企業(yè)信息化的認識(ppt 65頁).ppt

1、課程一：企業(yè)信息化的新認識,EMBA Program at SUFE,上海財經(jīng)大學 劉蘭娟 教授 博導(dǎo),2,美國航空公司使用它的Sabre網(wǎng)頁() 提供關(guān)于公司的信息、航班時刻表、網(wǎng)上訂票和預(yù)訂旅館,EMBA Program at SUFE,3,美國航空公司使用它的Sabre網(wǎng)頁() 提供關(guān)于公司的信息、航班時刻表、網(wǎng)上訂票和預(yù)訂旅館,EMBA Program at SUFE,4,美國航空公司Sabre系統(tǒng),Sabre系統(tǒng)支持著五十個國家25000余個售票處的超過109,000個終端，它為665條航線，20,000個賓館酒店和52家租車行提供價格和時刻表，每天處理超過6千萬項交易。Americ

2、an Airlines尚未公布其從Sabre系統(tǒng)的獲利情況，但據(jù)估計， Sabre系統(tǒng)取得了公司1990年近5億美元營業(yè)收入中稅前利潤的30%。 相關(guān)案例：加拿大航空對未來的疑慮,EMBA Program at SUFE,5,Dell 公司計算機系統(tǒng)直銷的領(lǐng)頭羊有近四萬職工分布在全球30多個國家,EMBA Program at SUFE,6,Dell Computer,Suppilers,Logistics Partners,Internet,Internet,Manufacturing partners,Internet,Internet,Customers put order throug

3、h Web,Dell Online,USA: Autin,Texas； Europe: Limerick, Ireland； Asia: Penang, Malaysia。,UPS,CPU：intel; HD：maxtor Mainboard：Selection,EMBA Program at SUFE,7,Dell 的宗旨：直接面向用戶使 Dell 成為90年代最成功的電腦公司之一,EMBA Program at SUFE,相關(guān)案例：Dell Online,8,CISCO公司關(guān)注到因特網(wǎng)將改變?nèi)说墓ぷ鳌⑸睢蕵?和學習方式,EMBA Program at SUFE,9,今天的變化比以往任何

4、時候都快， CISCO 幫助企業(yè)靈活地適應(yīng)這種變化并在變化中獲得競爭優(yōu)勢。 CISCO公司成了全球為因特網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的頭牌。,EMBA Program at SUFE,相關(guān)案例：思科系統(tǒng)架構(gòu)ERP和基于因特網(wǎng)的應(yīng)用,10,總部,網(wǎng)卡,工作組交換機,主交 換機,高端路由器,非思科的產(chǎn)品,集線器,低端路由器,調(diào)制解調(diào)器,遠程撥 號接入,中端路由器,網(wǎng)卡,分支機構(gòu),家庭用戶,信息是如何在Internet上被路由的？,Hub和局域網(wǎng)交換機 1997年收入：2,105百萬 市場份額：23%,廣域網(wǎng)交換機 1997年收入：454.3百萬 市場份額：48%,高端交換機 1997年收入：1,330.9百萬

5、市場份額：77%,非思科的產(chǎn)品,中端路由器 1997年收入：785.2百萬 市場份額：65% 低端路由器 1997年收入：979.7百萬 市場份額：67%,Cisco公司的產(chǎn)品與市場份額,廣域網(wǎng)交換機,EMBA Program at SUFE,11,EMBA Program at SUFE,海爾的B2C、B2B應(yīng)用： Http:/ 產(chǎn)品在線訂購、個性化產(chǎn)品定制模式、產(chǎn)品智能導(dǎo)購、新產(chǎn)品在線預(yù)定、用戶在線設(shè)計等,12,EMBA Program at SUFE,與內(nèi)部ERP系統(tǒng)緊密集成的BBP平臺，實現(xiàn)與供應(yīng)商之間進行協(xié)同商務(wù)，使信息的JIT變成現(xiàn)實，企業(yè)與供應(yīng)商之間形成以采購訂單為中心的戰(zhàn)略合作

6、伙伴關(guān)系，實現(xiàn)信息互動溝通，達到雙贏的目標。 BBP平臺采用SAP基于Internet的電子商務(wù)應(yīng)用平臺My SAP.com構(gòu)建而成，可實現(xiàn)網(wǎng)上招標、投標、供應(yīng)商自我維護、訂單跟蹤等業(yè)務(wù)流程。 BBP實施效果：海爾100%的采購訂單由網(wǎng)上下達，使采購周期由原來的平均10天降低到3天；網(wǎng)上支付已到達總支付額的80%。原材料的庫存大大降低，倉庫面積也減少了三分之二。,Haier：BBP采購平臺,13,不僅僅縮短了時間和空間，而且改變了,信息技術(shù)對企業(yè)的影響,不只是技術(shù)上的改變 重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式,EMBA Program at SUFE,14,EMBA Program at SUFE,15,快速服

7、務(wù)（Faster Service ） 自主服務(wù)，給客戶授權(quán)（Self-Service） 更多的產(chǎn)品選擇，更加個性化（More Product Choices, More Personalization ） 不是零碎地得到產(chǎn)品，而是希望得到全面的解決方案（Integrated Solution, Not Piecemeal Product）,信息化時代：顧客需求趨勢,EMBA Program at SUFE,16,集成的銷售與服務(wù)流程 寓銷售于服務(wù)之中，建立顧客關(guān)系 整合銷售，與顧客單點接觸 一致可靠的客戶服務(wù)流程 當服務(wù)速度加快的時候，顧客對服務(wù)的期望也隨之提高，但是服務(wù)過程中出錯的可能性也提

8、高 靈活的訂單與便捷的服務(wù)完成流程 集成供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商的合作關(guān)系更緊密 越來越強的流程信息透明度 信息共享、知識共享,信息化時代：服務(wù)與流程趨勢,EMBA Program at SUFE,17,總裁(總經(jīng)理),市場部(銷售處),顧客需求,財務(wù)部(處),運營部(制造處),EMBA Program at SUFE,滿足需求， 實現(xiàn)銷售收入,18,Internet時代企業(yè)管理的趨勢,保留核心，其余外包 注重品牌、注重在行業(yè)鏈中的地位 網(wǎng)絡(luò)化組織、組織扁平化 按訂單制造或提供服務(wù) 各職能部門之間的協(xié)調(diào)更順暢，甚至界限模糊化 集中監(jiān)督與控制 分銷渠道多樣化和虛擬化 以顧客為中心、和顧客零距離,信息化時

9、代：組織趨勢,EMBA Program at SUFE,19,Internet時代企業(yè)管理的趨勢,企業(yè)國際化、運營虛擬化、基礎(chǔ)信息化、組織網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略短現(xiàn)化 管理過程化、結(jié)構(gòu)扁平化、職能綜合化,信息化時代：企業(yè)管理的趨勢,EMBA Program at SUFE,20,LOGISTICS COMPANY,DESIGN COMPANY,MANUFACTURING COMPANY,FINANCE COMPANY,SALES & MARKETING COMPANY,EMBA Program at SUFE,BANK,21,Internet網(wǎng)絡(luò)的企業(yè),生產(chǎn) 和 產(chǎn)品,工程 和 研究,會計、財務(wù) 和 管

10、理,供應(yīng)商和其他的業(yè)務(wù)伙伴,外聯(lián)網(wǎng),獲得、分銷 和后勤,廣告 銷售 顧客服務(wù),顧客和業(yè)務(wù)伙伴,外聯(lián)網(wǎng),公司界限,Internet,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),內(nèi)聯(lián)網(wǎng),22,現(xiàn)代企業(yè)面臨的困境 理論方面,管理理論跟不上發(fā)展；新理論層出不窮，但大多行之無效或?qū)嵱梅秶苄?組織架構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，由U型結(jié)構(gòu)M 型結(jié)構(gòu) H 型結(jié)構(gòu) V型結(jié)構(gòu) 信息爆炸，數(shù)據(jù)越處理越多，處理跟不上，文件喧賓奪主 在這變動的時代，經(jīng)驗不再是資產(chǎn)，而是負債（許多企業(yè)成功的模式成了他們衰退的原因，在改變經(jīng)驗的再教育上所花的投資越來越多）,EMBA Program at SUFE,23,為什么好公司會變差？,當環(huán)境條件改變時, 最成功的企業(yè)往往適

11、應(yīng)更慢 問題不是不能采取行動，而是不能采取適當?shù)男袆?最共同的問題是業(yè)務(wù)活動的慣性,EMBA Program at SUFE,24,為了避免落后，領(lǐng)導(dǎo)必須了解 產(chǎn)生企業(yè)慣性的原因： 戰(zhàn)略框架變成了眼罩 企業(yè)流程僵硬，變成了程序 關(guān)系變成束縛 評價體系僵硬成教條 成功企業(yè)培育了業(yè)務(wù)活動的慣性，而活動的慣性又導(dǎo)致了失敗。成功企業(yè)最終都要失敗是否不可避免? 答案是：不！,為什么好公司會變差？,EMBA Program at SUFE,25,企業(yè)成長五步曲和成長“煩惱”,小,大,起點,EMBA Program at SUFE,26,如何保持持續(xù)發(fā)展？如何創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢？如何創(chuàng)造核心競爭能力？ 如

12、何創(chuàng)建一個靈活的公司？如何快速地響應(yīng)顧客的需求，實現(xiàn)自身的價值？ 如何以顧客的價值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品(服務(wù))上市時間？,變化是永恒的，關(guān)鍵是,EMBA Program at SUFE,企業(yè)如何改革？,IT/IS是使能器（Enabler)！,27,IT/IS是企業(yè)變革使能器,唯一的出路是變革 變革思想，變革組織，變革規(guī)則，變革技術(shù)，變革文化。 企業(yè)信息化，克服企業(yè)“行動慣性”和“成長天花板”的助推器。 信息技術(shù)是一種滲透性極強的技術(shù)（如果鋼筋的技術(shù)滲透性是1，小汽車的滲透性是5，計算機的滲透性則是1000），所以企業(yè)適應(yīng)信息時代所進行的變革在所難免。,EMBA Program

13、 at SUFE,28,對信息技術(shù)方面的投資收益往往令人失望的最重要原因就是：公司只是運用技術(shù)使傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式機械化（自動化），而對現(xiàn)有的工作流程不做任何改變，計算機充其量只是使業(yè)務(wù)運行得更快。 BPR的提出者MichaelHammer,信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,EMBA Program at SUFE,29,1）原來的流程,采購部,供應(yīng)商,驗收單位,財務(wù) 會計部,由采購部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時將訂單的副本交給 財務(wù)會計部,等供應(yīng)商把貨物運到公司，同時供應(yīng)商也 開出發(fā)票，送交財務(wù)會計部,驗收單位（倉庫）便會將有關(guān)驗收的情形，詳細登錄在表格上，接著將表格轉(zhuǎn)交財務(wù)會計部,于是財務(wù)會計部便有了三種有

14、關(guān)貨物的文件：訂單、 驗收單和發(fā)票。如果三者一致，則付款，否則，就 調(diào)查，寫出報告，送交有關(guān)部門,EMBA Program at SUFE,案例1：福特公司采購流程變革,30,討論,目標：減員增效,EMBA Program at SUFE,案例1：福特公司采購流程變革,31,2）應(yīng)用信息技術(shù)以后的流程,財務(wù)部,驗收單位,（1）當采購部發(fā)訂單給供應(yīng)商的同時，把采購信息輸入到數(shù)據(jù)庫中。,（1）,（2）,（2）當供應(yīng)商將貨物運抵倉庫后，驗收員便查數(shù)據(jù)庫中有無相一致的訂單，若有，則驗收入庫，并把入庫信息輸入到數(shù)據(jù)庫，另一方面，若貨物不符合訂單上的要求，驗收員便會拒絕收貨，并將它們退貨給供應(yīng)商。,EMB

15、A Program at SUFE,采購部,（3）計算機在接到貨物驗收的信息后便會在適當?shù)臅r間內(nèi)可以簽發(fā)支票給供應(yīng)商。,（3）,案例1：福特公司采購流程變革,32,3） 應(yīng)用信息技術(shù)以后的效果,在新的采購過程中，由于有了共享的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，財務(wù)會計部的工作已很少了。這樣，通過整個采購過程的重組，使財務(wù)會計部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。,EMBA Program at SUFE,討論： 該系統(tǒng)的成功應(yīng)用，在組織和管理方面發(fā)生了哪些變化？,相關(guān)案例：運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升信息的商業(yè)價值,案例1：福特公司采購流程變革,33,案例2：設(shè)備技術(shù)有限公司售后服務(wù)流程變革,用戶單位,工作人

16、員,維修負責人,維修工程師,維修工程師,工作人員,當設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。,中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。,負責人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責任人維修工程師。,故障分析，維修準備，奔赴顧客現(xiàn)場。,故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。 維修完成，拜訪客戶主管。,維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。,EMBA Program at SUFE,34,討論 如何提升維修工程師的維修水平？,EMBA Program at SUFE,案例2：設(shè)備技術(shù)有限公司售后服務(wù)流程變

17、革,35,應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的售后服務(wù)流程,用戶單位,服務(wù)中心,工程師,研究團隊,基于Internet的 服務(wù)信息系統(tǒng),研討數(shù)據(jù)庫,案例庫,專家 系統(tǒng),1,2,3,4,資深專家,EMBA Program at SUFE,1,4,4,4,5,36,利用信息系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)員個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成組織的經(jīng)驗（知識），群件（Groupware）消除距離上的障礙，共享知識和經(jīng)驗，提高服務(wù)水平。,“知識共享就是力量” “信息共享就是資源”,EMBA Program at SUFE,討論： 該系統(tǒng)的成功應(yīng)用，在組織和管理方面需要哪些支持？,案例2：設(shè)備技術(shù)有限公司售后服務(wù)流程變革,相關(guān)案例：呼叫中心架起了銀行與客戶的橋

18、梁,37,案例小結(jié),案例小結(jié),EMBA Program at SUFE,38,現(xiàn)代企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的關(guān)鍵技術(shù)路徑 業(yè)務(wù)和管理活動電子化 信息技術(shù)在業(yè)務(wù)和管理活動中充分運用 將因特網(wǎng)作為企業(yè)發(fā)展的強大的市場后盾 信息化同時也是一種全新的企業(yè)管理模式 和經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的過程,EMBA Program at SUFE,39,對信息系統(tǒng)的認識：是企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)時基于IT的組織和管理的解決方案 管理變化：流程變化，管理制度變化，決策權(quán)利分配變化， 組織變化：崗位，員工技能，績效考評系統(tǒng)， 價值觀念變化,信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的認識,EMBA Program at SUFE,40,信息系統(tǒng)認識：企業(yè)管理視角,組織 O

19、RGANIZA- TIONS,技術(shù) TECHNOLOGY,管理 MANAGEMENT,INFORMATION SYSTEMS,An Information System is an organizational and management solution , based on information technology, to a challenge posed by the environment.,組織戰(zhàn)略,EMBA Program at SUFE,41,企業(yè)戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)流程 Business Processes,信息系統(tǒng) Information Systems 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 IT

20、 Infrastructure 企業(yè)信息化戰(zhàn)略Strategic Plan,EMBA Program at SUFE,42,控制,輸入,數(shù)據(jù)處理,數(shù)據(jù)存儲,輸出,Data,People,Software,Network,Computer,信息系統(tǒng)認識: 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)視角,EMBA Program at SUFE,43,企業(yè)信息系統(tǒng),、,Executive Information System,Decision Support System,Management Information System,Transaction Information System,銷售,生產(chǎn),銷售子系統(tǒng),信息系統(tǒng)認識:

21、 職能應(yīng)用視角,生產(chǎn)子系統(tǒng),財務(wù)子系統(tǒng),財務(wù),其它,EMBA Program at SUFE,相關(guān)案例：江鈴國際管理信息系統(tǒng)案例,44,信息系統(tǒng)認識: 解決方案視角,EMBA Program at SUFE,45,信息系統(tǒng)認識: 解決方案視角,校園信息系統(tǒng)方案,EMBA Program at SUFE,46,海爾信息系統(tǒng)框圖,IT基礎(chǔ)設(shè)施,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,計算機硬件設(shè)施,數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫,移動設(shè)備,內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng),電子商務(wù)應(yīng)用,移動商務(wù)應(yīng)用,經(jīng) 營 決 策 支持 系 統(tǒng),CRM系統(tǒng)/Call Center,OA系統(tǒng),財務(wù)管理系統(tǒng),B2B（在線定制、訂購等功能）,B2C （在線定制、訂購等功能）,分銷系

22、統(tǒng),采購管理系統(tǒng),經(jīng)銷商CRM管理網(wǎng)站,海外訂單管理系統(tǒng),物流儲運管理系統(tǒng),PDM系統(tǒng),人力資源管理系統(tǒng),全面質(zhì)量管理系統(tǒng),設(shè)備管理系統(tǒng),短信營銷平臺,車輛GPS定位與物流配載系統(tǒng),條形碼采集系統(tǒng),全球BBP采購系統(tǒng),訂單錄入,訂單接受,EMBA Program at SUFE,47,企業(yè)信息化是管理信息化服務(wù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施信息化 企業(yè)信息化是利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)不斷解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和問題，從而形成可持續(xù)改革的過程 企業(yè)信息化的過程是業(yè)務(wù)流程重組或改善的過程 企業(yè)信息化的過程更是管理變革和變化管理的過程,新認識,EMBA Program at SUFE,48,信息,信息技術(shù),人,信息系統(tǒng)的三種關(guān)

23、鍵資源,EMBA Program at SUFE,49,企業(yè)信息化實施過程中，必須了解和掌握變革帶給企業(yè)管理人員的不同的心態(tài)，并采取相應(yīng)的變革管理措施。,對變革的憂慮 自己的崗位受到?jīng)_擊，擔心裁員； 自己的專長將會失去；需要學習新的技能； 自己的職權(quán)和管理范圍產(chǎn)生變動； 信息的交流方式發(fā)生變化； 自身對變革和其產(chǎn)生的影響的認識； 對變革的有限的容忍度； 習慣作法的變革； 工作方式的彈性太??； ,認知,理解,接受,激勵,參與,擁有,+,-,時間,害怕或拒絕,接受,負責任，參與,好奇,漠不關(guān)心,摘自安盛咨詢公司,EMBA Program at SUFE,50,期望當代的管理者了解更多的應(yīng)用在組織的

24、設(shè)計和管理中的IT 新的管理職責要求對IT和IS有比以往更深的了解,現(xiàn)代管理者的角色,EMBA Program at SUFE,51,高層管理者的角色,知道如何利用IT來設(shè)計有競爭力、有效的組織機構(gòu) 參加公司的信息結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的設(shè)計 管理各種IT的獲取 為可選擇的競爭系統(tǒng)分配資源 提出系統(tǒng)的新應(yīng)用 理解特有的困境和關(guān)于先進的信息系統(tǒng)使用的爭論,EMBA Program at SUFE,52,管理人員應(yīng)具有的素質(zhì),具有對于信息、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的明確認識 在有關(guān)業(yè)務(wù)的理論原理和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，知道為解決所面對的問題需要利用什么信息 知道如何使用有效的現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的手段與工具，從何種現(xiàn)代信息技術(shù)所創(chuàng)造的信息來源中去最有效地獲取所需信息 能夠借助有關(guān)業(yè)務(wù)的理論原理和實務(wù)經(jīng)驗，利用定量與定性的各種分析手段，將所尋得的信息進一步加工成針對所遇到問題的貼切的新信息 能夠在貼切信息的指導(dǎo)下制訂正確的決策，解決所遇到的問題,EMBA Program at SUF