溝通方式及技巧

1、,溝通方式及技巧,溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展常言說(shuō)：“酒香尚怕巷子深”在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，有效的推銷(xiāo)自己、取得他人的認(rèn)可、贏得他人的支持和配合、促進(jìn)自己事業(yè)的成功、便顯的尤為重要了,討論：這是良好的溝通嗎？有什么問(wèn)題？,“大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說(shuō)過(guò)，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒(méi)有說(shuō)完呢，你就把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉是會(huì)污染環(huán)境的。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒(méi)砸到小朋友，砸到那些花花草草也是不對(duì)的呀?！?某大師,研究表明：在我們的工作中有70%的錯(cuò)誤是由于我們不擅于與人溝通，或者說(shuō)是不擅于

2、說(shuō)話(huà)而造成的。,成功溝通的兩個(gè)因素,給予有效信息 獲得有效信息,溝通的定義,溝：水道 通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。,現(xiàn)實(shí)的情況,我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人，每次和別人談話(huà)，我總不敢開(kāi)口。 我講了那么多，為什么別人還是無(wú)動(dòng)于衷？ 別人為什么總對(duì)我有那么多要求和意見(jiàn)，我是不是做的不夠好？,溝通技巧-聽(tīng)的重要性,傾聽(tīng)：取得智慧的第一步，有智慧的人總是先聽(tīng)后說(shuō) 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生時(shí)就發(fā)揮作用了。 “上帝給了我們一個(gè)嘴巴兩只耳朵就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)?！?溝通技巧-聽(tīng),移情換位-主動(dòng)地聽(tīng)，能聽(tīng)懂信息

3、 聽(tīng)的技巧-不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法，聆聽(tīng)的原則 作適當(dāng)回應(yīng),溝通技巧-聽(tīng) 移情換位,站在別人的立場(chǎng)去理解（信息內(nèi)容，對(duì)方的感情成分，隱含成分） 表層和深層的移情能力,溝通技巧-聽(tīng)的技巧,1、去除干擾信息接收的障礙 2、積極傾聽(tīng)：找到有意義地方，提高理解深度 3、反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息 4、勇于發(fā)問(wèn)，檢查記憶力 5、增強(qiáng)記憶：做筆記,故事,主持人問(wèn)：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？ 小朋友答：飛機(jī)駕駛員。 主持人問(wèn)：如果飛機(jī)快沒(méi)油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？ 小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去 觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么要哭？ “我本來(lái)是想先跳下去

4、，去取油，再來(lái)救大家，可你們” 請(qǐng)不要打斷別人的談話(huà),不良的傾聽(tīng)習(xí)慣,打斷別人說(shuō)話(huà) 經(jīng)常改變?cè)掝} 抑制不住的個(gè)人偏見(jiàn) 貶低講話(huà)人 只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話(huà)人感情 在對(duì)方還在講話(huà)時(shí)就在想如何進(jìn)行回答,溝通技巧-4種不同的回應(yīng)方式,1、鼓勵(lì)-促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿 2、詢(xún)問(wèn)-以探索的方式獲得更多信息 3、反饋-告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思 4、重述-用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思,溝通的技巧-說(shuō),內(nèi)容：溝通前清晰，富有邏輯的思維 充分利用非語(yǔ)言因素（音調(diào)，音量，眼神，面部表情，身體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言） 讓對(duì)方開(kāi)口,問(wèn)的技巧,開(kāi)放式問(wèn)題-獲得無(wú)偏見(jiàn)需求，幫助透徹了解對(duì)方感覺(jué)，動(dòng)機(jī)和顧慮 封閉式問(wèn)題-答案明確，但獲知信息不夠詳盡,溝通的技巧-看,1、留心捕捉臉部表情 2、洞察眼睛的變化 3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 4、距離代表遠(yuǎn)疏,消極的身體語(yǔ)言,遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 看天 有限的目光接觸 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾,積極的身體語(yǔ)言,思考的點(diǎn)頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松,溝通中的幾種致命過(guò)失,傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)，扮演為專(zhuān)家，諷刺或者挖苦 發(fā)號(hào)施令：命令，挑釁 回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力,理想的溝通境界,1、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 2、引發(fā)別人的渴望 3、保持愉快的心情 4