第4章 崗位素質(zhì)模型 5-7(1).ppt

1、1,崗位管理與人崗匹配,2,（一） 操 作 方 法,第四章 崗位素質(zhì)模型,河海大學(xué)文天學(xué)院,3,河海大學(xué)文天學(xué)院,引導(dǎo)性案例,漢高祖劉邦打敗項羽奪得天下之后，在洛陽大宴群臣。宴席上劉邦向大家提出一個問題：“我為什么能奪得天下？”群臣七嘴八舌，所云不一。劉邦聽后皆不以為然，他說：“運(yùn)籌帷幄之中,決勝千里之外,吾不如子房；鎮(zhèn)國家,撫百姓,給饋餉,不絕糧道,吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也?！眲畹囊幌?，道出了一個君王要想成就天下所應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)善于分析工作、善于分析自己、善于識別人才、善于使用人才。,劉邦為什么能奪取天下？,河海大

2、學(xué)文天學(xué)院,4,河海大學(xué)文天學(xué)院,引導(dǎo)性案例,在今天，一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？企業(yè)應(yīng)該用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)去招募員工？員工的晉降級應(yīng)該參照什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？崗位素質(zhì)模型是解開上述問題的一把鑰匙。,思考,河海大學(xué)文天學(xué)院,5,河海大學(xué)文天學(xué)院,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 在學(xué)完本章后，你將能夠： 1.理解素質(zhì)、崗位素質(zhì)、崗位素質(zhì)模型這些基本概念。 2.了解崗位素質(zhì)模型的特點、構(gòu)成要素、理論模型以及與崗位要素、人力資源管理主要環(huán)節(jié)的關(guān)系。 3.熟悉崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建思路。 4.了解崗位素質(zhì)模型的動態(tài)維護(hù)過程。,河海大學(xué)文天學(xué)院,6,河海大學(xué)文天學(xué)院,本章學(xué)習(xí)導(dǎo)航,河海大學(xué)文天學(xué)院,7,4. 1素

3、質(zhì)與崗位素質(zhì),素質(zhì) 是在既定的情境下，產(chǎn)生績效差異的個人生理和心理特征的集合。,河海大學(xué)文天學(xué)院,8,4. 1素質(zhì)與崗位素質(zhì),第一，素質(zhì)具有基礎(chǔ)性。 第二，素質(zhì)具有穩(wěn)定性。 第三，素質(zhì)具有可塑性。 第四，素質(zhì)具有隱蔽性。 第五，素質(zhì)具有差異性。 第六，素質(zhì)具有可測性。,河海大學(xué)文天學(xué)院,9,員工素質(zhì)與崗位素質(zhì),4. 1素質(zhì)與崗位素質(zhì),員工素質(zhì)是指員工實際具備的素質(zhì)，可以認(rèn)為是員工可以供給的素質(zhì)。員工素質(zhì)可以分為與崗位工作直接相關(guān)的素質(zhì)和與崗位工作無關(guān)的素質(zhì)。 崗位素質(zhì)是指崗位對工作于該崗位的員工要求實際具備的素質(zhì)，可以認(rèn)為是崗位需求的素質(zhì)。,河海大學(xué)文天學(xué)院,10,河海大學(xué)文天學(xué)院,崗位素質(zhì)定

4、義為：在特定的工作崗位和組織環(huán)境中，崗位要求其主持人具備的，并可產(chǎn)生崗位績效差異的素質(zhì)。 特點： 第一，確定崗位素質(zhì)的目的是為了實現(xiàn)工作績效。 第二，崗位素質(zhì)與一般人們所說的人的素質(zhì)的最大區(qū)別就在于，崗位素質(zhì)要求的是能區(qū)分績效水平的個性特征。崗位素質(zhì)的內(nèi)涵要小于人的素質(zhì)的邊界。 第三，崗位素質(zhì)僅與特定的工作崗位和組織環(huán)境相關(guān)，也就是說，崗位不同或者組織環(huán)境不同，對崗位素質(zhì)的要求也不同。,4. 1素質(zhì)與崗位素質(zhì),河海大學(xué)文天學(xué)院,11,河海大學(xué)文天學(xué)院,崗位素質(zhì)包括 ：崗位素質(zhì)要項、崗位素質(zhì)要求、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn),4. 1素質(zhì)與崗位素質(zhì),河海大學(xué)文天學(xué)院,12,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 1素質(zhì)與

5、崗位素質(zhì),崗位素質(zhì)劃分表,崗位素質(zhì)包括 ：崗位素質(zhì)要項、崗位素質(zhì)要求、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn),河海大學(xué)文天學(xué)院,13,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 1素質(zhì)與崗位素質(zhì),思考：崗位素質(zhì)等于高績效嗎？,高績效 = 合適的崗位素質(zhì) + 合適的崗位環(huán)境 + 合適的做事方式,河海大學(xué)文天學(xué)院,14,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 2 崗位素質(zhì)模型,冰山模型和洋蔥模型,河海大學(xué)文天學(xué)院,15,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 2 崗位素質(zhì)模型,崗位素質(zhì)模型是指崗位主持人為了順利地完成崗位工作、實現(xiàn)崗位價值所必須具備的素質(zhì)的綜合模式，這個模式包括知識、技能、能力與特質(zhì)等素質(zhì)，亦即崗位素質(zhì)的綜合。,河海大學(xué)文天學(xué)院,16,河海大學(xué)文天學(xué)院

6、,4. 2 崗位素質(zhì)模型,崗位素質(zhì)模型具有以下五個方面的特點： 多維性 特定性 動態(tài)性 層次性 戰(zhàn)略性,河海大學(xué)文天學(xué)院,17,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 2 崗位素質(zhì)模型,崗位素質(zhì)模型是由組織核心素質(zhì)集、崗位檔次素質(zhì)模型、崗位素質(zhì)要項、崗位素質(zhì)要項要求等四個要素所構(gòu)成。,圖 崗位素質(zhì)模型構(gòu)成要素,河海大學(xué)文天學(xué)院,18,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 2 崗位素質(zhì)模型,崗位素質(zhì)模型,崗位工作 崗位主持人 崗位職責(zé)、職權(quán) 激勵約束機(jī)制 崗位環(huán)境,河海大學(xué)文天學(xué)院,19,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 2 崗位素質(zhì)模型,河海大學(xué)文天學(xué)院,20,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,崗位素質(zhì)模型構(gòu)建思路圖,河

7、海大學(xué)文天學(xué)院,21,河海大學(xué)文天學(xué)院,確定崗位素質(zhì)模型構(gòu)建主體專家組 全員的動員培訓(xùn) 調(diào)研調(diào)查清楚組織的戰(zhàn)略和支持戰(zhàn)略的關(guān)鍵部門與崗位,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,河海大學(xué)文天學(xué)院,22,河海大學(xué)文天學(xué)院,明確組織核心素質(zhì) 明確崗位素質(zhì),4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,河海大學(xué)文天學(xué)院,23,河海大學(xué)文天學(xué)院,崗位素質(zhì)模型與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系圖,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,河海大學(xué)文天學(xué)院,24,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,明確組織戰(zhàn)略,明確組織核心素質(zhì),河海大學(xué)文天學(xué)院,25,河海大學(xué)文天學(xué)院,創(chuàng)新能力 定義：有創(chuàng)造力的員工展現(xiàn)出來的挑戰(zhàn)思維定式的能力，有創(chuàng)新精神，隨機(jī)應(yīng)變。 評價

8、等級： 第一級：習(xí)慣于已有的工作規(guī)律、工作方法和工作程序，提不出建設(shè)性的改進(jìn)意見。 第二級：能夠發(fā)現(xiàn)日常工作方法、習(xí)慣中的不足之處，并能在參考同業(yè)或組織內(nèi)的其他部門或崗位實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出可行的改進(jìn)方案。 第三級：在工作中展示出許多活躍的想法，能對實際工作中的不足之處，獨(dú)立地提出新穎的、建設(shè)性的改進(jìn)方案。 第四級：能夠系統(tǒng)地提出新穎、實用的工作流程、方法，從而建立組織的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)組織的發(fā)展。 第五級：通過自己的智慧去啟發(fā)他人，并在工作中營造出勇于嘗試、勇于創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險的氛圍。,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,河海大學(xué)文天學(xué)院,26,河海大學(xué)文天學(xué)院,明確崗位所在的層級和序列,明確崗位的績效

9、標(biāo)準(zhǔn),明確評價樣本,實施崗位素質(zhì)評價,確定崗位素質(zhì),崗位素質(zhì)確定的主要步驟,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,河海大學(xué)文天學(xué)院,27,河海大學(xué)文天學(xué)院,案例：某公司生產(chǎn)運(yùn)行處處長的主要高績優(yōu)的素質(zhì) 知識豐富 基礎(chǔ)知識方面，熟悉電腦和專業(yè)英語；專業(yè)知識方面，精通產(chǎn)品的工藝知識、工藝標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)流程；掌握生產(chǎn)設(shè)備的基本知識；掌握會計及財務(wù)管理基本知識。 專業(yè)技能強(qiáng) 能夠全面熟悉生產(chǎn)流程，全面掌握車間的生產(chǎn)工藝；能夠組織制定車間的各項管理制度、車間各工種的操作規(guī)范手冊；能夠組織執(zhí)行公司制定的工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并檢查完成情況。 經(jīng)驗豐富 有多年的實際操作能力和管理能力，在相關(guān)的崗位和本崗位工作2到3年，儲備了

10、大量的工作實務(wù)經(jīng)驗。 能力和素質(zhì) 成就導(dǎo)向：能夠不斷學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及管理知識，主動為自己的團(tuán)隊設(shè)立合適的長短期目標(biāo)，制訂合適的計劃，并帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)； 戰(zhàn)略決策能力：能從公司整體的角度出發(fā)，就經(jīng)營目標(biāo)和內(nèi)外部資源的獲取與使用等問題進(jìn)行謀劃，并積極推動謀劃的實施； 溝通協(xié)調(diào)能力：有高超的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)好與公司領(lǐng)導(dǎo)、下屬、相關(guān)處室的關(guān)系，使各方盡力支持本部門的工作，使部門工作富有成效； 控制能力：控制生產(chǎn)局面的能力較強(qiáng)，能夠準(zhǔn)確定位工作中的問題,把握工作中的機(jī)遇,把風(fēng)險降低到非常小的程度。,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,河海大學(xué)文天學(xué)院,28,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 3崗位素質(zhì)模型

11、的構(gòu)建,崗位素質(zhì)的級別與崗位檔次的級別并不對應(yīng) 即5級的某崗位素質(zhì)并不等于5級的某崗位檔次。往往有這種情況，A崗位的1檔（進(jìn)入檔）要求主持人具有的B素質(zhì)要達(dá)到3級以上。比如，車間主任崗要求進(jìn)入1檔的主持人在團(tuán)隊合作素質(zhì)上起碼要達(dá)到4級要求。,河海大學(xué)文天學(xué)院,29,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,例：崗位知識與技能分級表,河海大學(xué)文天學(xué)院,30,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,思維能力評價等級表,河海大學(xué)文天學(xué)院,31,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,團(tuán)隊合作素質(zhì)評價等級表,河海大學(xué)文天學(xué)院,32,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,對崗位素

12、質(zhì)的評價在方法上要注意兩點： 一是根據(jù)素質(zhì)的內(nèi)在要求不同，崗位素質(zhì)測評的方法不同。 二是任何一種評價技術(shù)與方法都不是萬能的，或者說只能在某一方面起作用。因此對于員工崗位素質(zhì)的評價，要通過多種途徑和方法進(jìn)行評價，防止以點代面、以偏概全。,河海大學(xué)文天學(xué)院,33,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,河海大學(xué)文天學(xué)院,34,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,確定相關(guān)崗位,確定標(biāo)準(zhǔn)檔的素質(zhì)模型,確定第一檔崗位素質(zhì)模型,確定第七檔崗位素質(zhì)模型,確定其他檔崗位素質(zhì)模型,完 整 崗 位 素 質(zhì) 模 型 的 構(gòu) 建 步 驟,河海大學(xué)文天學(xué)院,35,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 3崗位素質(zhì)模型的

13、構(gòu)建,分析檢驗 將崗位素質(zhì)模型的框架讓崗位的優(yōu)秀主持人及其上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，在此基礎(chǔ)上由崗位素質(zhì)模型的制定者與主持人和上級領(lǐng)導(dǎo)共同討論分析，確認(rèn)素質(zhì)模型中所列出來的素質(zhì)是否為崗位主持人完成崗位工作達(dá)成高績效的關(guān)鍵因素，素質(zhì)的定義表述是否準(zhǔn)確，素質(zhì)的分層是否能夠體現(xiàn)出層次性、區(qū)別性，是否還有其他的重要素質(zhì)被遺漏等等。分析檢驗法一方面能夠使素質(zhì)模型具有更高的科學(xué)性、合理性和操作性，另一方面員工通過參與討論，更加明確自己崗位工作所必須的關(guān)鍵素質(zhì)，從而可以提高自身的素質(zhì)，改變行為方式，實現(xiàn)崗位工作績效的提高。,河海大學(xué)文天學(xué)院,36,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 3崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建,實踐檢驗 管理實踐來檢

14、驗崗位素質(zhì)模型的科學(xué)性和有效性。主要是根據(jù)崗位素質(zhì)模型挑選出兩組樣本，一組是優(yōu)秀員工，一組是一般員工，對兩組樣本進(jìn)行測試，從而檢驗素質(zhì)模型對員工行為差異以及績效差異的預(yù)期。,河海大學(xué)文天學(xué)院,37,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 4崗位素質(zhì)模型的動態(tài)管理,崗位素質(zhì)變化因果關(guān)系,河海大學(xué)文天學(xué)院,38,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 4崗位素質(zhì)模型的動態(tài)管理,宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和組織內(nèi)的環(huán)境決定了崗位環(huán)境，崗位環(huán)境決定了具體的崗位要素，崗位要素如崗位工作、崗位職責(zé)的變化決定了崗位素質(zhì)的變化，如果崗位素質(zhì)變化了而崗位主持人的素質(zhì)沒有跟上變化就會使績效產(chǎn)生異常，此時就必須對崗位素質(zhì)模型進(jìn)行重建。,河海大學(xué)文天學(xué)院,

15、39,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 4崗位素質(zhì)模型的動態(tài)管理,事前管理,事后管理,動態(tài)管理,河海大學(xué)文天學(xué)院,40,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 4崗位素質(zhì)模型的動態(tài)管理,事前管理,從原因即從環(huán)境變化的角度進(jìn)行的管理稱為事前管理，事前管理是在人崗不匹配產(chǎn)生消極作用之前進(jìn)行的管理。,河海大學(xué)文天學(xué)院,41,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 4崗位素質(zhì)模型的動態(tài)管理,事后管理,從結(jié)果的角度進(jìn)行管理稱為事后管理，事后管理是在人崗不匹配產(chǎn)生消極作用之后進(jìn)行的管理。,河海大學(xué)文天學(xué)院,42,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 4崗位素質(zhì)模型的動態(tài)管理,一般來講，事前管理的效果要好于事后管理的效果，因為人崗不匹配一旦產(chǎn)生消極作用肯定要造成

16、一定程度的損失。但由于并不是每一個變化都能被我們察覺到或是能做出正確的判斷，因此在崗位素質(zhì)模型的動態(tài)管理上既要重視事前管理，也要重視事后管理，同時還要重視事前管理與事后管理相結(jié)合。,河海大學(xué)文天學(xué)院,43,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 4崗位素質(zhì)模型的動態(tài)管理,崗位素質(zhì)模型動態(tài)管理的主體是人力資源部和所涉及崗位的部門，但是在事前和事后兩種模式中涉及的主體并不完全相同。 在崗位素質(zhì)模型的事前動態(tài)管理中，由各個部門收集與本部門相關(guān)的變化在聯(lián)席會議中討論，由聯(lián)席會議根據(jù)具體情況由人力資源部和所涉及的部門進(jìn)行進(jìn)一步研究、論證，最終修改崗位素質(zhì)模型。 在崗位素質(zhì)模型的事后動態(tài)管理中，由人力資源部和出現(xiàn)異?？冃?/p>

17、崗位所在部門共同對情況進(jìn)行分析研究，及時調(diào)整崗位素質(zhì)模型，這時一般不涉及到部門聯(lián)席會議。,河海大學(xué)文天學(xué)院,44,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 4崗位素質(zhì)模型的動態(tài)管理,崗位素質(zhì)模型事前動態(tài)管理思路,河海大學(xué)文天學(xué)院,45,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 4崗位素質(zhì)模型的動態(tài)管理,崗位素質(zhì)模型事后動態(tài)管理思路,河海大學(xué)文天學(xué)院,46,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 4崗位素質(zhì)模型的動態(tài)管理,崗位素質(zhì)模型動態(tài)管理的客體主要包括信息和崗位素質(zhì)模型本身兩個方面。 對信息的管理 對崗位素質(zhì)模型本身的管理,河海大學(xué)文天學(xué)院,47,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 4崗位素質(zhì)模型的動態(tài)管理,崗位素質(zhì)模型事前動態(tài)管理的運(yùn)作流程,河海大學(xué)文

18、天學(xué)院,48,河海大學(xué)文天學(xué)院,4. 4崗位素質(zhì)模型的動態(tài)管理,崗位素質(zhì)模型事后動態(tài)管理的運(yùn)作流程,河海大學(xué)文天學(xué)院,49,河海大學(xué)文天學(xué)院,案例,Y公司崗位素質(zhì)模型構(gòu)建,Y公司是一家大型國有生產(chǎn)型企業(yè)。為了提升企業(yè)的管理水平和管理檔次，Y公司決定建立科學(xué)有效的崗位目標(biāo)管理模式，建立人員崗位目標(biāo)管理體系、能力評價體系和業(yè)績管理考評體系，最終建立一個科學(xué)、合理、公平并較富市場競爭力能有效促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的人力資源管理系統(tǒng)。 崗位目標(biāo)管理模式工作主要包括六個模塊：組織分析與工作分析、人崗匹配設(shè)計、崗位目標(biāo)設(shè)立、建立績效考評體系和建立薪酬系統(tǒng)，其中人崗匹配設(shè)計的基礎(chǔ)之一就是構(gòu)建崗位素質(zhì)模型。崗位

19、素質(zhì)模型的構(gòu)建可以有效地提高員工招聘、員工培訓(xùn)的科學(xué)性和針對性，可以對工作分析工作進(jìn)行有效的檢驗，可以促進(jìn)薪酬體系、績效考評體系和員工職業(yè)生涯管理體系的改革。表是Y公司某車間G1崗位第四檔標(biāo)準(zhǔn)檔的崗位素質(zhì)模型。,河海大學(xué)文天學(xué)院,50,河海大學(xué)文天學(xué)院,案例,河海大學(xué)文天學(xué)院,51,河海大學(xué)文天學(xué)院,案例分析題,張先生是A公司的人力資源部經(jīng)理，在一次公開課上接觸到素質(zhì)模型，他非常高興，認(rèn)為終于找到了一個實現(xiàn)人崗匹配的有效方法。因此，他回到公司立刻召集部門所有人員，討論如何開發(fā)公司的素質(zhì)模型，并確定了開發(fā)公司素質(zhì)模型的具體計劃。計劃規(guī)定：第一，開發(fā)素質(zhì)模型的具體任務(wù)由張經(jīng)理本人直接負(fù)責(zé)，承擔(dān)模型

20、開發(fā)的兩名職員（一名招聘專員、一名培訓(xùn)專員）直接向張經(jīng)理匯報；第二，送兩名負(fù)責(zé)模型開發(fā)的職員參加素質(zhì)模型的培訓(xùn)，并提供購買相關(guān)資料的費(fèi)用；第三，結(jié)合全年工作計劃，確定首先開發(fā)公司商業(yè)客戶經(jīng)理崗位的素質(zhì)模型；第四，將開發(fā)素質(zhì)模型直接應(yīng)用到商業(yè)客戶經(jīng)理的招聘，驗證素質(zhì)模型的有效性，如果有效，就建立公司所有崗位的素質(zhì)模型。 負(fù)責(zé)開發(fā)素質(zhì)模型兩名員工僅僅用了2周的時間便開發(fā)出了商業(yè)客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型，主要包括兩部分的內(nèi)容：第一部分內(nèi)容是客戶經(jīng)理素質(zhì)模型的要素及其釋義，認(rèn)為商業(yè)客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型包含“結(jié)果導(dǎo)向特質(zhì)、協(xié)調(diào)溝通能力、主動自信特質(zhì)、人脈經(jīng)營能力、承受挫折能力、關(guān)注細(xì)節(jié)特質(zhì)和信息收集能力”；第二

21、部分內(nèi)容是對每一項素質(zhì)進(jìn)行分級，每一項素質(zhì)都分為非常出色、優(yōu)秀、成長、基本合格、不合格五個級別，并對每一個級別進(jìn)行了簡單的定義。張經(jīng)理看到兩名員工的成果，感覺比較滿意，認(rèn)為可以應(yīng)用到下一步的招聘工作中。,A公司的人力資源部張經(jīng)理在一次公開課上接觸到素質(zhì)模型，他認(rèn)為終于找到了一個實現(xiàn)人崗匹配的有效方法?；氐焦竞笏⒖陶偌块T所有人員，討論如何開發(fā)公司的素質(zhì)模型，并確定了開發(fā)計劃。第一，開發(fā)素質(zhì)模型的具體任務(wù)由張經(jīng)理本人直接負(fù)責(zé)，承擔(dān)模型開發(fā)的兩名職員（一名招聘專員、一名培訓(xùn)專員）直接向張經(jīng)理匯報；第二，送兩名負(fù)責(zé)模型開發(fā)的職員參加素質(zhì)模型的培訓(xùn)，并提供購買相關(guān)資料的費(fèi)用；第三，結(jié)合全年工作計劃，確定首先開發(fā)公司商業(yè)客戶經(jīng)理崗位的素質(zhì)模型；第四，將開發(fā)素質(zhì)模型直接應(yīng)用到商業(yè)客戶經(jīng)理的招聘，驗證素質(zhì)模型的有效性，如果有效，就建立公司所有崗位的素質(zhì)模型。 負(fù)責(zé)開發(fā)素質(zhì)模型兩名員工僅僅用了2周的時間便開發(fā)出了商業(yè)客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型，主要包括兩部分的內(nèi)容：第一部分內(nèi)容是客戶經(jīng)理素質(zhì)模型的要素及其釋義，認(rèn)為商業(yè)客戶經(jīng)