旅游管理專業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程之期末試卷及答案

1、莆田學(xué)院20032004學(xué)年 第一學(xué)期旅游管理專業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程期末試卷（b卷）班級(jí) 姓名 學(xué)號(hào) 成績 題 號(hào) 一20% 二 20% 三 40% 四 20% 五 14%六 18% 七 8% 總 分得 分閱卷老師簽名一、 填空:11927年，上海儲(chǔ)備銀行部從銀行出來，成立了“-”。其分支社遍布華東、華北、華南等15個(gè)城市。2導(dǎo)游服務(wù)范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)和-。3世界各國對(duì)導(dǎo)游工作具有-、-、服務(wù)性和涉外性的認(rèn)識(shí)基本上是相同的。4。按等級(jí)劃分，導(dǎo)游可分為-個(gè)等級(jí)。其中，晉升中級(jí)導(dǎo)游員的申報(bào)者首先應(yīng)以獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格-年以上。5-現(xiàn)代旅游業(yè)的三大要素中處于核心地位，而在旅行接待中處于第一線的角色則

2、是-。6導(dǎo)游工作集體通常指-、-和-。7在商定日程時(shí)，旅游團(tuán)可能會(huì)提出修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游要在“-”的情況下盡量滿足其要求。8世界上第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)是于1841年由有-國人-組織的。9導(dǎo)游員的職責(zé)在60年代被形象地概括為當(dāng)好“五大員”，即導(dǎo)游講解員、服務(wù)員、對(duì)外宣傳員、-。10若旅游者要求轉(zhuǎn)遞重要資料和信件，導(dǎo)游員最好-處理。11 1949年10月1日中華人民共和國成立后，我國相繼成立的三大旅行社有中國旅行社、中國國際旅行社和-。12導(dǎo)游服務(wù)的趨勢主要有三種，即導(dǎo)游內(nèi)容的-、導(dǎo)游手段的科技化和導(dǎo)游方法的多樣化。13導(dǎo)游員的職責(zé)在60年代被形象地概括為做“五大員”，即宣傳員、調(diào)研

3、員、服務(wù)員、講解員、-。14全程導(dǎo)游員的具體職責(zé)是-、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護(hù)安全、處理問題以及宣傳和調(diào)研工作。15. 地方導(dǎo)游員的主要職責(zé)是-、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全以及處理各類相關(guān)問題。16導(dǎo)游人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：-、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、語言素質(zhì)的培訓(xùn)和能力素質(zhì)的培訓(xùn)。17導(dǎo)游人員的考核主要通過年審進(jìn)行，其主要內(nèi)容包括全年工作量、業(yè)務(wù)能力、游客投訴與表揚(yáng)情況以及-等。18. 地陪在帶團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括-、落實(shí)接待事宜即車輛與住房等、做好物質(zhì)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、以及聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備。19. 一段好的歡迎詞一般應(yīng)包括問候語、歡迎語、介紹語、-這些內(nèi)容。20. 地陪

4、帶團(tuán)的工作程序包括準(zhǔn)備工作、接站服務(wù)、飯店內(nèi)服務(wù)、核對(duì)商定日程、參觀游覽服務(wù)、-、送站服務(wù)和善后服務(wù)。二、 單項(xiàng)選擇：1旅游生活服務(wù)的項(xiàng)目很多,如上下站聯(lián)絡(luò)、安全服務(wù)、委托服務(wù)、生活照料、()等。 a入出境迎接b口譯服務(wù)c沿途導(dǎo)游2旅游團(tuán)對(duì)一般由( )人以上組成，而散客旅游則一般為一個(gè)人或幾個(gè)人組成。a. 10 b.15c.163很多國家在考核導(dǎo)游員時(shí)堅(jiān)持a.s.k.原則，其“a”表示（）。aactionbattentioncattitude4發(fā)生事故時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)）。a保持現(xiàn)場b搶救傷員c迅速匯報(bào)5當(dāng)游覽車路經(jīng)某大學(xué)時(shí)，導(dǎo)游員便介紹我國的教育方針政策以及目前中國大學(xué)生的現(xiàn)狀，這種導(dǎo)游方法屬

5、于（）。a類比法b問答法c觸景生情法6. 散客旅游的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格與團(tuán)隊(duì)旅游的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格相比， ）。a.一樣b. 相對(duì)的貴一些c.相對(duì)的便宜一些7. 導(dǎo)游人員在幫助散客辦理入住手續(xù)后，要與（）確認(rèn)日程安排。a.散客b.全陪c.領(lǐng)隊(duì)8中國國際航空的代碼為（ ）。a.mub.cac.czd.sz9導(dǎo)游員送乘坐國內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前（）分鐘到達(dá)機(jī)場。a.120b.90c.60d.4510.乘坐常見和沿海客輪,每一成人游客可隨身攜帶行李（）公斤。 a.15b.20c.30d.3511. 北京為 18時(shí)，六月時(shí)間為（）時(shí)。a.1b.5c.18d.2412夏季某日，武漢的氣溫高達(dá)攝氏 40

6、度，而華氏的度數(shù)則應(yīng)為（）度。a.118b.111c.104d.9213. 護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本公民或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。世界各國護(hù)照一般分為三種：（）。a.外交護(hù)照、因公護(hù)照和普通護(hù)照。 b. 外交護(hù)照、護(hù)照和普通護(hù)照。c. 特殊護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。d. 外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。14. 在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的時(shí)，應(yīng)選擇（）通道。a.紅色 b.黃色c.藍(lán)色d.綠色15我國衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國人入境。a. 心臟病、性病、麻風(fēng)病、病、開放型肺結(jié)核b. 艾滋病、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核c

7、. 艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結(jié)核d. 艾滋病、性病、麻風(fēng)兵、精神病、開放型肺結(jié)核16. 民航的運(yùn)輸飛機(jī)主要有三種形式，即（）a.班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。b. 班期飛行、不定期飛行和包機(jī)飛行。c. 班期飛行、加班飛行和不定期飛行。d. 班期飛行、國際飛行和國內(nèi)飛行。17. 在國際航空運(yùn)輸中，通常用英文字母（）表示公務(wù)艙。a. fb.yc.cd.b18. 根據(jù)我國國內(nèi)航空運(yùn)輸中規(guī)定，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機(jī)旅行時(shí)應(yīng) ( )。a. 付成人全票價(jià)的10%b. 付成人全票價(jià)的50%c. 付成人全票的30%d. 免費(fèi)19. 在活動(dòng)中，所謂旅游四寶指的是（）a.筆、墨、紙、硯。b.

8、琴、棋、詩、畫。c.扇子、雨傘、眼鏡、太陽帽。d.藥、傘、鞋、琴。20.某外國旅游團(tuán)隊(duì)中的一游客在時(shí)想買8英尺的布，這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員，這位游客想買（）米的布。a.2.44b.2.73c.3.12d.3.5三、 多項(xiàng)選擇：1.我國目前受理的外國包括（）等。a.維薩卡b.大萊卡c.jcb卡d百萬卡2. 急躁型游客包含有（）等個(gè)性特征。 a.樂于助人b.性急c.爭強(qiáng)好勝d.情緒不3憂郁型游客包含有（）等個(gè)性特征。a.身體弱、易失眠b.憂郁孤獨(dú)、少言語但重感情c.穩(wěn)重d.易于交往4. 激發(fā)游客的游興，可以（）。a.通過直觀形象激發(fā)游客的游興b.運(yùn)用語言激發(fā)游客的游興c.通過組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客

9、的游興d.使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興5.對(duì)高年游客的接待，應(yīng)注意（）a.做好提醒b.耐心解答問題 c.預(yù)防游客走失d.日程安排6.姿態(tài)語是通過（）的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語。a.端坐b.彈跳c.站立d.行走7漏接是指團(tuán)抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。造成漏接現(xiàn)象的主觀原因也有不少，如：（）等。a.由于工作不細(xì)致b.司機(jī)遲到c.沒看變更記錄d.導(dǎo)游人員舉牌接站的地方不當(dāng)8.人際交往中，在作介紹時(shí)，一般（）要等（）先伸手后才能握手。a晚輩、長輩b男方、女方c下級(jí)、上級(jí)d.主人、客人9. 為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的（）a.電梯b.轉(zhuǎn)移線路c.安全樓梯d.安

10、全出口10.經(jīng)常由游客會(huì)在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如：（）等，這是，導(dǎo)游應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施。a.暈車b.發(fā)燒c.感冒d.腹瀉11.若一外國游客突然患重病，需要住院治療，但如患者沒錢看病，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社與（）聯(lián)系解決其問題。a.當(dāng)?shù)卣産.境外旅行社c.患者家人d.保險(xiǎn)公司12.導(dǎo)游員在請市領(lǐng)導(dǎo)后，一旦接受了游客的代辦托運(yùn)委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：（）a. 收取足夠的錢款b.將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人c.讓旅行社保存復(fù)印件以備查驗(yàn)d.余額在事后由旅行社保存13.下列各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)工作中，屬于旅行服務(wù)的有（）a.游客提前回國辦理有關(guān)手續(xù)服務(wù)b. 協(xié)助游客在景點(diǎn)地?cái)?/p>

11、購置古玩服務(wù)c.游客重病急救服務(wù)d. 協(xié)助游客轉(zhuǎn)遞給親友的服務(wù)14. 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵包括以下幾層含義：（）a.導(dǎo)游人員是旅行社委派的b.導(dǎo)游人員只能是專職的c.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待服務(wù)d.對(duì)于團(tuán)體游客必須按合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事、對(duì)于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施15.高級(jí)導(dǎo)游人員要求：（）a.取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上并考核合格b.有高水平的科研成果c.在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大的影響d.經(jīng)考試合格16在接團(tuán)準(zhǔn)備工作中，地方導(dǎo)游員在落實(shí)旅游車輛時(shí)應(yīng)做到（）a. 與為該團(tuán)提供服務(wù)的車隊(duì)或公司聯(lián)系，問清并核實(shí)司機(jī)師傅的姓名、車號(hào)、聯(lián)系電話b.接大型旅游團(tuán)時(shí)，車上應(yīng)

12、貼編號(hào)或醒目的標(biāo)記c. 調(diào)查司機(jī)的政治表現(xiàn)、工作業(yè)績和興趣愛好d. 確定與司機(jī)接頭的地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間17.湖北省旅游局嚴(yán)格規(guī)定導(dǎo)游人員上團(tuán)必須（ ）a.帶手機(jī) b.佩帶導(dǎo)游胸牌c.攜帶導(dǎo)游資格證及計(jì)劃書 d.舉本旅行社導(dǎo)游旗18導(dǎo)游員在帶團(tuán)用自助餐時(shí)，要強(qiáng)調(diào)用自助餐的要求，告戒游客（ ）a.以吃飽為標(biāo)準(zhǔn) b.以吃好為標(biāo)準(zhǔn)c.注意節(jié)約、衛(wèi)生 d.可以打包帶走19導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊(duì)的共事過程中，應(yīng)注意（ ）a.遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商 b.支持領(lǐng)隊(duì)的工作c.領(lǐng)隊(duì)不對(duì)時(shí)要敢于正面批評(píng) d.調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)的積極性 20某外國團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)不慎丟失了團(tuán)隊(duì)簽證，應(yīng)持（ ）等證明材料到公安局出入境管理處報(bào)失，并填寫有關(guān)

13、申請表。a.接待社開具的遺失公函 b.原團(tuán)體簽證復(fù)印件（副本）c.該團(tuán)全體游客的護(hù)照 d.該國駐華使、領(lǐng)館的擔(dān)保函 四、 案例：1 清晨8時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往車站。該團(tuán)的地方導(dǎo)游員吳先生從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解了全團(tuán)的行李情況（全程導(dǎo)游員告訴他該團(tuán)行李一共18件，并已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過了），吳隨即講了以下一段話：女士們、先生們，早上好！我們團(tuán)15人都已到齊了。好，現(xiàn)在我們將去火車站。今天早上我們將乘坐9:30的xx次火車去x市。我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和。中國有句古話：相逢何必曾相識(shí)。短短的兩天，我們增進(jìn)了相互之間的了解，成了朋

14、友。在即將分別的時(shí)候，我希望各位今后有機(jī)會(huì)再來我是旅游。人們常說，世界變得越來越小。我們肯定有重逢的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我為大家演唱一首歌曲，祝大家一魯迅風(fēng)，旅途愉快?。ǔ瑁┡總儭⑾壬鷤?！火車站到了。現(xiàn)在請下車。請運(yùn)用導(dǎo)游工作程序知識(shí)，分析導(dǎo)游員吳先生在這一段工作中的不足之處。2 澳大利亞某旅游團(tuán)一行15人按計(jì)劃9月25日由w市飛往s市，9月28日離境。在從w市飛往s市的途中，旅游團(tuán)里的一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人不知所措該團(tuán)抵達(dá)s市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半個(gè)月后，老人病愈、返澳。請分析：1）老人在途中心臟病復(fù)發(fā)，全陪應(yīng)采取哪些措施？2) 在醫(yī)院搶救過程中，地陪應(yīng)做哪

15、些工作？3）老人仍需住院治療期間，地陪要做哪些工作？參考答案：一、填空題：1中國旅行社; 2.旅行生活服務(wù); 3.性/文化性； 4. 4、2 ； 5。旅行社/導(dǎo)游員 6.領(lǐng)隊(duì)/全陪/地陪; 7.合理而可能；8.英/托馬斯庫克 9.安全保衛(wèi)員和情況調(diào)查員 10.讓其自行）；11.中國青年旅行社；12.高知識(shí)化;13. 安全員和翻譯員；14.實(shí)施旅游接待計(jì)劃; 15. 安排旅游活動(dòng); 16. 理念或價(jià)值觀的培訓(xùn); 17. 學(xué)習(xí)與進(jìn)修情況; 18. 熟悉接待計(jì)劃; 19. 希望語和祝愿語; 20. 食、購、娛等服務(wù)。二、單項(xiàng)選擇：1a；2a；3c；4b; 5c; 6.b; 7.a; 8.b; 9.b

16、; 10.c; 11.a; 12.c; 13.b; 14.a; 15.d; 16.a; 17.c; 18.b; 19.c; 20.a.三、多項(xiàng)選擇：1 abcd; 2.bcd; 3.ab; 4. abcd; 5.abc; 6. acd; 7.acd; 8. abc; 9. bcd; 10.abcd; 11.bcd; 12.abc; 13.acd; 14. acd; 15. abc; 16.abd; 17.bcd; 18. ac; 19. abd; 20.abc四、 案例：1. 分析：（1）（送團(tuán)當(dāng)天）導(dǎo)游員吳先生遲到；（2）離飯店前沒有親自與領(lǐng)隊(duì)、全培與行李員共同清點(diǎn)行李；（3）沒提醒游客結(jié)賬，交房間鑰匙；（4）離開飯店前，沒提醒游客帶齊各自的及旅游證件；（5）沒征求游客的意見和建議；（6）歡送詞中沒有回顧旅游活動(dòng)；（7）下車前，沒再次提醒游客不要遺忘隨聲攜帶的物品。2.（1） 老人在途中心臟病復(fù)發(fā)，全陪應(yīng)采取的措施：1） 讓老人平躺，頭略高；2） 讓其夫人或旅游團(tuán)成員在老人身上找藥，讓其服下；3） 請空中小姐在飛機(jī)上找醫(yī)生，若有，請其參加救護(hù)工作；4） 請機(jī)組與s市的急救中心和接待旅行社聯(lián)系；（2） 在醫(yī)院搶救過程中，地陪應(yīng)做的工作如下：1） 請領(lǐng)隊(duì)、老人的夫人以及旅行社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場；2） 詳細(xì)了解老人的心臟病史及治療情況，做好記錄，以備醫(yī)院參考