銷售-溝通技巧.ppt

1、親愛的老師們，Xi的楊森，這里只有“我”，只有“你”。通過研究產(chǎn)品學(xué)術(shù)和宣傳，通過嘗試探索文章和演講，我們成功地溝通、討論和評(píng)估你的溝通技巧。選項(xiàng)1。從不2。我仔細(xì)思考信息的內(nèi)容，2，1，2，1，3，4，3。我表現(xiàn)出自信并相信我的演講。我希望對(duì)方能對(duì)我的溝通提供反饋，2，1，2，1，3，4，3，4，5。我注重傾聽，在回答之前檢查我的理解。我積極、禮貌、周到。8.我及時(shí)向他人提供他們需要和想要的信息。2，1，2，1，3，4，4，9。我單獨(dú)會(huì)見檢查員的表現(xiàn)并指導(dǎo)他們。10.我通過提問了解別人的想法和他們的工作進(jìn)展。2121312。我用專業(yè)的電話技術(shù)來改善溝通，2，1，2，1，3，4，4，13。我通

2、過所有可用的電子媒體進(jìn)行交流。我把寫文章的規(guī)則應(yīng)用于外部和內(nèi)部交流，2，1，2，1，3，4，3，4，15。會(huì)議我經(jīng)常向可信的批評(píng)家尋求建議，2，1，2，1，3，4，3，4，17。我用快速閱讀技巧來提高工作效率。18.在演講之前，我仔細(xì)準(zhǔn)備并嘗試了很多次，演講很成功。2，1，2，1，3，4，3，4，19。3，4，3，4，21。我用軟硬營銷技巧來說服別人接受我的觀點(diǎn)。22.在談判之前，我已經(jīng)深入思考了這個(gè)問題，并且了解了對(duì)方的需求。2，1，2，1，3，4，3，4，23。我寫的報(bào)告結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容準(zhǔn)確、簡潔、明了。24.我提了25條建議。我盡力理解觀眾對(duì)組織的看法。26.我認(rèn)真考慮有經(jīng)驗(yàn)的顧問如何幫助

3、我解決公共關(guān)系問題。2，1，2，1，3，4，3，4，27。我與記者和其他媒體工作者有著有益的接觸。28.我保證合格的專業(yè)人員能夠完成特殊工作，如設(shè)計(jì)。21229。我給廣告公司的書面指示是基于明確的商業(yè)目標(biāo)。30.我認(rèn)為與員工定期溝通是一項(xiàng)重要的工作。2，1，2，1，3，4，3，4，31。我積極接受并回應(yīng)員工和其他人員的反饋。32.我已經(jīng)確定了溝通的目標(biāo)，不允許有任何行動(dòng)阻止這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。你不能有效地交流。傾聽反饋，試著從失敗中學(xué)習(xí)。65-95你的溝通能力一般。試著改善你的弱點(diǎn)。你能很好地溝通。但是請(qǐng)記住，溝通是盡可能好的。溝通定義了兩個(gè)或更多人之間的信息、思想、想法和感情的交流。溝通的目的是

4、保持良好的人際關(guān)系，有效地傳達(dá)或接受信息，以獲得認(rèn)可、尊重和成功。溝通原則應(yīng)充滿熱情，簡單明了，根據(jù)對(duì)象的選擇，提供的材料應(yīng)準(zhǔn)確恰當(dāng)。溝通管理原則應(yīng)該具體維護(hù)和維護(hù)他人的自尊。對(duì)待事情的態(tài)度應(yīng)該是真誠和溫和的，以同情的態(tài)度傾聽他人，對(duì)談話的內(nèi)容和情感做出回應(yīng)，在解決問題時(shí)尋求幫助，在不轉(zhuǎn)移責(zé)任的情況下尋求提供支持的解決方案。溝通渠道的分類，面對(duì)面溝通，書信溝通和電話溝通，溝通渠道的選擇：1。向10名員工傳達(dá)復(fù)雜的獎(jiǎng)懲系統(tǒng)。2.告訴你的一個(gè)朋友第十一次旅行的路線。3.告訴你的一個(gè)下屬不要給另一個(gè)部門的同事發(fā)私人通知。4.向你的領(lǐng)導(dǎo)解釋你提出的一個(gè)新的科學(xué)研究項(xiàng)目。5.告訴你的40個(gè)病人關(guān)于病人教

5、育。6.向五個(gè)人介紹你參加的一個(gè)重要會(huì)議。7.通知你的領(lǐng)導(dǎo)你已經(jīng)完成了他交給你的工作。8.指導(dǎo)你的朋友如何找到你現(xiàn)在的住處。書面溝通技巧書面文章結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容清晰，可讀性強(qiáng)，內(nèi)容新穎、完整、科學(xué)。短句是用來用日常用語表達(dá)的。書面溝通技巧的總結(jié)和概括應(yīng)一目了然，頁碼應(yīng)標(biāo)注清楚，以便讀者能快速找到最關(guān)心的部分，并留出空白處供讀者批注和學(xué)習(xí)。最后，別忘了記下發(fā)件人的名字。書面溝通技巧適合書面溝通。當(dāng)你不想面對(duì)面交流或者不能面對(duì)面交流時(shí)，會(huì)有大量的交流對(duì)象。面對(duì)面的交流既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。數(shù)據(jù)應(yīng)保留以備將來參考。當(dāng)你需要證明你已經(jīng)采取了行動(dòng)時(shí)，你想把你的意見記錄下來，或者親自強(qiáng)調(diào)筆跡的意義。書面溝通技巧使用

6、書面溝通的缺點(diǎn)是不能立即得到對(duì)方的回應(yīng)。使用書面交流的好處是可以保留對(duì)方的信息。如果有必要，可以隨時(shí)進(jìn)行研究，以便分散在不同地方的許多人可以同時(shí)看到同樣的訓(xùn)練。電話溝通技巧，微笑，熱情，簡潔，簡潔是站起來的最佳方式。面對(duì)面交流的技巧，語氣應(yīng)該真誠，充滿熱情和活力，并微笑掌握肢體語言的機(jī)會(huì)。面對(duì)面的溝通技巧清潔衣服，注意傾聽，確保適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。當(dāng)會(huì)談內(nèi)容廣泛或分散時(shí)，做出總結(jié)性結(jié)論并適當(dāng)控制。面對(duì)面交流的技巧面對(duì)面交流的優(yōu)勢(shì)可以立即得到對(duì)方的回應(yīng)，并且更容易鼓勵(lì)或說服對(duì)方。面對(duì)面交流的缺點(diǎn)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)你需要良好的注意力、傾聽、理解和記憶，你還需要良好的語言技能。你需要保持警惕，以確保你能做出正確的

7、反應(yīng)，掌握正確的時(shí)間和機(jī)會(huì)，為溝通做好準(zhǔn)備，并改變主意。喬哈里之窗，圖1:解釋認(rèn)知關(guān)系。其他人知道開闊區(qū)域、盲區(qū)、競技場(chǎng)盲點(diǎn)已知其他人、隱藏區(qū)域、未知區(qū)域、未知Faade未知未知未知他人、已知自我未知自我、Johari窗口、每周哈利窗口、其他人知道開闊區(qū)域、盲區(qū)、競技場(chǎng)盲點(diǎn)已知其他人、隱藏區(qū)域、未知區(qū)域、未知Faade未知未知他人、已知自我未知自我，圖2:解釋“溝通窗口”。征求反饋，給出反饋，溝通前準(zhǔn)備，溝通前思考(1)我想做什么？我的主要目的是什么？誰應(yīng)該收到這條信息？接受者對(duì)交流主題的可能態(tài)度是什么？在交流之前想一想他們應(yīng)該知道多少？溝通的時(shí)機(jī)合適嗎？溝通的內(nèi)容是什么？我想表達(dá)的觀點(diǎn)清楚嗎

8、？交流前的思考(3)使用的語言和句子合適嗎？細(xì)節(jié)是否足夠或太多？要求對(duì)方采取的行動(dòng)清楚嗎？在交流之前，接收者能知道我們的期望和想法嗎？(4)信息中是否有任何歧義？所指的事實(shí)信息是否得到核實(shí)？你需要對(duì)方的反饋嗎？交流的最佳方式是什么？寫一份聯(lián)系人名單，打個(gè)電話，或者親自見面？在交流之前，總是要做好準(zhǔn)備，再做準(zhǔn)備，交流技巧，提高語言表達(dá)能力，正確表達(dá)自己的意思，包括在回答單詞語法時(shí)正確使用“我不知道”。簡單的“我不知道”會(huì)損害你在別人眼中的形象，應(yīng)該反映積極的一面。如果我會(huì)盡我所能找出這個(gè)問題，我會(huì)盡我所能找出解決問題的辦法，提高語言表達(dá)能力。注意談話的開始和結(jié)束表現(xiàn)出你對(duì)他人的興趣，關(guān)心談話的結(jié)

9、束總結(jié)和確認(rèn)談話內(nèi)容，為未來的交流打開大門，培養(yǎng)你自己的風(fēng)格、聲音、速度、姿勢(shì)，傾聽輔助語言、肢體語言、組織語言原則，并保持他人的冷靜和鎮(zhèn)定。無論討論什么問題，雙方都必須保持冷靜，達(dá)到預(yù)期的目的。1.似乎我們似乎2。我的印象是3。我理解的是4。讓我們談?wù)勥@個(gè)問題，這樣我們就可以組織語言原則和。緩解矛盾和沖突。當(dāng)你對(duì)別人負(fù)責(zé)時(shí)，你可以用一些詞語來緩解矛盾。1.讓我解釋一下。那時(shí)，你可能會(huì)同意我的想法。3.讓我們看看還能做些什么來糾正它。4.我知道這讓你很難過，我真的很抱歉。但是我想有機(jī)會(huì)解釋一下這個(gè)問題，組織語言的原則，緊迫感，以及事情和工作的表達(dá)，這些不應(yīng)該給人一種不慌不忙和離題的印象。1.我

10、會(huì)馬上做。2.我會(huì)立即處理。3.我會(huì)完成你今天點(diǎn)的菜。4.別擔(dān)心，我會(huì)認(rèn)真處理的。5.我認(rèn)為這件事極其重要。4.組織語言的原則有助于保護(hù)自己。在任何情況下，你都不應(yīng)該原諒或?yàn)樽约恨q護(hù)，要非常得體。1.我想是2。我希望你能理解。我們可以嘗試其他方法。4.看來采取這種行動(dòng)是最好的選擇。5.這是完成這件事的方法，也是這樣做的原因。組織語言的原則。小心使用影響他人的語言，不要讓別人覺得你專橫跋扈，像個(gè)專家。但是2。我非常同情你的處境。讓我們一起來處理這件事，讓你的聲音充滿魅力，以及完美聲音的八個(gè)原則。首先，注意你說話的語氣，這可以反映你說話時(shí)的內(nèi)心世界，并顯示你的情緒、性格和態(tài)度。不管你在談?wù)撌裁丛掝}

11、，你都應(yīng)該保持你的語氣與你正在談?wù)摰膬?nèi)容一致，并且能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的態(tài)度。第二，注意你的發(fā)音，盡量不要含糊，讓你的聲音充滿魅力。完美聲音的八個(gè)原則。第三，不要讓你的聲音尖銳或低沉。高點(diǎn)意味著緊張、害怕或興奮。低意味著沒有生氣或過于自信，讓人們覺得你根本不需要?jiǎng)e人的幫助。第四，不要用鼻音，比如“嗯嗯”，這會(huì)讓人覺得沒有生氣，非常消極或者冷漠。讓你的聲音充滿魅力。完美聲音的八個(gè)原則。第五，控制說話的音量。不要認(rèn)為大喊大叫會(huì)說服和壓制別人。聲音太大只會(huì)迫使別人討厭你的講話。第六，它充滿熱情和活力。當(dāng)你向某人發(fā)送信息或說服他人時(shí)，你的熱情會(huì)驅(qū)使人們。你的活力會(huì)感染人，使你的聲音充滿魅力，完美聲音的八個(gè)

12、原則，七個(gè)注意你講話的節(jié)奏，強(qiáng)和弱的順序和由不斷的發(fā)音和停頓引起的周期性變化，八個(gè)注意說話的速度太快-使人感到緊張，使詞模棱兩可，太慢-表明你理解緩慢或太謹(jǐn)慎，使你的聲音充滿魅力，如何提高你的聲音，1。用錄音機(jī)錄下每天打電話的聲音，進(jìn)行自我檢查。2.請(qǐng)你的家人或朋友對(duì)你的聲音做出真實(shí)的評(píng)價(jià)。3.當(dāng)你停頓或沉默時(shí)，寫下你反復(fù)使用的語氣詞，并試著表明你在未來的對(duì)話中使用它們。4.尋找語言磁帶和視頻進(jìn)行有針對(duì)性的發(fā)音訓(xùn)練。5.學(xué)習(xí)公共演講或演講課程。6.向語言專家尋求建議。保持完美的語速。太快讓人感到緊張，并且使話語模糊不清。太慢表明你理解緩慢或過于謹(jǐn)慎。如何訓(xùn)練和提高你的語速，你的語速太快了，以下幾點(diǎn)會(huì)讓你慢下來，反之亦然！1.從一數(shù)到十，第一次用五秒鐘，第二次用十秒鐘，第三次用二十秒鐘。2.經(jīng)常大聲朗讀報(bào)紙，用鉛筆標(biāo)出你認(rèn)為連貫的單詞，同時(shí)移動(dòng)鉛筆來指導(dǎo)你的閱讀。如果你通常說得太慢，