如何面對(duì)他人的拒絕.ppt

1、無(wú)論每一次你被任何方法拒絕，請(qǐng)告訴你自己：我從不把失敗視為失敗，而只是視為一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。,如何面對(duì)他人的拒絕,。,想想小時(shí)候，你爸媽教你說(shuō)的第一個(gè)字是什么？“不”這個(gè)字，難道不是嗎？他們?cè)趺唇虝?huì)你“不”這個(gè)字的意義呢？打你屁股嗎？那是因?yàn)樗麄儾粣?ài)我們，還是愛(ài)我們呢？當(dāng)然他們愛(ài)我們，而且他們知道除非我們避免一些事情，不然我們會(huì)傷害自己。所以為了自己好，他們?cè)谖覀兊哪X海里讓“不”加深印象，而他們所能采取的唯一辦法就是讓我們害怕“不”。今天，什么是你要從推銷這一職業(yè)中得到的一件事？“不”這個(gè)字。困擾大部分人的問(wèn)題的基本：我們對(duì)基本字義的認(rèn)知有錯(cuò)誤的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度從早期的孩提時(shí)代就建立了，一直影響著我

2、們的人生。 不要無(wú)視看問(wèn)題的觀點(diǎn)，解決好這一問(wèn)題將對(duì)你的銷售十分有利。這是真的，因?yàn)槟悴⒉唤o自己很多機(jī)會(huì)去成交，直到你重新認(rèn)識(shí)和對(duì)待他人的拒絕。 這不太像你曾經(jīng)思考這一問(wèn)題的方式，是嗎？我馬上證明給你看“拒絕”是好的，不是壞的。我要告訴你為什么對(duì)你從小學(xué)習(xí)到的“不”使你害怕，使得你成年后做任何事都達(dá)不到目的。我要展示給你如何在老舊的否定應(yīng)答中重新修正。我要呈現(xiàn)你正面的新態(tài)度，一種可以通向成功的態(tài)度。,如何面對(duì)他人的拒絕,假想孩提時(shí)代，你的父母親可曾陷入危險(xiǎn)區(qū)域？當(dāng)然會(huì)有的。他們之間有些許的不同意見(jiàn)，從小口角發(fā)展成為激烈爭(zhēng)論；它從一點(diǎn)的火光變成一支完全燃燒的火柴棒。如前所說(shuō)，如果他們到達(dá)了危險(xiǎn)區(qū)

3、域，他們只有兩個(gè)選擇：撤退或是敵對(duì)。如果是一個(gè)上班日的清晨，這發(fā)生在你的父母之間，你的爸爸可能離開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)外出工作去了。那就是他選擇了撤退。 媽媽呆在家里，所以她是敵對(duì)狀態(tài)。媽媽告訴過(guò)你不要去動(dòng)鍋?zhàn)?。?dāng)她走進(jìn)廚房，而你在那里，你這小頑皮，伸手欲碰觸鍋?zhàn)?，接下?lái)發(fā)生什么事？ 我們媽媽本可以說(shuō)：“寶貝，過(guò)來(lái)坐在媽媽的大腿上。我愛(ài)你寶貝，我不要你受傷，如果你上去把鍋?zhàn)永讼聛?lái)，你會(huì)燙傷，現(xiàn)在，既然我無(wú)法有效的勸阻你，親愛(ài)的，我要打你屁股幫助你了解事情的嚴(yán)重性。” “我說(shuō)不?！迸?！ 時(shí)間和耐心在那一剎那是很短暫的，我們的父母親通常省去上面那一段話而只是進(jìn)來(lái)說(shuō)一句：“我說(shuō)不行！”然后打下去。,如何面對(duì)他人的

4、拒絕,。,每個(gè)人都有上百次的經(jīng)驗(yàn)了。沒(méi)有這個(gè)保護(hù)性的訓(xùn)練，很少的小孩能在我們機(jī)械化的社會(huì)里順利地進(jìn)入成人時(shí)期。所以，當(dāng)我們脫離幼兒時(shí)期，我們被“不”的拒絕所束縛著拒絕是痛苦的，“不”是糟糕的。 然后我們?nèi)ド蠈W(xué)，我們?cè)缇椭烙型瑢W(xué)間的競(jìng)爭(zhēng)壓力了，在小學(xué)時(shí)變得暴力，我們?cè)谀抢锉灰蠛兔恳粋€(gè)人都一樣，如果有人卷起袖子打人，我們最好一樣做。如果時(shí)尚流行窄皮帶，我們最好也系上窄的皮帶款式。 我媽媽為我準(zhǔn)備了午餐盒。在小學(xué)時(shí)代，我可能不是衣著最好的，但是我?guī)ё詈玫奈绮秃小Ｒ驗(yàn)槲覀兡切┤兆映３０峒?，我開(kāi)始了我五年級(jí)的新學(xué)校，當(dāng)我第一天走進(jìn)教室搖晃著我的午餐桶，小朋友指著我大叫：“看那笨蛋提的午餐桶，哈哈哈。

5、”午餐桶不見(jiàn)了，變成黃色的牛皮紙袋。 當(dāng)然我要被我的同學(xué)所接受，我也要讓我的媽媽高興。所以我在離家的時(shí)候提著我豐富的午餐桶，把它藏在巷子里，然后走到學(xué)校的時(shí)候，把我的午餐裝在袋子里，這個(gè)計(jì)策生效，媽媽和同學(xué)都接受了。我能讓每一個(gè)人高興。,如何面對(duì)他人的拒絕,。,這是我們都要做的事情，不是嗎？但在銷售的時(shí)候你無(wú)法讓每一個(gè)人高興。而且很多次你的客戶和預(yù)期客戶將會(huì)利用你來(lái)解除他們的憂慮。某些人在你走過(guò)他的門(mén)時(shí)他就把你置于危險(xiǎn)領(lǐng)域，他是在家的并沒(méi)有出去，所以他在和你敵對(duì)并把他的憂慮傳給你。這是銷售的其中一面。它證明了機(jī)會(huì)，雖然一般銷售員不把這其中之一的情況視為機(jī)會(huì)，事實(shí)上，一般銷售員卻把自己丟到危險(xiǎn)區(qū)

6、域去了。一旦如此，他只有撤退失去銷售機(jī)會(huì)或者敵對(duì)狀態(tài)。無(wú)論怎么做，這個(gè)普通銷售員的正常狀態(tài)整天都被摧毀了。從而使很多能干的銷售員離開(kāi)銷售工作，因?yàn)樗麄儫o(wú)法接受這類重復(fù)的挑戰(zhàn)。 當(dāng)一位預(yù)期客戶或是準(zhǔn)客戶在小事情上吹毛求疵或是隨便應(yīng)付你時(shí)，那位客戶就是把自己推到危險(xiǎn)區(qū)域去了但不是你推他去的。他需要的是一個(gè)人來(lái)對(duì)付那個(gè)壞人，而壞人并不在那里。把這壞人的角色換掉，取代一位好人的角色。因?yàn)楫?dāng)好人你可以戰(zhàn)勝，我要馬上告訴你怎么做。被一位預(yù)期客戶敵對(duì)著，他馬上也變成敵對(duì)狀態(tài)。一般銷售員對(duì)于他們自身的尊嚴(yán)感到憂慮，如果在撤退之前有必要大吼大叫，他會(huì)大吼大叫。如果尊嚴(yán)允許一個(gè)無(wú)聲的大步走出去。他會(huì)無(wú)聲地大步離開(kāi)

7、，然后不管怎么做，永遠(yuǎn)忘記這個(gè)客戶。,如何面對(duì)他人的拒絕,。,冠軍則以光明面看待這整個(gè)情況。他立刻知道他的預(yù)期客戶身處痛苦之中，使預(yù)期客戶的痛苦陷入更敵對(duì)是無(wú)生產(chǎn)性的，而他的尊嚴(yán)并不在這觀點(diǎn)之內(nèi)。他要去幫助他的預(yù)期客戶解脫痛苦，他要把那痛苦移開(kāi)然后他才能做成生意。 以下是贏得冠軍的理由：他保持冷靜，小心地傾聽(tīng)，在第一個(gè)機(jī)會(huì)中對(duì)事件的核心應(yīng)答?！拔业念A(yù)期客戶??！我有感于你正被某事困擾著，關(guān)于我們討論過(guò)的事情，我了解事情是怎么進(jìn)行的，為什么你不卸一些負(fù)擔(dān)到我的肩膀上來(lái)呢？我想如此會(huì)讓我們兩人都覺(jué)得輕松些。讓事情從你心中拋開(kāi)正是你現(xiàn)在要做的，以及與沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的人來(lái)說(shuō)說(shuō)你的問(wèn)題是第一個(gè)好方法。你想跟

8、我說(shuō)嗎？” 當(dāng)你說(shuō)的時(shí)候，清清楚楚地說(shuō)出那些字眼，而且不要催他們。那些敵對(duì)的預(yù)期客戶通常一開(kāi)始是頭昏腦漲的否認(rèn)他有問(wèn)題纏身或假裝不理你說(shuō)的話。一旦他開(kāi)始談了，他將用上他可用的時(shí)間全盤(pán)告訴你。不要擔(dān)心，他會(huì)再請(qǐng)你回來(lái)，或是他會(huì)這樣說(shuō)：“我的私人問(wèn)題說(shuō)得夠多了，你要賣(mài)什么給我？” 你就告訴他。 “我的花費(fèi)可能是多少？” 你還是告訴他。 “讓我們剔除一般的阿諛?lè)畛?，你知道我們需要什么，你的機(jī)器能掌握得很好嗎？” 你告訴他能。當(dāng)然那是事實(shí)，否則你不會(huì)在那兒。 “好吧，我給你下訂單”。,如何面對(duì)他人的拒絕,面對(duì)拒絕的五種態(tài)度,參加過(guò)我們銷售訓(xùn)練營(yíng)的冠軍們寫(xiě)信給我關(guān)于這五種態(tài)度，他們的信重復(fù)又重復(fù)著這個(gè)敘

9、述： “湯姆，我接受了你的意見(jiàn)而且記得面對(duì)拒絕的五種態(tài)度，我已經(jīng)能承受更多的痛苦了，事業(yè)的痛苦，更多情緒化的矛盾，更多問(wèn)題，更大壓力而且持續(xù)向前推進(jìn)著。” 如果你吸收這些觀念，這些態(tài)度一樣對(duì)你生效。趕快來(lái)讀一讀，囫圇吞棗對(duì)你是不會(huì)有一點(diǎn)效用的。吸收這些概念，這些話必須存在你心中，然后，當(dāng)你需要它們的時(shí)候且當(dāng)你愿意用它們的時(shí)候，那些觀念就在那里。準(zhǔn)備好了把你對(duì)拒絕的態(tài)度革新，在每一個(gè)你能發(fā)現(xiàn)的大失敗中，你能植起成功的種子。 把它們記在卡片上，大聲地念出來(lái)，把它們牢牢記住。這五個(gè)對(duì)拒絕的態(tài)度必須逐字記住。讓它更具感性更具力量，我已經(jīng)給你對(duì)每一種態(tài)度必須逐字記住。讓它更具感性更具力量，我已經(jīng)給你對(duì)每

10、一種態(tài)度的3個(gè)選擇。選出答案（A、B或C）時(shí)，對(duì)你最好用的。然后記住這五個(gè)為你量身打造的答案，從而才能提高你拒絕他人的能力。,如何面對(duì)他人的拒絕,。,面對(duì)拒絕的第一個(gè)態(tài)度 （A）我從不把失敗看作失敗，而只是看作一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 （B）我從不把不成功看作失敗，我看作為一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 （C）我總是把不成功看作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 面對(duì)拒絕的第二個(gè)態(tài)度 （A）我從不把失敗看作失敗，而只是看作一個(gè)改變我方向的過(guò)程所需要的否定的回饋。 （B）我從不把不成功看作失敗，我看成我達(dá)到目標(biāo)的教訓(xùn)。 （C）我從不成功中發(fā)現(xiàn)應(yīng)該糾正的過(guò)程。 面對(duì)拒絕的第三個(gè)態(tài)度 （A）我從不把失敗看作失敗，而只是看作一個(gè)發(fā)展我的幽默感的機(jī)會(huì)。

11、 （B）我從不把失敗看作不成功，我看成發(fā)展我幽默感的機(jī)會(huì)。 （C）我總是在不成功中快速看見(jiàn)幽默。,面對(duì)拒絕的五種態(tài)度,如何面對(duì)他人的拒絕,。,面對(duì)拒絕的第四個(gè)態(tài)度 （A）我從不把失敗看作失敗，而只是看作練習(xí)我的技巧及完善我的表現(xiàn)的一個(gè)機(jī)會(huì)。 （B）我從不把失敗看作不成功，我看成練習(xí)我的技巧及完善我的表現(xiàn)的一個(gè)機(jī)會(huì)。 （C）我把每次的不成功視為練習(xí)我的技巧和完善我的表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 面對(duì)拒絕的第五個(gè)態(tài)度 （A）我從不把失敗看作失敗，而只是看作一個(gè)我必須玩才會(huì)贏的游戲。 （B）我從不把失敗看作不成功，我看成我必須贏的游戲的一部分。 （C）我總是把不成功看作我游戲要玩到贏的部分。 現(xiàn)在讓我們努力看看面對(duì)

12、拒絕的五個(gè)態(tài)度，我們才能夠增加能力來(lái)拒絕失敗。 1、當(dāng)你被預(yù)期客戶拒絕時(shí)，當(dāng)你的展示或示范并未促成銷售，當(dāng)你已經(jīng)做成了一筆銷售，但一些小事情在公司決定中取消了你的銷售，你提供了什么。,面對(duì)拒絕的五種態(tài)度,如何面對(duì)他人的拒絕,。,一些很有價(jià)值的東西：在這個(gè)月份的競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)條件，在你的區(qū)域，以及你的產(chǎn)品或服務(wù)，所得實(shí)際銷售的一個(gè)教訓(xùn)，尤其是何時(shí)、何地、何物所賣(mài)。 有時(shí)你必須做些研究以得到一個(gè)教訓(xùn)。有時(shí)它是很明顯的，但是你總是必須想通。任何情況下，請(qǐng)花一些時(shí)間精力來(lái)分析及學(xué)習(xí)，及你付出銷售所得到的這個(gè)教訓(xùn)。不是在捏著自己的手哭泣說(shuō)：“我做錯(cuò)了什么？為什么我失去了那次銷售。” 燈泡的發(fā)明需經(jīng)過(guò)大量的心

13、理和生理上的努力投資，主要的困難點(diǎn)在于讓鎢絲點(diǎn)亮一段合理的時(shí)間。在他解決這問(wèn)題之前，湯瑪斯愛(ài)迪生寫(xiě)下實(shí)驗(yàn)的細(xì)節(jié)不下千次，還不能制造出發(fā)光的燈泡。他不斷地嘗試，終于，愛(ài)迪生發(fā)明了能發(fā)光一小時(shí)的燈泡，然后可以亮一天、一個(gè)時(shí)期我們得到這發(fā)明的貢獻(xiàn)，它的價(jià)值比其他任何發(fā)明更能改善我們的生活。 人們問(wèn)愛(ài)迪生：“當(dāng)你失敗超過(guò)千次的時(shí)候，你有什么感覺(jué)？” 這是他的反駁：“我沒(méi)有失敗一千次；我找到了一千次它不成功的原因?！蹦遣皇呛荏@人嗎？那全憑你怎么看事情。我發(fā)現(xiàn)我們優(yōu)秀的冠軍，那些為自己及家人賺入大量收入的人，是那些已經(jīng)轉(zhuǎn)換了態(tài)度及學(xué)會(huì)如何掌控同樣壓力或憂慮以打敗大多數(shù)人。,面對(duì)拒絕的五種態(tài)度,如何面對(duì)他人

14、的拒絕,。,無(wú)論每一次你被任何方法拒絕，請(qǐng)告訴你自己：我從不把失敗視為失敗，而只是視為一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 2、如果你已經(jīng)偏離過(guò)程，它將帶來(lái)負(fù)面的回饋來(lái)把你帶回原來(lái)的過(guò)程。我們都有這樣的經(jīng)歷：當(dāng)我們把產(chǎn)品拿出時(shí)，一些客戶表現(xiàn)了極大的熱忱，他們說(shuō)：“喔！我喜歡這東西，它好棒呀！過(guò)來(lái)看這邊，太美妙了！”他們不曾給你任何反對(duì)或否定的回饋，但就是很難賣(mài)東西給他們。你覺(jué)得他們就快要買(mǎi)下這層樓里的每一件東西了，但直到他們走開(kāi)時(shí)手上仍空無(wú)一物。 每天一早我們決定那天面對(duì)拒絕的態(tài)度。我們可以把它當(dāng)作是個(gè)人的事而讓它摧毀我們的一天，或者走出泥濘繼續(xù)向前。你的每一天由自己決定。 在我的銷售訓(xùn)練營(yíng)中，我用一個(gè)我所相信能起

15、作用的類比方法。它以現(xiàn)代尋找地雷目標(biāo)為基礎(chǔ)。當(dāng)?shù)乩讖臐撍е邪l(fā)射，在它鼻端有一個(gè)設(shè)備對(duì)準(zhǔn)了靶而引導(dǎo)著地雷沖過(guò)水域的各種障礙而射靶的。 假設(shè)我就是那地雷。有一個(gè)靶，我從潛水艇中開(kāi)火射進(jìn)水中，馬上我脫離了軌道，尋找著目標(biāo)，但他就是不買(mǎi)產(chǎn)品，并給了我一句：“不！謝謝。”,面對(duì)拒絕的五種態(tài)度,如何面對(duì)他人的拒絕,。,我轉(zhuǎn)得太多而且再度偏離了軌道。這裝置給予我另一句：“不！謝謝?！碑?dāng)我被拒絕時(shí)，我一再轉(zhuǎn)變，終于，找到了靶！我達(dá)到我的目標(biāo)。 如果地雷在收到拒絕時(shí)把它想成是別人對(duì)他個(gè)人的人身攻擊，會(huì)有什么發(fā)生？它會(huì)怎么做？ 以下可能是發(fā)生的情況。一個(gè)地雷被引爆。 “你偏離了軌道。地雷?！?“我沒(méi)辦法接受?！?/p>

16、地雷說(shuō)。“我要回家?！?有人在潛水艇上大叫?！芭叮〔荒芸刂频氖掳l(fā)生了。”砰！完美的爆炸。再見(jiàn)，潛水艇。 在我們的銷售行為研究里，我們發(fā)現(xiàn)很多一致的形態(tài)。其中一種會(huì)突然發(fā)生于當(dāng)外界的銷售員進(jìn)入他們的危險(xiǎn)領(lǐng)域，因?yàn)樗麄儫o(wú)法控制拒絕，而那又是他們工作的一部分時(shí)。他們?cè)谀睦镩_(kāi)始花更多更多的時(shí)間呢？ 在家的時(shí)候。 太多的銷售員躲在家里，或是提早回家，或者花三小時(shí)午餐來(lái)逃避拒絕的痛苦。,面對(duì)拒絕的五種態(tài)度,如何面對(duì)他人的拒絕,。,如果地雷不能掌握拒絕，他還能做什么？ 他可能在潛水艇中爆炸。人們?cè)阡N售中那么做，他們不能再忍受了，所以他們讓自己在辦公室或展示屋里爆炸。 地雷可能會(huì)決定循環(huán)繞圈子，銷售員在每一個(gè)

17、工作中也那么做。“我想我今天四處閑逛以解決我的緊張。不過(guò)我沒(méi)有要跟誰(shuí)說(shuō)話，喔！喔！那個(gè)了不起的家伙來(lái)了，他熱切的想買(mǎi)我們的360型號(hào)的模型，哎！多幸運(yùn)呀，他在看別的。我可以在他看到我以前到廁所躲起來(lái)。” 為什么銷售中的大部分人會(huì)做這樣的事情呢？因?yàn)榈玫搅硪粋€(gè)拒絕的可能比這銷售員能掌控的可能多。 面對(duì)那些以情緒化摧毀普通銷售員的客戶們，冠軍持此態(tài)度：“好吧！了不起的先生來(lái)嗎，潑你的冷水吧！對(duì)我而言沒(méi)關(guān)系，但我要利用你的負(fù)面刺激發(fā)覺(jué)一個(gè)下面方式克服你的拒絕，而且我要成交?！?那樣的反應(yīng)比爬入洞中藏起來(lái)是不是像樣多了？為什么讓拒絕粉碎了你？為什么阻礙負(fù)面的回饋？要感謝負(fù)面的回饋。接受它，改變軌道，而

18、且打下目標(biāo)或是另一個(gè)目標(biāo)。很有趣的！,面對(duì)拒絕的五種態(tài)度,如何面對(duì)他人的拒絕,。,當(dāng)你知道你不要讓自己被拒絕時(shí)，當(dāng)你知道你在掌控自己的職業(yè)時(shí)，當(dāng)你知道在九個(gè)連續(xù)而來(lái)的拒絕之后會(huì)來(lái)臨一個(gè)微笑時(shí)，請(qǐng)說(shuō)著： 我從不把失敗看作失敗，它只是我方向中改變軌道所需要的負(fù)面回饋。 3、這是我面對(duì)拒絕最喜歡的態(tài)度。我想，我利用它的次數(shù)多于其他各類。 你曾有被客戶完全打倒的經(jīng)驗(yàn)嗎？在那發(fā)生之后，你發(fā)覺(jué)糟糕到你不能輕易回電話過(guò)去？你和他們結(jié)束了，你不要再聽(tīng)到那些人的名字。 但是3星期之后你在做什么？ 3星期后那變成令人好笑的，所有的傷一次消失，而且你把它說(shuō)出來(lái)并嘲笑你的厄運(yùn)。但為什么你不笑得早一點(diǎn)兒呢？這是問(wèn)題的核

19、心。笑聲軟化了憂慮的痛苦。任何幽默都有幫助，但是當(dāng)你對(duì)你的錯(cuò)誤、不利嘲笑時(shí)，它們真的是融化你的憂慮最令你驚喜的方法了。 所有我所見(jiàn)過(guò)的那些厲害的人都有一個(gè)非常棒的幽默感。他們喜歡看世界的真實(shí)面，而且他們以幽默看待。笑是很好的。多笑一些。但不要笑得太快。,面對(duì)拒絕的五種態(tài)度,如何面對(duì)他人的拒絕,如果你接到一通客戶來(lái)電，而這客戶才剛從你那兒買(mǎi)了產(chǎn)品，這人說(shuō)：“我們想退回去?！蹦强刹荒芙辛R或吼叫，而是要迅速地作出判斷，應(yīng)盡可能做到掌握住那場(chǎng)銷售。如果已經(jīng)難以收拾，那你就看事情的輕松面。 如果你是專業(yè)銷售的新手每次做錯(cuò)就笑出來(lái)，你就會(huì)有一個(gè)嬉笑的好時(shí)光。只要這個(gè)笑是直接關(guān)聯(lián)你的工作，你正有效的處于工作

20、和笑之間，為什么不笑？你會(huì)把你的技能提升并快速學(xué)習(xí)。 我給予你的重點(diǎn)是：對(duì)于自己的麻煩事笑快一點(diǎn)。在一開(kāi)始，當(dāng)你想哭的時(shí)候，你要努力地笑。不過(guò)這也是基于你選擇態(tài)度的一個(gè)習(xí)慣。如果你愿意掌控自己的人生，你能發(fā)展出一生適用的習(xí)慣。當(dāng)成功規(guī)避你的時(shí)候，總要尋找輕松的一面告訴自己：我從不把失敗看作失敗，而只是看作一個(gè)發(fā)展幽默感的機(jī)會(huì)。 4、每次你的展示或表現(xiàn)再好，客戶還是不買(mǎi)，他們沒(méi)給你訂單而給了你什么？ 一個(gè)練習(xí)的機(jī)會(huì)，我們大部分的人都不了解這其中的重要性。當(dāng)銷售的成績(jī)低于潛能所能發(fā)揮的人都有嘲笑練習(xí)的傾向，這也是他們銷售成績(jī)低落的原因之一。如果他們的表現(xiàn)是完美的，他們的銷售可能不盡善完美嗎？,面對(duì)

21、拒絕的五種態(tài)度,如何面對(duì)他人的拒絕,。,一個(gè)完美的銷售表現(xiàn)遠(yuǎn)重要于一場(chǎng)記憶深刻的銷售演說(shuō)。客戶的參與是由銷售員順利掌握及指導(dǎo)而來(lái)。這需要經(jīng)由你練習(xí)而來(lái)的銷售知識(shí)。無(wú)論你在展示間、或是客戶家里、或是你的銷售區(qū)域的辦公室和你的可能客戶交涉，你要在他們頻繁說(shuō)“不”中至少找到一次機(jī)會(huì)走出去說(shuō)：我從不把失敗看作失敗，而只是看作練習(xí)我的技巧及完善我的表現(xiàn)的一個(gè)機(jī)會(huì)。 在每一次拒絕之后，把負(fù)面影響排除，把你的想法集中在正面，驅(qū)動(dòng)向前。立刻去做、主動(dòng)去做、堅(jiān)定地去做。這是少數(shù)能確保成功的習(xí)慣之一。它是一個(gè)可學(xué)到的習(xí)慣，把它成為你的吧！ 行銷是一場(chǎng)比例的游戲，數(shù)字的事情。幾年來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)單一的規(guī)則支配了每一

22、個(gè)銷售的組織：那些冒險(xiǎn)更多，失敗更多，接觸更多的人就會(huì)賺更多錢(qián)。那些冒險(xiǎn)少、失敗少的人，錢(qián)也就賺的少。 如果你常常挑戰(zhàn)失敗，你就會(huì)常常失敗，那是不可避免的，它建立在系統(tǒng)之中。也建立在事件的比率之中：從特定次數(shù)的嘗試后你才能獲得成功，你所要做的就是接受“成功需要相當(dāng)比率的失敗”的事實(shí)。所以當(dāng)你的努力被“不成功”所加冕，告訴你自己：我從不把失敗看作失敗，而只是看作一個(gè)我必須玩才會(huì)贏的游戲。,面對(duì)拒絕的五種態(tài)度,如何面對(duì)他人的拒絕,成功特訓(xùn),笑納他人的批評(píng)與怠慢這并不是一件容易的事，它需要具備一些常人所不能承受的勇氣與素質(zhì)，這也是真正優(yōu)秀的人物鳳毛麟角的原因所在。 自訓(xùn)方式 1、當(dāng)別人批評(píng)、譏諷或怠慢你時(shí)，你一定不要從他人的批評(píng)聲浪中逃走。批評(píng)就好像一只狗，狗看見(jiàn)你怕它，便愈加追趕你，恐嚇你。但如果你回轉(zhuǎn)頭微笑地看著它，狗狂吠幾聲便會(huì)停下來(lái)，甚至?xí)u著尾巴，讓你撫摸。 正面迎擊他人對(duì)你的批評(píng)，不要害怕，更不要在批評(píng)聲中喪