 系統(tǒng)結(jié)構(gòu),企業(yè)知識管理 “現(xiàn)實” 效果,提高經(jīng)營及管理決策的正確性通用商業(yè)知識（經(jīng)濟、商務、企業(yè)經(jīng)營及管理）內(nèi)部商業(yè)知識（決策信息 、制度規(guī)范、經(jīng)驗智慧） 提高業(yè)務及管理工作的實施效率及效果知識資源共享、知識及經(jīng)驗交流、工作協(xié)同配合 降低風險（決策風險、實施風險、人員流失風險） 優(yōu)化企業(yè)文化（學習型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作）,企業(yè)知識管理 意義,有計劃地建立起機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系； 有組織地設置專職或兼職的機構(gòu)知識管理部門和人員推動機構(gòu)知識資源的形成、儲存、共享、交流及應用； 有針對性地吸收和補充機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源；,企業(yè)知識管理 意義,推動機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學習、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力； 協(xié)助機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效