知識(shí)管理–有？沒有？(ppt 44頁(yè)).ppt

1、- 1 -,知 識(shí) 管 理 有 ？ 沒有 ？,- 2 -,內(nèi)容簡(jiǎn)介,知識(shí)管理并不遙遠(yuǎn) 個(gè)人知識(shí)管理 實(shí)施之前 個(gè)人知識(shí)管理 實(shí)施之后 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 實(shí)施之前 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 實(shí)施之后,- 3 -,知 識(shí) 管 理 并 不 遙 遠(yuǎn),- 4 -,知識(shí)管理 并不遙遠(yuǎn)、并不神秘,記錄學(xué)習(xí)筆記、寫文章、寫書、寫工作總結(jié)、寫制度規(guī)范，實(shí)際上都是在做局部的知識(shí)管理工作； 書籍、企業(yè)制度規(guī)范、圖書館、知識(shí)性的網(wǎng)站都是知識(shí)管理的成果； 學(xué)習(xí)中、工作中經(jīng)常地在做著知識(shí)的交流。,- 5 -,知識(shí)管理 產(chǎn)生及發(fā)展動(dòng)力,知識(shí)管理在信息技術(shù)還沒有產(chǎn)生的時(shí)代已存在： 提煉優(yōu)化的方法并加以推廣應(yīng)用； 持續(xù)地在研究開發(fā)等領(lǐng)域取得新

2、的成果； 對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行更好地保護(hù)； 通過知識(shí)資產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)利益。,- 6 -,知識(shí)管理 產(chǎn)生及發(fā)展動(dòng)力,企業(yè)流程、制度和文檔的規(guī)范化、典范化、標(biāo)準(zhǔn)化是知識(shí)管理的成果； 目標(biāo)是：高效率、高效果、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)。,- 7 -,知識(shí)管理 產(chǎn)生及發(fā)展動(dòng)力,科技企業(yè)對(duì)技術(shù)資料進(jìn)行有序的儲(chǔ)存、共享和應(yīng)用； 既是為了積蓄知識(shí)資源持續(xù)發(fā)展新的技術(shù)及產(chǎn)品，也是為了保護(hù)核心的商業(yè)機(jī)密，以免遺失或泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。,- 8 -,知識(shí)管理 產(chǎn)生及發(fā)展動(dòng)力,專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)自身及外部的信息資訊、實(shí)踐案例、工作方法及研究成果、專家渠道、知識(shí)渠道的整理、加工和深度知識(shí)化； 所建立的是專業(yè)服務(wù)企業(yè)最核心的資產(chǎn)，專業(yè)知識(shí)資

3、產(chǎn)也就是專業(yè)機(jī)構(gòu)之所以專業(yè)的原因。,- 9 -,知識(shí)管理 產(chǎn)生及發(fā)展動(dòng)力,知識(shí)資產(chǎn)的內(nèi)部整合、有序共享在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了價(jià)值最大化，令到知識(shí)資產(chǎn)可以為更多的機(jī)構(gòu)成員所使用，更有效而安全地創(chuàng)造價(jià)值； 而如果將企業(yè)發(fā)展出的知識(shí)產(chǎn)品直接出售或輸出，將可以直接創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。,- 10 -,個(gè) 人 知 識(shí) 管 理 實(shí) 施 之 前,- 11 -,個(gè)人知識(shí)管理 實(shí)施之前,在工作和學(xué)習(xí)中為了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題而需要查找知識(shí)內(nèi)容時(shí)，總有些臨時(shí)抱佛腳和忙亂的感覺？有些資料明明以前查找過但又忘記存放在哪里？有些資料隱約記得在哪里可以找到但就是記不清楚？ 個(gè)人所擁有的自有知識(shí)內(nèi)容和外部知識(shí)內(nèi)容沒有得到系統(tǒng)化地

4、積累、整理、歸納，資料分布凌亂甚至遺失； 外部的知識(shí)渠道沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理和發(fā)展。,- 12 -,個(gè)人知識(shí)管理 實(shí)施之前,在工作和學(xué)習(xí)中結(jié)識(shí)了許多同事和外部的合作伙伴及專家，但碰到具體問題時(shí)卻無法清晰而快捷地辨別出應(yīng)該求助于誰(shuí)？在通過上網(wǎng)及其他方式查找資料時(shí)，記錄了大量的知識(shí)渠道，但下次需要查找同類資料時(shí)還是不能一步到位？ 個(gè)人所掌握的專家渠道和知識(shí)渠道沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理、歸納，資料分布凌亂甚至遺失。,- 13 -,個(gè)人知識(shí)管理 實(shí)施之前,對(duì)于工作和學(xué)習(xí)中的具體專題，都有一定程度的認(rèn)識(shí)和研究，卻又無法提出完整體系的觀點(diǎn)或方案？有些觀點(diǎn)很好但支持觀點(diǎn)的基礎(chǔ)資料不足？有些想法可行卻

5、拿不出可操作的實(shí)施方案？很多計(jì)劃和方案都具有共性，但過往的資料在新項(xiàng)目中卻沒有很好地利用？ 沒有對(duì)個(gè)人自有的知識(shí)資源進(jìn)行加工和升華，以形成體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、典范化的知識(shí)性文檔記錄。,- 14 -,個(gè) 人 知 識(shí) 管 理 實(shí) 施 之 后,- 15 -,個(gè)人知識(shí)管理 實(shí)施之后,根據(jù)個(gè)人當(dāng)前以及未來的知識(shí)需求，依托特定的軟件工具建立個(gè)人的專業(yè)知識(shí)體系 專業(yè)類別、知識(shí)類型； 依據(jù)個(gè)人制訂的準(zhǔn)則進(jìn)行知識(shí)命名、編碼和分類歸檔，不斷進(jìn)行知識(shí)積累、及時(shí)進(jìn)行更新、刪除、調(diào)整等； 對(duì)現(xiàn)有知識(shí)資源進(jìn)行總結(jié)、加工和創(chuàng)新，形成自有的觀點(diǎn)以至理論體系，建立輔助的標(biāo)準(zhǔn)文檔、模板文檔； 在實(shí)際的學(xué)習(xí)和工作中便捷地應(yīng)用知識(shí)資源，

6、以提高效率及效果，并有效地參與知識(shí)共享和交流。,- 16 -,商業(yè)知識(shí) Business Knowledge,知識(shí)類型： KnowWhat 事實(shí)（是什么？） KnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） KnowHow 方法、能力、技藝（怎么做？） KnowWho 專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰(shuí)能做？） KnowWhere 渠道、來源（哪里有？）,- 17 -,商業(yè)知識(shí) Business Knowledge,所在企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識(shí)： 宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng) 市場(chǎng)及客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 商務(wù) 金融貿(mào)易投資財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證工商、商標(biāo)及專利法律法規(guī)管理及營(yíng)銷公關(guān)、會(huì)議

7、及展覽環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝軟件、信息及商務(wù)顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理 原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范案例,- 18 -,商業(yè)知識(shí) Business Knowledge,所在企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識(shí)： 支持決策的經(jīng)營(yíng)信息及技術(shù)資料 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)信息研究分析專業(yè)及技術(shù)資料 經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）標(biāo)準(zhǔn)文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機(jī)制獎(jiǎng)懲制度 經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 泛文檔管理案例專家渠道,- 19 -,個(gè)人知識(shí)管理 目標(biāo),塑造及提升個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，決勝于職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及長(zhǎng)期職業(yè)生涯發(fā)展

8、： 建立個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系（目前、未來的需要）； 有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充所需的知識(shí)資源，持續(xù)學(xué)習(xí)； 將知識(shí)資源應(yīng)用于實(shí)際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能力； 參與知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流， 謀求長(zhǎng)期發(fā)展。,- 20 -,個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)型工作者，個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力在于持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，而構(gòu)成學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)是： 學(xué)習(xí)、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)； 指導(dǎo)自身長(zhǎng)期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)； 可以接觸的知識(shí)資源庫(kù)（含專家渠道、知識(shí)渠道）； 知識(shí)管理的方法和工具，學(xué)習(xí)及思考的方法和工具。,- 21 -,啟 動(dòng) 您 的 個(gè) 人 知 識(shí) 管 理塑 造 及 提 升 個(gè) 人 的 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ！,www

9、.DAO 輔 助 您 的 個(gè) 人 知 識(shí) 管 理,- 22 -,個(gè)人知識(shí)管理 工具,www.DAO - 為您定制的知識(shí)管理平臺(tái) 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)； 中國(guó)行業(yè)經(jīng)濟(jì)； 中國(guó)商務(wù)； 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理。,- 23 -,機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 管 理 實(shí) 施 之 前,- 24 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 實(shí)施之前,員工掌握的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道等在離職后基本上難以完全留存下來，甚至大量流失？離職和崗位調(diào)動(dòng)時(shí)，相關(guān)的工作交接效果很差，交接過程中知識(shí)傳遞困難？新員工的上崗培訓(xùn)主要靠老員工親身指導(dǎo)，沒有形成便于自助學(xué)習(xí)的資料？ 各個(gè)員工、各個(gè)部門所掌握的知識(shí)資源沒有沉淀下來，并納入機(jī)構(gòu)的知識(shí)資源體系； 機(jī)構(gòu)投入資源所形成的知

10、識(shí)資源難以持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。,- 25 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 實(shí)施之前,機(jī)構(gòu)成員的個(gè)人知識(shí)管理沒有實(shí)施或難以有效實(shí)施？各個(gè)成員為了工作和學(xué)習(xí)需要而進(jìn)行的知識(shí)管理都是無組織的個(gè)體自發(fā)行為？ 機(jī)構(gòu)所擁有的自有知識(shí)內(nèi)容和外部知識(shí)內(nèi)容沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理、歸納； 外部的知識(shí)渠道沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理和發(fā)展； 沒有整合各個(gè)部門、各個(gè)成員的知識(shí)和智慧，以形成機(jī)構(gòu)知識(shí)資源，供集中性地查詢、應(yīng)用和持續(xù)發(fā)展。,- 26 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 實(shí)施之前,機(jī)構(gòu)運(yùn)作過程中所形成的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道和知識(shí)渠道等零散地分布于機(jī)構(gòu)成員個(gè)體中，很難相互借鑒、重復(fù)使用？同類資料的內(nèi)容規(guī)劃和格式?jīng)]有嚴(yán)格規(guī)范，同類事務(wù)的處理方式和原

11、則沒有嚴(yán)格規(guī)范，各個(gè)成員按照自己的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣各自決定？ 沒有對(duì)工作相關(guān)的知識(shí)資源和業(yè)務(wù)及管理模式等進(jìn)行歸納和加工，以形成文檔典范和操作模式典范； 沒有形成有組織、有管理的知識(shí)交流和共享。,- 27 -,機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 管 理 實(shí) 施 之 后,- 28 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 實(shí)施之后,用有效管理的知識(shí)資源、情報(bào)資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源，輔助各個(gè)部門及崗位的學(xué)習(xí)和工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的速度、精準(zhǔn)和安全： 有計(jì)劃地建立起機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位的專業(yè)知識(shí)體系； 有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門和人員推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用；,- 29 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 實(shí)施之

12、后,有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位所需的專業(yè)知識(shí)資源； 推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)和工作技能以提升個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力； 協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識(shí)資源，用于各個(gè)部門及各個(gè)崗位的實(shí)際工作（輔助決策、輔助實(shí)施、輔助考評(píng)）以獲得良好的工作績(jī)效；,- 30 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 實(shí)施之后,向知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力； 降低由于人員流動(dòng)（流失）和知識(shí)老化、弱化所引致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 有基礎(chǔ)、有組織地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源，提高機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和無形資產(chǎn)價(jià)值，推動(dòng)的機(jī)構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

13、,- 31 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 目標(biāo),知識(shí)資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識(shí)輔助學(xué)習(xí)和工作： 建立有體系的知識(shí)資源庫(kù)，以隨時(shí)應(yīng)用和長(zhǎng)期管理； 通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識(shí)資源，完善專家渠道和知識(shí)渠道； 系統(tǒng)化地吸收知識(shí)資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進(jìn)行再創(chuàng)造，塑造并持續(xù)提升機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,- 32 -,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長(zhǎng)期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理模式、機(jī)制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于： 整個(gè)機(jī)構(gòu)有組織地學(xué)

14、習(xí)“知識(shí)”的能力； 基礎(chǔ)：機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、知識(shí)管理手段、學(xué)習(xí)型文化。,- 33 -,- 34 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 內(nèi)容,知識(shí)資源（知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道）； 情報(bào)資源（市場(chǎng)、客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）； 內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）； 外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。,- 35 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 工具和手段,知識(shí)資源庫(kù)（知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道）; 知識(shí)交流的平臺(tái)、知識(shí)共享的工具； 個(gè)性化知識(shí)管理的工具（通用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容定制、個(gè)性化知識(shí)內(nèi)容的儲(chǔ)存和共享、個(gè)性化學(xué)習(xí)及交流的過程管理）； 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的專職部門/小組、制度

15、、文化、活動(dòng)。,- 36 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 體系,- 37 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 組織,- 38 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 內(nèi)容組織,機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì),咨詢顧問,微觀工作事務(wù)知識(shí),個(gè)性化知識(shí),搜集、整合、創(chuàng)新,通用、宏觀知識(shí),特殊來源的知識(shí),- 39 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 系統(tǒng)平臺(tái),- 40 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 系統(tǒng)構(gòu)成,知識(shí)庫(kù)（ 通用商業(yè)知識(shí)資源、支持經(jīng)營(yíng)及管理決策的信息、經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）； 專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識(shí)共享的渠道）； 知識(shí)交流平臺(tái)（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）； 個(gè)性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個(gè)人知識(shí)庫(kù)中）； 工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請(qǐng)、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。,- 41 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在開始的知識(shí)管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的決定性因素： 對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的應(yīng)變能力； 創(chuàng)新能力； 決策能力； 操作和控制能力。,- 42 -,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),提高經(jīng)營(yíng)及管理決策的正確性通用商業(yè)知識(shí)（經(jīng)濟(jì)、