做個(gè)快樂(lè)的紳士淑女-優(yōu)雅心靈養(yǎng)生之道.ppt

1、主講：靳 斕,優(yōu)雅心靈養(yǎng)生之道 做快樂(lè)的紳士淑女,培訓(xùn)師介紹,靳斕 資深禮儀培訓(xùn)師，國(guó)務(wù)院國(guó)資委特邀講師、北大MBA班特邀講師。曾為北京電視臺(tái)一套、三套、八套禮儀節(jié)目主講嘉賓，北京廣播電臺(tái)禮儀直播節(jié)目主講嘉賓。中央人民電臺(tái)、中國(guó)青年報(bào)、南方都市報(bào)、今晚報(bào)、三晉都市報(bào)、華爾街日?qǐng)?bào)、美國(guó)新聞周刊中文版等媒體曾報(bào)道。,禮儀培訓(xùn)部分代表性經(jīng)歷有： 中國(guó)氣象局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中石化、中石油、松下電器、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利局、中國(guó)殘奧、中國(guó)衛(wèi)星、湖南白沙、西門(mén)子公司、凱德置地、合生創(chuàng)展、英博雪津啤酒、同仁堂、清華大學(xué)、中信集團(tuán)、中國(guó)人壽、世紀(jì)證券、中國(guó)建筑,致意是向客戶(hù)表示敬意的一種禮儀形式，在很多場(chǎng)合都適用

2、。 點(diǎn)頭致意 欠身致意 招手致意,致意的形式,紳士淑女養(yǎng)成術(shù)-致意禮,人有禮則安，無(wú)禮則危,為什么了解禮儀,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象！ 融洽關(guān)系，拉近距離！,律己 敬人,人而不仁，如禮何？,禮儀的核心真正的關(guān)懷是心靈的關(guān)懷,接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention,談話(huà)的禁忌,1、不要獨(dú)白 2、不要插嘴 3、不要抬杠 4、不要否定 5、適可而止,溝通六道：您好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起,三A規(guī)則,心有了，一切就都有了,用心聆聽(tīng)，溝通感情： 避免干擾（接打手機(jī)、發(fā)短信） 保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭 身體適度前傾 保持真誠(chéng)有效的目光交流 做記錄 進(jìn)行確認(rèn),傾聽(tīng)藝術(shù),學(xué)習(xí)化生

3、存,紳士淑女養(yǎng)成術(shù)-儀 容 要 求,清潔的面容和雙手 得體的發(fā)型,2008年8月14日，水立方看臺(tái)上，荷蘭王儲(chǔ)威廉亞歷山大突然把手指伸到了鼻孔里,紳士淑女養(yǎng)成術(shù)-著裝原則,T time 時(shí)間 P place 地點(diǎn) O object 目的,場(chǎng)合,工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅 社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性 休閑場(chǎng)合：輕松舒適,2010年英國(guó)前首相布朗度假穿西裝被媒體嘲笑,2007年1月28日原世行行長(zhǎng)沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時(shí)，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕,“大意”頓時(shí)令他的形象大打折扣。,倫敦市長(zhǎng)08北京奧運(yùn)會(huì)閉幕式“扣子風(fēng)波”,缺乏風(fēng)度的身體語(yǔ)言,在他人面前應(yīng)避免的身體語(yǔ)言： 一指禪 雙手抱在胸前 雙手插在

4、口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿、坐時(shí)手插腿間 蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方,紳士淑女養(yǎng)成術(shù)-握手,握手姿勢(shì)：伸出右手，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒， 身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。 初次見(jiàn)面一般3秒以?xún)?nèi)。,. 一定要用右手。 . 伸出的手是潔凈的。 . 握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 . 握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不做其他事情或與他人交談。 . 不宜交叉握手。 . 不宜坐著與人握手。,熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措,握手禁忌,死魚(yú)式握手，冷冰冰的，只是被 動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎,在開(kāi)幕儀式前，中國(guó)國(guó)務(wù)委員戴秉國(guó)（右）看著美國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)蓋特納（左一）與中國(guó)國(guó)務(wù)院副總理王岐山（右

5、二）越過(guò)美國(guó)國(guó)務(wù)卿希拉里握手。 2010年5月24日，中國(guó)，北京：美國(guó)國(guó)務(wù)卿希拉里抵京出席第二輪中美戰(zhàn)略與經(jīng)濟(jì)對(duì)話(huà)，和中國(guó)國(guó)務(wù)院副總理王岐山率領(lǐng)的中方代表團(tuán)，討論中美貿(mào)易以及朝鮮等一系列問(wèn)題。,你在品味食物別人在品味你,紳士淑女養(yǎng)成術(shù)-餐桌禮儀,品味生活-品酒與敬酒,敬酒要在特定的時(shí)間進(jìn)行，不影響外賓用餐為首要考慮。 敬酒時(shí)要注意在對(duì)方方便的時(shí)候進(jìn)行。 如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)等身份比自己高的人敬過(guò)之后再敬。 一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬前一 定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。 在中餐里，主人親自向外賓敬酒干杯后，外賓可以回敬主人。 斟酒時(shí)從位高者開(kāi)始

6、，順時(shí)針進(jìn)行。一般情況下主人及服務(wù)員 可以為他人斟酒，白酒和啤酒可以斟滿(mǎn)，洋酒不用斟滿(mǎn)。,（1）不宜在用餐時(shí)發(fā)出“叭叭”的響聲，無(wú)論食物多么美味。 （2）不宜讓口中塞滿(mǎn)食物，應(yīng)適量入口。 （3）不宜把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下吐出。 （4）不宜對(duì)他人點(diǎn)的食物進(jìn)行抱怨。 （5）不宜站起來(lái)去“努力”地夠遠(yuǎn)處的菜肴。 （6）不宜在餐桌上向人灌酒勸酒。 （7）不宜張大嘴巴當(dāng)眾剔牙。 （8）不宜在吃東西時(shí)說(shuō)話(huà)。 （9）不宜用自己的餐具為別人夾菜。 （10）不宜努力“吹”、“攪”燙的食物。 （11）不宜將自己的胳膊肘擺上餐桌。 ,商務(wù)用餐禮儀禁忌,商務(wù)宴請(qǐng)座次,第一領(lǐng)導(dǎo),第一領(lǐng)導(dǎo),關(guān)愛(ài)情緒同時(shí)不過(guò)分放

7、縱 -關(guān)愛(ài)情緒-不放縱,控制,情緒，特別是負(fù)面情緒，首先接受和承認(rèn)它，在承認(rèn)的前提下，再做一些相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)行科學(xué)的疏泄，不去否定負(fù)面的情緒。,心靈養(yǎng)生解壓,緩解壓力方法,1、多與別人溝通、交流。 2、做各種各樣的運(yùn)動(dòng)。 3、做自己喜歡做的事情。 4、聽(tīng)音樂(lè)、唱歌。 5、靜坐。 6、鼓勵(lì)自己,疏 泄,疏導(dǎo)、宣泄,一、爭(zhēng)吵、喊叫。起到發(fā)泄憤怒的作用。（容祖兒減壓的方法） 溫馨提示：在不會(huì)傷害到他人的前提下。,二、摔打東西。大喊大叫、扭毛巾、打枕頭，捶沙發(fā) 。“出氣室” 、“出氣產(chǎn)品”、法國(guó)出現(xiàn)了一種新興的行業(yè)運(yùn)動(dòng)消氣中心， “減壓消氣操”。 溫馨提示：應(yīng)該注意時(shí)間、地點(diǎn)、方式、方法，以不影響別人和不危害自己為原則。 三、寫(xiě)下來(lái)撕碎。,四、