管理的外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境(ppt 35頁).ppt

1、第四章 管理環(huán)境,教學(xué)目的：了解管理環(huán)境的結(jié)構(gòu)及其對管理活動的影響，掌握構(gòu)建組織微觀管理環(huán)境的基本理論與方法，明確組織的社會責(zé)任。 教學(xué)重點(diǎn)：組織文化環(huán)境、組織社會責(zé)任。 基本內(nèi)容：管理環(huán)境的基本含義，利益相關(guān)者理論與社會責(zé)任理論，組織文化等方面的內(nèi)容。 教學(xué)方法：案例分析與課堂講授相結(jié)合。 課時(shí)：5,你認(rèn)為一塊石頭的價(jià)值這一故事有何啟發(fā)？,第一節(jié)管理的外部環(huán)境,一、管理環(huán)境的含義 1、概念 存在于企業(yè)內(nèi)外，而企業(yè)不能全部控制的影響企業(yè)的有關(guān)因素，包括內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境。 它分為微觀外部環(huán)境（具體環(huán)境）-直接影響企業(yè)的活動、宏觀外部環(huán)境（一般環(huán)境）-間接地或潛在地對企業(yè)活動發(fā)生作用與影響。,2

2、、環(huán)境因素結(jié)構(gòu)示意圖,管理 環(huán)境,內(nèi)部 環(huán)境,外部 環(huán)境,經(jīng)營環(huán)境：直接影響,組織文化：沖撞影響,一般環(huán)境因素：間接影響,特殊環(huán)境因素：直接影響,二、環(huán)境對管理的可能影響,1、環(huán)境影響的方向： 機(jī)會 威脅 戰(zhàn)略條件 成本：企業(yè)內(nèi)部成本、交易成本，等。,2、環(huán)境對企業(yè)活動影響方式,企業(yè)績效=F(資本、勞力、技術(shù)) F(環(huán)境) 生產(chǎn)函數(shù) 績效系數(shù),三、管理的外部環(huán)境（以企業(yè)為例）,1、一般環(huán)境 政治-法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會環(huán)境與文化環(huán)境 科技環(huán)境,產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、政府訂貨及補(bǔ)貼等。具體有政治制度、體制；政府的穩(wěn)定性；特殊經(jīng)濟(jì)政策；反托拉斯立法；環(huán)保立法；外貿(mào)立法；對外國企業(yè)態(tài)度；就業(yè)立法,G

3、NP的變化，利率，貨幣供給，通貨膨脹率，工資/物價(jià)控制，可任意支配收入，行業(yè)結(jié)構(gòu)，市場需求等,國家研究開發(fā)支出、行業(yè)R&D支出、科技研究重點(diǎn)、專利保護(hù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)的商品化等,生活方式、就業(yè)預(yù)期、保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動、結(jié)婚率、人中增長率、人口年齡分布、人口遷移、文化及亞文化等,2、管理外部環(huán)境-具體環(huán)境,資源供應(yīng)者（供應(yīng)商）；服務(wù)對象（顧客）； 競爭對手；政府管理部門；社會特殊利益團(tuán)體（消協(xié)、工會、環(huán)保）,組織,員工,工會,股東,供應(yīng)商,媒體,政府,協(xié)會,社區(qū),競爭者,社會 團(tuán)體,顧客,第二節(jié)管理的內(nèi)部環(huán)境,一、組織文化的含義 1、組織文化 組織在長期發(fā)展過程中逐漸形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的

4、價(jià)值體系，包括價(jià)值觀、組織精神、倫理道德準(zhǔn)則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識等。 2、組織文化的內(nèi)容 組織的最高目標(biāo)或宗旨 共同的價(jià)值觀 組織的作風(fēng)及傳統(tǒng) 組織的行為規(guī)范和規(guī)章制度 組織價(jià)值觀的物質(zhì)載體,3、組織文化的特征指標(biāo),員工的同一性； 團(tuán)體的重要性； 對人的關(guān)注； 單位的一體化； 控制程度； 風(fēng)險(xiǎn)承受度； 報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)； 手段-結(jié)果的傾向性； 沖突的寬容度； 系統(tǒng)的開放性 組織文化的來源：創(chuàng)始人的獨(dú)特思想,二、組織文化的結(jié)構(gòu),組織 文化,鼓勵員工創(chuàng)新、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度,期望員工：精確性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度,管理者關(guān)注成果、過程自由與自主,考慮結(jié)果對員工的影響,員工進(jìn)取心和競爭意識的狀況而不是

5、合作性程度,鼓勵團(tuán)隊(duì)協(xié)作和集體努力,維持現(xiàn)狀的程度,三、影響組織文化形成的因素,民族文化因素 地域文化因素 制度文化因素 行業(yè)文化因素 組織傳統(tǒng)因素 個(gè)人文化因素 外來文化因素,四、組織文化對管理的影響,計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度 計(jì)劃 計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是群體制定 管理者參與環(huán)境掃描的程度 員工工作中應(yīng)有的自主權(quán) 組織 任務(wù)由個(gè)人還是小組來完成 部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度 員工滿意度被關(guān)心的程度 領(lǐng)導(dǎo) 哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更適宜 是否所有分歧都應(yīng)當(dāng)消除 允許員工自控還是外部控制 控制 績效評價(jià)中強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人預(yù)算超支可能產(chǎn)生的反響,五、組織文化的培養(yǎng),組織文化的培養(yǎng)過程包括： (1)分析與診斷 (2)整理文化

6、內(nèi)容，使之條理化 (3)自我設(shè)計(jì)：員工個(gè)人的設(shè)計(jì)、組織的具體設(shè)計(jì) (4)倡導(dǎo)與強(qiáng)化 (6)實(shí)踐與提高,六、培育組織文化的方式,輿論宣傳 英雄人物 儀式、器物 規(guī)章制度 典型故事,七、獨(dú)特作用領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的締造者 領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的宣傳者 領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的踐行者 領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的管理者 領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的變革者,八、找到適配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（1）,1、命令型 注重結(jié)果 通過指示來說服 迅速行動 通過實(shí)干來學(xué)習(xí) 2、鼓動型 注重機(jī)遇 通過建立信任來說服 發(fā)動大家一起行動 通過質(zhì)疑來學(xué)習(xí),八、找到適配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）,3、邏輯型 注重基于理論的創(chuàng)新 通過解釋來說服 謹(jǐn)慎行動

7、通過研究來學(xué)習(xí) 4、支持型 注重為工作提供便利 通過參與來說服 穩(wěn)扎穩(wěn)打地行動 通過傾聽來學(xué)習(xí),九、組織文化培養(yǎng)的重點(diǎn),(1)故事：講述組織中發(fā)生的重大事件和對組織產(chǎn)生過重要影響的人物，并以此詮釋組織所倡導(dǎo)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則、慣例，提供員工模仿或行為導(dǎo)向。 (2)儀式：通過重復(fù)的活動，表明組織所要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，以達(dá)到強(qiáng)化員工對組織的認(rèn)同。如海爾公司的“日清日高”儀式。 (3)有形的信條：表明組織應(yīng)鼓勵的方向，如口號、著裝、行為規(guī)范、組織標(biāo)識與形象、對某些關(guān)鍵人物的特殊待遇等。如“千金買骨”的典故。 (4)語言：用某些組織所具有的特定術(shù)語來描述組織中關(guān)鍵人物、重要活動、供應(yīng)商、顧客或組織的產(chǎn)品的特

8、征。,十、組織文化建設(shè)應(yīng)注意的問題,1、水煮青蛙組織慣性問題 可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動力往外跳，最后被熱水煮熟而不自知。 企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對環(huán)境之變化沒有疼痛的感覺，企業(yè)最后就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。,2、猴子與食物組織行為培養(yǎng)與組織遺傳,提到組織變革，另外有一個(gè)四只猴子的寓言?？茖W(xué)家將四只猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間里，每天喂食很少食物，讓猴子餓的吱吱叫。幾天后，實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一只餓得頭昏眼花的大猴

9、子一個(gè)箭步?jīng)_向前，可是當(dāng)牠還沒拿到香蕉時(shí)，就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當(dāng)后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時(shí)，一樣被熱水燙傷。于是眾猴只好望蕉興嘆。幾天后，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一只新猴子進(jìn)入房內(nèi)，當(dāng)新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時(shí)，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危險(xiǎn)，千萬不可嘗試。實(shí)驗(yàn)者再換一只猴子進(jìn)入，當(dāng)這只新猴子想吃香蕉時(shí)，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的二只猴子制止?fàn)?，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止?fàn)?。?shí)驗(yàn)繼續(xù)，當(dāng)所有猴子都已換新之后，沒有一只猴子曾經(jīng)被燙過，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了，香蕉唾手可得，卻沒人敢前去享用。 企業(yè)禁忌經(jīng)常故老相傳，雖然事過境遷、環(huán)境改變，大多數(shù)的組織仍然恪遵

10、前人的失敗經(jīng)驗(yàn)，平白錯(cuò)失大好機(jī)會。,3、老鷹的故事組織內(nèi)部競爭,老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動物學(xué)家所做的研究，這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于牠們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯。 這個(gè)故事告訴我們，公平不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無適當(dāng)?shù)奶蕴贫?，常會因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競爭的環(huán)境中將會遭到自然淘汰。,4、螃蟹的故事組織文化內(nèi)耗的消除,組織中也應(yīng)該留意與去除所謂的螃蟹文化。釣過螃

11、蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便會紛紛攀附在牠的身上，結(jié)果是把牠拉下來，最后沒有一只出得去。 企業(yè)里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。,5、魚虱與魚 組織亞文化互補(bǔ)問題,相反的，為了增加組織的戰(zhàn)斗活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者可以在組織中安排一些魚虱。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個(gè)把個(gè)小時(shí)，放在簍子里的魚兒往往奄奄一息，所以擅長釣魚者經(jīng)常在魚簍里放一尾魚虱，由于魚虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續(xù)跳、躲、閃以避免

12、其攻擊，因此即使經(jīng)過數(shù)個(gè)小時(shí)，釣上來的魚還是活得很新鮮。 組織里一片和諧也不見得是一件好事，若有人能適當(dāng)?shù)匕缪蒴~虱，刺激組織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。只不過魚與魚虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。,第三節(jié),社會道德與責(zé)任,一、管理的社會責(zé)任,社會責(zé)任是一種為追求有利于組織長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，它超越了經(jīng)濟(jì)、法律所要求的義務(wù)。社會責(zé)任加入一種道德要求。 社會責(zé)任：組織追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù) 社會義務(wù)：組織符合了經(jīng)濟(jì)和法律的要求 社會響應(yīng)：企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力 （達(dá)到政府排污標(biāo)準(zhǔn)是履行了社會義務(wù)； 更進(jìn)一步用可循環(huán)包裝是社會響應(yīng)） 案例：富春江集團(tuán)投資九億搞環(huán)保熱電，每天可吞

13、八百噸城市垃圾，每小時(shí)可以發(fā)電7.4萬千瓦。焚燒5噸垃圾產(chǎn)生的熱量能抵上1噸煤，這樣每年可以為國家節(jié)約30萬噸煤，同時(shí)為當(dāng)?shù)?20家造紙企業(yè)供熱后，可拆除158臺小鍋爐。杭州日報(bào)2005.10.17,二、SA8000標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容,目前，關(guān)于社會責(zé)任，國際通根據(jù)SA8000標(biāo)準(zhǔn)來加以規(guī)范。SA8000標(biāo)準(zhǔn)由于它得到代表全球廣泛利益的公司和組織的支持，加上公眾和消費(fèi)者對全球社會責(zé)任的壓力，SA8000認(rèn)證得到高度的認(rèn)可。 1.有關(guān)核心勞工標(biāo)準(zhǔn)：童工、強(qiáng)迫性勞動 、自由權(quán) 、歧視 、懲戒性措施 ； 2.工時(shí)與工資； 3.健康與安全 ； 4.管理系統(tǒng) 。,三、社會責(zé)任的基本理論,關(guān)于社會責(zé)任，有兩個(gè)典

14、型的理論：古典觀點(diǎn)與社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)。 古典觀點(diǎn)認(rèn)為組織的最大社會責(zé)任是利潤最大化，通過利潤最大化吸引投資者擴(kuò)大投資、增加就業(yè)、提供稅收，間接促進(jìn)社會福利的提高；任何將組織資源用于“社會利益”的做法，都只能增加經(jīng)營成本，抑制投資行為，最終導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)發(fā)展放慢。 社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，組織的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利。,四、管理者的管理道德,個(gè)人道德體系 道德認(rèn)知：個(gè)人對道德的認(rèn)知與理解 道德情感：個(gè)人對道德規(guī)則的感情認(rèn)同 道德意志：個(gè)人踐行道德規(guī)則的信念與行為傾向 推銷員在推銷商品時(shí)賄賂客戶是道德的嗎？ 如果推銷員用自己的傭金進(jìn)行賄賂呢？ 壓低自己的學(xué)歷找工作、朋友是道德嗎？ 不

15、排隊(duì)現(xiàn)象是道德問題嗎？ 如何認(rèn)識大學(xué)生（教師）科研道德問題？,五、提高管理者道德的途徑,甄選管理者 制定完善的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 高層管理的領(lǐng)導(dǎo)：以身作則；獎賞高道德標(biāo)準(zhǔn)的人 工作目標(biāo)合理化，防止不擇手段 道德培訓(xùn)設(shè)立綜合績效評價(jià)系統(tǒng)，內(nèi)容包含道德行為方面 設(shè)立獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu) 設(shè)立正式的保護(hù)機(jī)構(gòu)（咨詢、處置、舉報(bào)）,六、全球環(huán)境下的管理,國際化的三個(gè)階段： 國際公司：指將產(chǎn)品出口到另一個(gè)國家和地區(qū)的公司。 跨國公司：指除在本國投資外，至少還在另一個(gè)國家進(jìn)行投資，建立自己下屬分公司的企業(yè)，即除了在本國進(jìn)行生產(chǎn)外還在其他國家生產(chǎn)，并在世界市場上從事經(jīng)營活動的大公司。海爾、TCL、中國銀行、中信公司

16、、首鋼集團(tuán)。 全球公司：指具有全球性品牌的產(chǎn)品與服務(wù)，將世界作為一個(gè)統(tǒng)一的市場，經(jīng)營活動幾乎遍布世界各國的國際性公司?？煽诳蓸?、本田、通用、松下、摩托羅拉、微軟、麥當(dāng)勞、菲利浦、IBM 、AT&T。,七、全球公司時(shí)代的到來,全球跨國公司絕大多數(shù)是美國、日本、德國、英國的公司。據(jù)聯(lián)合國2000年世界投資報(bào)告，截至1999年底，跨國公司為載體的世界對外直接投資存量達(dá)到50000億美元，跨國公司的數(shù)量達(dá)到63000家，其附屬公司至少達(dá)69萬家，對東道國經(jīng)濟(jì)的影響越來越突出。而且全球500家最大的跨國公司占全球外國直接投資的80%左右，年銷售額總計(jì)達(dá)到5萬億美元，在全球雇用了近3500萬雇員。據(jù)聯(lián)合國跨國公司中心統(tǒng)計(jì)，1995年跨國公司數(shù)量達(dá)到39000家。 全球化環(huán)境下的管理，要求管理者適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕Ⅲw制、法律和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（萬客隆在中國的興衰）,溫州：招來女婿，氣走兒子,一、招來女婿，氣走兒子 溫州政府強(qiáng)勢推出“一號工程”，以遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于民營企業(yè)的優(yōu)惠政策吸引外資。 政策規(guī)定：與世界500強(qiáng)企業(yè)合資合作，投資強(qiáng)度達(dá)到一定的要求，確保生產(chǎn)經(jīng)營用地需要，土地價(jià)格按同一地段的綜合價(jià)格下浮20%；與世界相關(guān)制造業(yè)龍頭企業(yè)合資合作，投資強(qiáng)度達(dá)到一定的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)用地，土地價(jià)格按同一地段的綜合價(jià)格下浮20%；特別重大的合資合作項(xiàng)目，用地實(shí)行一事一議，可享受更加優(yōu)惠的政策。