現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)資料.ppt

1、2020/9/8,1,優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)管理人員培訓(xùn)講義,伊頓集團(tuán) （深圳山特電子有限公司） 主講：宋遠(yuǎn)祿,2,2020/9/8,大綱： 第一部分：優(yōu)秀領(lǐng)班的標(biāo)準(zhǔn) 第二部分：5S與目視管理 第三部分：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理 第四部分：現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制 第五部分：工作改善,3,2020/9/8,為什么要培訓(xùn)？ 1、工單多、數(shù)量少，換線頻繁。生管要交期，主管要效率、品質(zhì)、成本，如何應(yīng)對(duì)。 2、上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟. 3、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我 4、手下一管就是幾十號(hào)人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就,4,2020/9/8,4

2、、人員變動(dòng)頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？ 5、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？ 6、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)？ 7、一天到晚都在處理問(wèn)題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？,5,2020/9/8,第一部分：優(yōu)秀領(lǐng)班的標(biāo)準(zhǔn),一、領(lǐng)班的職責(zé)或使命及角色認(rèn)知 領(lǐng)班的職責(zé)或使命： 保證和提升產(chǎn)品質(zhì)量 保證和提升生產(chǎn)效率 持續(xù)降低生產(chǎn)成本 防止工傷和重大安全事故,6,2020/9/8,領(lǐng)班的角色認(rèn)知： 角色是指人們對(duì)某一職位所期望的一系列行為。有三個(gè)方面使得領(lǐng)班的角色變的獨(dú)特起來(lái)。 1、領(lǐng)班直接負(fù)

3、責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù)； 2、領(lǐng)班的工作更富于操作性和技術(shù)性； 3、領(lǐng)班處于中層管理人員和一線操作者的中間位置。 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)直屬主管既代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，又要起到輔助者的作用。,7,2020/9/8,領(lǐng)班的任務(wù) 1、指揮工作 保質(zhì)保量完成產(chǎn)品及服務(wù)的提供，并在這一過(guò)程中提升自己的管理能力。 2、領(lǐng)導(dǎo)人員 對(duì)每一個(gè)流程的主要控制點(diǎn)予以確認(rèn)、定義及標(biāo)準(zhǔn)化，確認(rèn)這些控制點(diǎn)經(jīng)常處于被執(zhí)行狀態(tài)，并通過(guò)提高部屬的能力，創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。,8,2020/9/8,領(lǐng)班應(yīng)具備的個(gè)人特征： 1、要有“望、聞、問(wèn)、切”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)； 2、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)、主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)； 3、具有處理問(wèn)題的

4、靈活性及技巧性； 4、具備處理復(fù)雜信息的判斷能力和預(yù)見(jiàn)能力 5、按照“三現(xiàn)原則”處理問(wèn)題，即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)解決問(wèn)題； 6、具有領(lǐng)導(dǎo)角色應(yīng)有的凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作精神的影響力； 7、高度的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 8、自信，并具有讓別人信賴(lài)的人格品質(zhì)。,9,2020/9/8,如何扮演下傳上達(dá)的角色 1、了解上司的期望值 作為下屬，必須準(zhǔn)確了解上司的指示，以及上司指示的背景、環(huán)境和上司的風(fēng)格。 2、了解下屬對(duì)你的期望值 辦事公道-贏得信賴(lài) 關(guān)心部屬-感情投資 目標(biāo)明確-集中力量 指令準(zhǔn)確-行動(dòng)統(tǒng)一 及時(shí)指導(dǎo)-步調(diào)一致 及時(shí)肯定-成果分享,10,2020/9/8,二、優(yōu)秀領(lǐng)班的能力標(biāo)

5、準(zhǔn) 優(yōu)秀領(lǐng)班的主要特質(zhì)： 清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn) 具有處理有關(guān)人的問(wèn)題的技能 具有概念方面的技能 具有影響力 能權(quán)衡上下級(jí)的利益 具有良好處理問(wèn)題的能力 具一定預(yù)見(jiàn)性的處事態(tài)度,11,2020/9/8,問(wèn)題領(lǐng)班和優(yōu)秀領(lǐng)班行為對(duì)照表,12,2020/9/8,優(yōu)秀領(lǐng)班的能力標(biāo)準(zhǔn) 任何人都可以成為一名管理者，然而最終能成為優(yōu)秀管理者的少之又少。對(duì)于領(lǐng)班，由于工作的獨(dú)特性，要成為一名優(yōu)秀人員，還需具有高水平的專(zhuān)業(yè)能力。 1.專(zhuān)業(yè)能力 對(duì)于領(lǐng)班，其工作精力主要應(yīng)用在一線操作上，因此專(zhuān)業(yè)技術(shù)所占權(quán)重很高。 在自己所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人、機(jī)、料、法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬，并向上司提供建議，幫助正確判斷

6、。,13,2020/9/8,2.管理能力 目標(biāo)管理能力 解決問(wèn)題能力 組織能力 溝通能力 激勵(lì)能力 指導(dǎo)下屬的能力 培養(yǎng)下屬的能力 概念化的能力,14,2020/9/8,三、領(lǐng)班的主要職責(zé) 領(lǐng)班的主要職責(zé)： 領(lǐng)班是最基層的現(xiàn)場(chǎng)管理人員，直接管理作業(yè)人員，是品質(zhì)、成本、交期指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。 人員管理人員安排、培訓(xùn)、考勤等 生產(chǎn)管理生產(chǎn)進(jìn)度、品質(zhì)、設(shè)備 輔助上司信息反饋、改善建議等,15,2020/9/8,四、領(lǐng)班的日常主要工作內(nèi)容 1.交接班 交接內(nèi)容： 當(dāng)班產(chǎn)量、質(zhì)量狀況 原材料使用及備料情況 SOP執(zhí)行情況 生產(chǎn)中出現(xiàn)的異常情況及處理情況 生產(chǎn)及檢測(cè)設(shè)備狀況 5S及安全狀況,16,

7、2020/9/8,2.交班前的工作 了解各工序的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況 了解工單的具體完成數(shù)量及入庫(kù)狀況 了解生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備的狀況 了解公用設(shè)施的狀況 了解5S及安全生產(chǎn)狀況 了解物料清理/整理/使用狀況 了解糾正措施實(shí)施狀況 了解下一套工單的備料狀況 了解異常處理的進(jìn)度及狀況,17,2020/9/8,3.接班后的工作 了解生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施狀況 了解物料準(zhǔn)備情況 了解生產(chǎn)資料準(zhǔn)備情況 了解人員出勤狀況 了解各生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備的使用狀況 了解靜電防護(hù)措施的執(zhí)行情況 了解上班次的異常處理措施及執(zhí)行狀況 了解 5S及有無(wú)不安全因素,18,2020/9/8,4.做好當(dāng)班工作 開(kāi)班前會(huì)，強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)注意事項(xiàng)

8、人員工作安排 SOP版本及內(nèi)容確認(rèn) 相關(guān)生產(chǎn)資料的確認(rèn) 物料確認(rèn) 監(jiān)督各工序的首件作業(yè)，并確認(rèn)效果 平衡各工序產(chǎn)能,19,2020/9/8,新人培訓(xùn)安排 5S及工法標(biāo)準(zhǔn)保持狀況 人員紀(jì)律 制程巡查 異常原因分析、糾正措施執(zhí)行 技術(shù)指導(dǎo) 重點(diǎn)工序工作質(zhì)量抽查 生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)提升 做好安全工作 臨時(shí)情況處理 ,20,2020/9/8,五、領(lǐng)班人際關(guān)系簡(jiǎn)單法則 1、面對(duì)上司的簡(jiǎn)單法則 尊重上司，但不害怕上司，事先準(zhǔn)備好匯報(bào)內(nèi)容 用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，不可亂講，聽(tīng)取上司意見(jiàn) 不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案 意見(jiàn)不一致時(shí)，問(wèn)明原因，討論但不強(qiáng)辯 見(jiàn)上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī) 工作進(jìn)行中，應(yīng)不斷提交進(jìn)度報(bào)

9、告,21,2020/9/8,2、面對(duì)同仁簡(jiǎn)單法則 尊重對(duì)方，不自傲自滿(mǎn)，不可凡事都認(rèn)為有一套 不講同事的壞話(huà) 不自吹自擂 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 多站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題 別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作,22,2020/9/8,3、面對(duì)下屬簡(jiǎn)單法則 講話(huà)藝術(shù) 不可太快，一字一句講清楚 不可太長(zhǎng)，不可啰嗦，不可一再重復(fù) 不可太抽象，重點(diǎn)突出，聲音有高低 傾聽(tīng)藝術(shù) 少講多聽(tīng)，不可打斷對(duì)方講話(huà) 認(rèn)真聽(tīng)，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)聽(tīng) 控制情緒，保持冷靜 不爭(zhēng)論、不批評(píng) 多反饋，表示認(rèn)真在聽(tīng),23,2020/9/8,斥責(zé)藝術(shù) 責(zé)罵原因要明確 責(zé)罵前要把事情搞清楚 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵 就事論事，

10、不可搞人身攻擊 不可罵粗話(huà)，不可傷人自尊 暴怒時(shí)不要責(zé)罵下屬,24,2020/9/8,六、領(lǐng)班管理內(nèi)容 做好與下屬的溝通 溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ) 一線員工是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基石 如何做好與下屬的溝通？ 1、充分了解自己的下屬 2、盡可能掌握下屬的一般心理 3、與下屬溝通的注意事項(xiàng) 率先表達(dá)自己的態(tài)度和做法 批人不揭“皮” 交流時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，交流次數(shù)宜多不宜少 要想人服，先讓人言,25,2020/9/8,4、與下屬溝通的技巧 傾聽(tīng)技巧 鼓勵(lì)：促使對(duì)方具表達(dá)的意愿 詢(xún)問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在認(rèn)真聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思 復(fù)述：用于討論結(jié)束，確定已理解對(duì)方意思 氣氛控

11、制技巧 聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、目標(biāo)等制造和諧氣氛 參與：激發(fā)對(duì)方的投入熱情、態(tài)度 依賴(lài)：提高對(duì)方的安全感，接納對(duì)方的情感 覺(jué)察：將潛在沖突予以化解,26,2020/9/8,推動(dòng)技巧 推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使之逐漸符合自己的議題。 回饋：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受 提議：讓對(duì)方了解自己的行動(dòng)方向及目的 推論：整理談話(huà)內(nèi)容，并討論鎖定目標(biāo) 增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對(duì)方積極的一面，激勵(lì)下屬做你想要他們做的事,27,2020/9/8,5、與下屬溝通的基本原則 維護(hù)自尊，加強(qiáng)信心 專(zhuān)心聆聽(tīng)-聆聽(tīng)是雙方溝通得關(guān)鍵 授權(quán)下屬幫助解決問(wèn)題,28,2020/9/8,協(xié)調(diào)好各方關(guān)系 領(lǐng)班的合理角色是一個(gè)協(xié)調(diào)與組織者，

12、工作是接受任務(wù)，然后根據(jù)計(jì)劃并組織下屬協(xié)作完成。 協(xié)調(diào)是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致，或者為了更好地完成任務(wù)，而對(duì)某一特定問(wèn)題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見(jiàn)，借以保持雙方的和諧與融洽。,29,2020/9/8,1、工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng) 應(yīng)有的態(tài)度和行為 信任別人，不懷疑他人的誠(chéng)意與才智 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，對(duì)觀念上的差異愿溝通 接納不同觀念，并不斷改變自己 運(yùn)用傾聽(tīng)來(lái)了解別人 運(yùn)用傾聽(tīng)而被人了解 從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通，最終解決分歧,30,2020/9/8,與同事溝通的基本原則 以解決問(wèn)題為前提 不要有先入為主的觀念 互相尊重 不要有部門(mén)之見(jiàn) 雙贏的觀念,31,2020/9

13、/8,用溝通代替命令 提升下屬積極接受命令的意愿 讓下屬事前參與 讓下屬明白事情的重要性 讓下屬提出疑問(wèn) 用反問(wèn)的方式 確認(rèn)下屬的了解程度 共同探討狀況，提出解決方案 讓下屬感到被信任、被重視,32,2020/9/8,2. 工作協(xié)調(diào)溝通原則 要有高度的自信心 避開(kāi)拒絕的鋒芒 要有靈活多變的策略或備選方案 對(duì)他人的拒絕理由要有心理準(zhǔn)備，并有應(yīng)對(duì)方案,33,2020/9/8,搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高班組群體士氣 士氣主要是指團(tuán)隊(duì)和成員的精神面貌，核心的內(nèi)容就是群體凝聚力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力強(qiáng)弱，可以通過(guò)社會(huì)關(guān)系測(cè)量法來(lái)了解。主要是看團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員之間的相互選擇程度。選擇程度越高，凝聚力越強(qiáng)，相反，則凝聚力越弱

14、。一個(gè)士氣好的團(tuán)隊(duì)，一般具備以下幾個(gè)特征： 團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自?xún)?nèi)部，而非起因于外部壓力,34,2020/9/8, 團(tuán)隊(duì)具有適應(yīng)外部變化及處理內(nèi)部沖突的能力 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無(wú)相互敵對(duì)的小團(tuán)體 成員間有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，有強(qiáng)烈的認(rèn)同感 每個(gè)成員都明確掌握組織目標(biāo) 成員對(duì)上司及組織目標(biāo)持肯定態(tài)度 成員承認(rèn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，并積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù) 如何創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？ 充滿(mǎn)激情 善于激勵(lì) 善于組合,35,2020/9/8,指導(dǎo)下屬工作 從管理者的職責(zé)看，指導(dǎo)和服務(wù)占首要位置。而指導(dǎo)的好壞對(duì)于下屬的成長(zhǎng)、組織的可持續(xù)性發(fā)展，具有舉足輕重的作用。 1.對(duì)下屬的指導(dǎo)方法 有能力的 能力較差但有工作熱情的 有工作能力，但缺乏工作積

15、極性及主動(dòng)性的 既無(wú)工作能力有無(wú)工作熱情的,36,2020/9/8,2.指導(dǎo)的一般原則 步驟一：確定目標(biāo) 步驟二：觀察發(fā)現(xiàn) 步驟三：確定指導(dǎo)方法 步驟四：判斷總結(jié) 步驟五：重新確定目標(biāo) 注意事項(xiàng)： 正確的看待下屬的缺點(diǎn) 尊重下屬的意見(jiàn) 寬容對(duì)待下屬在工作中的失誤,37,2020/9/8,3.指導(dǎo)的要點(diǎn) 讓下屬了解工作的意義 管理者必須是個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)不折不扣地管理者，他必須使全體人員了解工作的意義才行。 清楚地發(fā)出指令 和下屬交朋友 進(jìn)行工作檢討 利用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行正確的指導(dǎo) 員工自我革新的指導(dǎo) 教育訓(xùn)練的要訣,38,2020/9/8,喚起下屬的干勁 1.下屬缺乏干勁的表現(xiàn) 品質(zhì)表現(xiàn)不穩(wěn)定，制程問(wèn)

16、題急劇增加 效率低，消極怠工 缺勤率高，無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 員工對(duì)工作缺乏興趣 員工無(wú)問(wèn)題意識(shí) 員工表現(xiàn)懶散、疲憊 離職率高，無(wú)認(rèn)同感,39,2020/9/8,2.如何調(diào)動(dòng)下屬的干勁 邀請(qǐng)下屬一起參與，增加其參與感、成就感 激勵(lì)下屬，啟發(fā)他們的潛力 給下屬以鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們的自信心 及時(shí)給于總結(jié)，確保下屬明白工作性質(zhì)及方法 對(duì)其工作進(jìn)行不要的跟進(jìn)、確認(rèn)，督促其進(jìn)步 尊重下屬，經(jīng)常與其進(jìn)行交流 經(jīng)常給以肯定意見(jiàn)及不足之處，并提出改善意見(jiàn),40,2020/9/8,41,2020/9/8,創(chuàng)造愉快的工作氛圍 幫助下屬渡過(guò)三次危機(jī) 稱(chēng)贊與訓(xùn)斥的時(shí)機(jī) 對(duì)下屬實(shí)施公平、公正的考核 不要威脅下屬 主動(dòng)和下屬溝通 認(rèn)清

17、場(chǎng)合，適時(shí)說(shuō)話(huà),42,2020/9/8,對(duì)新員工的培訓(xùn)、指導(dǎo) 消除新員工的緊張心理 解說(shuō)與示范 一起做，到單獨(dú)做 確認(rèn)、創(chuàng)新,43,2020/9/8,七、基層高效管理法則 做好表率 以多管少 政務(wù)公開(kāi) 責(zé)任清楚 獎(jiǎng)罰分明 管理民主 熱情助人 善于檢查 留心記錄 說(shuō)服為上,44,2020/9/8,第二部分 5S和目視管理,一、5S活動(dòng)的作用 提升公司形象 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神 減少浪費(fèi) 保證品質(zhì) 改善情緒 安全保障 提高效率,45,2020/9/8,二、如何進(jìn)行目視管理 1.目視管理的定義 目視管理是一種以公開(kāi)化和視覺(jué)顯示為特征的管理方式。 2.目視管理的要點(diǎn) 無(wú)論是誰(shuí)都能判明異常 能迅速判斷，精度高

18、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異,46,2020/9/8,3.目視管理內(nèi)容 規(guī)章制度與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況公開(kāi)化 與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示資訊的標(biāo)準(zhǔn)化 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 物品的堆放和運(yùn)送數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)施掛牌制度 色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理,47,2020/9/8,第三部分 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理,一、如何實(shí)施有效的現(xiàn)場(chǎng)管理 1.有效現(xiàn)場(chǎng)管理基本內(nèi)容 建立良好的工作環(huán)境 消除不利因素-4M變化（Man、Machine、Material、Metal） 解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 建立合理的團(tuán)隊(duì)架構(gòu) 現(xiàn)場(chǎng)能直接創(chuàng)造效益 現(xiàn)場(chǎng)能提供大量的信息 現(xiàn)場(chǎng)是問(wèn)題產(chǎn)生的場(chǎng)所 現(xiàn)場(chǎng)最能反映

19、員工的思想動(dòng)態(tài),48,2020/9/8,2.運(yùn)用正確的現(xiàn)場(chǎng)管理方法 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 訓(xùn)練、約束、制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)書(shū)面化 文件：5W1H明確，淺顯易懂 指導(dǎo)下屬作業(yè) 說(shuō)明/講解、示范、觀察、糾正 開(kāi)展5S活動(dòng) 抓住工作重點(diǎn) 影響客戶(hù)、影響范圍大、影響目標(biāo)達(dá)成、上級(jí)要求、共同關(guān)注問(wèn)題,49,2020/9/8,3.日常管理的有效實(shí)施 現(xiàn)場(chǎng)日常管理 進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)要經(jīng)常掌握現(xiàn)實(shí)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，既是出現(xiàn)異常也能夠及早發(fā)現(xiàn)。 現(xiàn)場(chǎng)管理要細(xì)致，細(xì)致到每個(gè)作業(yè)員是否鎖好每一個(gè)螺絲 現(xiàn)場(chǎng)日常管理要點(diǎn) 重視所有管理項(xiàng)目、確定重點(diǎn)管理項(xiàng)目、習(xí)慣化 現(xiàn)場(chǎng)日常管理的進(jìn)行 日常管理是指人員、品質(zhì)、效率、作業(yè)、安全、

20、衛(wèi)生、成本、設(shè)備等一切影響生產(chǎn)的管理。,50,2020/9/8,二、如何進(jìn)行生產(chǎn)線安排 1.作業(yè)員工作特性分析 責(zé)任感：對(duì)工作是否很盡職，是否有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望，是否有協(xié)助團(tuán)隊(duì)的心態(tài) 細(xì)心：工作時(shí)精力集中，做事不放過(guò)細(xì)節(jié) 品質(zhì)觀念：對(duì)于品質(zhì)的看法、要求，問(wèn)題意識(shí) 正確性：做事不易出錯(cuò)，對(duì)要求理解/把握準(zhǔn)確 動(dòng)作：動(dòng)作敏捷，反映靈活，接受能力強(qiáng) 體力：體力充沛，抗壓能力強(qiáng) 協(xié)調(diào)性：協(xié)調(diào)能力、配合能力、主動(dòng)性 勤勉性：工作認(rèn)真程度、學(xué)習(xí)積極性、出勤狀況 情緒化：是否容易隨心情不同，工作態(tài)度、方法不同,51,2020/9/8,2.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的操作技能 領(lǐng)班除了解下屬的個(gè)人特性外，還需根據(jù)作業(yè)員的

21、作業(yè)經(jīng)驗(yàn)/技能，來(lái)進(jìn)行工作安排、調(diào)整; 按照工作特性、作業(yè)熟練度，配合各工序要求，進(jìn)行分析，進(jìn)行人員配置，做到人盡其才。 人員異動(dòng)或請(qǐng)假，能有及時(shí)的處理方案,52,2020/9/8,3.工作安排時(shí)的注意事項(xiàng) 準(zhǔn)確掌握不同機(jī)種、不同客戶(hù)、不同物料的要求 各工序所需工具/治具、儀器、SOP需清楚，并做到事前準(zhǔn)備 各工序生產(chǎn)注意事項(xiàng)、檢驗(yàn)要求、判定標(biāo)準(zhǔn)、配置要求要清楚 各工站標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)要清楚 清楚各工站物料、成品的放置要求 各工站供料周期、物料狀況要清楚 線速度要盡可能調(diào)整平衡，保證一定的速度,53,2020/9/8,4.線不平衡現(xiàn)象 部分工站半成品堆積 部分工站人員很忙，部分工站員工呆站或閑聊 不良

22、品很多 生產(chǎn)速度太快或太慢 線上物料過(guò)多或不足 線上半成品凌亂、間距不一、方向不一 作業(yè)員隨意走動(dòng) OOBA發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多 現(xiàn)場(chǎng)凌亂,54,2020/9/8,三、如何進(jìn)行4M變更處理 4M是指人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method），是生產(chǎn)過(guò)程中的基本要素。 1.4M管理 最大限度的發(fā)揮人的積極性、潛能，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣 提高設(shè)備的最大利用率 做到最合理的投入、產(chǎn)出，控制物料浪費(fèi)，減少損失，控制成本 采用最佳作業(yè)方法，保證效率、質(zhì)量、成本、安全,55,2020/9/8,2. 4M變更處理 4M變更是指在生產(chǎn)過(guò)程中給品質(zhì)帶來(lái)一定影響的異常變更，含人員、

23、設(shè)備、材料、工藝方法的變更。 人員的變更，將導(dǎo)致新人或其它崗位人員的調(diào)動(dòng)補(bǔ)充，此時(shí)需確認(rèn)人員的任職要求 因工裝、夾具等生產(chǎn)設(shè)備的增加或替用，須考慮是否滿(mǎn)足產(chǎn)品的加工要求 材料、輔料的變更，須考慮變更后物料是否滿(mǎn)足原設(shè)計(jì)要求、客戶(hù)要求 工藝方法變更，須注意員工對(duì)方法的理解、掌握程度及對(duì)產(chǎn)品要求的影響,56,2020/9/8,四、如何進(jìn)行生產(chǎn)異常處理 1.生產(chǎn)異常的定義 生產(chǎn)異常是指造成生產(chǎn)（制造）部門(mén)停工或生產(chǎn)進(jìn)度延遲的情形，由此造成的無(wú)效工時(shí)，或異常工時(shí)。生產(chǎn)異常處理是領(lǐng)班日常工作的重點(diǎn)之一。 計(jì)劃異常:因生產(chǎn)計(jì)劃臨時(shí)變更或安排失誤 物料異常：因物料供應(yīng)或物料品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致異常 設(shè)備異常：因設(shè)備

24、、工裝不足或故障等導(dǎo)致 制程異常：因制造過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致 產(chǎn)品異常：因設(shè)計(jì)或其它技術(shù)資料錯(cuò)誤而導(dǎo)致 其它異常：如因水、電等導(dǎo)致的異常,57,2020/9/8,2. 異常的反映 出現(xiàn)異常后，應(yīng)及時(shí)反映，并提供詳細(xì)信息： 工單號(hào)、客戶(hù)、產(chǎn)品料號(hào)、數(shù)量 發(fā)生日期、起訖時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn) 出貨時(shí)間、訂單完成狀況 異常描述 停線人數(shù)、影響度 臨時(shí)對(duì)策,58,2020/9/8,3. 責(zé)任部門(mén)的判定 RD責(zé)任：規(guī)格錯(cuò)誤、物料搭配錯(cuò)誤、BOM錯(cuò)誤、技術(shù)資料錯(cuò)誤、標(biāo)簽錯(cuò)誤、ECN錯(cuò)誤 SQE責(zé)任：來(lái)料錯(cuò)誤（來(lái)料檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致排程無(wú)法執(zhí)行、非批量性來(lái)料錯(cuò)誤 IQC責(zé)任：來(lái)料未及時(shí)檢驗(yàn)、批量性不良上線 物控責(zé)任：缺料

25、、來(lái)料不及時(shí) 生管責(zé)任：排程有誤、JIT物料供應(yīng)不及時(shí) 倉(cāng)庫(kù)責(zé)任：料賬不符、備錯(cuò)料、混料 生產(chǎn)責(zé)任：用錯(cuò)料、未按SOP要求作業(yè)、未自主檢查 IPQC責(zé)任:未按ECN、管制單、暫代單、停線單、決策失誤造成批量不良產(chǎn)生 制工責(zé)任:SOP制作錯(cuò)誤、測(cè)試設(shè)備故障、未提供治具 業(yè)務(wù)責(zé)任：訂單錯(cuò)誤、客戶(hù)信息傳達(dá)失誤,59,2020/9/8,第四部分 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制,一、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量 班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接控制者，班組工作質(zhì)量的好壞，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。 1.影響班組產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因-生產(chǎn)波動(dòng) 責(zé)任心不強(qiáng)，沒(méi)有做到勤觀察勤調(diào)節(jié) SOP未嚴(yán)格執(zhí)行，操作失誤多 技術(shù)能力差，達(dá)

26、不成目標(biāo)，既不會(huì)分析又不會(huì)處理 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)差，設(shè)備不能正常運(yùn)作 前后工序協(xié)調(diào)、配合差，生產(chǎn)不穩(wěn)定,60,2020/9/8,2.班組品質(zhì)管理要點(diǎn) 作業(yè)員嚴(yán)格按SOP作業(yè)，且其首件必須經(jīng)過(guò)確認(rèn) 測(cè)試人員嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)， IPQC人員嚴(yán)格按要求進(jìn)行巡查，并及時(shí)反饋相關(guān)信息給相關(guān)單位 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并追查原因給于糾正 檢查/檢測(cè)儀器必須按要求進(jìn)行校驗(yàn)，且按規(guī)范操作 工作現(xiàn)場(chǎng)必須井然有序，節(jié)奏合理 自、互檢動(dòng)作切實(shí)落實(shí)到位 物料標(biāo)示清楚、明了 工作紀(jì)律良好,61,2020/9/8,3.班組品質(zhì)管理原則 全員參與 上司的協(xié)助、品管人員的協(xié)助、前后工序之間協(xié)助、 班組之間協(xié)助 加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí) 問(wèn)題

27、意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)、溝通意識(shí)、協(xié)作意識(shí) 加強(qiáng)日常管理 人員紀(jì)律要求、相關(guān)信息傳訊、相關(guān)資料確認(rèn)、 異常處理、措施落實(shí)、操作動(dòng)作落實(shí) 強(qiáng)化改善意識(shí) 對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析、出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行檢討、培養(yǎng)發(fā)表意見(jiàn)的氛圍、定期進(jìn)行總結(jié),62,2020/9/8, 要有計(jì)劃性 人員計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃，做到事前管理，杜絕事后闊論 自主管理 人人積極參與管理，人人關(guān)心生產(chǎn)狀況 自主檢查 制造產(chǎn)品的人，有保證產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任 教育、訓(xùn)練 對(duì)工作要求、工作技能進(jìn)行培訓(xùn) 對(duì)操作熟練度進(jìn)行訓(xùn)練 品質(zhì)始于教育，終于教育,63,2020/9/8,二、如何推行PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)的概念是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出，因此又稱(chēng)“戴

28、明環(huán)”。 P（Plan)-計(jì)劃，確定行動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃 D（Do）-執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃 C（Check）-檢查，確定效果 A（Action）-行動(dòng)，將檢查結(jié)果進(jìn)行處理,P,D,A,C,64,2020/9/8,PDCA循環(huán)的特點(diǎn)： 周而復(fù)始：一個(gè)循環(huán)結(jié)束，解決部分問(wèn)題，剩余問(wèn)題再進(jìn)行循環(huán) 大環(huán)帶小環(huán)：大問(wèn)題或工作下展開(kāi)小問(wèn)題或具體工作，每部分都可以形成一個(gè)循環(huán) 階梯式上升：每解決部分問(wèn)題就前進(jìn)一步，下一次再循環(huán)時(shí)，目標(biāo)將更高，內(nèi)容將更復(fù)雜。,P,D,C,P,A,C,D,A,65,2020/9/8,PDCA循環(huán)四個(gè)階段又可細(xì)化為八個(gè)步驟： 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析各問(wèn)題的影響度 確定主要因素 針對(duì)原因，提出解決措施5W2H Why -為什么要制定這個(gè)措施 What達(dá)到什么目標(biāo) Where在何處執(zhí)行 Who -誰(shuí)來(lái)完成 When -什么時(shí)候完成 How -如何執(zhí)行 How much-化多少時(shí)間及何種資源,66,2020/9/8, 執(zhí)行：按措施計(jì)劃的要求操作 檢查：對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查，并與預(yù)期目標(biāo)比對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)化：將成功的方法標(biāo)準(zhǔn)化、文件化、制度化 將未解決問(wèn)題作為解決對(duì)象，進(jìn)行新的循環(huán),67,2020/9/8,三、如何進(jìn)行目標(biāo)管理 1.目標(biāo)管理的意義、目的 目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)必須要達(dá)成的成果，是組織 使命