關(guān)于北京上海山東政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理情況的考察報(bào)告.doc

1、關(guān)于北京上海山東政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理情況的考察報(bào)告6月16日至22日，我局考察組1行6人，分別赴北京、上海、山東等地，對機(jī)關(guān)辦公用房管理、物業(yè)管理的有關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)以下： 1、中央國家機(jī)關(guān)和各地（市）物業(yè)管理的基本情況、國管局機(jī)關(guān)物業(yè)管理的基本情況。國管局機(jī)關(guān)的物業(yè)管理由國管局機(jī)關(guān)服務(wù)中心事業(yè)部負(fù)責(zé)，下設(shè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處負(fù)責(zé)平常監(jiān)督檢查管理，財(cái)務(wù)結(jié)算中心負(fù)責(zé)費(fèi)用結(jié)算。保安、保潔、會議、綠化、維修、餐飲均已實(shí)行了保障社會化，具體做法是服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)肯定后，通過向社會公然招標(biāo)來選擇服務(wù)公司，事業(yè)部代表機(jī)關(guān)服務(wù)中心選擇了家公司分別從事以上項(xiàng)服務(wù)，簽訂了有效期限為1年的合同，并且

2、肯定“1年1招標(biāo)”的原則。國管局機(jī)關(guān)服務(wù)對象1600余人，自實(shí)行社會化運(yùn)作后，運(yùn)行情況良好。 中央國家機(jī)關(guān)的節(jié)能減排工作在國管局兼顧安排下，經(jīng)太短短半年時間，中央國家機(jī)關(guān)已全部完成辦公區(qū)所有非節(jié)能燈具的更換改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能燈使用率100%。在照明節(jié)能改造中，中央國家機(jī)關(guān)始終堅(jiān)持“節(jié)能必須節(jié)儉”的原則，盡可能不破壞原照明使用線路，同時保證安全和質(zhì)量。對使用電子鎮(zhèn)流器的t8燈具，根據(jù)使用壽命周期，實(shí)行分步更換，避免浪費(fèi)。恰逢全國節(jié)能宣揚(yáng)周，我們到國管局機(jī)關(guān)辦公樓時，除辦公室外，走廊、樓道、洗手間電燈都是關(guān)著的。據(jù)介紹情況的領(lǐng)導(dǎo)談，現(xiàn)在節(jié)能減排工作在中央國家機(jī)關(guān)已到了全面實(shí)行的階段，提倡“人人節(jié)儉，事

3、事節(jié)儉”，辦公室和公共場所要充分利用自然光，無需燈光時應(yīng)隨手關(guān)燈，杜絕白晝燈、長明燈的存在。多走樓梯少乘電梯：既節(jié)省電能，又鍛煉身體。很多單位的外景大功率照明燈，等天黑后才開，并且在深夜及時關(guān)閉。長時間不使用的電腦，要關(guān)閉電源，由于電腦待機(jī)狀態(tài)也是要耗電的。下班后，及時關(guān)閉走廊、樓道、洗手間的電燈。這些做法，對我們的節(jié)能減排工作，具有重要的示范作用。 、國家質(zhì)檢總局辦公大樓物業(yè)管理的基本情況。國家質(zhì)檢總局辦公大樓的物業(yè)管理由局機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，物業(yè)管理已通過iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。質(zhì)檢總局機(jī)關(guān)、國家認(rèn)監(jiān)委、質(zhì)監(jiān)委、局信息中心、法規(guī)中心總計(jì)1

4、200余人同在該樓辦公，整座大樓裝備設(shè)施好，環(huán)境優(yōu)雅，衛(wèi)生整潔，管理制度健全。該樓共有房間644間，面積8萬余平方米，間功能大小不同的會議室統(tǒng)1布置在大廈層，車庫設(shè)在地下1、2層各1部，車位總計(jì)有438個，餐廳設(shè)在地下1層，操作間工作時，幾近看不到油煙，領(lǐng)導(dǎo)餐廳面積不大，突出特點(diǎn)是餐具考究，擦得锃明瓦亮，桌布潔白無任何瑕疵，環(huán)境特別整潔干凈，據(jù)該樓物業(yè)管理層人員介紹，由于重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，餐飲服務(wù)等級廚師多，菜品質(zhì)量很過關(guān)，因此國家質(zhì)檢總局的各級領(lǐng)導(dǎo)幾近都在內(nèi)部宴請。當(dāng)晚，有幸應(yīng)邀進(jìn)行了品味，覺得真是名副其實(shí)。 、上海市政府機(jī)關(guān)辦公大樓物業(yè)管理的基本情況。上海市政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理統(tǒng)1由上海市錦勤團(tuán)體

5、有限公司（前身是原市政府機(jī)關(guān)服務(wù)中心）負(fù)責(zé)，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作。錦勤團(tuán)體下設(shè)高級樓宇、車輛服務(wù)、賓館酒店3個中心，原有人員編制在轉(zhuǎn)制時同時轉(zhuǎn)化為企業(yè)編制，現(xiàn)有員工546人，其中100余名原機(jī)關(guān)職工仍按現(xiàn)行工資體制標(biāo)準(zhǔn)開支，其余靈活就業(yè)人員按市場化運(yùn)作。局機(jī)關(guān)設(shè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量運(yùn)行及結(jié)算業(yè)務(wù)，每個月與錦勤團(tuán)體結(jié)算。辦公樓物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)為26元月平方米，為上兩年物業(yè)管理費(fèi)開支的平均數(shù)；綠化養(yǎng)護(hù)2元月平方米；保安實(shí)行社會公然招標(biāo)，由中標(biāo)的保安公司負(fù)責(zé)。餐飲服務(wù)每天分早、中、晚3次，中午8個熱菜、4個涼菜，實(shí)行刷卡自助式服務(wù)，盛菜的器皿是不銹鋼的，上有不銹鋼的防塵罩，容量不大，隨時可

6、以填充即時炒好的菜品，每一個菜品由服務(wù)員打成若干小份，由就餐者根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇，然后統(tǒng)1結(jié)算。 、山東省省政府機(jī)關(guān)綜合辦公大樓的物業(yè)管理情況。山東省政府機(jī)關(guān)綜合辦公大樓的物業(yè)管理由省直第1物業(yè)管理中心（事業(yè)編制）負(fù)責(zé)。現(xiàn)有在編人員18人，靈活就業(yè)人員43人。承當(dāng)40余位廳局級領(lǐng)導(dǎo)和平均每一年900余次會議及10,000余平方米的公共區(qū)域保潔服務(wù)工作；保安服務(wù)通過招標(biāo)由社會保安公司負(fù)責(zé)；綠化范圍較小，由行政處和物業(yè)中心共同管理。經(jīng)費(fèi)來源由省財(cái)政按現(xiàn)有編制撥款，其余不足由駐樓各單位根據(jù)服務(wù)情況分?jǐn)偅瑒趧雍贤▽?shí)行后，還沒有為勞動者辦理社會保險(xiǎn)，現(xiàn)正在嘗試對24名保潔人員實(shí)行勞務(wù)派遣。管理體制

7、上，物業(yè)中心下設(shè)服務(wù)科，具體負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，每周3下午定期檢查1次，實(shí)行打分制，95分以上的，績效工資加100元，60分以下的，扣100元。山東之行最大的收獲在于接待服務(wù)工作，我們感遭到的是國賓般的待遇，衣食住行安排得非常周到細(xì)致熱忱，有賓至如歸賓主1家之感，真不愧為“文明禮儀之邦”。 2、省政府大院物業(yè)管理的現(xiàn)狀（1）、基本情況。省政府大院的物業(yè)管理90以上由行政1處負(fù)責(zé)（省國資委辦公樓、省人防辦和省人防設(shè)計(jì)院辦公樓、電信69局、省檔案館等單位保潔、收發(fā)等由本單位自行承當(dāng)，餐飲服務(wù)仍由行政1處承當(dāng)）。省政府北陵大院總面積40.2萬平方米，行政1處承當(dāng)著省政府大院主要的后勤保障服務(wù)工作

8、，承當(dāng)著省政府機(jī)關(guān)廳局級以上領(lǐng)導(dǎo)及XX余名工作人員的餐飲服務(wù)工作，承當(dāng)著院內(nèi)各辦公樓的保潔、收發(fā)、更值等服務(wù)工作，處屬單位人民會堂承當(dāng)著省“兩會”等大中小型會議的接待服務(wù)工作，承當(dāng)著政府大院17萬平方米的綠化工作、庭院保潔和機(jī)關(guān)干部的醫(yī)療保健、健身服務(wù)工作等。 行政1處機(jī)構(gòu)設(shè)置。分行政與事業(yè)兩類，共14個部門。（a）行政下設(shè)職能科室11個：人秘科、財(cái)務(wù)科、行政1科、行政2科、行政3科、綜合樓管理科、生活1科、生活2科、省政府多功能運(yùn)動館、保潔隊(duì)、省長辦公樓服務(wù)班；（b）事業(yè)單位有3個：人民會堂、省政府機(jī)關(guān)門診部、省政府機(jī)關(guān)幼兒園。需要說明的是：其中行政3科、省政府機(jī)關(guān)幼兒園，行政1處僅負(fù)責(zé)他們

9、的黨務(wù)、人事、工會工作，和靈活就業(yè)人員和行政3科工作人員的工資管理。 行政1處人員構(gòu)成?，F(xiàn)有在崗人員411人，其中：公務(wù)員人，機(jī)關(guān)工勤人，生活科參照行政待遇人員19人，事業(yè)編制人員70人，集體職工42人，靈活就業(yè)人員261人。借調(diào)1人，返聘1人。另有編制在我處，在車隊(duì)、勞服公司等單位工作的人員15人?，F(xiàn)離退休人員120人，其中離休干部12人，退休干部職工108人。 行政1處領(lǐng)導(dǎo)班子組成。現(xiàn)有班子成員4人：處長1名、副處長2名、正團(tuán)職轉(zhuǎn)業(yè)干部1名。 行政1處資金來源。多功能運(yùn)動館和省發(fā)改委綜合樓資金、大院綠化費(fèi)、省長辦公樓服務(wù)人員經(jīng)費(fèi)和部份大院管理費(fèi)用由省財(cái)政撥入專項(xiàng)資金。同時，收繳駐院單位管理

10、費(fèi)用于支付水電費(fèi)、員工工資不足等。另外，機(jī)關(guān)食堂依托本身資源優(yōu)勢，積極展開婚宴創(chuàng)收，彌補(bǔ)了伙食、人員開資的不足。 （2）、最近幾年來主要工作最近幾年來，圍繞全局中心工作，行政1處進(jìn)1步調(diào)劑，明確本身工作思路，理順關(guān)系，以加強(qiáng)管理為重點(diǎn)，以強(qiáng)化服務(wù)為中心，整體建設(shè)水平有了新的提高，綜合服務(wù)保障能力得到進(jìn)1步增強(qiáng)。 2010年1月1日，嚴(yán)格貫徹實(shí)行勞動合同法，依法對全處247名靈活就業(yè)人員實(shí)行了勞務(wù)派遣。依照規(guī)定為勞動者調(diào)劑了工資標(biāo)準(zhǔn)和參加了養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等種社會保險(xiǎn)，使靈活就業(yè)人員的管理走上了法制化、規(guī)范化、制度化的正確軌道。 省政府北陵大院12辦公樓的廳局級領(lǐng)導(dǎo)辦公室及公共區(qū)域的

11、保潔、更值服務(wù)及8座辦公樓的收發(fā)工作，制度健全，管理規(guī)范，設(shè)施完好，保障有力；省直機(jī)關(guān)單身宿舍正逐漸實(shí)行公寓式管理，不斷完善居住條件；省政府領(lǐng)導(dǎo)的通訊保障及駐院各單位的電話安裝維修及時、快捷、迅速，暢通無阻；省政府機(jī)關(guān)圖書館實(shí)行管理信息化，現(xiàn)有各類報(bào)刊45種，藏書11,457冊。 對機(jī)關(guān)食堂計(jì)劃地組織實(shí)行就餐環(huán)境的綜合改造，狠抓管理，快速提高伙食質(zhì)量。聘請烹飪大師傳授技藝，舉行烹飪大賽，克服物價上漲因素，保證伙食質(zhì)量，豐富風(fēng)味品種，不斷提高了食堂就餐滿意率與服務(wù)水平。 人民會堂每一年成功接待包括全省兩會、黨代會在內(nèi)的大中型會議300余次，完成了表決系統(tǒng)升級改造工程、消防配電改造工程等。 機(jī)關(guān)大

12、院綠化覆蓋率到達(dá)38.8。其中草坪面積96，000平方米，主要散布在主干道以南和東新村以西。綠籬共1，300延長米，其中水臘綠籬900延長米，紫葉小檗400延長米。樹木74，990株，主要為槐樹、黑松、檜柏、銀杏。為了進(jìn)1步優(yōu)化辦公環(huán)境，我們著眼全局，精心計(jì)劃，新栽各類喬木600余株、灌木XX余株，新鋪草坪20，000余平方米，并有效防治病蟲害，營建了4季長青、賞心悅目的新局面。 機(jī)關(guān)門診部不斷規(guī)范醫(yī)療管理，全年接待救治10,000余人次。 省政府多功能運(yùn)動館提供優(yōu)良服務(wù)，全年無休息日。自XX年8月試運(yùn)行，至今已辦理實(shí)名制運(yùn)動卡2100張， XX年年至今舉行各類比賽40余次。 XX年9月開始負(fù)責(zé)省長辦公樓服務(wù)工作，通過強(qiáng)化管理，不斷完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化辦公環(huán)境，使各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高，XX年年省長辦公樓全年會議服務(wù)871次。 大院保潔工作有序進(jìn)行，保證了環(huán)境清潔。XX年年行政1處獲局目標(biāo)責(zé)任制管理先進(jìn)單位，保潔隊(duì)獲省直機(jī)關(guān)工委“38紅旗集體”榮譽(yù)稱號。 3、中國現(xiàn)代物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢小議物業(yè)管理是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到1定水平的必定產(chǎn)物。傳統(tǒng)意義上的“物業(yè)管理”源于19世紀(jì)60年代的英國。我國內(nèi)地的物業(yè)管理起源于本世紀(jì)80年代，以廣州、深圳發(fā)展的最