資訊系統(tǒng)推行導(dǎo)入與委外

1、第11章信息系統(tǒng)推進(jìn)引進(jìn)和外包、本章大綱、 11.1信息系統(tǒng)推進(jìn)和引進(jìn)基本觀念11.2企業(yè)資源訂正計(jì)劃的推進(jìn)和引進(jìn)11.3供應(yīng)鏈管理推進(jìn)和引進(jìn)11.4客戶關(guān)系管理推進(jìn)和引進(jìn)11.5商業(yè)智慧和知識(shí)管理的推進(jìn)和引進(jìn)11.6信息外包的意義和變遷11.7信息外包的決定和推進(jìn)信息系統(tǒng)推進(jìn)基本觀念的引進(jìn)， 從6年代開(kāi)始積累了很多產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)(domain knowledge )，開(kāi)發(fā)各行業(yè)必要的應(yīng)用系統(tǒng)，作為包裝銷售。 隨著9年代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)可以迅速流通，加上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變遷，要求企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)，縮短核心作業(yè)的周期時(shí)間，企業(yè)必須整合內(nèi)部的各個(gè)功能。 因此，集成的信息系統(tǒng)采用包裝的趨勢(shì)日益提高，實(shí)行作

2、為九年代信息系統(tǒng)構(gòu)建特色的企業(yè)流程重建技術(shù)結(jié)構(gòu)突破企業(yè)的組織變革引進(jìn)企業(yè)資源訂購(gòu)策略企業(yè)資源訂購(gòu)制造商的選擇企業(yè)資源訂購(gòu)方式企業(yè)資源訂購(gòu)引進(jìn)流程，企業(yè)資源訂購(gòu)的推進(jìn)和引進(jìn)(2/2)，引進(jìn)ERP步驟1 :項(xiàng)目準(zhǔn)備步驟2 :繪制企業(yè)藍(lán)圖步驟3 :系統(tǒng)部署步驟4 :最后的準(zhǔn)備步驟5 :實(shí)際在線和接下來(lái)的支持步驟6 :持續(xù)改變企業(yè)資源修訂計(jì)劃成本和利潤(rùn)的成功因素ERP部署階段，圖11-1為什么是ERP， 實(shí)施聯(lián)合平臺(tái)或流程改進(jìn)、數(shù)據(jù)可見(jiàn)性、成本降低、戰(zhàn)略定位策略決策(Strategic Decision Making ) 快速響應(yīng)基礎(chǔ)架構(gòu)、能力、性能、圖11-2 ERP的利潤(rùn)和成本、部署圖11-3er

3、p的公司示例、圖11-3部署、供應(yīng)鏈管理促進(jìn)和部署(部署) 供應(yīng)鏈管理推進(jìn)的重點(diǎn)和成功要素供應(yīng)鏈管理成功要素互信成功協(xié)調(diào)員企業(yè)間流程集成信息資源共享物流系統(tǒng)構(gòu)建商品條形碼化、供應(yīng)鏈管理推進(jìn)和引進(jìn)(2/2)、供應(yīng)鏈管理引進(jìn)步驟， 步驟1 :主導(dǎo)者的出現(xiàn)和沖擊步驟2 :成員的書(shū)面化協(xié)商步驟3 :供應(yīng)鏈管理流程設(shè)置修訂步驟4 :供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)步驟5 :供應(yīng)鏈管理審計(jì)評(píng)估步驟6 :成果檢討和持續(xù)改善， 推進(jìn)和實(shí)施客戶關(guān)系管理的原因企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理體系的主要原因有四個(gè)：推進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量提高經(jīng)營(yíng)成績(jī)形成企業(yè)形象實(shí)施障礙企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理體系也有四個(gè)障礙推進(jìn)和實(shí)施業(yè)務(wù)智能和知識(shí)管理(1)

4、/2)、商務(wù)智能的構(gòu)建過(guò)程和必要的人才知識(shí)管理的導(dǎo)入過(guò)程知識(shí)的獲得知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)例說(shuō)明：全面記錄知識(shí)社區(qū)，強(qiáng)化知識(shí)環(huán)境， 發(fā)展組織內(nèi)高效知識(shí)市場(chǎng)創(chuàng)造低效知識(shí)市場(chǎng)的原因有三個(gè)不完整的信息知識(shí)分布不均勻的知識(shí)實(shí)例說(shuō)明：微軟知識(shí)分類推進(jìn)和引進(jìn)商業(yè)智能和知識(shí)管理(2/2)， 知識(shí)資產(chǎn)管理推進(jìn)知識(shí)管理的重要成功要素的實(shí)例說(shuō)明： BL公司的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)例說(shuō)明： Accenture知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)，圖11-7業(yè)務(wù)智能的需要，圖11-8業(yè)務(wù)智能的構(gòu)筑所需的人才和能力，圖11-9知識(shí)管理流信息外包的意義信息外包的定義信息外包是信息處理服務(wù)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)集成服務(wù)整體訂劃服務(wù)信息外包的意義和變遷，

5、其中，組織外的信息服務(wù)提供者從信息相關(guān)活動(dòng)的范圍和主體來(lái)看組織內(nèi)的部分或全部信息相關(guān)活動(dòng)(2/3) 信息外包的變遷信息外包的規(guī)模信息外包的規(guī)模是指外包單位將信息相關(guān)活動(dòng)轉(zhuǎn)移給承包商的程度，程度越高，即轉(zhuǎn)移給信息服務(wù)提供者完成的規(guī)模越大。 交互與合作的程度交互與合作的程度是指外包單位與承包企業(yè)之間關(guān)系的密切程度，關(guān)系越密切，交互越頻繁，交互與合作的程度越高。圖11-11信息技術(shù)市場(chǎng)的分類，圖11-12信息外包經(jīng)營(yíng)測(cè)定的指標(biāo)，圖11-13信息外包規(guī)模大小關(guān)系圖，圖11-14交互和合作度高低關(guān)系圖，信息外包的意義和變遷(3/3) 新時(shí)期信息外包的特征以下總結(jié)了新時(shí)期信息外包與以往不同的五個(gè)特征：大企業(yè)信息外包的增加信息外包規(guī)模擴(kuò)大戰(zhàn)略外包的增長(zhǎng)交流與合作度增加信息外包市場(chǎng)的擴(kuò)大與改變，信息外包的決定與推進(jìn)(1) 信息外包決策對(duì)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)外包戰(zhàn)略網(wǎng)格模型信息外包的利益和問(wèn)題考慮外包制造商為什么具有成本優(yōu)勢(shì)的原因戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組織重組和學(xué)習(xí)當(dāng)前的IT體系結(jié)構(gòu)狀況外包內(nèi)容圖11-15信息外包的三個(gè)決策，圖11-16測(cè)量戰(zhàn)略網(wǎng)格是否為外包的圖11-18外包制造商為什么在成本方面有利，信息外包的決策和推廣(2/3)， 推進(jìn)信息外包步