保潔禮貌禮儀

1、保潔人員禮貌用語物業(yè)保潔服務(wù)禮儀說到保潔不得不提物業(yè)，保潔是物業(yè)工作中的重要的一部分，物業(yè)保潔服務(wù)禮儀在一定程度上反映了保潔服務(wù)禮儀的規(guī)章制度。物業(yè)保潔服務(wù)禮儀包括以下幾個方面：服務(wù)態(tài)度：對業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。 在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。 謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。 行走：行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后行，方可越行。 手推貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線，以免造成危險。 走路時應(yīng)盡量靠油行駛。 行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)

2、靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。 坐姿：坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。 不允許前俯后仰，擺腳搖腿。 不允許蹺著二郎腿，抱前胸。 不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。 其他禁止行為：上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事情。到業(yè)主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。不允許口叼牙簽到處走。不得隨地吐痰，亂仍雜物。不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將物品夾與腋下。在業(yè)主面前不允許經(jīng)?？词直怼Ｔ跇I(yè)主面前咳嗽打噴

3、嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”。在辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向。要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。坐車時嚴(yán)禁拖鞋或?qū)⒛_放在座位上。“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”與人交談先說“您好”要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”給對方添麻煩時說“對不起”對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。稱謂：對待老年人：

4、“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。對待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。對待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。對待外地來京人員：“同志”、或“師傅”。對待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。清掃保潔時：有人妨礙清掃作業(yè)時應(yīng)當(dāng)說：“勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下”。清掃作業(yè)時碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：“對不起碰著您了”。同時該虛心接受對方的批評。如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：“對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，應(yīng)當(dāng)說：“請您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決。聽到批評意見時，應(yīng)

5、當(dāng)說：“謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)工作”。并及時向部門主管反映對方提出的意見。保潔服務(wù)內(nèi)容：環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，是一項非常重要的工作環(huán)節(jié)，它關(guān)系到一個部門機(jī)構(gòu)的自身形象及展開動作活力。良好的衛(wèi)生環(huán)境是開展工作必不可少的重要保證，因此搞好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是一項即艱巨又瑣碎的工作。1. 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。 2. 毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。 3. 不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭

6、。（不能沾水）。 4. 玻璃門的清潔：用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗；每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。 5. 銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。首先用干毛巾擦去灰塵；把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。 6. 公用煙灰盅的清潔：將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。 7. 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。 8. 便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。 9. 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。 10. 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨