2013天貓商城運營方案.ppt

1、天貓商城運營方案家裝主材,QQ：546211019,商城運營綱要,版權(quán)所有沈陽商正木業(yè)有限公司,版權(quán)所有沈陽商正木業(yè)有限公司,第一部分 天貓運營規(guī)則,天貓運營規(guī)則,違規(guī)處罰高壓線,違規(guī)處罰嚴(yán)重違規(guī),違規(guī)處罰嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機制,違規(guī)處罰一般違規(guī)行為,違規(guī)處罰一般違規(guī)行為之濫發(fā)信息,違規(guī)處罰一般違規(guī)行為之濫發(fā)信息,違規(guī)處罰一般違規(guī)行為處罰機制,版權(quán)所有沈陽商正木業(yè)有限公司,第二部分 運營淘汰規(guī)則,運營淘汰規(guī)則,運營淘汰規(guī)則-淘汰標(biāo)準(zhǔn),運營淘汰規(guī)則-規(guī)則指標(biāo)定義,版權(quán)所有沈陽商正木業(yè)有限公司,第三部分 產(chǎn)品定位策劃,行業(yè)分析,了解/細(xì)分市場,了解買家需求,了解自身優(yōu)勢,品牌定位及規(guī)劃,品牌,消費

2、群體,品牌 內(nèi)涵,產(chǎn)品計劃,入駐后產(chǎn)品上架時間,每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù),全年貨品 投放計劃,產(chǎn)品計劃,銷售計劃,推廣計劃,活動計劃,全年節(jié)日規(guī)劃,匹配的活動方案和產(chǎn)品規(guī)劃,實現(xiàn)促銷的工具,入駐一個月倒計時,了解行為情況 確定產(chǎn)品定位 團隊架構(gòu)招聘,圖片拍攝處理 物流包裝確認(rèn) 產(chǎn)品定價,制定推廣方案 確定活動方案 制定運營計劃,熟悉后臺操作 了解相關(guān)規(guī)則,版權(quán)所有沈陽商正木業(yè)有限公司,第四部分 天貓入駐流程,天貓入駐基本流程,天貓申請流程,天貓2013年度招商資質(zhì)細(xì)則,天貓申請入駐行業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 一、每個品牌須至少提供一份由第三方權(quán)威機構(gòu)出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告； 其中商業(yè)/辦公家具、住宅家具必要

3、檢測項要求如下： 1、木制家具：甲醛釋放量檢測； 三、若經(jīng)營人造板、耐火材料、電線電纜 、橡膠軟管和軟管組合件、等屬于國家工業(yè)品生產(chǎn)許可管理范圍的產(chǎn)品（工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可目錄），必須提供至少一份生產(chǎn)廠家的全國工業(yè)品生產(chǎn)許可證。,秋水依人地板旗艦店,店鋪資質(zhì)： 1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)） 2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可） 3、組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件 4、銀行開戶許可證復(fù)印件 5、法定代表人身份證正反面復(fù)印件 6、聯(lián)系人身份證正反面復(fù)印件 7、由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件 8、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書 * 若經(jīng)營出

4、售多個自有品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實際控制人的證明材料，此類店鋪邀請入駐 * 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供排他授權(quán)書（如果商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件） * 若申請賣場型旗艦店，需提供服務(wù)類商標(biāo)注冊證，此類店鋪邀請入駐。,天貓2013年度各類目技術(shù)服務(wù)費年費,第五部分 新店運營思路,新店成長思路,新店運營思路-發(fā)布商品,新店運營思路-店鋪裝修,新店運營思路-人氣單品,新店運營思路-優(yōu)化裝修,第六部分 商城裝修定位,商城裝修定位關(guān)于視覺營銷,商城裝修需求挖掘,網(wǎng)購,商城裝修明確定位,商城裝修裝修思路,商城裝修風(fēng)格與定位,商城裝修店鋪裝修組成,商城裝修促銷區(qū),

5、實力展示 品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲,商城裝修寶貝詳情,寶貝詳情展示,吸引購買 賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況,交易說明 購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修,促銷說明 熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式,商品展示 色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果,商城裝修關(guān)聯(lián)營銷,第七部分 基礎(chǔ)流量構(gòu)成,基礎(chǔ)流量構(gòu)成高級自然流量,流量 來源,基礎(chǔ)流量構(gòu)成基礎(chǔ)自然流量,所有寶貝（70%）,人氣寶貝（30%）,搜索頁面,LIST頁面,搜索,類目,自然流量,專題頁面,基礎(chǔ)流量構(gòu)成影響所有寶貝主要因素,基礎(chǔ)流量構(gòu)成影響人氣主要因素,基礎(chǔ)流量構(gòu)成影響人氣主要因素,基礎(chǔ)流量構(gòu)成付費推廣流量,

6、基礎(chǔ)流量構(gòu)成付費推廣手段,基礎(chǔ)流量構(gòu)成付費推廣手段,基礎(chǔ)流量構(gòu)成硬廣,形式,收費,位置,基礎(chǔ)流量構(gòu)成淘寶客推廣方式,基礎(chǔ)流量構(gòu)成其他相關(guān)流量,活動,其他,類目活動 特殊活動,社區(qū) 淘博園 淘花影視 淘分享 淘畫報,會員,旺旺群 幫派 店鋪會員管理,第八部分 免費活動資源,免費活動資源,免費試用,淘寶天下,手機淘寶,天天特價,淘畫報,淘金幣,天貓俱樂部,寶貝分享,聚劃算,禮物,免費 活動資源,類目幫派,新人專享,免費活動資源試用中心,人群跨度大 帶來一定流量、潛在客戶 日均UV：100萬 最高峰GMV：380萬,免費活動資源淘寶天下,免費活動資源手機淘寶,18-25歲 學(xué)生、白領(lǐng)、上班族、工人

7、潮人 瀏覽量：男性女性 訪問深度：女性男性 日均UV：1000-2000萬 日均GMV：1700萬 30-60元并包郵的商品比較有市場,免費活動資源天天特價,18-25歲 學(xué)生居多 50元以下并包郵商品比較受歡迎 日均UV：80萬左右 轉(zhuǎn)化率：24%,免費活動資源淘畫報,免費活動資源新人專享,免費活動資源天貓俱樂部,第九部分 打造人氣寶貝,打造人氣寶貝人氣單品,打造人氣寶貝挑選商品,打造人氣寶貝挑選商品,打造人氣寶貝商品策劃,打造人氣寶貝商品策劃之商品三要素,主圖,全景 突出主題、單品 規(guī)范的尺寸 美觀,標(biāo)題,充分利用30個寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字 品牌+貨號+商品重要屬性+風(fēng)格+商品優(yōu)勢（賣點）+活動

8、力度,價格,與店鋪定位相匹配 價格折扣6-8折 非整數(shù),打造人氣寶貝商品策劃之寶貝描述,活動、促銷相關(guān)說明,1,喊出你的賣點,2,充分展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié),3,真實清晰展現(xiàn)商品實際情況,4,產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明,5,打造人氣寶貝商品策劃之關(guān)聯(lián)銷售,打造人氣寶貝營銷推廣之多方宣傳,打造人氣寶貝營銷推廣之單品維護,打造人氣寶貝營銷推廣之單品保養(yǎng),第十部分 商城活動策劃,商城活動策劃,商城活動策劃活動前準(zhǔn)備,商城活動策劃基本功,商城活動策劃促銷目的,商城活動策劃目標(biāo)群體,商城活動策劃促銷內(nèi)容,商城活動策劃貨品準(zhǔn)備,商城活動策劃服務(wù)準(zhǔn)備,服務(wù)環(huán)節(jié),準(zhǔn)備好快捷語，方便即時回復(fù)顧客咨詢。,單擊添加,售前服務(wù)

9、,售中服務(wù),售后服務(wù),產(chǎn)品品質(zhì) 活動關(guān)聯(lián) 購物流程 服務(wù)承諾,物流服務(wù) 安裝服務(wù) 信息反饋 處理方式,商城活動策劃應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備,商城活動策劃活動造勢,商城活動策劃活動中,商城活動策劃活動后,第十一部分 助銷工具管理,助銷工具管理促銷工具,助銷工具管理滿就送,助銷工具管理滿就送,1,2,3,滿送的額度需要根據(jù)店鋪實際情況進行調(diào)整。參考客單價、商品平均單價。如控制高于客單價10%-30%之間。,新商家起步階段不建議設(shè)計超過3層的優(yōu)惠，每一層活動效果累加或不同。,多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨立的。,助銷工具管理限時折扣,助銷工具管理優(yōu)惠標(biāo)簽,助銷工具管理限時折扣,1,2,3,480小時、1個小時、

10、50個、20個。,在活動中添加寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結(jié)束時間。,商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價格不能低于1.00元。限時折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。,助銷工具管理搭配套餐,1,2,3,最多可設(shè)置50個搭配套餐。,搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。,搭配套餐最多搭配5個商品。買家對單品分別作評價。,助銷工具管理優(yōu)惠券,1,2,3,發(fā)放方式：點擊領(lǐng)取、滿就送、會員營銷后臺發(fā)放。,發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。,發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。,4,點擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置

11、使用條件，后臺發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。,助銷工具管理商城活動優(yōu)惠券,優(yōu)惠券,第十二部分 打造金牌客服,打造金牌客服客戶需求,打造金牌客服分析客戶類型,打造金牌客服客戶特點及對應(yīng),打造金牌客服如何加強銷售技巧,打造金牌客服銷售客服必備,團隊服務(wù)：旺旺E客服,快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫,繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動回復(fù)、善用表情,善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo),留言回復(fù)：及時認(rèn)真回復(fù)，帶動銷售和人氣,打造金牌客服銷售禁語,打造金牌客服銷售客服語錄,打造金牌客服服務(wù)的對象,第十三部分 會員管理體系,會員管理體系管好你的顧客,=,會員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。,會員管理體系會員關(guān)系管理邏輯圖,客戶最終價值,客戶成長計劃 差異化營銷服務(wù),多渠道會員吸納 各種營銷活動推廣,會員積分體系 會員互動營銷,潛在客戶搜索 客戶智能推薦,客戶模型建立 商業(yè)機會預(yù)測,會員管理體系會員關(guān)系管理,會員管理體系客戶管理,會員管理體系客戶營銷,會員管理體系客戶分析,會員管理體系客戶分析,第十四部分 數(shù)據(jù)采集分析,數(shù)據(jù)采集分析店鋪運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)采集分析量子恒道數(shù)據(jù)詳解,數(shù)據(jù)采集分析如何做數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)采集分析銷售額公式,