消法、產(chǎn)品質(zhì)量法.ppt

1、第四章 消費者權(quán)益保護(hù)法律制度,消費問題：消費者權(quán)益受到經(jīng)營者損害而發(fā)生的問題。 多寶魚、福壽螺、“紅心”雞蛋、陽澄湖大閘蟹檢出致癌物、轉(zhuǎn)基因污染亨氏米粉，以及肯德基“蘇丹紅事件”、乳制品,本章解決的主要問題： 1、消費者權(quán)益保護(hù)法產(chǎn)生理論依據(jù)及目的？ 2、消費者有哪些權(quán)利？重點 3、經(jīng)營者應(yīng)履行哪些義務(wù)？重點 4、產(chǎn)生爭議如何解決，法律責(zé)任如何確定？ 重點,第一節(jié) 消費者權(quán)益保護(hù)法概述,一、理論依據(jù)：哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué) 二、目的 三、消費者重點 四、消費者權(quán)益保護(hù)法 五、基本原則,一、理論依據(jù) 哲學(xué)視角：生存權(quán)，在人的所有欲望中，生存的欲望具有優(yōu)先地位，不僅是指人的生命不受非法剝奪的權(quán)利，而

2、且包括生命得以延續(xù)的權(quán)利。 經(jīng)濟(jì)學(xué)視角：信息偏在，“賣的永遠(yuǎn)比買的精”，商品的復(fù)雜性和風(fēng)險性；產(chǎn)銷過程和流通機(jī)構(gòu)的復(fù)雜化。 法學(xué)視角：民商法的局限性。,二、立法目的,第1條：“為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。”,三、消費者的概念,第2條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。 第3條 經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法。 第54條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。,法律特征 -消費者的消費活動屬于生活消費（如何判斷？） -消費者消費的客體包括商品（？）和服務(wù)（？） -消

3、費者的消費活動表現(xiàn)為購買、使用商品和接受服務(wù) 非直接消費者？ （例3） 不完全限于直接的交易人，也包括最終的消費者或使用者 。 -消費者僅指自然人，不包括國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和其他社會組織。單位？ 實踐中消費者主體資格的判斷 ？ （例4）,例1：漿啤酒里的蝸牛,咖啡店,啤酒廠,售出,D太太,F太太,NO,例2：,1998年春，淮陰市某服務(wù)公司銷售劣質(zhì)農(nóng)藥，使淮陰、徐州兩地上千名農(nóng)民受害，損失慘重。泗陽縣來安鄉(xiāng)兩個村子的260畝麥田使用該農(nóng)藥后，收效輕微。經(jīng)有關(guān)專家鑒定，如不及時采取措施，可能使麥子減產(chǎn)20一30。經(jīng)江蘇省農(nóng)業(yè)鑒定所抽樣鑒定，這批農(nóng)藥的含藥量僅為0.61、0.1，而該品種農(nóng)藥的標(biāo)

4、準(zhǔn)含藥量應(yīng)為20。,例4：王海訴華聯(lián)商廈賠償案,1998年9月，王海在華聯(lián)商廈購電話臺燈40個，電話部分無入網(wǎng)證，燈具部分有四項不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，故要求華聯(lián)商廈向其賠禮道歉，并雙倍返還購燈價款，共40480元。 華聯(lián)商廈提出：王海購買電話臺燈10分鐘后即手持檢測報告及發(fā)票來索賠，其行為不是為了生活消費的需要。故只同意退貨還款。 一審法院判決退貨還款，王海不服上訴。 二審法院認(rèn)為：王海是在得知有關(guān)部門對電話臺燈的檢測結(jié)果后，即其明知該產(chǎn)品不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、禁止生產(chǎn)和稍售的情況下而購買，隨后要求雙倍賠償，故王海之行為不適用消費者權(quán)益保護(hù)法。故判決返還燈款20240元，40個電話臺燈移交工商

5、行政管理機(jī)關(guān)處理。 問題： 1、知假買假者是否屬于消費者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的消費者。 2、知假買假能否適用消費者權(quán)益保護(hù)法第49條的規(guī)定。,四、消費者權(quán)益保護(hù)立法,國內(nèi)立法：立法例（專門立法；其他立法中的法律規(guī)范），以制定法為主 國際立法：1985年4月9日， 聯(lián)大39/248號決議一致通過了保護(hù)消費者準(zhǔn)則；1973年歐洲理事會消費者保護(hù)憲章 我國立法：1993年消費者權(quán)益保護(hù) 法,五、基本原則,（一）國家保護(hù)原則 立法；監(jiān)督、查處；解決糾紛； 設(shè)立專門機(jī)構(gòu) （二）全社會保護(hù)原則,第二節(jié) 消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù),一、消費者的權(quán)利 1962年3月15日肯尼迪總統(tǒng)“關(guān)于保護(hù)消費者利益特別國情咨文

6、”提出，“人人都是消費者”以及the right to be safety ，the right to be informed， the right to be choose，the right to be heard；1969年尼克松總統(tǒng)補(bǔ)充：the right to redress,消費者權(quán)利,一、安全權(quán)重點 二、知情權(quán)重點 三、自主選擇權(quán) 四、公平交易權(quán)重點 五、依法求償權(quán)重點 六、依法結(jié)社權(quán) 七、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)重點 八、受教育權(quán) 九、監(jiān)督批評權(quán)重點,一.安全權(quán),消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。1）人身安全權(quán)包括健康

7、安全和生命安全，是消費者最為關(guān)心的問題。2）財產(chǎn)安全權(quán)是在購買、使用或接受服務(wù)的過程中，除了消費購買、使用的商品或接受的服務(wù)外的（合同責(zé)任），其他相關(guān)財產(chǎn)的安全。,商品缺陷侵害消費者的安全權(quán),北京國際 氣霧劑有限公司,北京市海淀區(qū)春海餐廳,石油氣氣罐,賈某19歲,卡式爐,山東龍口市 廚房配套設(shè)備用具廠,燒傷面積8%，住院50天，醫(yī)藥費3萬元,服務(wù)缺陷侵害消費者的安全權(quán),上海 楊浦區(qū)少兒營地,上海市公交長途客運公司,園內(nèi)下車，被咬身亡,職工,上海野生動物園,司機(jī),租用13輛客車,游覽,侵犯安全權(quán)的具體表現(xiàn) （1）食品：添加有毒有害物質(zhì)、出售過期變質(zhì)食品 （2）藥品：制造銷售假藥劣藥 （3）日常日

8、用品及機(jī)電產(chǎn)品缺乏安全保障 （4）化妝品有毒有害 （5）營業(yè)場所不安全 （6）服務(wù)方式不安全：（司機(jī)被虎咬死案）,李萍、龔念訴五月花公司人身傷害賠償糾紛案,1999年李萍、龔念夫婦二人帶著8歲的兒子龔碩皓，與朋友到被告五月花公司經(jīng)營的五月花餐廳就餐，座位旁是 “福特“包房。約6時30分左右，“福特”包房內(nèi)發(fā)生爆炸，造成隔壁的龔碩皓死亡、李萍?xì)埣驳暮蠊＝?jīng)查，爆炸原因是服務(wù)員開啟顧客攜帶的偽裝成 “五糧液酒”盒蓋的爆炸物，而該物是當(dāng)時在“福特”包房內(nèi)就餐的一名醫(yī)生收受的禮物，已經(jīng)在家中放置了一段時間。 被上訴人五月花公司給上訴人李萍、龔念補(bǔ)償30萬元 。,二.知情權(quán),也可稱為知悉真情權(quán)，是消費者

9、享有的知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 1） 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按法律規(guī)定用文字等方式標(biāo)明產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)情況。 2 ）有權(quán)詢問經(jīng)營者，經(jīng)營者應(yīng)予答復(fù)。 3） 有權(quán)要求提供的信息具有真實性。 炸薯條案 國外說明書,炸薯條案 美國9家超級連鎖快餐巨頭，2005年27日被加州總檢察長比爾洛克耶告上了法庭，要求他們在油炸薯片和薯條的外包裝上說明該食品可能會含有丙烯酰胺 一種可致癌的化學(xué)物質(zhì)。這9家食品商和生產(chǎn)商分別是：麥當(dāng)勞、肯德基、漢堡王、溫迪、百事集團(tuán)下屬的菲多利食品休閑公司、保潔公司(以上二者因為生產(chǎn)樂事、品客薯片等暢銷食品而“榜上有名”)、鱈魚角薯片公司、百勝餐飲集團(tuán)、

10、Kettle食品公司。薯條中有丙烯酰胺，這是在高溫下產(chǎn)生的一種化學(xué)副產(chǎn)品，可能致癌。這樣的信息，消費者理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)知曉，生產(chǎn)商和銷售商也有責(zé)任有義務(wù)昭告消費者，就像香煙盒上標(biāo)注的警告一樣。,陳理峰訴深圳電信公司知情權(quán)案,深圳消費者陳理峰以電信公司提供不了本地話費的通話清單，侵犯了自己的知情權(quán)為由，將深圳電信公司告上了法庭。深圳電信公司辯稱，依據(jù)電信條例規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提供的是國內(nèi)長途通信、國際通信及移動通信和信息服務(wù)的通信及話費清單以及本地電話的相關(guān)計算標(biāo)準(zhǔn)和計費依據(jù)等，并非全部通話清單，因此，原告要求提供全部通話清單沒有法律依據(jù)。 法院認(rèn)為，電信條例效力低于消法，深圳電信公司應(yīng)10日內(nèi)

11、向原告陳理峰提供所需的全部通話清單。,國外有趣的說明書,1、Sears吹風(fēng)機(jī)：“睡眠時請勿使用。” 2、某飯店提供的浴帽外盒寫著：“適用于一顆頭?！?3、MarksSpencer面包布?。骸氨井a(chǎn)品加熱后會變熱?！?4、Boots兒童咳嗽藥（24歲兒童專用）：“服用后請勿開車或操作機(jī)械?！?5、某亞洲國家制造圣誕節(jié)燈泡：“限室內(nèi)或室外使用。” 6、Sainsburys罐裝花生：“警告內(nèi)含花生?！?7、某兒童穿的玩具超人服：“警告此服裝無法讓你飛起來?！?侵犯知情權(quán)的具體表現(xiàn) 1、經(jīng)營者不主動告知： 2、對商品或服務(wù)作夸大的宣傳 ： 眼保姆、北京新興醫(yī)院夸大宣傳 3、故意隱瞞商品或服務(wù)的副作用、危

12、險性： 陳曉蘭醫(yī)療機(jī)械打假9年：“光量子氧透射液體治療儀” 4、應(yīng)當(dāng)披露的信息不披露： 電腦的輻射、轉(zhuǎn)基因食品 5、告知虛假情況： 衣服成分含量標(biāo)高 6、不提供相關(guān)單據(jù)：消費帳單,三.自主選擇權(quán),1） 自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者。 2）有權(quán)自主選擇商品的品種或服務(wù)方式。 3）有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一種服務(wù)。 4） 有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別、挑選。,侵犯消費者選擇權(quán)的表現(xiàn) 1、捆綁式銷售 打印機(jī)的墨盒？ 2、飯店禁止自帶酒水？ 討論：飯店、影院禁止自帶食品是否侵犯消費者選擇權(quán)？ 3、限制外地產(chǎn)品進(jìn)入本地 4、強(qiáng)買強(qiáng)賣 郵局強(qiáng)行規(guī)定顧客購買包裝箱？ 5、最低消費 飯店

13、、酒樓設(shè)定最低消費額。？,“謝絕自帶酒水飲料”和“開瓶費”是一個多年來爭論不休的話題。 北京湘水之珠酒樓收取消費者100元開瓶費被消費者告上法庭，海淀區(qū)法院判決酒樓返還100元，認(rèn)為侵犯原告的公平交易權(quán)，屬不當(dāng)?shù)美?。被告已?jīng)上訴。 四川省首例開瓶費案，原告勝訴。被告收取320元服務(wù)費無法律依據(jù)和合同依據(jù),侵害了原告的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),判決重慶孔亮火鍋春江花月店返還原告酒水服務(wù)費320元、紙筷費25元,賠償交通費255元,駁回原告的其他訴訟請求。 溫州市23家酒店謝絕顧客自帶酒水就餐，被媒體炒得沸沸揚揚。 山西省飯店協(xié)會、省烹飪協(xié)會聯(lián)合發(fā)出致省消費者協(xié)會的公開信，聲援餐飲企業(yè)“謝絕

14、自帶酒水”;而中國消費者協(xié)會則表示消費者有權(quán)自帶酒水，拒付“開瓶費”。 貴州省消費者權(quán)益保護(hù)條例自2007年2月1日起正式施行，明確規(guī)定餐飲、娛樂業(yè)的經(jīng)營者“不得拒絕消費者自帶酒水、飲料，不得收取開瓶費等不合理費用”，否則將處以1萬元以下罰款。,四.公平交易權(quán),第10條 消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 1、交易條件的公平 （1）質(zhì)量有保障 （2）價格合理 （3）計量正確 （4）其他公平交易條件 2、交易行為的自愿,侵犯消費者公平交易權(quán)的具體表現(xiàn) 1、標(biāo)價不實： 暴利 2、虛假降價、虛假

15、打折： 跳樓價、虧本甩賣 3、計量不準(zhǔn)：集貿(mào)市場的計量器具不準(zhǔn) 4、計量單位不合理 停車計費 大部分城市現(xiàn)在以“小時”為計費單位 寧波現(xiàn)改為以“半小時”計費單位 5、交易條件不合理 格式合同中的霸王條款,五.受償權(quán),消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。 這種權(quán)利包括人身損害賠償請求權(quán)和財產(chǎn)損害賠償請求權(quán)。 畸形的求償權(quán)：美國天價褲子案,六.結(jié)社權(quán) 七.獲得知識權(quán) 獲得消費知識的權(quán)利。 獲得消費者權(quán)益保護(hù)方面知識的權(quán)利。,8.受尊重權(quán) 人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利 民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利 9.監(jiān)督權(quán) 檢舉、控告 國家機(jī)關(guān)及其工作人員違法失職行為，有權(quán)提出批

16、評、建議。,錢緣訴上海屈臣氏日用品有限公司侵害名譽權(quán)案,1998年7月8日，上海女大學(xué)生錢緣在離開屈臣氏四川北路店時，門口警報器突然鳴叫，該店一女保安員上前阻攔錢緣離店，并引導(dǎo)錢緣穿行三處防盜門，但警報器仍鳴響，錢緣遂被保安人員帶入該店辦公室內(nèi)，被強(qiáng)迫脫衣檢查，一無所獲 。錢緣遂向法院起訴，要求被告賠禮道歉并賠償精神損失等費用50萬元。一審合議庭判決上海屈臣氏賠償25萬元，震動了全國。上海屈臣氏日用品有限公司對一審判決不服，提出上訴。最后二審判決認(rèn)定，上海屈臣氏侵犯錢緣名譽權(quán)成立，但改判賠償1萬元。,二、經(jīng)營者的義務(wù),（一）按照法定和約定履行義務(wù)（二）聽取意見，接受監(jiān)督（三）保障財產(chǎn)、人身安全

17、 對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。,（四）提供真實信息 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記， 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。,消費者權(quán)益保護(hù)法第21條,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)

18、單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。,（五）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù) 憑證、單據(jù)的作用： （1）證明存在交易合同； （2）明了交易價格； （3）證明交易價格； （4）納稅； （5）聯(lián)系； （6）上戶、再交易。,（六）品質(zhì)擔(dān)保義務(wù) 目的：要求經(jīng)營者保證其提供的商品或服務(wù)的適用性。 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在理疵的除外。 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。,（七）不得從事不公平不合理的交

19、易 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。（八）不得侵犯消費者的人格權(quán) 經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗， 不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品， 不得侵犯消費者的人身自由。,海口仁友超市,第三節(jié) 消費者權(quán)益爭議及其解決,一、消費爭議的解決途徑重點 二、最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定重點 三、法律責(zé)任,一、消費爭議的解決途徑,1、與經(jīng)營者協(xié)商和解； 2、請求消費者協(xié)會調(diào)解； 3、向有關(guān)行政部門申訴； 4、提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 5、向人民

20、法院提起訴訟。,二、侵害消費者合法權(quán)益 責(zé)任主體的確定,（一）生產(chǎn)者和銷售者（服務(wù)提供者）的責(zé)任 1.一般性權(quán)益的損害：向銷售者求償2.因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的：銷售者與生產(chǎn)者負(fù)連帶責(zé)任。可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。,（二） 其他責(zé)任主體,1. 原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 2. 使用他人營業(yè)執(zhí)照的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 3. 展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或

21、者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者，柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 4. 虛假廣告：可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賂償責(zé)任。,下列情形中，消費者可以要求哪些人承擔(dān)責(zé)任： （1）王某從經(jīng)銷商A公司處購買了一部由B公司生產(chǎn)的手提電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題； （2）周某在購買C公司出售的冰箱后出現(xiàn)質(zhì)量問題，周某欲向C公司主張權(quán)利時發(fā)現(xiàn)，C公司已經(jīng)分立成兩個公司D公司和E公司； （3）趙某從某商場購買了一部手機(jī)，

22、出現(xiàn)質(zhì)量問題，趙某欲與該商場交涉時，發(fā)現(xiàn)該商場已經(jīng)與另一商場合并組建成一個新的企業(yè)； （4）農(nóng)民盧某從自然人A處購買了直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)藥，后來發(fā)現(xiàn)是假藥，導(dǎo)致其遭受蟲害損失2萬元，盧某向A主張權(quán)利時發(fā)現(xiàn)，A是從B處受讓的店鋪，在工商局登記的執(zhí)照上仍為B的個人信息；,（5）孫某在由某某商會舉辦的電子展銷會期間購買了環(huán)保電池，后來發(fā)現(xiàn)是假的，但是此時電子展銷會已經(jīng)結(jié)束，孫某購買環(huán)保電池的銷售商已經(jīng)不知去向； （6）徐某從某商場的柜臺處購買減肥藥，出現(xiàn)質(zhì)量問題，徐某欲找銷售人員解決的時候，發(fā)現(xiàn)該柜臺已經(jīng)換人，詢問他人后得知該柜臺原有租戶已經(jīng)期滿終止租賃，不知去向。 （7）單某看了電視上的購物廣告

23、后向廣告里的經(jīng)銷商匯款購買了無煙鍋，后來發(fā)現(xiàn)是假的，無煙鍋并不能達(dá)到無煙的效果，反而導(dǎo)致其生病。單某找到廣告的經(jīng)營者要求賠償，廣告經(jīng)營者表示其只是為廣告委托方發(fā)布廣告，對廣告的真實性并不承擔(dān)任何責(zé)任，這在雙方的委托合同已經(jīng)明確載明。單某遂要求廣告經(jīng)營者提供經(jīng)銷商的真實名稱和地址，廣告經(jīng)營者以該信息屬于雙方約定的商業(yè)秘密為由拒不提供。,三、法律責(zé)任,（一）民事責(zé)任： 1、三包義務(wù) 2、懲罰性賠償制度第49條 3、精神損害賠償?shù)?3條 （二）行政責(zé)任 （三）刑事責(zé)任,三包規(guī)定,消法23條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或

24、者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 消法45條：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定,第九條產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 第十條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為

25、消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 第十一條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。,第十三條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的

26、時間。,懲罰性損害賠償問題,NO.49 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)臄?shù)額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的1倍。 欺詐行為是指經(jīng)營者故意采取欺騙的手段，造成消費者認(rèn)識上的錯誤的行為。 認(rèn)定欺詐行為，應(yīng)當(dāng)注意把握以下2個方面的要素：（1）經(jīng)營者對重要事實做虛假陳述。 （2）經(jīng)營者必須具有主觀故意 。,最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行民法通則若干問題的意見（修改稿）第67條，一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。,人身損害賠償?shù)姆秶?造成人身傷害：醫(yī)療費+治理期間的護(hù)理

27、費+因誤工減少的收入等費用； 造成殘疾：上述費用+ 殘疾者生活自助具費+生活補(bǔ)助費+殘疾賠償金+由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費等； 造成死亡：喪葬費+死亡賠償金+由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。,精神損害賠償問題 2001年最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋 致人精神損害未造成嚴(yán)重后果：不支持 造成嚴(yán)重后果：精神撫慰金，其方式： -致人殘疾的：殘疾賠償金 -致人死亡的：死亡賠償金 -其他損害情形的精神撫慰金,第五章 產(chǎn)品質(zhì)量法律制度,第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法概述 第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度重點 第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)重點 第四節(jié) 經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任重點,問題: 1

28、、產(chǎn)品質(zhì)量法立法目的是什么？ 2、產(chǎn)品質(zhì)量法的法律體系？ 3、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督與管理制度有哪些？ 4、生產(chǎn)者的產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)有哪些？違反相關(guān)義務(wù)法律責(zé)任 5、銷售者產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)有哪些？法律責(zé)任？ 6、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任有何區(qū)別？產(chǎn)品責(zé)任歸責(zé)原則？,第一節(jié) 概述,一、產(chǎn)品（重點） 第2條，產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。建設(shè)工程不適用本法規(guī)定；但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。 第73條，軍工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，由國務(wù)院、中央軍事委員會另行制定。因核設(shè)施、核產(chǎn)品造成損害的賠償責(zé)任，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。,問題：

29、芝麻油、電力、寧波體育館、菜場泥螺、 還未投放市場的研制產(chǎn)品、藥品、教材、槍支？ 加工制作（人工產(chǎn)品，而不包括天然產(chǎn)品；物質(zhì)產(chǎn)品，而不包括精神產(chǎn)品；商品，而不包括非商品） 法律明文排除的（不動產(chǎn)：建設(shè)工程不適用本法規(guī)定，但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備；軍工產(chǎn)品；核設(shè)施、核產(chǎn)品造成損害的賠償責(zé)任） 爭議產(chǎn)品（初級農(nóng)產(chǎn)品；血液、人體器官；書、計算機(jī)軟件等智力產(chǎn)品等）,國際立法： 關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任法律適用的公約：產(chǎn)品包括天然產(chǎn)品和工業(yè)產(chǎn)品，無論是未加工還是加工的，無論是動產(chǎn)還是不動產(chǎn) 關(guān)于人身傷亡的產(chǎn)品責(zé)任的歐洲公約： 產(chǎn)品范圍縮小，不動產(chǎn)被排除在外 歐共體產(chǎn)品責(zé)任指令：產(chǎn)品范圍再次縮小

30、，天然的未被加工的原始農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和獵物被排除出去，但允許成員國可以有一定的靈活性。,二、產(chǎn)品質(zhì)量法,定義：調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)者、銷售者之間，生產(chǎn)者、銷售者和用戶、消費者之間，因產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理和侵權(quán)行為而發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 調(diào)整對象： 1）產(chǎn)品質(zhì)量管理監(jiān)督關(guān)系 行政管理機(jī)關(guān)生產(chǎn)者和銷售者 社會公眾 生產(chǎn)者和銷售者 2）產(chǎn)品責(zé)任關(guān)系 消費者 生產(chǎn)者、銷售者,立法目的：為了加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。 （第1條） 產(chǎn)品質(zhì)量的立法 基本法： 產(chǎn)品質(zhì)量法93頒布、2000年修改 特別法： 1、中華人民共和

31、國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法 :2006.11.1 (中華人民共和國食品安全法（草案） 2007.國務(wù)院常務(wù)會議討論并原則通過) 2、中華人民共和國藥品管理法：2002.9.15 3、進(jìn)出口商品檢驗法:1989;2002修改 4、計量法 5、標(biāo)準(zhǔn)化法,第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理法律制度,一、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理主管部門 1 各級人民政府統(tǒng)一規(guī)劃。 2 國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門統(tǒng)一管理。 3國務(wù)院有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。 4 縣級以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域以內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作?？h級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。,統(tǒng)一管理與分級、

32、分部門管理相結(jié)合 分部門： （1）國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 產(chǎn)品質(zhì)量司、食品監(jiān)管司、 計量司、衛(wèi)生檢疫監(jiān)管司 動植物檢疫監(jiān)管司 檢驗監(jiān)管司、進(jìn)出口食品安全局 特種設(shè)備安全監(jiān)察局 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司等 （2）國務(wù)院有關(guān)部門 有關(guān)藥品監(jiān)管由國務(wù)院藥檢局執(zhí)行、 此外工商、環(huán)衛(wèi)等 （3）縣級以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全監(jiān)督 青島市藥品質(zhì)量安全監(jiān)督局 （4）縣級以上地方人民政府有關(guān)部門,二、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度,（一）工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度（生產(chǎn)準(zhǔn)入） （二）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制度（生產(chǎn)中） （三）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度（生產(chǎn)中） （四）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制

33、度（生產(chǎn)中） （五）產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗制度（投入流通之前后） （六）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度（國家對整個環(huán)節(jié)）,QS加12位阿拉伯?dāng)?shù)字組成,（一）工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度,意義、哪些產(chǎn)品、時間？,1、意義：產(chǎn)品準(zhǔn)入制度 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例2005年9月1日施行 2、實行許可產(chǎn)品 若干重要類別工業(yè)產(chǎn)品；（第2條 ） 生產(chǎn)許可證工業(yè)產(chǎn)品目錄 3、標(biāo)志及認(rèn)證程序 程序：QS認(rèn)證網(wǎng)（）,工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例第2條： 下列重要工業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)實行生產(chǎn)許可證制度： （一）乳制品、肉制品、飲料、米、面、食用油、酒類等直接關(guān)系人體健康的加工食品； （二）電熱毯、壓力鍋、燃?xì)鉄崴鞯瓤赡芪＜叭松?、財產(chǎn)安全的

34、產(chǎn)品； （三）稅控收款機(jī)、防偽驗鈔儀、衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備、無線廣播電視發(fā)射設(shè)備等關(guān)系金融安全和通信質(zhì)量安全的產(chǎn)品； （四）安全網(wǎng)、安全帽、建筑扣件等保障勞動安全的產(chǎn)品； （五）電力鐵塔、橋梁支座、鐵路工業(yè)產(chǎn)品、水工金屬結(jié)構(gòu)、危險化學(xué)品及其包裝物、容器等影響生產(chǎn)安全、公共安全的產(chǎn)品； （六）法律、行政法規(guī)要求依照本條例的規(guī)定實行生產(chǎn)許可證管理的其他產(chǎn)品。,申請,企業(yè)實地核查,審定和發(fā)證,產(chǎn)品抽樣與檢驗,（二）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制度,標(biāo)準(zhǔn)化法、標(biāo)準(zhǔn)化法實施條例 產(chǎn)品質(zhì)量專業(yè)化、管理科學(xué)化依據(jù) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的類型： 1、國家標(biāo)準(zhǔn)（GB和GB/T ） 2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3、地方標(biāo)準(zhǔn)（省級政府制定） 4、企業(yè)

35、標(biāo)準(zhǔn) 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為推薦性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),（三）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度（第14條第1款）,企業(yè),審核、評定,認(rèn)證申請,認(rèn)證機(jī)構(gòu),認(rèn)證證書,1、認(rèn)證主體 2、認(rèn)證目的和意義：加強(qiáng)管理、質(zhì)量信譽和質(zhì)量擔(dān)保 3、認(rèn)證對象：企業(yè)質(zhì)量體系（包括質(zhì)量保證體系和質(zhì)量管理體系） 4、認(rèn)證原則：自愿原則； 5、認(rèn)證依據(jù)：國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；,ISO9000,ISO14000 SA8000？,產(chǎn)品質(zhì)量法第14條第1款,國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度。 企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)可的或者國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)

36、證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證證書。,中國進(jìn)出口商品檢驗局檢驗標(biāo)志,中國電工產(chǎn)品認(rèn)證（CCEE）質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志,（四）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度第14條第2款,產(chǎn)品質(zhì)量法第14條第2款,國家參照國際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)可的或者國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書，準(zhǔn)許企業(yè)在產(chǎn)品或者其包裝上使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。,企業(yè),審核,認(rèn)證申請(產(chǎn)品),認(rèn)證機(jī)構(gòu),認(rèn)證證書,1、申請主體：企業(yè)； 2、認(rèn)證主體：認(rèn)證機(jī)構(gòu) 3、認(rèn)證對象：產(chǎn)品質(zhì)量，實質(zhì)是產(chǎn)品； 4、認(rèn)證

37、原則：自愿原則；例外：強(qiáng)制認(rèn)證； 5、認(rèn)證依據(jù)： 6、認(rèn)證種類：安全認(rèn)證和合格認(rèn)證； 7、認(rèn)證程序：申請企業(yè)審查產(chǎn)品檢驗審批。,下列標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)： （一）藥品標(biāo)準(zhǔn)，食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，獸藥標(biāo)準(zhǔn)；（二）產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運和使用中的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，勞動安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，運輸安全標(biāo)準(zhǔn)；（三）工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及國家需要控制的其他工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；（四）環(huán)境保護(hù)的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（五）重要的通用技術(shù)術(shù)語、符號、代號和制圖方法；（六）通用的試驗、檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)；（七）互換配合標(biāo)準(zhǔn)；（八）國家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品目錄由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門會同國務(wù)院有關(guān)行政主管部門確定

38、。 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以外的標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化法第18條,統(tǒng)一進(jìn)出口檢驗和質(zhì)量檢驗兩套強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證體系和標(biāo)準(zhǔn)，集中管理，并統(tǒng)一頒發(fā)中國強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志- 3C標(biāo)志（CCC標(biāo)志）( 2002.5.1施行) 取代原進(jìn)口商品（CCIB標(biāo)志）和CCEE（長城標(biāo)志） 自2003.5.1起，對列入目錄的產(chǎn)品，凡未獲得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書和未加施“CCC”強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，不得出廠、進(jìn)口和銷售。 原有的產(chǎn)品安全認(rèn)證制度和進(jìn)口安全質(zhì)量許可制度自2003年8月1日起廢止。,（五） 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督

39、檢查制度,方式：以抽查為主要方式，還包括檢驗、查詢、輿論監(jiān)督制度 對象：對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。 樣品和費用：應(yīng)當(dāng)在市場上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽取樣品。樣品的數(shù)量不得超過檢驗的合理需要，并不得向被檢查人收取檢驗費用。監(jiān)督抽查所需檢驗費用按照國務(wù)院規(guī)定列支。,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度,處理：抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，由實施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門責(zé)令其生產(chǎn)者、銷售者限期改正。逾期不改正的，由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門予以公告；公告后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，責(zé)令停業(yè)，限期整頓；整頓期滿后經(jīng)復(fù)查產(chǎn)

40、品質(zhì)量仍不合格的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。國務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布其監(jiān)督抽查的產(chǎn)品的質(zhì)量狀況公告。,第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù),一、產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 二、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,一、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) （一） 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 1.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù) 2.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)識義務(wù) 3.特殊產(chǎn)品的包裝義務(wù) 4.其他禁止性義務(wù) （二） 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù),產(chǎn)品質(zhì)量法第26條,生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求： （一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)； （二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備

41、的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外； （三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。,產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)(第26條),1、產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合默示的質(zhì)量保證 （1）產(chǎn)品不存在缺陷 （2）產(chǎn)品具備其應(yīng)當(dāng)具備的使用性能 產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品瑕疵 產(chǎn)品缺陷：產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險。產(chǎn)品有國標(biāo)、行標(biāo)的是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品瑕疵：產(chǎn)品不具備其應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。不存在危害人身、財產(chǎn)的危險。與合同保證條款不符。 2、產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合明示的質(zhì)量保證 案例1,案例1：劣質(zhì)油漆刷新房 滿目白斑索賠償,某化工涂料 有限公司,檢驗機(jī)構(gòu),“麥可

42、登”聚脂漆,法院,李某,使用后不久，壁櫥、門板、窗套出現(xiàn)多處白色斑塊，嚴(yán)重影響裝修的整體效果。,質(zhì)量不符合其包裝上注明采用的Q/TISDI-2000標(biāo)準(zhǔn),起訴,產(chǎn)品質(zhì)量與包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不符,A、有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；（如合格證、合格印章等） B、有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址 C、根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格，等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者消費者提供有關(guān)資料 D、限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 E、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全

43、的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。,產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)識義務(wù),廈門金龍 旅行車有限公司,生產(chǎn)者,周磊,車輛維修保養(yǎng)單位,上海祥盛醫(yī)療器械廠,上海大眾新亞 出租汽車有限公司,所有人,金龍XML6390旅行車,在車輛使用說明書中未對危及人身、財產(chǎn)的安全隱患做出明確的警示和說明,特殊商品的包裝義務(wù)： 易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險物品以及儲運中不能倒置和其他有特殊要求的產(chǎn)品，其包裝質(zhì)量必須符合相應(yīng)要求，依照國家有關(guān)規(guī)定作出警示標(biāo)志或者中文警示說明，標(biāo)明儲運注意事項。,核輻射警示標(biāo)志,易碎品警示標(biāo)志,特殊產(chǎn)品包裝義務(wù),昆蟲標(biāo)本廠,空運,外地客商,昆蟲標(biāo)本蝴蝶,空運玻璃制品，包裝應(yīng)符合特

44、殊要求，同時還應(yīng)有相應(yīng)的警示說明或警示標(biāo)志,破碎的玻璃將大部分蝴蝶標(biāo)本劃壞或劃傷,A、生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品B、不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址C、不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志D、不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品,（一）作為性義務(wù) 1、進(jìn)貨檢驗義務(wù)（要建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識。） 2、保證產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。） 3、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)識義務(wù) （二）不作為性義務(wù)（第35、37-39條）,35條：銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。 37條：銷售者不得偽造產(chǎn)地，

45、不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 38條：銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 39條：銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。,二、 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,瑕疵和缺陷比較？,產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任：生產(chǎn)者、銷售者違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。是一種綜合責(zé)任 產(chǎn)品責(zé)任：指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者因其產(chǎn)品給消費者、使用者造成人身、財產(chǎn)損害而應(yīng)承擔(dān)的一種民事責(zé)任，即產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任。 產(chǎn)品責(zé)任與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的區(qū)別：（相關(guān)但不相同的概念）產(chǎn)品責(zé)任包含于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任中,（一）產(chǎn)品責(zé)任（product liability),歸責(zé)原則 生產(chǎn)者有限的嚴(yán)格責(zé)

46、任原則：第41條 銷售者過錯責(zé)任原則和過錯推定責(zé)任原則：第42條,產(chǎn)品質(zhì)量法第41條,因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)（以下簡稱他人財產(chǎn)）損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任： （一）未將產(chǎn)品投入流通的； （二）產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的； （三）將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。,產(chǎn)品質(zhì)量法第42條,由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。,產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件（生產(chǎn)者）,1

47、具備損害事實 2 產(chǎn)品存在缺陷（ defects） 存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理（unreasonable dangerous）的危險，或不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。 包括設(shè)計缺陷，制造缺陷，指示缺陷。 3 損害事實與產(chǎn)品缺陷之間存在因果關(guān)系 責(zé)任的免除,承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的主體和賠償范圍 （1）主體：生產(chǎn)者、銷售者 第43條 （2）賠償范圍：,受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者

48、追償。,產(chǎn)品責(zé)任的賠償范圍,因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、治療期間的護(hù)理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補(bǔ)助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。 因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。,舉證責(zé)任案例,雷作堅于年月日、年月日、年月日先后分三次從天興商行處購買了由可口可樂公司生產(chǎn)的可口可樂、雪碧、芬達(dá)等飲料共三箱回家作為家庭飲料，與妻子吳小蘭、女

49、兒雷莉、兒子雷鳴浩共同飲用。雷作堅等四人在飲用該系列飲料時，發(fā)現(xiàn)其中有一瓶芬達(dá)橙味汽水內(nèi)裝有一支吸管。為此，雷作堅一家對飲用該批飲料心感不安，遂于年月日到清遠(yuǎn)市清城區(qū)人民醫(yī)院做身體檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)吳小蘭和雷鳴浩患有乙肝大三陽病癥，用去檢驗費元。,雷作堅等四人認(rèn)為吳小蘭和雷鳴浩患病是飲用了可口可樂公司生產(chǎn)的系列飲料所造成。于是，雷作堅持上述產(chǎn)品和醫(yī)院的檢驗單據(jù)向可口可樂公司索賠?？煽诳蓸饭菊J(rèn)為飲用該公司生產(chǎn)的系列飲料是不可能導(dǎo)致患有乙肝大三陽病，拒絕了雷作堅等人提出賠償?shù)囊蟆Ｄ暝氯眨鬃鲌缘热讼蚯逍驴h人民法院提起訴訟，要求可口可樂公司作出賠償并賠禮道歉。,龍膽瀉肝丸事件,龍膽瀉肝丸被稱為“清火

50、良藥”, 全國有200多家藥廠曾經(jīng)生產(chǎn)，其中百年老字號同仁堂的產(chǎn)品因為傳統(tǒng)悠久，更受青睞。2003年2月新華社報道，關(guān)木通是龍膽瀉肝丸中一味組成藥物，據(jù)研究證明關(guān)木通富含損害人體腎臟的馬兜鈴酸，毒性較大，不可多用久服。2003年4月，國家藥品監(jiān)管局印發(fā)取消關(guān)木通藥用標(biāo)準(zhǔn)的通知，要求龍膽瀉肝丸（含濃縮丸、水丸）的企業(yè)務(wù)必將處方中的關(guān)木通替換木通。 全國因服用龍膽瀉肝丸而導(dǎo)致腎臟損害的近萬人，而20多起相關(guān)訴訟或駁回或敗訴。2005年7月蒙古赤峰市翁牛特旗的王小華狀告“龍膽瀉肝丸”經(jīng)銷企業(yè)勝訴，被判獲得賠償3.9304萬元 。,外國案例,果凍案 2003年5月，美國加州高等法院作出一項判決，判定生

51、產(chǎn)果凍的臺灣某公司向一位九歲女童的家人賠付1670萬美元。該女童1999年因吃了該公司生產(chǎn)的果凍后被噎住，不幸成為植物人；后于2001年不治身亡。 兩個月后的7月11日，美國舊金山高等法院判定同一家公司向另一位兩歲男童的父母賠付5000萬美元。該男童也因食用該公司生產(chǎn)的果凍意外身亡。,吸煙致病案,在1999年3月30日，美國俄勒岡州波特蘭市的一個法庭曾判決：菲莫公司賠償一位吸煙受害者威廉斯家庭8100萬美元的損失，其中7950萬美元為懲罰性賠償。此前三個星期，加州舊金山地方法院也判決菲利普莫里斯公司向53歲的帕特利西亞亨雷女士賠償5150萬美元,2002年10月4日，美國洛杉磯高等法院陪審團(tuán)以

52、11票對1票的絕對多數(shù)，裁決以萬寶路、駱駝等香煙品牌而舉世聞名的煙草商菲利普莫里斯公司向一名由于長期抽煙而患上肺癌的婦女支付280億美元的巨額賠款。原因是該公司未向布洛克告知吸煙有害健康的真相，存在欺詐和過失行為。 這是迄今為止在煙民訴煙草業(yè)的案件中出現(xiàn)的最高懲罰性賠償金，同時也創(chuàng)下了美國歷史上個人賠償案的最高記錄。如果這一判決最終生效，巴洛克女士將成為繼比爾蓋茨和巴菲特之后的全美第三大富翁。 這一罕見煙草官司震驚了整個美國。在判決作出的當(dāng)日，菲利普莫里斯煙草公司的股價暴跌，并引發(fā)整個煙草行業(yè)股票的巨大賣壓，道瓊斯指數(shù)再度探低，紐約證交所的交易員們陷入一片緊張和慌亂之中。,一個三歲的小男孩兒戴著救生圈悄悄獨自到家里的泳池游泳，結(jié)果被淹死了。父母一張狀紙將生產(chǎn)廠家告上法庭，要求巨額賠償。 被告辨稱，不孩子不能單獨游泳是一般的常識，而且救生圈上也明文警告不能讓兒童獨自游泳。 但原告辨稱，救生圈上印有獨自游泳的卡通動物，意思就是鼓勵兒童獨自游泳。 其結(jié)果